GESTÃO COMUNICATIVA

NAS ORGANIZAÇÕES:
ESCOLARES E PÚBLICAS

Profª Msc.: LYSNE NÔZENIR DE LIMA

lysne.lima@gmail.com
A EVOLUÇÃO DA HUMANIDADE
O homem começou a sentir a necessidade de
comunicar-se desde que começou a viver em
sociedade, fosse para alertar sobre alguma coisa
ou expressar sua cultura ou sentimento.
A EVOLUÇÃO DA HUMANIDADE
Neolítico de 18.000 a.C à 5.000 a.C. O homem
passou a viver em grupos maiores, as habitações
passaram de cavernas à casas construídas por ele
próprio, os trajes eram feitos por tear, e a
comunicação passou a ser expressa através da
técnica de gravar o cotidiano em ossos, pedras e
madeiras, assim como apareceu a modelagem em
argila.
A EVOLUÇÃO DA HUMANIDADE
Idade dos metais de 5.000 a.C à 4.000 a.C. Os seus
meios de locomoção também se desenvolvem, porém o
meio de comunicação continua o mesmo.
A EVOLUÇÃO DA HUMANIDADE
A transição da Pré-história para a História se dá
no final da Idade dos Metais, que foi por volta de
4.000 a.C. Os historiadores aceitam como certo o
aparecimento da escrita na Mesopotâmia e no
Egito.
FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO

A comunicação organizacional tem-se

desenvolvido desde a década de 1970;
A comunicação organizacional está relacionada
diretamente ao desenvolvimento econômico,
social e político;
Quando todos utilizam a mesma forma de
comunicação, fica mais fácil estabelecer um
relacionamento, a comunicação.
NÃO ESQUEÇA!

“A comunicação é imprescindível para

qualquer organização social. O sistema
organizacional se viabiliza graças ao sistema
de comunicação nele existente, que permitirá
sua realimentação e sua sobrevivência. Caso
contrário, ele entrará em um processo de
entropia e morte”.
 TEORIA DA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS PRINCIPAIS
 Emissor; (Emite a mensagem)
 Mensagem; (Conteúdo)
 Receptor; (Recebe a mensagem)

ELEMENTOS ESPECÍFICOS
 Canal; (meios utilizados na transmissão da mensagem)
 Contato; (verbal ou não verbal)
 Código; (forma – idiomas, sinais, gestos, etc)
 Contexto. (Realidade social)
ESTRATÉGIA – GESTÃO E
COMUNICAÇÃO

A maioria dos gestores aprende a

pensar de forma estratégica no negócio,
mas poucos pensam na estratégia de
comunicação.
ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
• Focalizar a atenção da organização;

• Motivar as pessoas;

• Deixar espaço para contribuições individuais e da equipe;

• Sustentar o entusiasmo;
•Usar essa intenção estratégica para guiar, alocação de
recursos.
 ESCOLHA NO CANAL
COMUNICATIVO
 Fazer reuniões;

Ter conversas com uma pessoa por vez;

 Realizar telefonemas;
Deixar mensagens de voz para os
colaboradores;

 Comandar videoconferências.
 CUIDADOS NO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
Como dizer a mensagem?
A forma com a qual transmitimos o conteúdo da
mensagem – seja através da fala ou da escrita;
Existem diferentes maneiras de dizer, mas quando
nos valemos da gentileza, da educação e utilizamos
uma linguagem clara e precisa, a comunicação
ocorre com eficiência;
 QUE ARGUMENTOS SERVIRÃO PARA
CONVENCER O PÚBLICO?

Quando desejamos persuadir pessoas e vender

ideias, é necessário apresentar argumentos, a fim de
provar o que defendemos;

A criação de argumentos nasce das evidências, de

indícios convincentes que comprovam uma posição,
um juízo de valor, um ponto de vista;
QUE ARGUMENTOS SERVIRÃO
PARA CONVENCER O PÚBLICO?
De acordo com Rego (2008), a comunicação
organizacional é um processo relacionado à
identidade, à imagem, à cultura e ao clima da
empresa.
 ESTILO GERENCIAL E COMUNICAÇÃO

Marcado pela relação entre o gestor e sua

equipe, o clima de comunicação empresarial não
é determinado apenas pelas políticas e normas da
organização;

Essa atmosfera também é definida pela maneira

– muitas vezes sutil e inconsciente – com a qual
o profissional percebe o comportamento do ser
humano na situação de trabalho individual ou
coletivo;
 TRÊS VARIÁVEIS QUE
INFLUENCIAM O ESTILO DE
GESTÃO
 Prontidão para dizer – dar feedback;
 Prontidão para ouvir – receber feedback;
 Competência pessoal – expressa em habilidades
comunicativas, afetivas e comportamentais ou
interpessoais.
IMPORTÂNCIA EM SABER
OUVIR
“Saber ouvir é a arte de fazer com que a outra parte de
uma relação ou negociação passe para você as
informações que serão transformadas em argumentos
futuros”.
L.A. Costacurta Junqueira
 TESTE: VOCÊ SABE OUVIR OS
OUTROS ?
Responda as questões de acordo com sua
realidade. Não procure acertar ou buscar
alternativas ideais. Ao final do teste, seus pontos
serão somados e você poderá verificar a
interpretação dos resultados.
NUNCA RARAMENTE QUASE SEMPRE
1 2 SEMPRE 4
3
 POSTURA DE LIDERANÇA POR
PARTE DO GESTOR
O bom gestor precisa desenvolver nos
colaboradores padrões adultos de autocontrole, de
autodireção e de comunicação eficaz;

Dessa forma, esse profissional assumirá sua

postura de líder, liberando o potencial das pessoas,
que podem realizar e encarar suas atividades de
maneira diferente do outro, mas sempre
trabalhando em equipe.
 ESCRITA CORPORATIVA
A escrita corporativa é diferente de outros tipos
de escrita, pois seu foco está na brevidade, na
forma direta:
 Desenvolver e organizar as ideias;

 Fazer um rascunho do documento e editá-lo.

 REDAÇÃO CORPORATIVA
APRESENTA CARACTERÍSTICAS
PECULIARES
REDAÇÃO CRIATIVA - BÁSICA REDAÇÃO CORPORATIVA

SUBJETIVA OBJETIVA

EMOCIONAL RACIONAL

LINGUAGEM DENOTATIVA E LINGUAGEM DENOTATIVA E LITERAL

CONOTATIVA

IMAGINATIVA METODOLÓGICA

PESSOAL IMPESSOAL
 REDES DE COMUNICAÇÃO:
Comunicação formal

Informes;
 Ordens;
 Comunicados;
 Medidas;
 Portarias;
 Recomendações.
 Diferentes veículos
Entre os veículos
 Impressos;
 Visuais;
 Auditivos;
 Eletrônicos;
 Telemáticos;
 Pronunciamentos;
 Discursos, etc.
 COMUNICAÇÃO INFORMAL

Rádio peão ou rádio corredor, a comunicação

informal;
Através desse tipo de comunicação, circulam
todas as informações e mensagens muitas
vezes consideradas inadequadas, mas que, de
alguma forma, podem ser aproveitadas,
tornando-se úteis à gestão.
 A comunicação como diferencial
competitivo
 Podemos afirmar que a comunicação intervém fortemente
nas atividades de gestão – seja em nível estratégico, tático
ou operacional.
Quando uma empresa não se comunica bem, os problemas
logo aparecem, quais sejam:
1. Funcionários desmotivados;
2. Fornecedores que perdem a confiança na organização;
3. Clientes insatisfeitos.
 AS EMPRESAS DEVEM CULTIVAR AS
SEGUINTES MENSAGENS
Nossos produtos e serviços são excelentes;
Temos respeito por nossos clientes;
Temos respeito por nossos acionistas;
Somos uma empresa bem administrada;
Temos tradição;
Somos éticos;
Somos bons funcionários;
Gostamos de trabalhar em nossa empresa;
Possuímos administradores, gerentes e técnicos
experientes.
 TIPOS DE LINGUAGEM DA
COMUNICAÇÃO: verbal e não verbal
 Circulares;
 Cartas;
 Manuais;
 Quadros de avisos;
 Boletins;
 Panfletos;
 Jornais e revistas;
 Reuniões;
 Relatórios  Audiências;
 Atas e pareceres;  Entrevistas
 Contratos;
 Formulários;
 LINGUAGEM VISUAL
Pictográficos Escritos Simbólicos
pictográficos

• Pinturas; • Cartazes; • Luzes;

• Fotografias; • Filmes mudos • Bandeiras;
• Desenhos; com legenda; • Logomarcas
• Diagramas; • Gráficos;
• Mapas. • Diplomas e
certificados
 LINGUAGEM AUDIOVISUAL
FILMES

DEMONSTRAÇÕES

VÍDEO

VIDEOFONE

TELEVISÃO etc.
 CARACTERÍSTICAS DOS
ELEMENTOS COMUNICATIVOS
LINGUAGEM
VERBAL
PÚBLICOOU
GESTOS
AUDIÊNCIA
CANAL
VESTUÁRIO
MENSAGEM

COMPORTAMENTO
 COMUNICAÇÃO E
TECNOLOGIA
A tecnologia faz parte de uma nova
realidade: o homem passou a ter mais valor
por seu intelecto do que por seu trabalho
manual;
 Não basta o homem conhecer as
informações .ele precisa dominar os recursos
da informática e internet. isso é uma
exigência do ambiente organizacional.
 USO DOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
DADOS: Matéria-prima da
informação, ou seja, aquela que ainda
não foi tratada;

INFORMAÇÕES: Resultado do
processamento de dados. As
informações têm significado e, a partir
delas, podemos tomar decisões ou fazer
 USO DOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
CONHECIMENTO: Utilização da
informação de forma aplicada. O
conhecimento pressupõe reflexão sob o fato
e atitude consolidada . Trata-se de uma
forma de utilizar e assimilar a informação,
transformando-a em ação.
 USO DOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
 COMUNICAÇÃO: pressupõe troca,
feedback, e utiliza os sistemas simbólicos
como suporte para esse fim. Portanto, trata-
se de utilizar dados, informações e
conhecimento como forma de interação
entre pessoas.
 CONHECIMENTO = SUCESSO
DAS EMPRESAS
As organizações precisam reunir pessoas
qualificadas, confiáveis e que tenham
habilidades para o trabalho coletivo;
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNICAÇÃO INTEGRADA: é a
comunicação em tempo real;
Nesse caso, criamos uma integração
organizacional que facilita o processo de
tomada de decisão e aumenta a
produtividade das empresas.
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES
INTRANET: As organizações
precisam centralizar as informações
que circulam em seu ambiente;
 EXTRANET: funciona como uma
extensão da intranet.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS
ORGANIZAÇÕES
PORTAIS CORPORATIVOS:
Plataformas tecnológicas que oferecem um
conjunto de ferramentas de comunicação,
colaboração e conhecimento capazes de
proporcionar às organizações a
infraestrutura necessária para apoiar as
transformações de projetos de negócio;
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES
BLOGS CORPORATIVOS:
Ferramentas tecnológicas de informação
cujo objetivo é possibilitar a interação –
quase em tempo real – entre o leitor e as
notícias por meio de comentários e
opiniões.
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES

MSN MESSENGER ou SKYPE: Portais

e redes de serviços oferecidos pela
Microsoft através dos quais podemos nos
comunicar via chat, áudio e imagem.
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES
CELULAR: O uso do celular privativo nas
organizações permite que os colaboradores se
comuniquem. Além disso, atualmente, esse tipo de
telefonia lhes oferece outros recursos, tais como:
 O acesso à internet;
 A visualização da caixa de mensagens de
qualquer provedor de e-mail;
 O envio de torpedos ou SMS etc.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS
ORGANIZAÇÕES

TELECONFERÊNCIA : Recria, à distância e

em tempo real, as condições de um encontro
presencial. Com transmissão pela intranet ou
pela internet, esse tipo de conferência permite
que colaboradores conversem, questionem-se
quanto a determinados assuntos e esclareçam
dúvidas.
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES
RÁDIO ou TV web: Por meio da intranet ou da
internet, a rádio ou TV web cria uma programação
de interesse corporativo de baixo custo, o que
possibilita a comunicação de:
 Notícias;
 Entrevistas;
 Aulas;
Cursos etc.
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS
ORGANIZAÇÕES

 MÍDIAS SOCIAIS: valem-se da

tecnologia para que os indivíduos
possam compartilhar conteúdos,
opiniões pessoais e interagir com
outras pessoas e empresas – seja
através de texto, de imagens, de áudio
ou de vídeo;
 COMUNICAÇÃO INTEGRADA
NAS ORGANIZAÇÕES

E-MAIL COMO FERRAMENTA DE

COMUNICAÇÃO
Inicie-o com saudação ou destinatário;
Nunca se esqueça de escrever o assunto;
Escreve um e-mail para cada assunto;
Seja breve – e-mail longos correm o risco
de não serem lidos;
 E-MAIL COMO FERRAMENTA
DE COMUNICAÇÃO
O uso de CAIXA ALTA ou de negrito deve ser
evitado, pois pode passar uma má impressão para
o remetente – como se o estivéssemos
reclamando de algo em voz alta;
Ao responder alguma mensagem, utilize o
último e-mail recebido;
 E-MAIL COMO
FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO
Antes de enviar o e-mail, verifique se a
mensagem está clara – em caso de dúvida, salve
o conteúdo no rascunho e envie o e-mail mais
tarde;
A escolha do destinatário deve ser uma das
últimas etapas de elaboração do e-mail – afinal,
às vezes, a mensagem pode ser enviada por
engano;
 E-MAIL COMO
FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO
Despeça-se com agradecimentos ou com um
breve adeus cordial:
•Respeitosamente;
•Atenciosamente;
•Cordialmente;
•Cordiais saudações.
 COMPETÊNCIA
COMUNICATIVA NAS
ORGANIZAÇÕES
A administrativa e a gerencial – técnica e
conceitual;
A comportamental

A comunicativa;

A ética;

A social e humana;
 HABILIDADE COMUNICATIVA
NAS ORGANIZAÇÕES
Saber apresentar-se em público;
Utilizar gestos comedidos e polidos;
Falar e escrever bem na língua de origem;
Expressar-se com vocabulário polido e
agradável;
Trajar-se adequadamente à situação social;
 HABILIDADE COMUNICATIVA
NAS ORGANIZAÇÕES
Relacionar-se com amabilidade, respeito e
confiabilidade;

Conhecer linguagens tecnológicas e atualizar-se

sobre o assunto;

Ter a capacidade de utilizar recursos tecnológicos

de comunicação;
Manifestar-se com ética e força argumentativa.
Nãose esqueça de que tais exigências
mudam e evoluem com o passar do
tempo
 E-MAIL
Estiver nervoso ou discordar
Comunicar-se com várias de algum assunto;
pessoas;  Quiser divulgar informação

 Oferecer flexibilidade a seus negativa;

leitores;  Tiver de interagir com seu

 Economizar o tempo; receptor;

 Dar notícias boas ou neutras;  Precisar de uma resposta

 Documentar a conversa; imediata;

Distribuir documentos  Necessitar de privacidade ou
de confidencialidade

O USO DO E-MAIL NÃO USE O E-MAIL

CONSTRUÇÃO DA EQUIPE EFICAZ
 TOMADA DE DECISÃO: está relacionada à
solução de problemas. Esse aspecto exige pensamento
crítico;
PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS: na equipe é o
aspecto mais fácil de observar, é à ação;
 CONSTRUÇÃO DA EQUIPE EFICAZ

INFLUÊNCIA :é comum que, em determinado

grupo, alguns membros sejam mais persuasivos,
influenciando outros com sua opinião;

CONFLITO: é indispensável para a equipe

chegar a um consenso;
 CONFLITO E MEDIAÇÃO
MEDIAÇÃO: Negociação em que se
criam argumentos com fins de
convencimento para que os envolvidos
cedam e cheguem ao consenso;
ALGUNS PROCEDIMENTOS PARA
MEDIAÇÃO
Escutar atentamente os lados discordantes;
Questionar as pessoas para saber mais sobre o
motivo que causou o conflito;
 Preparar um resumo do que foi compreendido.
 MEDIADOR
O mediador deve ser uma pessoa
totalmente isenta do problema e promover
reunião
 ENDOMARKETING
ENDOMARKETING: Palavra criada e
patenteada por Saul Faingaus Bekin, em
1995. Trata-se das ações de marketing
voltadas aos empregados de uma
organização, cujo objetivo é tornar comum
entre esse público interno as metas da
empresa e os resultados esperados por ela.
 ENDOMARKETING COMO
ELEMENTO DE GESTÃO
ESTRATÉGICA
O objetivo do endomarketing é mobilizar
os funcionários da empresa, a fim de obter
um alinhamento de informações
necessário para alcançar as metas da
organização;
 ENDOMARKETING

As ações de endomarketing são de

interesse tanto do funcionário quanto
da organização, e seu propósito é obter
resultados satisfatórios para os
negócios.
 ENDOMARKETING
“[...] funcionários descontentes, mal
informados, geram prejuízos imensos às
organizações, porque podem expressar,
com mais autenticidade do que outros
públicos, os valores positivos ou negativos
da cultura organizacional”. (BUENO, 2009)
ENDOMARKETING E GESTÃO DE
RECURSOS HUMANOS
FATOR HUMANOS;
PROJETOS E PROGRAMAS DE TREINAMENTO;

A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO;

 REMUNERAÇÃO SÃO ASPECTOS IMPORTANTES;

MARKETING INTERNO
“O importante para uma empresa não é o
que ela faz ou o que ela vende, e sim o
porquê ela faz. O propósito é a razão de ser
de uma empresa – é o que engaja pessoas,
alinha projetos e gera resultados”.
(KOTLER)
REFERÊNCIA
MATERIAL DIDÁTICO PRODUZIDO POR:
Ana Shirley de França Moraes Mestre em
Administração e Política da Educação Superior pela
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) e em
Psicopedagogia pela Universidad de la Habana (UH-Cuba),
Especialista em Banco Nacional de Itens (BNI) pelo
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
Anísio Teixeira (INEP), Bacharel em Administração pela
Universidade Estácio de Sá (UNESA) e Licenciada em
Letras pelas Faculdades Integradas Estácio de Sá (FINES).
Atualmente, é editora científica da revista Dissertar (Qualis
C) e atua como professora titular da UNESA desde 1985.