Emociones en el Ambiente Laboral

¿Qué son las Emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos,
estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de
acción”
¿Para que necesitamos las emociones?
 Para reaccionar con rapidez ante acontecimientos
inesperados.

 Para tomar decisiones con prontitud y seguridad.

 Para comunicarnos de forma no verbal con otras

personas.
 Emociones Básicas
Felicidad:
 Bienestar
 Mayor productividad
 Es la emoción mas importante para crear un clima laboral positivo
Tristeza:
 interfiere en la atención, en la motivación y en la comunicación
 provoca la disminución, la energía y el entusiasmo
 Afecta el desempeño laboral
Ira:
 Deseo de alejamiento o aniquilación del otro
 Genera violencia e incluso agresión en el lugar de trabajo
 Emociones Básicas
Miedo:
 Nos pone en alerta pero puede llegar a paralizarnos
 Crea angustia y desesperación
 Terminan por disminuir el grado de compromiso laboral de los trabajadores

Sorpresa:
 sentimiento de admiración ante un estimulo inesperado
 puede ser negativa y positiva

Disgusto:
 Sensación de alejarse de situación aversivas o nocivas
 a veces nos disgustamos con alguien sin ni siquiera conocerlo
 Manejo de las emociones

La vida profesional crea todo tipo de emociones y otros tipos de estrés natural.
Estas emociones forman parte íntegra de toda vida organizacional. Lo esencial
es aprender a dominarlas para lograr una mejor comunicación y adaptarse así,
tranquilamente, a las diferentes situaciones en la que el colaborador se vea
envuelto.
Para controlar las emociones, hay que saber descubrirlas. Por ejemplo, saber
qué situaciones en particular hacen cambiar de humor.
Manejo de las emociones
En caso de furia:
Discusión con un compañero durante una reunión y uno de ellos ataca
abiertamente la calidad del trabajo del otro o incluso temas más personales.
Actitud que se debe tomar: No entrar en el juego, siendo tranquilo, sereno
por lo general en este estado somos mas impulsivos y se dicen cosas sin
pensar.
En caso de tristeza:
El balance del año, francamente, no ha dejado mucho de que alegrarse.
pensaba que el jefe apreciaba el trabajo del colaborador....el jefe da
comentarios poco acertados.
Actitud que se debe tomar:
La decepción y frustración, es normal. No llorar tras la puerta, ni delante del
jefe ni de los compañeros. Asimismo es importante no dejar que la situación
se enzarce más: hablar con el superior, presentarle el punto de vista sin
agresividad.
 Manejo de las emociones
En caso de felicidad:
Por fin ha llegado esa promoción que tanto se esperaba! El colaborador siente
que explotara de alegría.
Actitud que se debe tomar: aunque sienta que la alegría se desborda, se debe
intentar controlar. Por una parte, por lo que pueda pensar el jefe. Estar en la
gloria al saber que el sueño se ha hecho realidad podría interpretarse como una
falta de confianza en uno mismo, como si lo ocurrido fuese irreal. Por otra parte,
tampoco se debe ser muy efusivo delante de los compañeros, esto porque a
algunos de ellos no les gustará que se muestre esa alegría, más que nada
porque ellos no han tenido tanta suerte como el ascendido.

‘‘ES IMPOSIBLE CONTROLAR LAS EMOCIONES, PERO SI PODEMOS

CONTROLAR NUESTRAS REACCIONES’’
Puntos clave para controlar las emociones
 Admitir que no todo puede ser controlado o solucionado
 Saber estar en silencio cuando se amerite
 Hacer saber lo que se siente
 Ser empáticos
 Ser auténticos
 Ser capaz de reírse de uno mismo
 Construir desde lo que hay y desde lo que haga falta
 Liberar la tensión por otras vías
 Meditar habitualmente
 Tomar un respiro (y un refresco) para recuperar el autocontrol
Autoconocimiento y autorregulación: dos
competencias clave en el entorno laboral.
El autoconocimiento o autoconciencia es una competencia que afecta
positivamente a la autoconfianza y al éxito en el terreno laboral. Además,
permite que un individuo evalúe sus valores y su sistema de creencias, ya
que en muchas ocasiones las creencias limitantes interfieren en el potencial
y el desarrollo profesional. El autoconocimiento también permite evaluar los
puntos fuertes y débiles de uno mismo.

Por otro lado, la autorregulación emocional es sumamente importante en

distintas áreas del trabajo, y de manera resumida es necesaria para el
control emocional, la confianza y la iniciativa. También es esencial, por
ejemplo, para tomar decisiones difíciles por parte de los ejecutivos.
¡NINGUNA EMOCION ES NEGATIVA!
 Intenta darnos un mensaje de nuestro entorno y debe ser comprendida
como tal.
 La clave es descifrar lo que cada emoción nos quiere decir.
 Todos podemos desarrollar nuestra inteligencia emocional. A medida que
nos vayamos conociendo a nosotros mismos, sabremos reaccionar ante
cada una de nuestras emociones
Impacto de las emociones en el trabajo
Los estados de animo que puede sufrir una persona son muy variados y su
expresión se expande en cinco niveles:

 Dentro de la persona
 Como individuo
 Entre dos sujetos
 A nivel grupal
 En el ámbito organizacional

Según investigaciones los estados de animo y la disposición general de los

profesionales afecta directamente al rendimiento, la toma de decisiones, la
capacidad de colaboración laboral, tanto en lo positivo como negativo.
Como gestionar las emociones?
 En lugar de ver las empresas como espacios puramente racionales, los
gerentes deben evaluar el impacto emocional del trabajo de cada
colaborador y estructurar la asignación de puestos teniendo en cuenta las
capacidades técnicas y sociales.

 Los colaboradores no pueden comportarse como robots en la empresa;

crean relaciones e interaccionan ,por lo que es esencial que los directivos
creen ambientes positivos y emocionalmente estable.

 Ofrecer un adecuado sistema de recompensas y compensación que

permita a los colaboradores sentirse satisfechos y realizados.
Como gestionar las emociones?

 Los procesos de selección de nuevos colaboradores deben tener en

cuenta la inteligencia emocional de los candidatos y analizar como
adecuar su personalidad dentro de la organización.

 La inteligencia emocional es un aspecto que, como la cognitiva, puede

entrenarse, por lo que los ejecutivos y responsables de RR.HH. Deben
poner en marcha iniciativas que permitan el desarrollo de una mejor
gestión de los sentimientos e impulsos.
Las emociones en el trabajo
 No debería ser un problema manifestarlas, siempre y cuando sean
canalizadas y transmitidas en el contexto adecuado para todos.
 El manejo emocional es más importante que la inteligencia intelectual
y las competencias cognitivas”.
 Los jefes deben presentar mayor manejo y control emocional que los
colaboradores por ser, en muchos casos, el ejemplo a seguir y
personas que inspiran a sus equipos”.
 “Como si se tratase de un efecto dominó, las emociones se contagian
de persona a persona” .
Las emociones en el trabajo
 Es importante que el líder reconozca sus emociones, es decir, que
pueda identificar lo que le ocurre a él frente a una determinada situación
que le genere emociones. Posteriormente debe identificar las emociones
que por lo general se presentan en el grupo de trabajo que él lidera.

 Todas las personas tienen impulsos, pero quienes son emocionalmente

inteligentes se diferencian del resto en que piensan antes de actuar y
controlan su impulsividad.

 En un grupo de trabajo es necesario que todos estén felices y que en

algunas ocasiones se den alegría cuando un compañero de trabajo la
necesite, dar motivación en los peores momentos y energía para quien
pasa un mal día. Para poder hacer esto se recomienda hablar con la
persona, escucharla, aconsejarla y darle un abrazo con el que se sienta
protegida. Una llamada fuera de la jornada laboral también sería de gran
ayuda.
Beneficios de las emociones en las empresas.

 Mayor productividad
Los colaboradores con mayor nivel de inteligencia emocional rinden más en
sus labores que aquellos con un nivel más bajo de IE.
 Más ventas
Aquellos comerciales que con un nivel de inteligencia emocional elevado
conseguían vender hasta un 50% más que aquellos con un nivel bajo de IE.
 Estabilidad de los empleados
Una empresa del prestigioso ranking Fortune 500, que utilizó la evaluación
de la personalidad durante años en un intento de reducir su alta rotación en
su equipo comercial, se dio cuenta que esa estrategia era ineficaz.
Entonces, mediante la implementación de la evaluación de IE, que incluye
temas como el manejo del estrés, autoconciencia o las habilidades sociales,
fue capaz de reducir su alta rotación en hasta un 67%. La empresa calcula
que se han ahorrado más de 30 millones de dólares gracias a ello.
Beneficios de las emociones en las empresas.
 Mejora en el manejo de las situaciones difíciles.
Los trabajadores que controlan mejor sus emociones manejan mejor las
situaciones difíciles y sufren menos accidentes de trabajo.

 Mejor servicio de atención al cliente.

Los colaboradores que manejan de mejor manera sus emociones, son
capaces de lidiar con clientes problemáticos o difíciles de mejor manera
brindando al publico en general un mejor servicio.

 Mejora la comunicación organizacional.

la IE mejora la comunicación con los empleados, lo cual repercute
positivamente en los resultados obtenidos por la empresa.
Emociones y liderazgo
También el estado de ánimo de los cargos superiores repercute
directamente en el trabajo del equipo. Si el jefe está de buen humor, los
empleados trabajan más motivados. En cambio, un ambiente donde los
superiores transmiten presión negativa o incertidumbre deteriora el
rendimiento. Por ello, los directivos han de ser justos y generosos,
transmitiendo reconocimiento a sus colaboradores; es decir, haciendo que
las personas sientan que su aportación es importante. Pero además, han
de saber gestionar sus propias emociones, esgrimir entusiasmo ante los
proyectos y ser capaces de transmitirlo.
Pasos para una mejor gestión desde el punto de vista del líder
 Emitir estímulos positivos, expresando a diario gratitud, optimismo o
confianza. La forma de transmitir impresiones por parte de los líderes
repercute en el ánimo general.
 Implementar un clima de trabajo positivo.
 Incentivar la comunicación, evitando la generación de rumores e
incertidumbre.
 Fomentar hábitos saludables entre los colaboradores, en especial la
actividad física.
Emociones en la vida actual

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos

en el mundo actual( de las organizaciones y en la vida personal) esta
relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros…muchas personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su
dificultad para reconocer el trabajo de otros.
Saber escuchar es la base de toda relación tanto profesional como
personal.
 Analfabetismo emocional
El analfabetismo emocional resulta de la falta de capacidad para regular el flujo
emocional y canalizarlo al servicio intra e interpersonal;las conductas
consecuentes pueden ser la violencia, el uso y abuso de sustancias, la
depresión ,la baja autoestima,etc.
Expresar las emociones de una manera asertiva

 Pedir ayuda
 Hacerse escuchar
 Compartir el mundo interior
 Disculparse
 Admitir errores
 Aceptar a los demás
 Ser paciente
Resumen de las emociones en el trabajo

El trabajo es una actividad en la que es indispensable gestionar las

emociones, porque está basado en el intercambio mercantil entre empleado
y empleador y no en la amistad. Desbordarse emocionalmente en el ámbito
laboral puede tener consecuencias graves que impidan el desarrollo
profesional. Hay personas superinteligentes pero muy torpes para
relacionarse, que terminan dinamitando sus carreras convencidos de que
los demás conspiran en su contra, hablando mal de los compañeros,
perdiendo el estilo en las comidas de Navidad o sintiéndose víctimas de la
envidia y de la mala voluntad.

Desarrollar la capacidad de observar las propias emociones pero también

de monitorear las de los demás, es un proceso muy complejo llamado
mentalización.
 Resumen de las emociones en el trabajo

Con frecuencia la gente se queja de no poder controlar sus palabras o sus

actos, vive pidiendo perdón por sus excesos, es despedida de los trabajos por
ser incapaz de relacionarse sin conflicto y al final del desastre, ni siquiera sabe
qué fue lo que pasó. Mentalizar es ejercitar la capacidad de ser consciente de
uno mismo y del entorno social y debe ser una práctica constante en el tiempo,
hasta lograr dominarla.
Darse cuenta de cómo se sienten los demás hace una gran diferencia en el
grado de involucramiento y compromiso con los otros, con los proyectos, con el
bienestar del equipo de trabajo. Quien solo se ve a sí mismo, actuará de modo
egoísta y quizá se ganará el odio de las personas con las que trabaja.
Conservar el buen humor y la esperanza de que las cosas saldrán bien, es
fundamental en la vida y en el trabajo
 conclusiones

 Si no hay personas de calidad no habrá calidad

 Todos tenemos nuestra forma de interpretar y vivir nuestros sentimientos y
emociones, y a todos nos cuesta mas aceptar y expresar unos sentimientos
que otros. Algunas personas son mas sensibles que otras y tienen diferentes
capacidades para entender y percibir a los demás
 Es importante vivir las emociones con calma e intentar establecer una
estrecha relación con ellas.
 Hoy en día las empresas ponen énfasis en la inteligencia emocional sobre las
habilidades técnicas.