Normas ISO

Series 9000, 14000 y 22000

Gestión de la Calidad
Antecedentes

ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la

Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien
las utilizó como instrumentos para evaluar a los
proveedores de partes y motores para aviación,
que a su vez tuvieron su origen en la norma de
la Rolls Royce (años 30).
Antecedentes

Luego fueron adoptadas por la British Standars

Institution BSI (1978) bajo el número BSI 5750,
las cuales a su vez fueron utilizadas como base
para la discusión, a partir de 1982 del comité Nº
CT176 de ISO y para que en 1987 se publicaran
con la denominación actual de serie ISO 9000.
Antecedentes
Los Japoneses consideran que el
aseguramiento de la calidad tal como lo
contempla ISO, fue uno de los peldaños que
la industria nipona debió reconocer para
llegar al status de competitividad que ahora
ostenta.
¿Qué son las normas ISO?

La gran mayoría de normas ISO son específicas para

un producto, material o proceso particular. Sin
embargo, las normas que le han dado a la familia
ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputación
mundial se conocen como “normas genéricas de
sistemas de gestión”.
¿Qué son las normas ISO?

“Genéricas” significa que las mismas normas se

pueden aplicar a cualquier organización, ya sea
grande o pequeña, cualquiera que sea su producto –
inclusive si el “producto” es en realidad un servicio–
en cualquier actividad, y si es una empresa
comercial, administración pública, o un departamento
del gobierno.
¿Para qué sirven las normas ISO?

La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”.

Esto es lo que la organización hace para mejorar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y
para mejorar continuamente su desempeño en este
aspecto.
¿Para qué sirven las normas ISO?

La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión

ambiental”. Esto es lo que la organización hace para
minimizar los efectos nocivos que sus actividades
causan en el ambiente, y mejorar continuamente su
desempeño ambiental.
¿Para qué sirven las normas ISO?

Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000

incluyen normas que establecen los requisitos para
un sistema de gestión y contra las cuales se puede
“certificar” un sistema. Esto significa que el sistema
ha sido auditado contra los requisitos de la norma
por un organismo de “certificación” o de “registro”
especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad,
conocido comúnmente como certificado ISO 9000 ó
ISO 14000.
¿Para qué sirven las normas ISO?

La certificación no es un requisito de la ISO 9000 ó

ISO 14000. Una organización puede implementar las
normas sin buscar la certificación.
Miles de organizaciones en el mundo han escogido la
certificación por la percepción de que una
confirmación independiente de conformidad con la
ISO 9000 ó la ISO 14000 da valor agregado.
¿Para qué sirven las normas ISO?

La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga

certificados ISO 9000 ó 14000. Esto lo hace en forma
independiente alguno de los 740 organismos de
certificación activos en el mundo.
Principios básicos de la ISO 9000

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
Principios básicos de la ISO 9000

• Mejora continua, en todos los apartados.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principios básicos de la ISO 9000
• “Enfoque a procesos”
– el nuevo texto intenta que las organizaciones se
planteen el sistema de gestión como un método
para mejorar la eficacia del conjunto de procesos
que se desarrollan en la empresa. Ver el sistema de
calidad
como un sistema de gestión aplicable en todo y a
todo.
Principios básicos de la ISO 9000
• Enfoque al cliente
– definir claramente los requisitos del producto o
servicio
– registro de las reclamaciones o quejas y
– método de evaluación de la satisfacción del cliente
Principios básicos de la ISO 9000
• Mejora continua
– mecanismos internos para establecer sistemas de mejora
continua en todo lo relacionado con la calidad y el
cumplimiento de los requisitos establecidos.
– mejorar periódicamente objetivos medibles
– establecer esto en todos los niveles de la organización,
midiendo el grado de satisfacción del cliente y utilizarlo
como elemento activo de esta mejora permanente
Familia ISO 9000

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el

control continuo que proporciona sobre los vínculos
entre los procesos individuales dentro del sistema de
procesos, así como sobre su combinación e
interacción.
Familia ISO 9000

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de

un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la
importancia de
 a) la comprensión y el cumplimiento de los
requisitos,
 b) la necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor,
 c) la obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso, y
 d) la mejora continua de los procesos con base
en mediciones objetivas.
Familia ISO 9000

Esta norma internacional especifica los

requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, cuando una organización
 a) necesita demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables, y
Familia ISO 9000

Esta norma internacional especifica los

requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, cuando una organización
 b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente
a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua
del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
Familia ISO 9000. Comprende las normas:

 ISO 9000: Ayuda a las compañías a determinar

que estándar de ISO 9001, 9002 y 9003 aplicar.
 ISO 9001: Líneas de guía para compañías que se
dedican al diseño, desarrollo, producción,
instalación y servicio de productos o servicios.
 ISO 9002: Similar a ISO 9001, pero excluye a
compañías que se dediquen al diseño y desarrollo.
Familia ISO 9000. Comprende las normas:

 ISO 9003: Cubre a compañías que se dediquen a

la inspección y comprobación final
 ISO 9004: Línea guía para la aplicación de los
elementos del Sistema de Gestión de Calidad.
 ¿COMO TRABAJAN LAS
SERIES?
La ISO 9000 da al usuario las guías de consulta
para la selección y el uso de ISO 9001, 9002,
9003 y 9004. La ISO 9001, 9002, y 9003 son
modelos de sistema de calidad para la garantía
de calidad externa. Estos tres modelos son
realmente subconjuntos sucesivos de uno y otro.
La ISO 9001 es la más comprensiva --abarca el
diseño, fabricación, instalación, y sistemas de
mantenimiento.
 ¿COMO TRABAJAN LAS
SERIES?
La ISO 9002 cubre la producción e
instalación, y la ISO 9003 cubre solamente el
examen y prueba finales del producto. Estos
tres modelos fueron desarrollados para
usarse en situaciones contractuales tales
como aquellas entre un cliente y un surtidor
 ¿COMO TRABAJAN LAS
SERIES?
La ISO 9004 proporciona las guías de
consulta para el uso interno en un productor
que desarrolla su propio sistema de calidad al
conocer las necesidades de los negocios y
quiere tomar ventajas de las oportunidades.
 ¿COMO TRABAJAN LAS
SERIES?
La decisión de cual modelo implementar
depende del alcance de su operación. Por
ejemplo, si usted diseña su propio producto o
servicio, usted debe considerar la ISO 9001.
Si usted fabrica solamente (trabajando en el
diseño de alguien) usted puede considerar la
ISO 9002. Finalmente, si usted ni diseña ni
fabrica, usted puede considerar ISO 9003.
 NORMAS ISO 9001
La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por
el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO
Organización Internacional para la
estandarización y especifica los requisitos
para un buen sistema de gestión de la calidad
que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, para
certificación o con fines contractuales
 NORMAS ISO 9001
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma
BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de
normalización británica, la
[British Standards Institution] (BSI).
La versión actual de ISO 9001 (la cuarta)
data de noviembre de 2008, y por ello se
expresa como ISO 9001:2008.
 NORMAS ISO 9001
Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008
(15/11/2008)
Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94
- ISO 9003:94 (01/07/1994)
Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 -
ISO 9003:87 (15/03/1987)
 NORMAS ISO 9001
En la primera y segunda versión de ISO 9001,
la Norma se descomponía en 3 normas: ISO
9001, ISO 9002, e ISO 9003.
ISO 9001 --> organizaciones con diseño de
producto
ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de
producto pero con producción/fabricación.
ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de
producto ni producción/fabricación
(comerciales).
 NORMAS ISO 9001
El contenido de las 3 normas era el mismo,
con la excepción de que en cada caso se
excluían los requisitos de aquello que no
aplicaba. Esta mecánica se modificó en la
tercera versión, unificando los 3 documentos
en un único estándar, sobre el cual se realizan
posteriormente las exclusiones.
La cuarta versión de la norma presenta más de
60 modificaciones que se reparten de la
siguiente forma.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Los Objetivos principales de esta revisión

fueron los siguientes:
* Mejorar la norma del año 2000
* Proporcionar mayor claridad y facilidad de
uso
* Mejorar la compatibilidad con la ISO
14001:2004
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Sobre la base de la definición de estos

objetivos, se desarrollaron los cambios
necesarios, cuyo alcance puede resumirse
mediante los siguientes puntos:
* Se mantiene la misma estructura de cláusulas
* Siguen sin cambios los 8 Principios de Gestión
de la Calidad
* Se mantiene el enfoque de procesos de la
ISO 9001:2000
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Sobre la base de la definición de estos

objetivos, se desarrollaron los cambios
necesarios, cuyo alcance puede resumirse
mediante los siguientes puntos:
* Se mantiene el carácter genérico y la
aplicabilidad para todo tipo y tamaño de
organización de cualquier sector
* La compatibilidad con la ISO 14001:2004 se
ha mantenido y mejorado en lo posible
* Se mantiene la consistencia entre ISO 9001 e
ISO 9004
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

El modelo de procesos no trata de reflejar los

procesos de forma detallada. Sin embargo, todos
los requisitos del sistema de gestión de la calidad
encaminados a lograr la conformidad de los
productos o servicios pueden ser llevados a cabo
dentro del modelo.
Secuencia
Esta relación de la norma y un orden más lógico de
los requisitos y directrices, necesarios para
enfrentarse con el proceso de orientación de la
norma, han introducido modificaciones limitadas a
los textos previos.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Mejora Continua
Tal y como se menciona anteriormente, se ha introducido
un requisito adicional de "mejora continua" en la ISO
9001, así como requisitos adicionales con relación a la tan
renombrada "adecuación (tailoring)" de la norma, la cual
es una forma de enfrentarse al amplio espectro de
organizaciones y actividades.
Satisfacción Del Cliente
Se ha identificado otro nuevo elemento cuyo requisito es
ampliar la toma de medidas (ISO 9001) a fin de evaluar la
satisfacción del cliente, proporcionando información clave
para la mejora continua.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Técnicas Estadísticas
Se espera un efecto similar del uso de las técnicas
estadísticas, que también han sido tratadas en la norma
ISO 9001, y de la mejora de la comunicación entre la
organización y los clientes para clarificar sus requisitos,
necesidades y expectativas.
Recursos
Se ha prestado atención a la necesidad de suministrar y
de disponer de los medios necesarios, que incluirán
elementos tales como la información, comunicación,
infraestructuras y protección del ambiente de trabajo.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Terminología
Debe tenerse en cuenta que ha habido cambios en la
terminología. Los cambios más importantes tienen que ver
con el uso del término "organización" en vez de
"suministrador", todavía utilizado en las normas vigentes,
y con el uso de la expresión "producto y servicio", ya que
los dos términos reflejan ahora su significado original
(evitando el uso no natural de "producto" para incluir
también "servicio"). Este último cambio responde a la
necesidad de ser más consistente y coloquial con el uso
habitual y el significado de las palabras.
CAMBIOS EN LA NUEVA VERSIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2008

Otros Cambios
Se están también estudiando otros cambios
más detallados de naturaleza menos
estratégica, siempre y cuando éstos sean
posibles, con la intención de simplificar y
clarificar los requisitos de las normas
vigentes, para hacerlas más amigables para el
usuario
Estructura de ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada
en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro
primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripción de la empresa,
requisitos generales, etc., es decir, son de
carácter introductorio. Los capítulos cinco a
ocho están orientados a procesos y en ellos
se agrupan los requisitos para la implantación
del sistema de calidad.
Estructura de ISO 9001:2008
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves
de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del
2008, la norma 9001 varía,
Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
Guías y descripciones generales, no se enuncia
ningún requisito.
 Generalidades.

 Reducción en el alcance.

Normativas de referencia.
Términos y definiciones.
Estructura de ISO 9001:2008
Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
 Requisitos generales.

 Requisitos de documentación.

Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos

que debe cumplir la dirección de la organización, tales como
definir la política, asegurar que las responsabilidades y
autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de
la dirección con la calidad, etc.
 Requisitos generales.

 Requisitos del cliente.

 Política de calidad.

 Planeación.

 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

 Revisión gerencial.
Estructura de ISO 9001:2008
Gestión de los recursos: la Norma distingue
3 tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aquí se contienen los requisitos
exigidos en su gestión.
 Requisitos generales.

 Recursos humanos.

 Infraestructura.

 Ambiente de trabajo.
Estructura de ISO 9001:2008
Realización del producto: aquí están contenidos
los requisitos puramente productivos, desde la
atención al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
 Planeación de la realización del producto y/o
servicio.
 Procesos relacionados con el cliente.

 Diseño y desarrollo.

 Compras.

 Operaciones de producción y servicio

 Control de dispositivos de medición, inspección y

monitoreo
Estructura de ISO 9001:2008
Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los
requisitos para los procesos que recopilan información, la
analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organización
para suministrar productos que cumplan los requisitos.
(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El
objetivo declarado en la Norma, es que la organización
busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
 Requisitos generales.

 Seguimiento y medición.

 Control de producto no conforme.

 Análisis de los datos para mejorar el desempeño.

 Mejora.
Estructura de ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el
famoso “Circulo Deming o PDCA”; acrónimo de
Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar). Está estructurada en cuatro grandes
bloques, completamente lógicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestión de calidad
basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a
presentar con una estructura válida para diseñar e
implantar cualquier sistema de gestión, no solo el
de calidad, e incluso, para integrar diferentes
sistemas.
ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO
9000
ESTRUCTURA Y CONTENIDO
DE LA ISO 9000

REQUISITOS DEL CLIENTE

GESTIÓN
RECURSOS

REALIZACIÓN RESPONSABILIDAD
PRODUCTO DIRECCIÓN

MEDIDA
ANALISIS
MEJORA

SATISFACIÓN DEL CLIENTE

¿Y la norma ISO 22000?

ISO 22000: Sistema de Gestión de la inocuidad de

los alimentos- Requisitos para cualquier organización
en la cadena alimentaria
ISO 22000 se diferencia de las anteriores normas en
que está diseñada específicamente para garantizar
la seguridad alimentaria y en que es certificable.
Se basa en la aplicación del sistema de APPCC.
Está orientada a identificar y reforzar los eslabones
débiles de las cadenas agroalimentarias.
Familia ISO 22000

ISO 22002: Guía de aplicación de ISO 9001:2000 en

Agricultura
ISO/TS 22003: Sistema de Gestión de la inocuidad
de los alimentos– Requisitos para los organismos
que proveen auditoria y certificación de sistemas de
gestión de la inocuidad de los alimentos (en
desarrollo)
Familia ISO 22000

ISO/TS 22004: Sistemas de Gestión de la inocuidad

de alimentos – Orientaciones sobre la aplicación de
ISO 22000:2005
ISO 22005: Trazabilidad en la cadena de los piensos
y de los alimentos - Principios generales y
orientación para el diseño y desarrollo de sistemas
(en desarrollo)
Familia ISO 22000

Armonización internacional en el campo de las

normas de inocuidad de los alimentos
Herramienta para implementar el sistema HACCP
Mejora de prácticas en toda la cadena de suministro
de alimentos (desde los productores primarios hasta
los distribuidores)
Familia ISO 22000

– Alcance:
Mejorar las prácticas de higiene y seguridad de los
alimentos en cada etapa de los procesos de la
cadena alimentaria
– Puntos sobresalientes
Norma certificable
Elaborada junto con ISO TS 22004:2005
Familia ISO 22000

Guía para la aplicación de la Norma

Compatible con sistemas de gestión reconocidos y
aceptados, con los cuales es fácilmente integrable
(ISO 9001:2000; ISO 14001:2004)
Destaca que la inocuidad es responsabilidad
compartida
Fomenta la mejora continua y asegura la
actualización del sistema
Familia ISO 22000

La adopción de un sistema de gestión de la

inocuidad de los alimentos (SGIA) para una
organización que forma parte de la cadena
alimentaria generalmente es un requisito
legal, reglamentario ó una exigencia
contractual
Familia ISO 22000

El diseño e implementación de un SGIA

puede estar determinado por varios factores:
 Características de los productos
 Peligros específicos para la inocuidad
alimentaria
 Tecnología disponible /procesos
utilizados
 Tamaño y estructura de la organización
Principios de ISO 22000

Combina elementos reconocidos y aceptados

para asegurar la inocuidad:
 Sistema de gestión (enfoque ISO 9000)
 Comunicación interactiva a través de la
cadena
 Programas de prerequisitos
 Principios del HACCP
 Sistemas de gestión de calidad
(SGC)

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad

basado en la Norma ISO 9001?
– Es un método de gestión interna establecido
de acuerdo con los requisitos marcados por
una norma internacional (ISO)
 Sistemas de gestión de calidad
(SGC)

¿Qué se pretende al implantar un SGC?

– Conseguir mayor eficacia en la gestión
– Aumentar la satisfacción de los clientes
– Reducir el número de errores y fallos
– Mejorar la imagen de la empresa
¿En qué consiste un SGC?
– Se trata de un conjunto de disposiciones
internas. Su estructura se basa en un
sistema documental.
 Sistemas de gestión de calidad
(SGC)

¿Cuáles son los documentos en los que se apoya?

– Manual de calidad
– Declaración de política y objetivos de calidad
– Manual de procedimientos
– Instrucciones técnicas
– Formatos, impresos.
 Sistemas de gestión de calidad
(SGC)

Cuestiones a evitar en la definición y aplicación

– exceso de burocracia
– coste elevado
¿A qué empresa se puede aplicar un SGC?
– Un sistema de calidad basado en las normas ISO es
aplicable a cualquier tipo de actividad, Industria,
Servicios,
Agricultura, Turismo, Construcción, etc.
 Ventajas de un SGC
Mejora en fortaleza y vitalidad de la organización
Incremento de la confianza entre empresas
Reducción del número de errores y fallos
Ahorra costes de reproceso y reparación de errores
Incrementa la puntualidad en la producción y
entrega
 Ventajas de un SGC
Mejora la intercomunicación empresarial
Mediante la auditoría, se comprueba que
– la empresa cumple con la Norma
– el sistema implantado es eficaz
– el proceso culmina con la emisión de un certificado
de conformidad de la empresa.
 Sistema de gestión
medioambiental

Concepto de desarrollo sostenible aplicado a toda actividad

que pueda afectar al medioambiente
Los cada vez más exigentes y numerosos requisitos
legislativos está condicionando la estructura económica y
sus relaciones.
Existencia demostrada de fuentes de contaminación y de sus
efectos
.
 Sistema de gestión
medioambiental

La influencia clave de los medios informativos en la

imagen de las empresas y por lo tanto en su competitividad
La opinión decisiva de los consumidores y usuarios, cada
vez más informados y sensibilizados.
Sistema de gestión
medioambiental
ISO 14001

Establece los requisitos para el desarrollo de sistemas de

gestión medioambiental.
A partir de estos referenciales las empresas pueden
desarrollar sistemas de gestión del medio ambiente
reconocidos tanto por los clientes/proveedores como por la
sociedad en general, dándole unas ventajas competitivas
similares a las que en su momento le dio la implantación
de sistemas de gestión de calidad.
Proporciona apoyo a la protección del medio ambiente de
forma equilibrada con las necesidades socioeconómicas
ISO 14001
Aporta a las empresas una sistemática para tratar
el comportamiento medioambiental a través de la
distribución de recursos, la asignación de
responsabilidades, el desarrollo de procedimientos
y una sistemática de medida que asegure el
cumplimiento de objetivos de mejora continua.
Elementos de la Norma ISO 14001

Modelo de sistema de gestión medioambiental

– Política medioambiental
compromiso de mejora continua y prevención de la
contaminación
compromiso de cumplimiento de la legislación en
vigor un marco para establecer y revisar objetivos
medioambientales
Elementos de la Norma ISO 14001
– Planificación
identificación de los aspectos medioambientales de la
empresa y la determinación de cuáles tienen un impacto
significativo en el medioambiente
la identificación y cumplimiento de los requisitos legales u
otros requisitos aplicables.
La definición de objetivos y metas medioambientales para
la mejora continua, y los programas medioambientales
para su consecución, en los que se definirán actuaciones,
responsabilidades, medios y calendario
Elementos de la Norma ISO 14001

– Implantación y funcionamiento
definición de la estructura y responsabilidades.
La formación y sensibilización de las personas involucradas
en la gestión medioambiental
Comunicación interna efectiva entre diferentes niveles y
funciones
Comunicación externa, atendiendo a las peticiones de
información de partes externas, y a las posibles quejas o
reclamaciones.
Elaboración y control de la documentación del sistema
Elementos de la Norma ISO 14001
Control operacional de toda actividad con
incidencia en los aspectos medioambientales
significativos
Planes de emergencia y capacidad de respuesta
– Comprobación y acción correctora
se sistematizarán las siguientes actuaciones para
comprobar el funcionamiento del sistema y
efectuar las correcciones oportunas
Elementos de la Norma ISO 14001
Seguimiento y medición: se controlarán y medirán de
forma regular las características clave de las operaciones
que puedan tener un impacto significativo en el medio
ambiente, esto incluye el seguimiento del cumplimiento de
los objetivos establecidos y el cumplimiento de la
legislación aplicable.
No conformidad, acción correctora y acción
preventiva: se resolverán e investigarán las no
conformidades que se detecten y se establecerán las
acciones correctoras o preventivas para eliminar las causas
de no conformidades reales o potenciales.
Elementos de la Norma ISO 14001
Registros: se implantará un procedimiento para
identificar, conservar y eliminar los registros
resultantes de actividades medioambientales.
Auditoría del sistema: se establecerán programas
y procedimientos para llevar a cabo de forma
periódica auditorías que determinen de forma
objetiva si el Sistema ha sido adecuadamente
implantado y mantenido.
Elementos de la Norma ISO 14001
• Revisión por parte de la dirección
– la alta dirección debe revisar el Sistema a intervalos
definidos para asegurar su adecuación y eficacia
continuada. Esta revisión debe atender a la eventual
necesidad de cambios en la política, los objetivos y otros
elementos del sistema a la vista de los resultados de la
auditoría del sistema, las circunstancias cambiantes y el
compromiso de mejora continua.
– Comprueba los resultados de la estrategia y los redefine.
Muchas gracias

 Hasta pronto
 Jorge Luís

Suil_200@hotmail.com