Gestión y aseguramiento de la

calidad

Para afianzar
AMFE y matriz de priorización

Ing. Sandra Blandón Navarro

2009
 Análisis modal de fallos (AMFE)

• Definición:
– AMFE significa Análisis Modal de Fallos y Efectos.
– Trata de realizar un análisis de los posibles modos
en que puede fallar un producto o proceso y ver
los efectos
– De esta manera se puede rediseñar el producto
para que las consecuencias de los fallos sean
mínimas
 Análisis modal de fallos (AMFE)

• Definición:
– Si se trata de un producto se llama AMFE de
producto
– Si se trata de un proceso se llama AMFE de
proceso
– Es una herramienta cualitativa y no cuantivativa
 Análisis modal de fallos (AMFE)

• Objetivos
– Identificar las posibles maneras en que puede fallar algo
– Qué mecanismos conducen a ese fallo
– Los efectos o consecuencias del fallo
– El método para detectar el fallo
– Los posibles métodos para prevenirlos
• El AMFE, para que sea efectivo debe ser revisado
en las primeras fases de diseño y desarrollo del
producto.
 Análisis modal de fallos (AMFE)

• Desarrollo del AMFE: debe aparecer la siguiente

información
– Identificación del componente o equipo
– Función que desempeña
– Modo de fallo
– Mecanismo de fallo
– Detección del fallo
– Compensación del fallo
– Efectos del fallo
– Medidas preventivas
 Análisis modal de fallos (AMFE)
• Desarrollo del AMFE: debe aparecer la siguiente
información
Nombre Función Modo de Mecanismo Detección Compensa Efectos Medidas
fallo ción preventivas
 Ejemplo AMFE: lápiz de madera con goma de borrar
Nombre Función Modo de Mecanismo Detección Compen Efectos Medidas
fallo sación preventivas

Goma Borrar Rasga las La goma se Inspección Uso de Trabajo con Verificar el
superficies endurece otra manchas compuest
con el goma o de la
tiempo goma y
cambiarlo
Aro de Sujetar la No sujeta El aro no Inspección Uso de Lápiz sin Cambiar la
metal goma la goma está bien otro aro goma forma de
cerrado en sujetar la
torno a la goma
goma
Cuerpo Sujetar La mina Problema Inspección Uso de El lápiz falla Verificar el
madera mina está suelta tolerancias otro y debe ser diámetro
lápiz reemplazado de la mina
y madera
Mina Escribir Se rompe Rotura por Inspección Uso de El lápiz falla Asegurar
fácilmente flexión en el otro y debe ser la
grafito lápiz reemplazado resistencia
del grafito
a. Usted es ensamblador de licuadoras, las
cuales son vendidas bajo una marca
reconocida. Elabore un AMFE para su
producto.
b. Una empresa elabora jugo de naranja.
Elabore un AMFE para proceso.
 Ejemplo: Matriz de Priorización
Criterios Impacto en la Impacto en otros Costo de Rapidez de Total Fila
satisfacción del aspectos del implantación implantación % Total
cliente negocio Global
Impacto en la
satisfacción del 5 2 2 9 (52 %)
cliente
Impacto en
otros aspectos 1/5 1/2 1/2 1.2 (8 %)
del negocio

Costo de
implantación 1/2 2 1 3.5 (20 %)

Rapidez de
implantación 1/2 2 1 3.5 (20 %)

Total Columna
1.5 9 3.5 3.5

5 = Significativamente más importante 2 = Más importante 1 = Igualmente importante

 Ejemplo: Matriz de Priorización
Criterio: Total Fila
Impacto en la A B C D E % Total Global
satisfacción del
cliente
A. Disminuir 5 2 2 1 10 (39 %)
espera al maitre
B. Disminuir 1/5 2 2 1 5.2 (20 %)
espera de mesa
C. Disminuir 1/2 1/2 1 1 3 (11 %)
espera de carta
D. Disminuir 1/2 1/2 1 2 4 (16 %)
espera de comida
E. Disminuir 1 1 1 1/2 3.5 (14 %)
espera de cuenta
Total de columna 2.2 7 6 5.5 5 25.7

5 = Significativamente más importante 2 = Más importante 1 = Igualmente importante

 Ejemplo: Matriz de Priorización

Opción/Criterio: Impacto en la Impacto en Costo de Rapidez de Total Fila

satisfacción del otros aspectos implantación implantación % Total
cliente del negocio Global
A. Disminuir 0.20 0.03 0.08 0.02 0.33
espera al maitre
B. Disminuir 0.10 0.01 0.04 0.02 0.17
espera de mesa
C. Disminuir 0.06 0.01 0.02 0.02 0.11
espera de carta
D. Disminuir 0.08 0.01 0.03 0.11 0.23
espera de comida
E. Disminuir 0.07 0.02 0.03 0.04 0.16
espera de cuenta
Total de columna 0.52 0.08 0.20 0.20 1.00
• Sus clientes estaban emitiendo quejas sobre la calidad
del producto que recibían. Como propietario de la
empresa que ensambla licuadoras, reunió a su equipo
de marketing, producción y finanzas para tomar una
decisión. Las opciones para mejorar la calidad del
producto fueron las siguientes:
a. Cambiar al fabricante de cuchillas
b. Hacer reingeniería de procesos
c. Adquirir nuevos equipos
d. Crear un producto aumentado
e. Mejorar el empaque y embalaje
Con lo anterior, elabore una matriz de priorización
bajo su criterio.