ADMINISTRACION DE

FARMACIA
INDICADORES DE PROCESO
Tutoría 4
 Indicadores
• Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de
datos que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una
observación cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una
magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo
analiza.

• Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo

básico de indicador es el porcentaje.
 Indicadores
• Una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y
comparabilidad;
• Representan un lenguaje común que facilita una medida
estandarizada. Son herramientas útiles porque permiten
valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo, el grado de
cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción de un
participante en la formación.

• Los indicadores por lo general, se construyen con información

cuantitativa, no obstante y de modo creciente, se usan
indicadores cualitativos.
 Tipos de indicadores
• Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica
de un proceso, evento o fenómeno que se analiza. Dicho de otra
forma, son una medida de cantidad. Dan respuesta a preguntas
de cuánto, cada cuánto, y con qué frecuencia.
• Indicadores cualitativos: Contrario a los cuantitativos, estos no
muestran una medida numérica como tal. Con ellos se consigue
demostrar, describir o medir algo que ha sucedido. Por lo
general están basados en encuestas, entrevistas, percepciones
orientadas a responder preguntas de cuándo, quién, dónde,
qué, cómo y por qué.
 Tipos de indicadores
• De Gestión
• De Resultado o producto
• De efecto
• De impacto

INDICADOR DE GESTION INDICADOR DE RESULTADO

Costo hora formación= Valor presupuesto invertido Variación de medicamentos vendidos= N° de Mx después - N° de Mx antes
Horas de formación aplicadas N° de MX antes
 Tipos de indicadores
• Los indicadores del proceso se usan para monitorear la cantidad y clases de
actividades.
• Los indicadores de resultados se usan para evaluar si la actividad alcanzó, o
no, los objetivos o resultados propuestos.
• Los indicadores de producto ilustran el cambio en relación directa con las
actividades llevadas a cabo dentro del programa
• Los indicadores de resultado se vinculan al cambio que se demuestra es
resultado de las intervenciones del programa a mediano y largo plazo
• Los indicadores de impacto miden el efecto a largo plazo de las
intervenciones del programa
 Caracteristicas
• Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el
producto o resultado esperado de la intervención
• Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma
forma, por diferentes observadores
• Preciso: definido en términos operacionalmente claros
• Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles
• Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en
términos de las metas y actividades del programa
• Importante programáticamente: vinculado al programa o a la consecución
de los objetivos del programa.
 Consideraciones
• Disponibilidad de datos: algunos datos pueden ser considerados
información ‘exclusiva’ para agencias, proyectos o funcionarios
gubernamentales. Los datos pueden estar disponibles sólo en niveles
agregados o ya calculados en indicadores que pueden no ser los ideales
para su programa o actividad.
• Recursos: los indicadores ideales pueden requerir de la recolección de
datos para calcular un denominador desconocido, o datos nacionales para
comparar con los datos del área del proyecto, o hacer seguimiento de las
estadísticas a lo largo de la vida de una población de control y/o afectada,
etc.
• Los recursos humanos y las habilidades técnicas también pueden presentar
dificultades.
 Directrices para indicadores
• Al menos uno o más indicadores por resultado (lo ideal es que
provengan de diferentes fuentes)
• Al menos un indicador por cada actividad principal (por ejemplo
capacitación, cambio de comportamiento comunicación)
• No más de 8 a10 indicadores por área de foco de atención del
programa
• Utilizar una variedad de estrategias de recolección y fuentes de datos
• Requerimientos programáticos y externos: los indicadores pueden
ser impuestos desde arriba por aquellos que no están capacitados en
técnicas de monitoreo y evaluación.
• El cronograma de los informes puede no estar sincronizado (por
ejemplo año fiscal vs. informe anual).
• Las prioridades puede diferir según los diferentes interesados
• Se deben usar indicadores estandarizados si los hubiera.
Construcción de indicadores
Definición de variables y formulas de calculo
• Absoluto: Un número que dimensiona un evento o fenómeno según su
naturaleza.
• Razón: Es el cociente entre dos cantidades que no tienen elementos comunes o
cuentan con un atributo de diferencia. Dicho de otra forma, toma las unidades
que cuentan con un atributo (numerador) frente a aquellas que no lo tienen
(denominador).
• Tasa: Es el cociente entre dos variables analizadas en un lugar y tiempo
específico.
• Proporción: Es la relación entre una cantidad con elementos en común
(numerador – subconjunto) y el total de unidades (con o sin elementos en
común). Dicho de otra forma, es una relación donde el numerador está incluido
en el denominador.
• Variación: Fija dos elementos para establecer qué variación existe entre uno y
otro.
Elección del indicador
 Definición de metas
• Valor de actualidad o histórico: Miremos atrás en el tiempo para definir meta. Es común escuchar
empresas que definen sus metas con base en los resultados del año anterior. Por ejemplo
«aumento del 20% de las acciones de mejora con respecto al año anterior». Si no contamos con
datos, podemos hacer mediciones a través del tiempo para tener un punto de partida, por
ejemplo 6 meses de medición para definir meta a partir del séptimo mes. No obstante, este valor
no menciona el potencial, pero para eso está otro valor.
• Valor de potencialidad o estándar: Considerando una gestión eficiente de recursos, ¿cuál podría
ser el mejor escenario? Aquí obtenemos otro valor orientado a una situación posible con los
recursos disponibles utilizados de la mejor manera.
• Valor de competencia: No tiene sentido plantearse una meta si sabes que la competencia la
supera por mucho. Pregúntate entonces, ¿cuánto obtiene el mejor?, ¿cuánto obtiene el
promedio?
• Valor de usuario/cliente: ¿Qué espera el usuario o cliente que tu logres?, ¿te vas a plantear una
meta inferior a la exigida por ellos?
• Valor teórico: Más orientado a maquinaria y equipo. Suele estar expresado por el fabricante.
• Fuentes de información
• Frecuencia
• Responsables del indicador
• A quien se dirige
• Analisis e interpretación de los indicadores
 Bibliografía

• Camejo Joanna. (2012, Noviembre 28). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos?. Recuperado el 01 de junio de 2017
de http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

• DANE. (s.f.). Guía para el diseño, construcción e interpretación de indicadores. Recuperado el 01 de Junio de 2017, de
www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_construccion_interpretacion_indicadores.pdf

• Rincón, R. D. (1998). Los indicadores de gestión organizacional: una guía para su definición. Revista Universidad EAFIT, 34(111),
43-59. Recuperado el 20 de Junio de 2017, de http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-
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• Silva, David. (2012). Teoría de indicadores de gestión y su aplicación práctica. Universidad militar Nueva Granada. Recuperado el
30 de junio de 2017 de http://www.umng.edu.co/documents/10162/745281/V3N2_29.pdf
Diapositiva de cierre. No la debes modificar.