ADMINISTRADOR DE CALIDAD

La administración de la calidad ayuda a construir estrategias exitosas de

diferenciación, bajo costo y respuesta, las mejoras en la calidad ayudan a
que las empresas aumenten las ventas y reduzcan los costos, estos dos
factores contribuyen a aumentar la rentabilidad.
La calidad, o la falta de calidad, afecta a toda la organización desde el
proveedor hasta el cliente y desde el diseño del producto hasta el
mantenimiento.
Una estrategia de calidad exitosa comienza por un entorno organizacional
que promueve la calidad, seguido por el entendimiento de los principios de
la calidad.
 ¿QUÉ ES CALIDAD?
La calidad total (TQM) es un enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las
expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando
todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en
una compañía.

• CALIDAD = ADECUACIÓN AL USO

(FITNESS FOR USE)
• CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
• CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES
 IMPLICACIONES DE LA CALIDAD
la calidad es importante por tres razones :
• La calidad se mostrará en la percepción que se
DE LAREPUTACIÓN tenga acerca de los nuevos productos, las prácticas
COMPAÑÍA: laborales y las relaciones con los proveedores de
la empresa.

• cada vez más que las organizaciones que diseñan,

RESPONSABILIDAD DEL producen o distribuyen productos o servicios
PRODUCTO: defectuosos son responsables por los daños o
perjuicios que resulten de su uso.

• En esta era tecnológica, Para que tanto un país como una

IMPLICACIONES compañía compitan de manera efectiva en la economía
GLOBALES: global, los productos deben satisfacer las expectativas de
calidad, diseño y precio.
 Existen cuatro grandes categorías de costos que se asocian con la calidad

COSTO DE LA CALIDAD
Costos de prevención: costos asociados con la reducción de
partes o servicios potencialmente defectuosos (por ejemplo,
capacitación, programas de mejora de la calidad).

Costos de evaluación: costos relacionados con la evaluación

de los productos, procesos, partes y servicios (por ejemplo,
pruebas, laboratorios, inspectores).

Falla interna: costos que resultan al producir partes o servicios

defectuosos antes de la entrega a los clientes (por ejemplo,
trabajo repetido, desperdicio, tiempos muertos).

Costos externos: costos que ocurren después de la entrega de

partes o servicios defectuosos (por ejemplo, trabajo repetido,
bienes devueltos, responsabilidades, pérdida de buena
imagen, costos para la sociedad).
 ÉTICA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

El desarrollo de Toda compañía

La tarea más productos con poca debe desarrollar
importante de los calidad, debido a valores centrales
diseños y procesos que se conviertan
administradores de producción
de operaciones, en directrices
inadecuados, no sólo cotidianas para
es entregar tiene como resultado
todos en la
productos y costos de producción
más altos, sino que empresa, desde el
servicios sanos, director general
seguros y de también conduce a
lesiones, demandas y hasta los
calidad a los mayor empleados de la
clientes. reglamentación por línea de
parte del gobierno. producción.
 ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE LA CALIDAD
ISO 9000
• La norma fue publicada por primera vez
en el año 1987. siendo el único estándar
de calidad con reconocimiento
internacional .
• Para obtener el certificado ISO 9000, las
organizaciones pasan por un proceso de
9 a 18 meses que involucra la
documentación de procedimientos de la
calidad ,y una serie de auditorías
continuas de los productos o servicios.
ISO 1400
• ISO 14000 es un Estándar de
administración ambiental establecido por
la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO). contiene cinco
elementos centrales:
• (1) administración ambiental
• (2) Auditorías
• (3) evaluación del desempeño
• (4) Etiquetado
• 5) evaluación del ciclo de vida
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Administración de la calidad total ,Total Quality Management

(TQM) ,enfatiza el compromiso de la administración para dirigir
continuamente a toda la compañía hacia la excelencia en todos los
aspectos de productos y servicios que son importantes para el
cliente.
MEJORA CONTINUA
La administration de la calidad total require un
proceso infinito de mejora continua que
comprende personas, equipo, proveedores,
materiales y procedimientos.
La base de esta filosofía es que cada aspecto
de una operación puede ser mejorado. La meta
final es la perfección, la cual nunca se alcanza
pero siempre se busca.
 SEIS SIGMA
Tiene dos significados:
• En un sentido estadístico, describe un proceso, producto o
servicio con una capacidad extremadamente alta
• En un programa diseñado para reducir los defectos a fin de
ayudar a disminuir costos, ahorrar tiempo y mejorar la
satisfacción del cliente. Seis Sigma es un sistema integral una
estrategia, una disciplina, y un conjunto de herramientas para
lograr y sostener el éxito en los negocios:
 Es una estrategia porque se enfoca en la satisfacción
total del cliente.
 Es una disciplina porque sigue el modelo formal de
mejora.