Unidad 1

EVALUACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO GRUPAL:

COMUNICACIÓN Y CONFLICTO GRUPAL

Sesión 5
 CAPACIDAD.
Aplica técnicas de evaluación grupal
ESTRUCTURA DE LA SESIÓN

1. Elementos básicos
2. Naturaleza del conflicto
3. Problemas sustantivos y emocionales
4. Tipos de conflicto
5. Ventajas y desventajas
6. Identificación del conflicto
7. Causas
8. Estilos de manejo de conflicto
9. Estrategias de manejo de conflicto
 La comunicación
• Villalba. J (2913 Pág.. 49). Es un elemento
primordial en las relaciones interpersonales de
una sociedad, es a través de esos procesos
comunicativos que se llevan a cabo, distintos
puntos de. vista, opiniones, palabras de aliento y
de afectividad, representa la fuente estructural
para establecer canales y vías adecuadas para el
entendimiento entre los seres humanos, es sin
lugar a duda, la clave fundamental para
desarrollar armónicamente relaciones familiares,
personales y profesionales.
 La comunicación.
Gonzales y Sánchez (2003 Pag. 1),

• “Consiste en un acto mediante el cual un

individuo (ser humano, animal u objeto),
establece con otro u otros un contacto que le
permite transmitir
• una determinada información”
https://www.google.com.pe/search?q=la+comunicacion&source=lnms&tbm=isch&sa
=X&ved=0ahUKEwj3t9LC2dLLAhVGYyYKHb_bCmUQ_AUIBygB&biw=1366&bih=667#i
mgrc=ju2m99QXn9Vi2M%3A
 El conflicto y sus generalidades
MINEDU (2013 PAG. 18-27)

• ¿Qué es el conflicto?
• Antagonismo, choque, lucha.
• Oposición de intereses entre dos o más
personas.
• La solución puede ser buscada por diversos
medios.
• ( negociación, violencia, diálogo).
 EL CONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL

• Los nuevos enfoques se basan en el concepto

de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.
• De hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.
• El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación
 Elementos básicos del conflicto
• Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.

• Las circunstancias que precipitan el conflicto.

• Los actos de los protagonistas.

•
• Las consecuencias
 Naturaleza del conflicto
• Los conflictos son:
a. CÍCLICOS: Se dan por periodos.
b. DINÁMICOS: Cambian.

• En los conflictos hay:

a. ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo.
b. DESCENSO: Tendencia a la disminución.
 MINEDU (2013 pág.. 29-39)

Problemas sustantivos: (cognitivos)

Se trata de desacuerdos sobre, concepciones,
prácticas, políticas.

PROBLEMAS Conflicto personal: Deseos o valores conflictivos,

SUSTANTIVOS Y Maneras competitivas de satisfacción,
EMOCIONALES Frustración Y Discrepancias de papeles.

Conflicto interpersonal:
Diferencias individuales, Recursos limitados y
Diferenciación de roles
 El conflicto es supuesto para el cambio.

El conflicto libera energía y actividad.

VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL El conflicto promueve interés
CONFLICTO
Promueve la cohesión grupal interna.

Puede llevar a una reducción de las tensiones.

 DESVENTAJAS:

•
Inestabilidad.

Reduce la confianza

Modifica a la organización

Aprender a resolverlos y a
evitarlos.
 LÍDER:
EVALUAR

Proporcionar Obtener Definir

Ser visionario retroalimentación expectativas:
retroalimentación

https://www.google.com.pe/search?q=lider+social&
espv=2&biw=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isc
h&sa=X&ved=0ahUKEwju4fCogNHLAhUMGx4KHXiQ
BLUQ_AUIBigB#imgrc=Bv3DnYkSx2-KHM%3A
 Ego, vanidad

Dificultades para aceptar la posición o

punto de vista del otro

Baja o elevada autoestima

BARRERAS EN LA
RESOLUCION DE
CONFLICTOS Pérdida de la perspectiva
Martínez, M. y Paterna, C. (2010).

Rigidez o poca inclinación al cambio

Dificultades para someterse

Expectativas de que todos estén de

acuerdo con uno
 Ser Buscar al
demasiado culpable o
directo y asignar culpas
reservado

Luchar por Atacar a la

imponer su persona, no
punto de vista al problema
ERRORES PARA
MANEJAR EL
Manejar el CONFLICTO
conflicto en Vintamaya, E. (2005) Sarcasmo
forma emocional

Estallar sin
Actuar como
pensar en lo
victima
que se dice
 Sexo, edad, actitudes,
• : Diferencias creencias, etc. influyen
individuales y en la forma como éstas
comportamientos perciben las situaciones
y a los demás.
Las metas y los
CAUSAS DE recursos limitados
LOS
CONFLICTOS Diferenciación de
MINEDU (2013 Pág.. 30)
roles y métodos de
trabajo

Intereses:

Dificultad para
transmitir una
mensaje
 Estilo evasivo:
(evitar)

Estilo complaciente:
(ceder)

Formas de Estilo impositivo:

comunicación (competir)

Estilo negociador:
(transar)

Estilo colaborador:
(negociar)
https://www.google.com.pe/search?q=clases+de+comunicacion+grupal&espv=2&biw
=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj5tI6-
3tLLAhVBTSYKHbfECA4Q_AUIBygC#imgrc=l0Ehpw5EDnm32M%3A
 Pasos a seguir en la administración
del conflicto
• Decida si vale la pena afrontar un conflicto
• Afronte el conflicto de una manera no defensiva
• Defina el problema (Escuche, examine las causas)
• Genere soluciones viables
• Elija una solución mutuamente aceptada
• Planifique su implantación
• Planifique su evaluación
 Estrategias para manejar el
conflicto
• Evitación
• Dilación: “enfriar” una situación.
• Confrontación: Implica el enfrentamiento de
los temas conflictivos o de las personas. Puede
ser subdividida en:
a. Competencia
b. Compromiso
c. Negociación
• Busque la solución ganar – ganar.
• Póngase en el lugar de la otra persona
• Asuma su parte del conflicto
• Hable de sus sentimientos
• Establezca meta en común.
• Persista en buscar soluciones satisfactorias.
• De retroalimentación
• Sintetice los acuerdos.
 REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

Código de
TEXTO
biblioteca
Delgado, K. (1997). Dinámica de grupos. Edit. Magisterial Servicios
302.3/D49/Ej1
Gráficos. 4ta edición. Lima.

Blanco, A. (2005). Psicología de los grupos. Edit. Pearson. 1ra

302/B57 edición. Madrid.
Huici, C. y Morales, J. (2004). Psicología de los grupos I. estructura y
302.3/H89/T1 procesos. Edit. Lerko Print. S.A. 1ra edición. España..
• http://www.pnuma.org/agua-miaac/REGIONAL/MATERIAL%20ADICIONAL/BIBLIOGRAFIA-
WEBGRAFIA%20(2)/Guia%20metodologica%20planes%20estrategicos%20sector%20publico.
pdf

• http://www.psicoaragon.es/wp-content/uploads/2013/07/Doc.-4.-Plan-de-Accion-Tutorial-
II.pdf