COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

1. COMPONENTES
ESSENCIAIS:

 CONCEITO (COMPONENTE
INTELECTUAL)

 SENTIMENTO
(COMPONENTE
EMOCIONAL)

 AÇÃO (COMPONENTE
VOLITIVO - VONTADE)
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

2. PALAVRAS – SÍMBOLO DA
COMUNICAÇÃO:

 FORMA VERBAL

 FORMA NÃO-VERBAL
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

COMO NOS COMUNICAMOS:

 POR PALAVRAS: 7%
 PELA LINGUAGEM CORPORAL: 55%
 PELO TOM DE VOZ: 35%
 OUTROS FATORES: 3%
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

LINGUAGEM CORPORAL:

 LINGUAGEM NÃO-VERBAL

 GESTOS, CONFIGURAÇÕES FACIAIS

 MOVIMENTOS DO CORPO

 ENTONAÇÕES VERBALIZADAS

 NÃO-VERBAL: PRODUZ MAIOR

IMPACTO
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COMUNICAÇÃO FORMAL:

 INFORMAÇÃO AUTORITÁRIA DA
CADEIA DE COMANDO

COMUNICAÇÃO INFORMAL:

 SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS

COLABORADORES (AMIZADES,
INTERAÇÕES SOCIAIS)
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

3. APRESENTAÇÃO E ORATÓRIA:

 INTRODUÇÃO

 DESENVOLVIMENTO

 CONCLUSÃO

 USO DE BOAS ILUSTRAÇÕES

OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

4. LIDAR COM DISTRAÇÕES:

 ATITUDES PESSOAIS

 DESCANSO INADEQUADO

 AMBIENTE INSATISFATÓRIO
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

5. OUVIR:

 PESSOA COMUM ESCUTA DE 4 A 10

VEZES MAIS DO QUE A QUE ESTÁ
FALANDO.

 É NECESSÁRIO MANTER A ATENÇÃO,

ASSOCIANDO A FALA COM A
VISUALIZAÇÃO
OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

6. TRADUÇÃO

 PALAVRAS OUVIDAS SÃO DIFERENTES

DAS EMITIDAS

 TEMPO PARA TRADUÇÃO DO OUVINTE

OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

7. TESTE DA COMUNICAÇÃO:

 APRENDER COMO PENSA O OUVINTE

 COMO SE SENTE O OUVINTE

 O QUE FAZ O OUVINTE

OS OITO ESTÁGIOS-MODELO DA COMUNICAÇÃO

8. FEEDBACK

 TESTE DE COMPREENSÃO POR PARTE

DO OUVINTE

 REPETIR, EXPLICAR NOVAMENTE, ATÉ

QUE SEJA COMPREENDIDO PELO
OUVINTE
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR
1. Torne-se um detector de mentiras
humano:
Quando você suspeitar que a outra
pessoa está lhe contanto uma
mentira, tente observar o que o corpo
dessa pessoa diz.
Pistas interessantes são: mudanças
no tom da voz, olhar sempre para o
lado ( principalmente o lado direito),
gagueiras repentinas entre outras.
Exercite essa habilidade. Mais cedo
ou mais tarde você vai precisar dela.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR

2. Saiba lidar com pessoas iradas

Ao invés de manter a calma, a
princípio demonstre tanta irritação
quanto a pessoa com quem você
está discutindo, para mostrar que
você está sendo enfático.
Depois vá baixando o tom da voz
até trazer o outro a um nível
aceitável.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR
3. Decifre o jargão técnico:
Os termos utilizados dentro das
empresas muitas vezes são
bem estranhos.
Em alguns momentos um termo
muito bonito pode significar se
vire, eu estou te pagando para
isso ou você está perdido.
Entender isso pode fazer muita
diferença na sua vida
profissional.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR

4. Aprenda a fazer perguntas:

 Isso depende da pessoa e do
meio de comunicação utilizado.
Se você vai, por exemplo, enviar
uma pergunta em um fórum de
suporte técnico, é importante dar
o máximo de informações
técnicas possíveis.
Evite ser prolixo (fala demais).
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR
5. Diga não de forma gentil ou sim,
mas…
 Dizer não nos momentos certos demonstra
amadurecimento.
 Muitas vezes você está tão atarefado que é
impossível fazer aquele “favorzinho” para o seu
colega.
 Acredite! Isso vai evitar muitas dores de cabeça.
Diga que você está realmente muito ocupado em
algumas atividades urgentes.
 Se não for possível dizer no diga sim, mas…, veja
um exemplo: Sim Sr. Presidente eu posso priorizar
este relatório, mas a folha de pagamento dos
empregados vai atrasar.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR

6. Faça críticas leves com

o método sandwich
Comece com um
cumprimento caloroso,
faça a crítica e por fim
diga algo positivo sobre a
pessoa.
Você vai atingir seu
objetivo e não vai magoar
o outro.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR
7. Use o silêncio para vencer discussões
e dominar a negociação
 Advogados e pechincheiros sabem o quanto
uma pausa na conversa pode dar resultados.
 Quando a outra parte oferecer um preço ruim,
opte por um período de silêncio. Isso indica
hesitação, ele vai baixar o preço.
 Durante uma discussão feia, pare de falar
repentinamente, isso fará com que a outra parte
fique totalmente frustrada, com isso você vai
parecer o vencedor.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR

8. Faça perguntas delicadas de forma

indireta
 Ao invés de perguntar: Você terminou o
namoro?, pergunte Terminar um namoro
não deve ser nada fácil, não ?
 Outra forma é fazer perguntas colocando
na terceira pessoa. Exemplo: “O pessoal
sempre adora ver a gente triste não?
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR

9. Encerre a conversa com a

linguagem corporal
 Quando alguém está sendo
inconveniente e não para de
falar, faça o seguinte: fique de
pé para indicar que é hora da
pessoa ir embora. Cruzar os
braços também funciona.
 10 DICAS PARA SE COMUNICAR
10. Demonstre sinceridade com o
contato visual e use a
repetição:
 Mesmo que a outra pessoa
esteja dizendo algo que você não
esteja interessado, tente
demonstrar interesse olhando
nos olhos.
 Uma boa tática é repetir o que a
outra pessoa está falando e fazer
sinal positivo com a cabeça.
A Comunicação nas organizações
 Formas de Comunicação

Comunicação oral

Comunicação escrita

Comunicação não-verbal
 A Comunicação Oral

 São várias as situações profissionais, onde é

necessária uma boa comunicação através da fala:

Conversas com clientes, superiores e subordinados;

entrevista para emprego;

reuniões, palestras, debates;

seminários, conferências, convenções, cursos;

ao telefone;

reuniões sociais
 A Comunicação Oral

Comunicar é PODER.
PODER

A voz e a fala são ferramentas indispensáveis de

relacionamento e promoção em organizações e na vida
como um todo.

A comunicação oral integra e promove o relacionamento

nas organizações.

Para se ter uma boa comunicação oral é fundamental o

treinamento.
treinamento
 A Comunicação Oral

 Para transmitir a informação com sucesso, devemos

tomar cuidado com:

 A memória
 A pontualidade
 O planejamento da apresentação
 A organização do ambiente
 Os materiais especiais
 A aparência
 A Comunicação Oral

Evite...

Ficar de costas para a platéia

Ficar com as mãos na cintura ou no bolso
Gesticular demais
Ficar estático
Bocejar
Ficar olhando o relógio
Dê vida à sua fala!!!!
 Como você diz as coisas faz diferença!!!

Articule bem as palavras...

Tente ser ouvido por todos.
Não diminua o volume de sua voz
durante a apresentação.
Faça pausas, não fale rápido demais.
Evite gírias e vícios de linguagem.
Evite jargões e palavras difíceis.
 A comunicação escrita

Expressar-se por meio da palavra

escrita, redigir, é uma prática
comum e necessária entre os
profissionais que trabalham em
empresas. Os objetivos dessa
prática são:
Obter e fornecer informação;
Promover uma ação específica;
Promover, manter ou encerrar
relacionamentos comerciais.
 A comunicação escrita

 A comunicação escrita eficaz está apoiada no

seguinte tripé:

Tornar o pensamento comum

Produzir a resposta correta

Persuadir
 A comunicação escrita

Maria toma café e sua mãe pede-lhe

ela dê-me a toalha.

Um fazendeiro tinha um bezerro e a

mãe do fazendeiro era também o pai
do bezerro.
 A comunicação escrita

Maria toma café e sua; “mãe __ pede-lhe

ela ___ dê-me a toalha”.

Um fazendeiro tinha um bezerro e a mãe;

do fazendeiro, era também o pai do
bezerro.
 Algumas dicas

Não se esqueça das maiúsculas, como já dizia

“Dona Loreta, minha professora lá no Colégio
Alexandre de Gusmão, no Ipiranga.”
Não abuse das exclamações!
Evite as abrev.
Desnecessário faz-se empregar estilo de escrita
demasiadamente rebuscado. Tal prática advém
do esmero excessivo que beira o exibicionismo
narcisístico.
 Algumas dicas

Não use gírias, truta.

Nunca use palavras de baixo calão, droga.

Nunca use siglas desconhecidas, pf.

Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra
vai ficar uma palavra repetitiva. A repetição da
palavra vai fazer com que a palavra repetida
desqualifique o texto onde a palavra se encontra
repetida.
Evite frases exageradamente longas, pois estas
dificultam a compreensão da idéia contida nelas,
e, concomitantemente, por conterem mais de
uma idéia central, o que nem sempre torna o seu
conteúdo acessível, forçando, desta forma, o
pobre leitor a separá-la em seus componentes
diversos, de forma a torná-las compreensíveis, o
que não deveria ser, afinal de contas, parte do
processo da leitura, hábito que devemos
estimular através do uso de frases mais curtas
 Algumas dicas

Cuidado com a “ortografia”, para não “estuprar” a “língua”

“portuguesa”.
 Algumas dicas

Não seja redundante, não é

preciso dizer a mesma coisa de
formas diferentes, isto é, basta
mencionar cada argumento uma
só vez. Em outras palavras, não
fique repetindo a mesma idéia.
 Redundância - Alguns exemplos

"O rapaz ENCAROU DE FRENTE a bronca do pai“

"Vocês CONVIVERAM JUNTOS?"
“Ela sofreu uma HEMORRAGIA DE SANGUE"

"Isto me deixou COM SALIVA NA BOCA"

"O estado EXPORTOU PARA FORA menos, este ano"

"Vamos ADIAR PARA DEPOIS, esta conversa"

"Aquele rapaz é um DEMENTE MENTAL"

"A reunião foi ANTECIPADA PARA ANTES“

"Ele DESEMBOLSOU DO BOLSO muito dinheiro"

 Redundância -alguns exemplos

"Quando AMANHECEU O DIA, as crianças já tinham

ido"

"Repartimos o chocolate em METADES IGUAIS"

Nasceu um menino homem.

 Algumas dicas

 Evite a CACOFONIA (som

desagradável)
Por cada;
Boca dela;
Uma mão;
Ela tinha;
Essa fada;
Diz graça;
 Algumas dicas

 Evite a AMBIGÜIDADE
Não encontrei a cachorra da sua
mãe.

Vi várias mudas...

O menino viu o incêndio do prédio.

 Comunicação Não-Verbal:

As pessoas não se comunicam apenas por

palavras. Os movimentos faciais e corporais, os
gestos, os olhares, a entonação são também
importantes: são os elementos não verbais da
comunicação.
 Comunicação Não-Verbal:

Movimentos com a cabeça,

expressão dos olhos e da face.
Gestos
Toque
Postura
Aparência
Paralinguagem (emoção)
 Comunicação e Liderança

A comunicação verbal (seleção dos vocábulos) e não-

verbal (expressões corporais) devem ser sincronizados.