Asertividad

y Conflictos
Conceptos Básicos
 1. Concepto
Se puede definir como la capacidad para
transmitir hábilmente opiniones, intenciones,
posturas, creencias y sentimientos. La habilidad
consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir todos y cada uno de estos cuatro
objetivos:
 Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),
 No sentirse incómodo al hacerlo, y
 En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de
intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas
para uno mismo, para el otro, y para la relación
 En situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones
positivas con los demás.
1. Conceptos

 Asertividad es aquella parte de las habilidades

sociales, que reune las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.
 Ejemplo
 Esta noche, durante la cena, cuando el camarero le trae
su plato, se da cuenta de que la copa está sucia, con
marcas de pintura de labios de otra persona. Usted
podría:
 No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto.
 Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del
hotel, durante y después de la cena
 Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero
que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
 Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la
copa.
 Línea o continuo de asertividad

Estilo pasivo Estilo agresivo

Estilo pasivo / agresivo

Estilo asertivo
 Oposición asertiva y aceptación
asertiva.
 En general, se consideran habilidades de oposición asertiva
aquellas que se aplican a situaciones que requieren
manejar conductas poco razonables de los demás. Una de
las principales consecuencias de la oposición asertiva es la
conservación de la autoestima.
 Oposición asertiva y aceptación
asertiva.
 De otro lado, la aceptación asertiva se relaciona con la
capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y
cumplidos.

 Estas habilidades se inhiben con demasiada frecuencia

olvidando las ventajas que comportan. Debe tenerse en
cuenta que ofrecer reconocimiento y cumplidos ante la
conducta adecuada o gratificante del otro, aumenta la
probabilidad de que la repita en un futuro.
 Derechos y asertividad
 Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva,
es debido a que piensan que no tienen derecho a sus
creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el
entrenamiento asertivo no consiste en convertir
personas sumisas en quejonas y acusadoras, sino a
enseñar que la gente tiene derecho a defender sus
derechos ante situaciones que a todas luces son
injustas.
 Derechos y asertividad
1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero.
2. Ud. tiene derecho a cometer errores.
3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y
creencias.
4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o
actuación.
5. Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a protestar
por un trato injusto.
6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaración.
7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le
satisface.
 Derechos y asertividad
8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
9. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los
demás.
11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un
trabajo bien hecho.
12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir
"no".
13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los demás
deseen su compañía.
14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás.
15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los
problemas de los demás.
 Derechos y asertividad
16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y
necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena
voluntad de los demás, o de la ausencia de mala idea en
las acciones de los demás.
18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo.
19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.
20. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y
que sean tan importantes como las de los demás.
21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus
propios sentimientos, así como a ser su único juez.
22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de
actuar.
 Derechos y asertividad
derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.
24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz
de hacer.
25. Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su cuerpo,
tiempo, y propiedad.
26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse
culpable o egoísta.
27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la
persona involucrada y aclararlo, en casos en que los
derechos de cada uno no están del todo claros.
 Derechos y asertividad

Ud. tiene derecho a hacer

cualquier cosa, mientras no
vulnere los derechos de otra
persona
 ¿Qué es un conflicto?
 Es una contraposición de intereses.
 Surge el conflicto cuando el interés de
uno se percibe como incompatible con
el de otro.
 Suelen asociarse con emociones
como: angustia, enojo, rabia,
intolerancia e impaciencia.
 Tradicionalmente se ha percibido el
conflicto como algo negativo en la
relación humana.
 Los conflictos
 Son parte de toda organización y de toda
relación entre personas.
 Nuestras visiones, creencias e historia
personal influye directamente sobre cómo
vemos y resolvemos los conflictos.
 Algunos son inevitables pero todos puedes
ser administrados positivamente.
 Todos podemos ser capaces de resolver
nuestros conflictos, si tenemos las
habilidades necesarias para ello.
UN CONFLICTO NO ES BUENO
NI MALO EN SÍ MISMO.

Si se manejan positivamente puede

provocar cambios positivos en la
relación, para:

 CONOCER MÁS AL OTRO

 FORTALECER CONFIANZAS
 CRECIMIENTO PERSONAL
 FORTALECER EL RESPETO POR EL OTRO
¿Un conflicto es lo mismo que
una agresión o violencia?

 NO
 Un conflicto es natural.
 Un manejo incorrecto del poder en la
relación puede dar pie a:

Un acto de agresión

o un acto de violencia
 Un acto de agresión es:
 Siempre visible por otro
 Causa daño en la persona
 Puede ser controlado por las partes
 Suele ser el resultado de “falta de
control” o una acción no pensada
 No siempre es deliberado.
 Puede ser un acto de defensa propia
 Un acto de violencia:
 Es deliberado
 Tiene como propósito eliminar al contendor.
 Tiene como fin causar dolor y sufrimiento en
el otro.
 Es respuesta de “abuso de poder”
 El victimario conoce la diferencia de poder
en relación a su víctima
 Tiene un fuerte impacto en la persona y en
el grupo.

No siempre es visible: hostigamiento
 Posturas frente a los
conflictos

 Invisibilidad: Evitar, ignorar, eludir

“Mejor evito el problema”
 Controversial: lucha de poder, de fuerza,
prima el yo gano – tú pierdes
“No me la va a ganar”

 Cooperativo: existe interés por resolver el

conflicto escuchando al adversario. Prima el
ganar – ganar a través del diálogo.
“Llegamos a un acuerdo”
 Estilos de resolución
de conflictos
Orientado a satisfacer mis fines

Competitivo Colaborativo

Compromiso

Evitativo Acomodativo

Orientado a satisfacer fines del otro

 ¿qué miro frente a un
conflicto, agresión o violencia?

•El comportamiento
•La actitud
•La situación
•No a las personas
¿Qué debo hacer?

Actuar con:
• asertividad
• seguridad
• rapidez
•comunicar
¿Qué NO debo hacer?

• Callar, el silencio forma

parte del círculo de violencia

• Eludir, no actuar cuando

es necesario
Para la resolución de conflictos
 Dominio teórico de conceptos básicos
 Conocer métodos de resolución
 Trabajo con la mediación
• Promueve una mejor comunicación
• Mejora el clima al interior de la escuela
• Contribuye a la formación de una
cultura solidaria y de responsabilidad
ciudadana
 Formación de técnicas de
mediación
 Énfasis en el escuchar puntos de vistas contrarios
 Ayuda a generar en los alumnos tolerancia frente
a la diversidad y vivir un mundo multicultural
 Alienta la participación y responsabilidad
ciudadana
 Reconoce las capacidades y competencias propias
y la de otros
 Fortalece la autovaloración y autoafirmación
personal
 Busca los acuerdos a pesar de las diferencias
 Se constituyen en un modelo personal e
interpesonal