KEY PERFORMANCE INDICATORS:

KPI´S
INDICADORES DE GESTIÓN
GLOBAL 1705
• Los KPI´s son indicadores claves de desempeño.

• Miden el nivel de desempeño de un proceso.

• Son , tanto financieros como no financieros.

• Se utilizan para cuantificar que se han marcado

en el Plan Estrategico de la Organización.

• Sirven para monitorizar la consecución de esos objetivos,

conocer la “situación” de un negocio, marcar estrategias de
acciones en el futuro estableciendo metas.

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• En el CMI se utilizan como herramientas para “materializar” en
números y porcentajes las estrategias de la Alta Gerencia.

• Son instrumentos para “trasladar” y “comunicar” las estrategias

en un enfoque top-down : de arriba abajo , los miembros de la
alta Dirección COMUNICAN la Misión y la Visión de la
organización empresarial a los diferentes niveles funcionales y
así se consigue que todos los miembros de la organización
sean conocedores de la estrategia y actúen coordinamente.

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• Tienen que ser

1. ESPECIFICOS ( PECIFIC)

2. MEDIBLES ( EASURABLES)

3. ALCANZABLES ( CHIEVABLES)

4. REALISTAS ( EALISTIC)

5. A TIEMPO ( IMELY)

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• En una organización es fundamental que pueda identificar SUS
PROPIOS KPI´S .Algunos son genéricos y se pueden utilizar
en cualquier organización empresarial pero otros son
específicos para el negocio en concreto.

• Para que una empresa pueda identificar sus propios KPI^s tiene
que tener:

1. Definidos los procesos clave.

2. Identificados los rendimientos a conseguir u objetivos a

alcanzar.

3. Que sean medibles los resultados para poder compararlos con

los “targets”.

4. Poder analizar las variaciones que se producen y “corregir” los

procesos y ajustarlos adecuadamente.
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Pero ?

 Los datos tienen que ser consistentes y correctos obtenidos de

fuentes fidedignas y siempre las mismas fuentes.

 Los datos tienen que estar disponibles a tiempo.

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