Comportamiento

Grupal y
La comunicación en las
organizaciones
 Desde la perspectiva empresarial, la importancia de las actividades
grupales en el ámbito del quehacer diario dentro de una empresa o
corporación, asimila conceptos tan útiles como la colaboración, la
clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y
sobre todo organización; que conjuntamente la empresa y el personal
que labora dentro de ella, toman como herramientas para
incrementar su productividad, eficacia y la calidad de los productos
o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio económico, factor
primordial de toda empresa.
 Un grupo incluye a dos o más personas.
 Grupo es como una especie de conjuntos con alguna
delimitación
 Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver
problemas
 No obstante, es menester para la comprensión de lo que son
los Fundamentos del comportamiento de grupo
 Entendemos al comportamiento grupal, como una situación
asociativa con fines comunes determinados, que al momento
de realizar ese fin unen capacidades y aptitudes para su
consecución.
 Formales: Se dan cuando tienen una estructura determinada, se tienen
normas y estatus.
 Informales: Estos no tienen una estructura muy definida, a la vez que
no cuentan con un estatus específico.
 De Mando: Grupos en los cuales los integrantes comparten la
responsabilidad de administrar el grupo u organización, para lograr con
mayor eficacia las metas propuestas.
 De Tarea: Son cuerpos o conjuntos de individuos que se forman en
grupo, para plazos breves, con tiempos especificados con anterioridad a
fin de realizar una singular serie de tareas o proyectos.
 De Interés: Son grupos integrados por un conjunto de individuos
enfocados a la búsqueda de una meta común.
 De Amistad: Grupo en el cual los integrantes tienen características
comunes entre sí, cada quien escoge a los integrantes, o bien lo hacen en
conjunto. Este tipo de grupo también puede considerarse informal puesto
que no tienen la capacidad de ingresar voluntariamente así como de
abandonarlo.
 Formación: Es la primera etapa en la formación de un grupo, se
caracteriza por una gran incertidumbre respecto del propósito,
estructura y liderazgo del grupo.
 Tormenta: Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se
caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal.
 Normatividad: Esta es la tercera etapa en la formación de un grupo,
esta se caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto
de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte sentido de
identidad.
 Desempeño: Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento
la estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada.
 Dispersión: Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por
su preocupación en terminar las actividades o tareas pendientes.
 Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la
inseguridad de estar aislados.
 Estatus: La inclusión de un grupo que se considera importante por
otras personas, proporciona reconocimientos y estatus para sus
miembros.
 Autoestima: Los grupos pueden proporcionar a las personas
sentimientos de valor propio.
 Afiliación: Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades
sociales, la gente disfruta se la membresía de un grupo por la
interacción que tiene con la gente.
 Poder: Se alcanza individualmente con frecuencia es probable
obtenerlo por medio de la acción del grupo.
 Logro de las metas: Se necesita mas de una persona para la
realización de una tarea con eficacia.
 Estrategia de la organización.- Establece la administración superior,
bosqueja las metas de la organización y los medios para alcanzarla.
 Estructura de autoridad.- estructura que tienen las organizaciones, las cuales
definen la subordinación.
 Regulaciones formales.- Dentro de las organizaciones se crean reglas políticas
y otras formas de reglamentación para estandarizar el comportamiento de los
empleados.
 Proceso de selección de recursos humanos.- Los miembros de una fuerza
de trabajo primero tuvieron que ser contratados por una organización.
 Evaluación de Desempeño.- El comportamiento de los miembros del grupo se
vera influido por la manera en la cual la organización eleve el desempeño y de
cuales sean los comportamientos que se permiten.
 Cultura Organizacional.- Toda organización tiene una cultura no escrita pero
que define las normas de comportamiento adecuadas e inadecuadas para los
empleados.
 Ambiente físico en el trabajo.- El ambiente físico en el trabajo tiene mucho
que ver con el comportamiento del mismo; el ambiente crea barreras y al mismo
tiempo también oportunidades para la interacción del grupo.
A) Habilidades.- Se puede decir que parte del
desempeño de un grupo al evaluar las
habilidades adecuadas para la tarea que aportan
los miembros.
B) Características de la personalidad.- Los
atributos que tienden a tener una connotación
positiva en la cultura personal, también tienden
a estar relacionados con la productividad, la
moral y la cohesión del grupo.
 Liderazgo Formal.- en un grupo generalmente hay un nido formal, el
cual es identificado generalmente por designaciones como la de Gerente,
Supervisor, Jefe de Grupo, etc.
 Papeles.- se conoce como el conjunto de patrones de comportamiento
que se le atribuyen a una persona y que ocupa una posición dentro del

grupo. los papeles de una persona se clasifican:

 Identificación con el papel
 Percepción del papel
 Expectativas del papel
 Contrato Psicológico
 Conflictos de papeles
 Normas.- Son estándares aceptables del comportamiento dentro de un
grupo que se comparten por los miembros de el grupo también nos indican lo
que los miembros del grupo deben y no hacer en alguna situación.
 Estatus.- El estatus es la posición socialmente dado por otros grupos o
miembros del mismo grupo. El estatus puede ser:
a) Formal
b) Informal

 Tamaño.- El tamaño define o va a dar pauta en cuanto un bueno, malo o

regular resultado del grupo.
 Composición.-La mayoría de las actitudes del grupo requieren de diversas
habilidades y conocimientos. Las composiciones se definen en:

a) composición demográfica del grupo

b) composición cohortes

 Cohesión.- Es el grado en que los miembros de un grupo se ven atraídos unos

a otros y están motivados para permanecer en él y así fortalecer sus
actividades.
 Son los pasos que se siguen en un grupo los cuales se les identifica como
patrones de comunicación, utilizado por los miembros del grupo para un
intercambio de información que no lleve a una toma de decisión.

Sinergia.- En el comportamiento del grupo se pueden tener la

sinergia como la suma de las particularidades de los integrantes de un
grupo para fortalecer las tareas en relación a la productividad.
 Los grupos ofrecen un excelente vehículo para desarrollar muchos de los
pasos en el proceso de la toma de decisiones, dos productos secundarios
en la toma de decisiones de grupo han recibido especial atención por los
investigadores del comportamiento organizacional:
 El pensamiento de grupo y el ajuste o cambio de grupo, que tienen el
potencial para afectar la habilidad del grupo en la evaluación de
alternativas de forma objetiva y llegar a soluciones de calidad en la
toma de decisiones.
 Pensamiento de grupo.- Fenómeno en que la norma para el
consenso vence la apreciación realista de cursos alternativos de acción.
 De tal manera decimos que el pensamiento de grupo ocurre cuando los
miembros buscan una conformidad y vence su desempeño de evaluación y
sus cursos de acción, esto describe un deterioro de la eficiencia mental
del individuo o los individuos, como resultado de las presiones del grupo.
 Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a los
supuestos que han hecho.
 Los miembros aplican presiones directas sobre aquellas personas que
expresan dudas momentáneas acerca de los puntos de vista compartidos
por el grupo, o que cuestionan la validez de los argumentos que apoyan la
alternativa favorecida por la mayoría.
 Aquellos miembros que tienen dudas o que sostienen puntos de vista
diferentes procuran evitar desviarse de lo que parece ser el consenso
del grupo al guardar silencio acerca de sus temores y hasta minimizando
consigo mismos la importancia de sus dudas.
 Parece una ilusión de unanimidad.
 Ajuste o cambio de grupo.- Cambio en el riesgo de la decisión entre la
decisión del grupo y la decisión individual que harían los miembros del
grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo mayor o con mas
conservadurismo.
1. Los grupos altamente cohesivos tienen más discusiones y sacan a relucir
mas información sin embargo no por ello se puede decir que estos
grupos convencen a la disidencia.

2. Grupos con líderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros

por lo que generan y discuten más alternativas de solución.

3. Los lideres deben evitar expresar la solución que prefieren al principio

de la discusión por que esto tiende a limitar el análisis critico y aumenta
así la probabilidad de que el grupo adopte esta solución como selección
final.

4. El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalúen menos

alternativas.
 DE INTERACCIÓN.- Es la forma más común en la que los grupos toman
sus decisiones pues los miembros expresan su punto de vista cara a cara.
 TORMENTA DE IDEAS.- Es el proceso de generación de ideas que
estimula específicamente cual quiera y todas las alternativas, al tiempo
que se abstienen de criticarlas.
 TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL.- Método en que los miembros del
grupo toman decisiones cara a cara para agrupar su criterio en forma
sistemática pero a su vez independiente. Cuando se presenta un problema
se procede de forma siguiente:

 Los miembros se reúnen como grupo, pero antes de que haya cualquier
discusión cada miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solución de
manera independiente.
 A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una
idea al grupo.
 El grupo ahora discute las ideas en busca de claridad y las evalúa.
 Cada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera
independiente.
 REUNIONES ELECTRÓNICAS.- Es el enfoque más
reciente de la toma de decisiones en grupo, esta mezcla la técnica de
grupo nominal con la tecnología de la computadora. En estas reuniones se
sientan hasta cincuenta personas alrededor de una mesa en forma de
herradura vacía con excepción de una serie de computadoras. Se
entrega a los participantes o miembros los temas y escriben sus
respuestas en la pantalla de las computadoras, se despliega una pantalla
de proyección en la sala los comentarios individuales y totales de votos.

 Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son su

anonimato, honestidad y velocidad.
 Es rápida porque se eliminan los chismes, no hay desviaciones en
la discusión y muchos participantes pueden “hablar” al mismo
tiempo, estas reuniones son hasta 55% más veloces que las
reuniones tradicionales.
 Esta técnica también implica algunas desventajas, aquellas
personas que pueden escribir con rapidez pueden sobresalir
sobre quienes no lo hacen y son malos mecanógrafos.
 Comportamiento para atraer la atención
 Comportamiento sematoformo.- el animal muestra signos que se asemejan a
un problema clínico, sin que existan indicios clínicos de la causa de tal
comportamiento.
 Patrones de comportamiento particulares para llamar la atención.
 Falta de inserción en un grupo. Capitulación o congelación (hacerse el
muerto) puede parar agresiones, y es parte de la conducta de sumisión
normal, si esta conducta se presenta cada vez que el individuo es expuesto a
otros animales, se puede hablar de un problema conductual.
 Fuga (mantenimiento exagerado de la distancia individual), agresividad
exagerada, no guarda relación con la dominación, sino con una sensación de
inseguridad en el grupo.
 Interacciones entre animales y humanos. Antropomorfismo, desarrollo de
comportamientos atípicos de la especie, apego exagerado, conductas
producto del maltrato, pueden ser básicamente normales o extrañas y
difíciles de interpretar, las conductas se pueden solapar con otras categorías
y tener su origen en el maltrato.
 El comportamiento grupal, como cualquier otro tipo de
comportamiento, tiene la necesidad de regularse a
través de reglas o normas que permitan que dicho
comportamiento sea el óptimo para el fin deseado.
 El primer fenómeno, llamado pensamiento de grupo, se relaciona
con las normas. Describe situaciones en las cuales las presiones
de grupo hacia la conformidad desalientan a los integrantes de la
inusual apreciación crítica, la minoría o las posiciones impopulares.
 La identificación de los miembros del grupo con la
responsabilidad de la ejecución de la meta, es uno de los factores
que necesariamente debe de cumplirse, puesto que la exclusión
de aquellos que tienen interés y los que no.
 El grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios que usted
use para definir ésta. En cuanto a la precisión, las decisiones en grupo
tienden a ser las más acertadas. La evidencia indica que, en promedio,
los grupos toman decisiones de mejor calidad que los individuos.
 Pero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar también la
eficiencia. En términos de esta última, los grupos casi siempre quedan en
segundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor
individual.
 En resumen, los grupos constituyen un excelente vehículo para
desempeñar muchos pasos en el proceso de toma de decisiones. Son una
fuente tanto de amplitud como de profundidad en la participación para
la reunión de la información. Si el grupo se compone de individuos con
diversos.
 Generalmente la toma de decisiones grupales implica una labor ardua,
pues diversos criterios e ideas se mezclan; pero difícilmente se
homogenizan y es entonces cuando la razón encuentra camino a través
de la dirección del grupo; en su defecto, en la mayoría; aunque esto dé
pie a que exista discordia entre los miembros. Sin embargo, como cita el
autor, dos cabezas piensan mejor que una y es conocido que las
limitaciones de un individuo no son las de otro y entre ambos el
resultado es siempre superior al unitario pensamiento individual y
limitado.
 Existen técnicas para la toma de decisiones como la interacción cara a
cara, verbal de ideas y aquella que denominamos tormentas de ideas, en
la que la creatividad alienta cualquier posibilidad desarrollando
alternativas; y la técnica del grupo nominal.
 Estrategia de la organización.- Establece la administración superior,
bosqueja las metas de la organización y los medios para alcanzarla.
 Estructura de autoridad.- Estructura que tienen las organizaciones, las
cuales definen la subordinación, es decir quien reporta a quien, y quien toma las
decisiones y cuales son las decisiones en las que los individuos o grupos tiene el
poder de decidir y actuar.
 Regulaciones formales.- Dentro de las organizaciones se crean reglas
políticas y otras formas de reglamentación para estandarizar el comportamiento
de los empleados.
 Proceso de selección de recursos humanos.- Los miembros de una fuerza
de trabajo primero tuvieron que ser contratados por una organización.
 Evaluación de Desempeño.- El comportamiento de los miembros del grupo se
vera influido por la manera en la cual la organización eleve el desempeño y de
cuales sean los comportamientos que se permiten.
 Cultura Organizacional.- Toda organización tiene una cultura no escrita pero
que define las normas de comportamiento adecuadas e inadecuadas para los
empleados.
 Ambiente físico en el trabajo.- El ambiente físico en el trabajo tiene mucho
que ver con el comportamiento del mismo.
 Los grupos altamente cohesivos tienen más discusiones y sacan a relucir mas
información sin embargo no por ello se puede decir que estos grupos convencen a
la disidencia.

 Grupos con líderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros por lo que
generan y discuten más alternativas de solución.

 Los lideres deben evitar expresar la solución que prefieren al principio de la

discusión por que esto tiende a limitar el análisis critico y aumenta así la
probabilidad de que el grupo adopte esta solución como selección final.

 El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalúen menos alternativas.

 LA COMUNICACIÓN

 Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)

 Según B.F. Lomonosov y otros en El problema de la comunicación

en Psicología

 E. Pichón. Riviere en "El Proceso Grupal de Psicoanálisis a la

Psicología Social“

 Fernando González Rey en "Personalidad y Educación"

 Z.M.Zorín, en Psicología de la Personalidad.

 Colectivo de autores del ISP Enrique José Varona, Texto básico

Comunicación Profesional.
En los seres humanos, la comunicación es un
acto propio de su actividad psíquica, derivado
del lenguaje y del pensamiento, así como del
desarrollo y manejo de las capacidades
psicosociales de relación con el otro.
Es importantísimo recordar que ésta puede ser
verbal y no verbal, lo que comprende un "todo"
donde los diferentes sentidos de percepción del
hombre actúan para decodificar e interpretar lo
escuchado, pues puede ser claro, que llegue la
información
 Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta caracterizada
por la comunicación, particular atención tiene para las organizaciones
este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las
organizacionales.

 Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social

y que este proceso responde a dos aspectos esenciales que son:
 Informar Está dirigida a la razón, a la inteligencia.
 Persuadir Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

 Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien debe
actuar sobre ella de nada serviría.
 Por la razón antes expuesta la comunicación juega un rol importante en
las tareas de dirección, donde se plantea que más del 70% del tiempo de
un directivo lo emplea en la comunicación, en función de los distintos
problemas que debe resolver, tales como: solución de conflictos,
negocios, coordinación de actividades, información de decisiones y
otros, para ello tengamos en cuenta que:
 La comunicación no es solamente verbal, existe también a través de los
gestos, la postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del
cuerpo que no son los verbales.
 La comunicación verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina
analógica.
 Debemos tener en cuenta
que el éxito de toda
institución depende del
conocimiento e identificación
de sus miembros con los
objetivos a alcanzar y de la
creación de un clima de
trabajo favorable y esto sólo
se logra mediante una
comunicación efectiva.
 La comunicación es algo más
compleja y en la cual
intervienen otros elementos,
graficaremos la misma para
su mejor comprensión.
 Es un proceso complejo donde intervienen aspectos
relacionados con las personas como son los sentimientos, las
percepciones, las intenciones y actitudes entre otros.
 Elementos que intervienen en el proceso de comunicación:
 Emisor.
 Codificación.
 Mensaje.
 Canal.
 Decodificación.
 Receptor.
 Retroalimentación.

 Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente:

 El fin de una comunicación es que ésta sea eficaz y para que
esto suceda lo que comprende el receptor debe coincidir con
lo que el emisor desea enviar.
 El mensaje del emisor debe llevar un contenido.
 La comunicación es la emisión de mensajes que requieren
respuesta.
 Que la respuesta del receptor este en dependencia de su
percepción.
 Entre estas murallas podemos citar:
 Percepciones diferentes.
 Diferencias de lenguaje.
 Ruido.
 Emotividad.
 Desconfianza.

 Las murallas enumeradas anteriormente no son infranqueables

y existen técnicas para superarlas y para ello en sentido
general debemos observar:
 Reconocimiento de lo que nos afecta.
 Actuación para superarlas.
 Técnicas.
 Ruido.
 Eliminarlo
 Crear un ambiente favorable.
 Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.

 Diferencias de lenguaje.
 Lenguaje simple y directo.
 Explícito con los términos técnicos.
 Percepciones diferentes
 Elementos prácticos para una comunicación
eficiente.
 Ante todo tener el objetivo de comunicarse.
 Saber escuchar.
 Mantener la calma y una actitud racional.
 Motive y deje que la contraparte hable.
 Evite debates innecesarios, pueden dañar la relación.
 Sea reflexivo.
 Emita sus criterios proporcionando opciones creativas.
 Cuando sea posible apoye sus palabras con acciones.
 Trate de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y
se aceptó.
 Tenga en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor.
 El receptor debe tener en cuenta sus posibilidades de recepción e
interpretación.
 Costos de una comunicación deficiente.
 Costos monetarios
 Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente pérdida de
algunos de ellos.
 No detectar con rapidez las amenazas competitivas.
 No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos.
 Tiempo y energía gastados.
 Oportunidades perdidas.
 Aumenta la frustración y disminuye la eficiencia.
 No se aprovecha la sabiduría colectiva.
 Incremento de las tensiones, desmotivación, falta de identificación
de los intereses comunes en fin se daña el clima de trabajo.
 " Técnicas de escuchar activamente " tomado de Community Boards.
 El escuchar activamente le permite a las personas saber que se esta
escuchando y entendiendo.
 Ponga en foco la idea principal y declare esa idea en sus propias palabras.
 Acepte los sentimientos expresados por la otra persona sin necesidad de
aprobarlos, ni estar de acuerdo.
 Haga preguntas que anime a la otra persona a darle los detalles de la
situación.
 Haga el esfuerzo de ponerse en lugar de la otra persona para que usted
pueda comprender lo que él o ella esta tratando de decir y porque es tan
importante.
 Pregunte: Cuando no comprenda, cuando necesita más explicación, cuando
usted quiere demostrar que esta escuchando.
 Sea paciente: No se apure ni interrumpa a la otra persona, déle tiempo para
que diga lo que quiere decir.
 Mire directamente a la persona.
 Obtenga los puntos principales. Concéntrese en las ideas más importantes.
Historias y estadísticas pueden ser importantes.
 No discuta mentalmente: Cuando este haciendo lo posible para comprender a
la persona, no discuta mentalmente.
 No compita con la otra persona. El discutir, criticar o desviar la vista puede
perturbar al que está hablando.
 Evite asumir. No asuma que otros usan las palabras en la misma forma que
usted. No asuma que esta mintiendo,
 Tiene varias definiciones aunque en sentido general todas versan
alrededor del mismo aspecto.

 Según Gerald Goldhaber es “el flujo de mensajes dentro de una

red de relaciones interdependientes”.

 Andrade de San Miguel por su parte la define “como el conjunto

total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organización y entre ésta y su medio”.
 La comunicación organizacional podemos dividirla en interna y
externa, la primera dirigida a los integrantes de la organización y
la segunda a las relaciones públicas, relaciones de ventas,
publicidad, etc.

 Tipos de comunicación organizacional.

 Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor.
 Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y más abajo el receptor.
 Horizontal. Ambos al mismo nivel.
 Informal (rumores). De persona a persona sin atender niveles según los
deseos de éstas de compartir y relacionarse.
 Hasta hace algunos años un elemento clave para los directivos era mandar,
hoy día es mucho más importante establecer una comunicación coherente y
así coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.
 Las funciones de dirección, planificación, organización, dirección y control,
se cumplen a través de la comunicación.
 Al inicio del tema planteamos una definición de comunicación no sólo para
ser vista en su aspecto teórico, sino valorar también el contenido práctico
que lleva implícito, veamos que:
 La comunicación necesariamente debe aportar un contenido.
 Debe cumplirse el principio de direccionalidad. (O sea el paso de
sentimientos de una persona a otra y viceversa).
 Tener en cuenta en una comunicación grupal las interrelaciones entre las
personas y como esta varía en dependencia de los canales que utilicemos.