Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas de Información

COMUNICACIÓN PROFESIONAL
Módulo 2: Comunicación organizacional
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Comunicación organizacional (CO)

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN

“La comunicación es la red que se teje entre los elementos

de una organización y que brinda su característica
esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan,1986)

“La comunicación es el sistema nervioso de la empresa”

(Puchol, 1997)
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Gestión de la CO

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN + ESTRATEGIA

Técnicas estructuradas (Ej. publicidad)

Técnicas no estructuradas (Ej. prensa)
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Contexto de la CO

ORÍGENES ACTUALIDAD

Era industrial Era de la comunicación

Economía de producción Economía de la información
Cultura material Cultura de servicio
Sociedad consumista y acrítica Sociedad del conocimiento

COMUNICACIÓN DE MARCA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Destinatarios de la CO

PÚBLICOS: grupo de personas y/o instituciones identificado

como destinatario de un mensaje organizacional preciso.

•Según la particularidad de su perfil

•Según su relación con la organización

Públicos Externos Públicos internos

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Mapa de públicos externos

Bancos y
entidades Instituciones
financieras
Medios de
Clientes
comunicación

Gobierno Comunidad

Proveedores
Públicos Distribuidores
externos
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Mapa de públicos internos

Mandos
medios
Altos
Empleados
directivos

Públicos
Directorio (Accionistas)
internos
Comunicación Profesional – Módulo2 “Comunicación organizacional”

Consideraciones sobre los públicos

•Los públicos no están al final del proceso sino al principio

•No se tienen ideas si no se tienen públicos para esas ideas

•Los públicos no son sólo receptores sino también emisores

•Según el proyecto se escucha a todos o parte de los públicos

•Los públicos receptores son productores de sentido

•En la comunicación hay desencuentros, ruidos y malentendidos

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Comunicación interna
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Comunicación interna
DEFINICIÓN

Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la

organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las
organizaciones y entre los miembros de la misma (Kreps, 1990)

FUNCIONES

•Informar
•Explicar
•Escuchar
•Coordinar
•Socializar
•Etc.
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Tipos de CI
SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

Comunicación Ascendente Comunicación Descendente

Comunicación Horizontal Comunicación Informal

SEGÚN LA FORMALIDAD DEL VÍNCULO

Descendente Horizontal Ascendente

FORMAL Con los subordinados Con los colegas Con los jefes
INFORMAL Con los seguidores Con los amigos Con los líderes
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Gestión de la CI
Herramientas de Comunicación Interna
Boletín interno
Reuniones
Capacitaciones
Company Day
Intranet
Manual de Bienvenida
Encuestas de clima laboral
Buzón de Sugerencias
Family Day
Manual de procesos
Manual de imagen, etc.
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Cultura corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Cultura corporativa
DEFINICIÓN

Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al

grupo social de una organización. Según A. Mayo, es la manera
que tiene cada organización de hacer las cosas.

FUNCIONES

•Identidad
•Cohesión
•Implicación
•Clima interno
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Cultura corporativa

COMPONENTES

-La identidad corporativa (el “somos”)

-El sistema de valores (el “pensamos”)
-La unidad estratégica (el “hacemos”)

NIVELES

-Comportamiento explícito (consciente)

-Valores (semi consciente)
-Presunciones básicas (inconsciente)
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Identidad corporativa
DEFINICIÓN: es el “ser” de la organización; todos aquellos aspectos
que integran la realidad objetiva de la misma: su cultura, su historia, su
proyecto corporativo. Componentes de la IC:

-Atributos permanentes:
•La historia de la organización
•La actividad productiva
•La competencia técnica y comercial
•La naturaleza societaria
•El corpus social (entorno)

-Atributos que definen la estrategia empresarial

•Visión
•Misión
•Proyecto empresarial

-Atributos de la cultura organizacional

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Imagen corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Imagen corporativa
DEFINICIÓN

Es el conjunto de atributos que los públicos le adjudican a

una organización a partir de todos los outpus emitidos por
ella en su relación ordinaria con el entorno. Surge de los
significados que se le dan a la identidad de una
organización, a través de los cuales las personas la
describen, recuerdan y relacionan.

Se manifiesta a partir de:

- Imagen funcional (comportamiento corporativo)
- Imagen intencional (personalidad)
- Auto-imagen (cultura)
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Imagen corporativa

PREMISAS PARA UNA IMAGEN POSITIVA

-La imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa

-La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto
empresarial
-Debe existir armonía entre las políticas funcionales y las
formales
-Una imagen positiva exige integrar la política de imagen en
el management de la compañía
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Imagen visual corporativa

•FUNCIONES

-Identificación
-Diferenciación
-Memoria
-Asociación

•ELEMENTOS

-Logotipo
-Isotipo
-Isologotipo
-Colores corporativos
-Tipografía corporativa
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Imagen visual corporativa

•FUNCIONES:

-Identificación: facilitar el reconocimiento de la identidad de la organización.

-Diferenciación: individualizar la identidad visual y diferenciarla de las
demás organizaciones.
-Memoria: recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la
memoria.
-Asociación: asegurar el vínculo entre la identidad visual y la organización.

•ELEMENTOS

-Logotipo: diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa

-Isotipo: imagen que simboliza la identidad corporativa
-Isologotipo: combinación normativa del logotipo y el isotipo.
-Colores corporativos: son los empleados por el programa de IVC, y pueden
ser principales o bien complementarios
-Tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa de IVC
adopta como normativo. Posee caracteres principales y secundarios.
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: logos
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: papelería institucional

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: brochure
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: catálogo
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: newsletter
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: merchandising
Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

Ejemplo: patrocinio
Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas de Información

PREGUNTAS
Módulo 2: Comunicación organizacional