INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN

DE LA EMPRESA
2009 – 2010

TEMA 5:

TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS

DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
 Tema 5.Técnicas de planificación y análisis
de los sistemas de información.

5.1.- Introducción.
TEMA
5.2.- Evolución de la planificación de sistemas

5
de información en la empresa
5.3.- Procedimiento alternativo de planificación
de S.I a partir de la estrategia de negocio.
5.4.- Herramientas para la planificación.
5.5. Diagrama Entidad-Relación.
5.6. Diagrama de flujo de datos.
 1. Introducción.

Un
Unsistema
sistemade
deinformación
informaciónes
esun
unconjunto
conjunto dede elementos
elementosque
quepartiendo
partiendode
dedatos
datosexternos
externosoo
internos
internosgenera
generainformación
informaciónútil
útilpara
paralalaempresa.
empresa.Las
Lasempresas
empresassuelen
suelenutilizar
utilizarlos
lossistemas
sistemas
de
deinformación
informaciónautomatizados
automatizados;los
;lostipos
tiposde
desistemas
sistemasde
deinformación
informaciónson
sonlos
lossiguientes:
siguientes:

SISTEMAS DE INFO RMAC IÓ N

AUTO MATIZAC IÓ N APO YO TO MA VENTAJ AS

PRO C ESO S O PERATVO S DEC ISIO NES C O MPETITIVAS

TPS MIS DSS EIS G DS EDSS SISTEMAS

S ESTRATÉG IC O S
 5.2.- Evolución de la planificación de sistemas de
información en la empresa

Las decisiones sobre qué hacer en el futuro con los sistemas de información
en las empresas ha pasado por 4 etapas:

FASE 1 FASE 2

FASE 4 FASE 3

Fase 1: Introducción de la información en la empresa.

Fase 2: Expansión anárquica de las aplicaciones informáticas.
Fase 3: Coordinación entre los S.I y la estrategia de la empresa.
Fase 4: Interdependencia entre los S.I y la estrategia de la empresa.
 5.3.Procedimiento alternativo de planificación
de S.I a partir de la estrategia de negocio.

En
En1996
1996proponen
proponenun unproceso
procesoformado
formadoporpor44fases
fasespara
paraeleldesarrollo
desarrollode
de
un
unplan
planestratégico
estratégicode
deS.I
S.Ique
quesesebasa
basaen
enlos
losobjetivos
objetivosdedela
laempresa:
empresa:
creación
creacióndeldelequipo
equipode
detrabajo,
trabajo,descripción
descripciónde
dela
lasituación
situaciónactual,
actual,
elaboración
elaboracióndel
delplan
plandedeS.I
S.Iyyprogramación
programacióndedeactividades.
actividades.

1ª
1ª Fase.
Fase.
2ª
2ª Fase.
Fase.
3ª
3ª Fase.
Fase.
4ª
4ª Fase.
Fase.
 5.4. Herramientas para la planificación.

1ª Herramienta:Matriz
1ªHerramienta: Matriz de
de lala intensidad
intensidad de
de la
la información
información

2ªHerramienta:Análisis de
2ªHerramienta:Análisis de lala competencia,
competencia, cadena
cadena de
de valor
valor yy sistemas
sistemas
de
de actividades.
actividades.
3ª Herramienta:Matrices de
3ªHerramienta:Matrices de asociación
asociación
4ª Herramienta:Diagrama
4ªHerramienta: Diagrama de
de Afinidad
Afinidad
 Matriz de la intensidad de la información

A medida que aumenta el contenido informativo de los productos o la intensidad informativa

de la cadena de valor, se hace más necesario el uso de las T.I en los distintos sectores. En la
banca, los seguros o en el transporte aéreo se han de hacer grandes esfuerzos inversores
para ser capaces de procesar la información de forma más eficaz y eficiente que las demás
empresas del sector. En otros sectores como el cemento, la información está en un segundo
plano respecto a los procesos físicos.
 Análisis de la competencia, cadena de valor y
sistemas de actividades.

Análisis de la competencia: es un instrumento o técnica que forma parte del análisis estratégico.

El objetivo del análisis de la competencia es contrastar las posiciones y factores a las que hemos de estar muy
atentos para mantenernos en la lucha competitiva por el mercado al que atendemos.

De esta manera podemos detectar si nuestra posición nos permite disfrutar de una situación más ventajosa o por
el contrario si deberíamos dar un giro a nuestra situación actual y adoptar alguna decisión o cambio de actitud.

Para realizar este examen de nuestros competidores es necesario determinar todos los factores en los que se basan
los criterios de compra de los clientes de ese mercado en cada uno de los diferentes ámbitos de la empresa:
marketing, producción, administración, tecnología.

Sobre cada uno de los factores, debe señalar si la posición relativa de cada uno de sus competidores tomados en
consideración es mejor o peor que la posición de nuestra empresa y por qué.
 Cadena de valor y sistemas de
actividades.

El concepto cadena de valor indica que una empresa realiza una serie de actividades encaminadas a
la venta de un producto.

Para poder obtener los productos o servicios que va a comercializar, la empresa recibe una serie de
factores (materias primas) y los transforma en productos (producto final) que luego son adquiridos
por sus clientes.

La transformación de los factores recibidos en productos o servicios destinados a los clientes, se

realiza a través de una serie de actividades que añaden valor a lo que inicialmente eran factores
con escaso contenido para el cliente.

Estas actividades que incorporan valor a los factores productivos están interrelacionados entre sí,
formando parte de una misma cadena: la Cadena de Valor.
Cadena de valor y sistemas de
actividades.
Las actividades que forman la cadena de
valor, en función del valor aportado, se
pueden clasificar en dos grupos: de línea y
de soporte.

Las actividades de línea son las

actividades directamente relacionadas con
la creación de valor, que forman el proceso
productivo básico.

Nos encontramos con logística interna,

producción, logística externa, marketing y
ventas y servicio post-venta.

Las actividades de soporte apoyan y

coordinan a las actividades de línea, con el
objetivo de asegurar el normal
funcionamiento de la empresa.

Nos encontramos con la gestión de

compras, el desarrollo tecnológico, la
gestión de recursos humanos y la
infraestructura de la empresa.
 Matrices de asociación.

•Es una técnica que examina las asociaciones o relaciones entre dos objetos o ideas
cualesquiera ( materiales o conceptuales) la cual utiliza matrices de asociaciones.
•La matriz de asociación documenta las relaciones entre dos medidas de rendimiento o
dos objetos de la empresa.
•En la celda en la que se cruzan el concepto de la fila y la columna existe relación.
•Existen herramientas informáticas para construirlas, pero también se pueden hacer en
un papel.

P=Con responsabilidad primaria S=Responsabilidad Secundaria

Almacén Producción Ventas

Ing. Proceso S S

Inventarios
P S
 Diagrama de afinidad.

Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones,
temas, expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se
basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo
que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es considerado como una clase
especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta técnica de
creatividad el punto de partida para la elaboración del diagrama.

El uso de un diagrama de afinidad es un proceso creativo, en el que cada grupo se une
alrededor de un tema o concepto clave, para obtener consenso por medio de la
clasificación que hace el equipo en vez de una discusión.

¿Cuándo se utiliza?

Cuando el problema es complejo o difícil de entender.

Cuando el problema parece estar desorganizado.
Cuando el problema requiere de la participación y el soporte de todo el equipo/grupo.
Cuando se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas.
 Diagrama de afinidad.

¿Cómo lo llevo a cabo?

Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una
pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las
relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.

Hay que llevar a cabo los siguientes pasos:

1º Constituir un equipo

Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia de
diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la
sesión con creatividad.

2º Describir el objetivo

Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se quiere alcanzar, o
del resultado que se espera obtener. Dicha declaración ha de tener un carácter amplio y
neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo.

3º Generar ideas en las tarjetas

Mediante la técnica del "brainstorming" se genera una lista de ideas, cada una de las
cuales se registra en una nota Post It. Las tarjetas deberían describir conceptos
completos, y no contar con una única palabra cada una.
 Diagrama de afinidad.

4º Pegar las tarjetas en la pared

Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular.

5º Clasificar las tarjetas en grupos

Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar durante esta
fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma de influencia entre las
decisiones de unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubicó una
tarjeta, no tiene que hacer más que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el
tiempo discutiendo acerca del lugar que debería ocupar una determinada tarjeta.

6º Crear cabeceras para cada grupo

Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. Dichas cabeceras
deberían describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de pensar en
ello es escribiendo una forma de titular periodístico para cada grupo. Las cabeceras no
deberían ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo debería resultar significativo
independientemente del contenido de los demás grupos. Si es necesario, se utilizarán
cabeceras para algunos subgrupos.

7º Dibujar el diagrama de afinidad

Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias y secundarias, grupos, subgrupos...
indicando la relación existente. El resultado final se asemejará bastante a un diagrama
organizacional.
 5.5. Diagrama Entidad-Relación.

El modelado entidad-relación es una técnica para el modelado

de datos utilizando diagramas entidad relación. No es la única
técnica pero sí la más utilizada. Brevemente consiste en los
siguientes pasos:

1.Se parte de una descripción textual del problema o sistema de información a

automatizar (los requisitos).

2.Se hace una lista de los sustantivos y verbos que aparecen.

3.Los sustantivos son posibles entidades o atributos.

4.Los verbos son posibles relaciones.

5.Analizando las frases se determina la cardinalidad de las relaciones y otros

detalles.

6.Se elabora el diagrama (o diagramas) entidad-relación.

7.Se completa el modelo con listas de atributos y una descripción de otras

restricciones que no se pueden reflejar en el diagrama.
 5.5. Diagrama Entidad-Relación.

Los diagramas E-R son un lenguaje gráfico para describir conceptos. Informalmente
son simples dibujos o gráficos que describen la información que trata un S.I y el
software que lo automatiza.
Los elementos de dicho lenguaje se describen a continuación, por orden de
importancia.

Entidad.

Relaciones.

Atributos.
 5.5. Diagrama Entidad-Relación.

Entidad :Representa una “cosa” u "objeto" del mundo real con existencia
independiente, es decir, se diferencia unívocamente de cualquier otro objeto o
cosa, incluso siendo del mismo tipo.

Ejemplos:
Una persona. (Se diferencia de cualquier otra persona, incluso siendo gemelos).
Un automóvil. (Aunque sean de la misma marca, el mismo modelo,..., tendrán atributos
diferentes, por ejemplo, el número de motor).
Una casa (Aunque sea exactamente igual a otra, aún se diferenciará en su dirección).

Una entidad puede ser un objeto con existencia física como: una persona, un animal, un
casa, etc. (entidad concreta), o un objeto con existencia conceptual como: un puesto
de trabajo, una asignatura de clases, un nombre, etc. (entidad abstracta).

Una entidad está descrita y se representa por sus características o atributos. Por
ejemplo, la entidad Persona puede llevar consigo las características: Nombre,
Apellido, Sexo, Estatura, Peso, Fecha de nacimiento, etc...

Se representa mediante un rectángulo o caja etiquetada en su interior mediante un

nombre.
 5.5. Diagrama Entidad-Relación.

 Relaciones.

 Describe cierta dependencia entre entidades o permite la asociación de las mismas.

 Se representa mediante un rombo etiquetado en su interior con un verbo. Este

rombo se debe unir mediante líneas con las entidades (rectángulos) que relaciona.

 Por motivos de legibilidad, los atributos no suelen representarse en un diagrama

entidad-relación, sino que se describen textualmente en otros documentos
adjuntos.

 Una relación no tiene sentido sin las entidades que relaciona. Por ejemplo: una
persona ( entidad) trabaja ( relación) para un departamento ( entidad).
 5.5. Diagrama Entidad-Relación.

 Atributos

 Los atributos son las propiedades que describen a cada entidad en un conjunto de
entidades.

 Se representan mediante un círculo o elipse etiquetado mediante un nombre en su

interior.

 Los atributos describen información útil sobre las entidades.

 En particular, los atributos identificativos son aquellos que permiten diferenciar a

una instancia de la entidad de otra distinta. Por ejemplo, el atributo identificativo
que distingue a un empleado de otro es su número de la Seguridad Social.

 Ejemplos de atributos de la entidad “persona”:

 D.N.I
 Nombre
 Apellidos
 C.P.
 Dirección.
 5.6. Diagrama de flujo de datos.

 Es una de las diversas herramientas que existen para modelizar procesos.

 Representa el flujo de datos y los procesos que se producen en el sistema.

 En un DFD existen 4 elementos esenciales:

 Los procesos: conjunto de acciones que transforman las entradas de datos en salidas.

 Flujo de datos: supone la circulación de información o datos en el sistema.

 Agentes externos o internos: personas o entes relacionados directa o indirectamente

con el proceso.

 Almacén o base de datos: es el lugar en el que se acumula la información sobre

productos, servicios, equipos productivos, etc.
 Es un punto de unión entre los DFD y los ERD
 5.6. Diagrama de flujo de datos.

Guía para la construcción de un DFD:

 1.Escoger nombres con significado para los procesos, flujos, almacenes y agentes
externos.
 2.Numerar los procesos.
 3.Evitar los DFD excesivamente complejos.
 4.Redibujar el DFD tantas veces como sea necesario estéticamente.
 5.Asegurarse de que el DFD sea lógicamente consistente.

 Las principales reglas de consistencia son:

 Evite burbujas que tienen entradas pero no salidas y viceversa.

 Tenga cuidado con los flujos y procesos no etiquetados. Esto suele ser un indicio
de falta de esmero, pero puede esconder un error aún más grave: a veces el
analista no etiqueta un flujo o un proceso porque simplemente no se le ocurre
algún nombre razonable.
Diagrama de flujo de datos.
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN
DE LA EMPRESA
2009 – 2010

TEMA 5:

TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS

DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.