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TELEFONICA
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Contact Center
• Rapidez.
• Disponibilidad.
• Información precisa.
• Servicio personalizado.
• Hablar con seres humanos.
• Que los escuchen.
• Que los entiendan.
• Que les resuelvan sus dificultades.
•Mantenga la calma
•Interrumpe continuamente
•Evite interrumpir
• Amabilidad
• Simpatía
• Tono cálido
• Elocución lenta y articulación clara
• Brevedad
• Dinamismo
• “Nunca” tutee!!
• Exagere su tono.
• Postura y respiración
adecuada.
• Producción de la voz
(fonación).
• Proyección de la voz
(resonancia).
• Articulación.
• Ritmo y melodía
(prosodia).