ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

ΤΜΗΜΑ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΤΕΧΝΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
«ΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ»
Διδάσκων: Ν. Γεωργόπουλους

Αγγελής Δημήτριος
Λαγουδάκη Βερόνικα
Μανωλιουδάκης Αντώνιος
Παναγιώτου Δήμητρα
Ψωμαδέλλης Γεώργιος
 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ

 CORE COMPETENCES & DISTINCTIVE COMPETENCY

 Αξιολόγηση της θητείας της Annita Roddick ως CEO

 Αξιολόγηση του στυλ ηγεσίας της Annita Roddick

 Απαιτήσεις της Annita Roddick από τους εργαζομένους της

 Αποτελεσματικότητα στρατηγικής franchising

 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ
1976. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα Body Shop στο Brighton με δάνειο $6000.
1978. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα franchise εκτός U.K. στις Βρυξέλλες.
1979. Προσλήφθηκε η Janis Raven για διεύθυνση των δημοσίων σχέσεων καθώς η εταιρία δεν
ήθελε να διαθέσει πόρους για marketing.
1982. Μέχρι το 1982 η εταιρία άνοιγε καταστήματα με ρυθμό 2 ανά μήνα (Ισλανδία, Δανία,
Φινλανδία, Ολλανδία και Ιρλανδία).
1985. Ανοίγει στο Λονδίνο το Body Shop Training Center.
1988. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα στην Αμερική στην Νέα Υόρκη.
1990. Ανοίγει το πρώτο franchise κατάστημα στις ΗΠΑ στην Washington.
Απονομή του United Kingdom Marketing Hall of Fame.
1993. Μεγάλη εκστρατεία στις ΗΠΑ κατά του AIDS.
1995. Διορίστηκαν οι πρώτοι διευθυντές εκτός ΔΣ.
1997. Η εταιρία διορίζει τον Adrian Bellamy σαν διευθυντή από τον οποίον προέκυψε η
κοινοπραξία με την BRG LLC.
«Face lift» σε καταστήματα και συσκευασίες προϊόντων.
Συμμαχία με την British Airways.
1998. Η γενική συνέλευση των μετόχων υπερψήφισε την νέα διοίκηση της BRG στις ΗΠΑ.
Η εταιρία είχε περισσότερα από 1594 καταστήματα σε 47 χώρες.
Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι
αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency? Αν
ναι, ποιο είναι αυτό; 1/3
 Core Competencies

 Annita Roddick
 Χαμηλότερο κόστος παραγωγής προιόντων λόγω
 ελάχιστου κόστους συσκευασίας και
 χωρίς δαπάνες για διαφήμιση.
 Ειλικρίνεια
 κάλυψη αναγκών και όχι δημιουργία νέων
 Περιβαλλοντική – Οικολογική Συνείδηση
 against animal testing,
 ανακυκλώσιμες συσκευασίες,
 εναλλακτικές πηγές ενέργειας.
 Συνεχής Εκπαίδευση Προσωπικού
 απόκτηση συγκεκριμένου προφίλ, μέσω εκπαίδευσης, για να ταιριάζουν
με την κουλτούρα της επιχείρησης,
 απόκτηση κοινωνικής ευαισθησίας.
Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι
αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency?
Αν ναι, ποιο είναι αυτό; 2/3
 Distinctive Competency

 Η κουλτούρα της επιχείρησης

 Υπέρ της προστασίας του περιβάλλοντος

 Κατά του animal testing

 Όχι χρήματα για διαφήμιση

 Προσωπικό με ενεργή συμμετοχή στις αποφάσεις της επιχείρησης

 Υποστήριξη ανθρώπινων δικαιωμάτων

 Δύναμη επιχείρησης για κοινωνική αλλαγή

Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι
αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency?
Αν ναι, ποιο είναι αυτό; 3/3
 Competitive Advantage

 Valuable
 Δίνει αξία στους πελάτες της

 Rare
 Οικολογική συνείδηση και χωρίς δαπάνες για διαφήμιση

 Inimitable
 Μεγάλο κόστος για τους ανταγωνιστές να την αντιγράψουν

 Organized
 Η επιχείρηση είναι οργανωμένη
 Ακολουθεί συγκεκριμένη πολιτική
Πως θα αξιολογούσατε τη θητεία της Annita
Roddick ως CEO? 1/4
Number of shops by region
1998 1997 1996

527514484

263256252 308 290287273

233
170 130130126
76 71 68

Europe U.K. Asia Australia Rest of U.S.A.

America

Total shops: 1373 by 1996

1491 by 1997
1594 by 1998
Πως θα αξιολογούσατε τη θητεία της Annita
Roddick ως CEO? 2/4
Turnover
Retail Sails 140.0
180.0 120.0
160.0
100.0
140.0
120.0 80.0
100.0 60.0
80.0
40.0
60.0
20.0
40.0
20.0 0.0
1997 1998
0.0
1997 1998
Πως θα αξιολογούσατε τη θητεία της Annita
Roddick ως CEO? 3/4
Πως θα αξιολογούσατε τη θητεία της Annita
Roddick ως CEO? 4/4
• Shareholders
– Το 90% συμφωνεί ότι η εταιρία παίρνει μέτρα υπέρ του περιβάλλοντος.
– Το 78% είναι ικανοποιημένο από την οικονομική απόδοση της εταιρίας.
– Το 33% δεν έχει άποψη ή πιστεύει ότι η εταιρία δεν έχει στρατηγική.

• Customers
– 7,5/10 για αποτελεσματικές εκστρατείες για τα ανθρώπινα δικαιώματα, την
προστασία του περιβάλλοντος και των ζώων.
– 9/10 για την στάση της εταιρίας κατά των δοκιμών σε ζώα (βρετανοί
αγοραστές)
– Για αρκετούς αγοραστές στην UK και USA δεν είναι ξεκάθαρη η ιδέα του
φυσικού προϊόντος.
– Τα παράπονα πελατών αυξήθηκαν από 18,3 ανά 100.000 συναλλαγές για την
περίοδο 92/93 σε 20,9 για την περίοδο 94/95.

Πηγή: Results of Social Audit

Πως θα αξιολογούσατε το στυλ ηγεσίας της Annita
Roddick ? 1/4

Annita Roddick

 Επιτυχημένη CEO & Business Leader

 Καθαρό Στρατηγικό Όραμα

 Πάθος για την επιχείρησή της

 Ικανότητα να επικοινωνεί με τους ανθρώπους γύρω της

 Δυναμική και χαρισματική leader

Πως θα αξιολογούσατε το στυλ ηγεσίας της Annita
Roddick ? 2/4

 Transformational leader – Προσανατολισμένη στην αλλαγή

 Ήταν σε θέση να εμπνέει σεβασμό και να επηρεάζει τη χάραξη και την

υλοποίηση της στρατηγικής.

 Διατύπωνε το στρατηγικό όραμα της επιχείρησης

 Strong value system  όραμα εταιρίας
 Ηθικός και ευαισθητοποιημένος κοινωνικά οργανισμός
Πως θα αξιολογούσατε το στυλ ηγεσίας της Annita
Roddick ? 3/4

 Παρουσίαζε ένα ρόλο τον οποίο οι άλλοι υιοθετούσαν και ακολουθούσαν

 Ευσυνείδητη πολίτης
 Αρχηγός στο πολιτικό πράσινο κίνημα
 Εκπρόσωπος αυτών που δεν έχουν φωνή
 Σύζυγος, μητέρα και κόρη
 Υπηρετούσε τις ανάγκες των μη προνομιούχων και του
περιβάλλοντος
 Έμπορος
Πως θα αξιολογούσατε το στυλ ηγεσίας της Annita
Roddick ? 4/4

 Γνωστοποιούσε τα πρότυπα υψηλής απόδοσης και επιπλέον έδειχνε

εμπιστοσύνη προς τις ικανότητες των υπολοίπων να ικανοποιήσουν
αυτά τα πρότυπα.

 Ενθάρρυνε την επικοινωνία μεταξύ των συνεργατών της

 Το διάλογο
 Ανέθετε αρμοδιότητες
 Ήθελε να είναι ευαισθητοποιημένοι και να δραστηριοποιούνται
στα διάφορα κοινωνικά θέματα.
Πιστεύετε ότι η Annita Roddick είχε το δικαίωμα να
περιμένει από τους εργαζόμενούς της να έχουν την ίδια
δέσμευση απέναντι σε κοινωνικά θέματα;
 Επέλεγε η ίδια το προσωπικό και το εκπαίδευε.
 Πίστευε πως :
 οι συμβατικοί λιανοπωλητές εκπαιδεύονται για να πουλάνε, ενώ
εκείνοι εκπαιδεύονται για τη γνώση.
 Έβλεπε τα χρήματα για την εκπαίδευση του προσωπικού επένδυση και όχι
έξοδο. (Το 1985 άνοιξε το κέντρο εκπαίδευσης του Body Shop)
 Έδινε αξία στο προσωπικό και ενθάρρυνε τον διάλογο.
 Οπότε περίμενε από τους εργαζόμενους της να έχουν την ίδια ευαισθησία
σε κοινωνικά θέματα.
Πιστεύετε ότι η στρατηγική franchising του The
Body Shop ήταν αποτελεσματική για την ανάπτυξή
της;
Μέσω του franchising το 1998 είχε 1594 καταστήματα σε όλο το κόσμο.

Το Franchising ήταν αποτελεσματικό καθώς :

 Επεκτάθηκε γρηγορότερα χωρίς να

χρειάζεται είναι όλα τα
καταστήματα ιδιόκτητα

 Διάδοση της κουλτούρας και

 Των προϊόντων που κατασκευάζονταν από φυσικές πρώτες ύλες.

Μετά το 1998....
The Body Shop
 Το 2004 υπήρχαν 1980 καταστήματα και εξυπηρετούσε 77 εκατομμύρια
πελάτες
 Το 2006 εξαγοράστηκε από την L'Oréal έναντι £652 εκατομμυρίων.
Annita Roddick
 Το 2003 πήρε το τίτλο της Λαίδης από τη Βασίλισσα Ελισάβετ
 Το 2004 διαγνώστηκε κύρωση ήπατος λόγω της ηπατίτιδα C από την οποία
έπασχε από το 1971
 Πέθανε στις 10 Σεπτεμβρίου 2007.
ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ!!!