CONFIDENCIAL

Desarrollando los conceptos

de misión, visión y valores
compartidos para una
organización
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OBJETIVO

• Desarrollar a través de una

metodología común las
definiciones de misión, visión y
valores compartidos, para
optimizar el desempeño de una
organización.

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Preguntas

• ¿Cuándo existe una empresa?

• ¿Qué la hace competitiva - sostenible?

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CONTENIDO

• ¿Cómo definir la misión?

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?

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CONTENIDO

¿Cómo definir la misión?

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?

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LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES COMPARTIDOS SE CONVIERTEN EN

DISTINTIVOS ÚNICOS, ENÉRGICOS Y DURADEROS DE LA INSTITUCIÓN

Misión Razón de nuestra existencia

Entendimiento conjunto de lo
que queremos ser en el futuro
Visión

Los valores básicos que rigen

nuestro comportamiento
Valores compartidos

Fuente: McKinsey & Company 6

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QUÉ ES MISIÓN

Misión

Descripción de porque
la organización existe
• Describe una realidad
duradera que es
invariable en el
tiempo
• Útil para entes
internos y externos
• Puede lograrse de
muchas maneras
• Provee un contexto
para todas las
decisiones dentro de
la organización

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Porqué existen las empresas

“… Yo pienso que mucha gente asume incorrectamente que las compañías

existen simplemente para hacer dinero. Este es un importante resultado de la
existencia de las compañías pero tenemos que ir más a fondo para encontrar la
verdadera razón de nuestra existencia.

De nuestra experiencia con Hewlett-Packard hemos encontrado que un grupo

de personas se unen y están juntas y existen como una institución que
llamamos compañía para perseguir algo colectivamente que no pueden hacerlo
separadamente.

Ellos hacen una contribución a la sociedad a través de la fabricación de un

producto, la prestación de un servicio. Generalmente algo que tiene valor para
los consumidores.

Discurso David Packard 1960

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El método de preguntar 5 veces porqué es

importante la actividad que realiza su empresa

Inteligencia de Mercado (IDM)

1.¿Cuál es la razón de existencia de IDM?

Hacer estudios de mercado

2.¿Porqué es importante hacer estudios de mercado?

Porque provee información de la situación de mercado a los clientes.

3.¿Porqué es importante proveer información de mercado a los clientes?

Porque los clientes pueden entender mejor lo que pasa con sus negocios.

4.¿Porqué es importante para los clientes entender lo que pasa con sus negocios?
Porque les permite tomar las mejores decisiones y ser competitivos.

El propósito central de la empresa es:

Proveer información de mercado a sus clientes para

tomar las mejores decisiones y sean competitivos.

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El método de preguntar 5 veces porqué es

importante la actividad que realiza su empresa
Contacto Empresarial
1.¿Cuál es la razón de existencia de CE?
Recibir información de empresas que ofrecen y demandan y administrarla en una base
de datos.

2.¿Porqué es importante hacer recibir información y administrarla?

Porque permite juntar ofertas y demandas de empresas en el mercado.

3.¿Porqué es importante juntar ofertas y demandas de empresas?

Porque se da oportunidades a las empresas a encontrar mejores o nuevos clientes o
proveedores más eficientes.

4.¿Porqué es importante encontrar mejores clientes o proveedores a las empresas.?

Porque les permite ser más competitivos en el mercado local y global..

El propósito central de la empresa es:

Ser un punto de encuentro entre empresas que

ofrecen y demandan para hacer más competitivas
a las empresas en Bolivia.

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El método de preguntar 5 veces porqué es

importante la actividad que realiza su empresa

Idea de negocio “Empresa de Asfalto frío”

1.¿Cuál es la razón de existencia de la empresa?
Fabricar asfalto frío.

2.¿Porqué es importante fabricar asfalto frío?

Porque facilita el mantenimiento vial.

3.¿Porqué es importante el mantenimiento vial?

Porque el país necesita vías de comunicación.

4.¿Porqué el país necesita vías de comunicación?

Porque es un elemento del desarrollo.

El propósito central de la empresa es:

Proveer una alternativa de mantenimiento

vial para mejorar la comunicación y el
desarrollo del país.

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Porqué existe la empresa

1.Cuál es la razón de existencia de Ia empresa?

2.¿Porqué es importante?
.

3.¿Porqué es importante?

4.¿Porqué es importante?

El propósito central de la empresa es:

---------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
--

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¿QUÉ ES UNA MISIÓN?
• Expresa la razón de existir
de una organización
• Describe una realidad
duradera
• Refleja valores y prioridades
• No está sujeta a un período
de tiempo específico
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EJEMPLO
Enterprise de Startrek
“El espacio, la última frontera...
Estos son los viajes del
Starship Enterprise.
Misión: Explorar nuevos y
extraños mundos, buscar
nuevas formas de vida y
nuevas civilizaciones, e ir a
donde ningún otro hombre
jamás ha ido”
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MISIÓN DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA
• Expresa la razón de existir
de una organización
• Describe una realidad
duradera
• Refleja valores y prioridades
• No está sujeta a un período
de tiempo específico
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EJEMPLO
• Ofrecer conocimiento, información
económica y herramientas de
desarrollo empresarial para
fomentar un espíritu emprendedor
y competitivo.
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EJEMPLO DE MISIONES
• Proyeer los mejores productos y
servicios basados en tecnología
estandard y superar la competencia
con valor agregado para el cliente.
• Empujar los límites de la innovación
con el objeto de hacer la vida de las
personas más fácil, satisfactoria e
interesante.
• Push the boundaries of innovation in order to make
people's lives more exciting, more fulfilling, and
easier to manage.
• Entregar “calidad por encima
de todo” en el mercado global
de automóviles de lujo
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• Estar comprometidos con nuestros
clientes y socios y tener pasión por la
tecnología.
• We are committed to our customers and partners
and have a passion for technology
McDonald's
Proveer el talento, fortaleza y
activos de nuestra diversidad
con el objeto de ser la mejor
experiencia en restaurantes de
cómida rápida.
To leverage the unique talents, strengths
and assets of our diversity in order to be
the World's best quick service restaurant
experience.
• Hacer feliz a la gente
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EJEMPLO DE MISIONES

IDM
SERNAP - Turismo

Contribuir a la conservación en el Proveer información de mercado

SNAP (AP´s) a través de la gestión para tomar las mejores decisiones
sostenible del turismo, generando para ser competitivos
experiencias de calidad y beneficios
para los diferentes actores.

• Ofrecer conocimiento, información • Lograr el mejor servicio al cliente

económica y herramientas de con un sentido de calidez,
desarrollo empresarial para amabilidad, orgullo personal y
fomentar un espíritu emprendedor espíritu de compromiso
y competitivo.

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¿CUÁL ES LA MISIÓN DE SU INSTITUCIÓN?

Razón de nuestra existencia
Instrucciones:
Por favor escriba cuál
considera usted que
debe ser la misión de
su institución

Misión

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CONTENIDO

• ¿Cómo definir la misión?

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?

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¿QUÉ ES LA VISIÓN?

• Un claro mensaje de lo ¿Por qué tener una visión?

que la Organización
• Para enmarcar aspiraciones
aspira ser

• La Guía de lugar al cual • Para guiar decisiones

queremos llegar en el
tiempo • Para motivar, cohesionar y estimular
a la gente
• Contempla una
descripción del futuro y • Para proveer foco y orientación
es exigente pero
alcanzable • Para especificar metas y resultados

Fuente: McKinsey & Company 19

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IMPACTO DE UNA VISIÓN EFECTIVA

Sin visión Con visión

O
b
j
e
t
i
v
o

¿Cuál es el objetivo?

Fuente: McKinsey & Company 20

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CARACTERÍSTICAS DE VISIONES EXCELENTES

• Dar un claro sentido de lo que el equipo

Direccional directivo desea que la Organización llegue a
ser

• Representar un pensamiento compartido

Compartida por el equipo directivo

• Comunicar su mensaje primordial de

Características Sucinta manera rápida y directa (generalmente en
un solo párrafo)

• Representar objetivos que constituyan un

Plausible/ reto, pero que al mismo tiempo sean
alcanzable realistas

• Vincular los esfuerzos individuales con un

Energizante/ propósito más amplio; crear entusiasmo
inspiradora hacia el logro de los objetivos de la
Organización
Fuente: McKinsey & Company 21
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¿QUÉ VISIONES SON MÁS EFECTIVAS?

Tipos de Visión Efectos

Relaciona acciones individuales a un

Motivante propósito mayor - apela al orgullo de la
organización

Caracteriza objetivos consistentes con

Exigente pero la cultura y valores de la organización
alcanzable evitando metas absurdamente
ambiciosas

Considera a los clientes y competidores

Se basa en y toma en cuenta las fortalezas y
hechos debilidades de la institución

Fuente: McKinsey & Company 22

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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE

ILUSTRATIVO

1. Panorama del futuro 2. Marco de operación

El entorno económico (marco competitivo)
y de operación en el Los servicios que se
cual se anticipa que la van a suministrar y
Organización deberá los lugares en los
operar en 3 años Visión que la Organización
ciado va a operar
“Un enun basado
u l a n t e ,
estim
un p a n o rama del
en
e refleja
futuro, qu
s a s p i r a ciones de
la
r g a n i z a c ión a 3
la O
4. Habilidades (ventajas años” 3. Objetivos fundamentales
competitivas) Definición del rol que la
Las habilidades que la Organización adoptará; una
Organización descripción de lo que
desarrollará como apoyo espera lograr; referencias
fundamental para lograr para evaluar el grado de
su visión; una éxito
descripción de cómo la
Organización logrará el
éxito
Fuente: McKinsey & Company 23
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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE

ILUSTRATIVO

Visión

“Un enunciado estimulante, basado en un panorama del futuro, que refleja las
aspiraciones de la institución a tres años”

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

Los servicios que Definición del rol que Las habilidades que
se van a la institución va a adoptar; la institución
suministrar y los una descripción de lo que desarrollará como
lugares en los que espera lograr; referencias apoyo fundamental
la institución va a para evaluar el grado de para lograr su
operar éxito visión; una
descripción de
cómo la institución
logrará el éxito

Panorama a Futuro en 3 años

El entorno económico y de operación en el cual se anticipa que la institución deberá operar

en 3 años

Fuente: McKinsey & Company 24

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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE

ILUSTRATIVO

Visión

“Ser el 2010 la institución líder en Bolivia (urbana y rural) en la promoción del

espíritu emprendedor y la creación de empresas dinámicas.

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades (V.competitivas)

Espacial: Todo Lograr modelos exitosos de Plataforma de servicios

Bolivia.
Regional: Todos los
departamentos. zonas
urbanas y rurales,
Herramientas útiles
para la creación de
empresas (planes de
neogcios)
emprendedores.
Posicionar la empresarialidad
como la mejor alternativoa para
resolver los problemas de
empleo y pobreza.
orientado al emprendedor.
Capacidad de conformar
alianzas estratégicas.
Utilización de plataformas de
punta para administrar
información.
Equipo capacitado en
elaboración de planes de
negocio.

Panorama a Futuro en 3 años

Desempleo ha crecido y los desempleados son jóvenes.//El modelo de desarrollo no brinda oportunidades
de empleo digno y realización personal.//Mercados aun más globalizados.//Empresas con urgente necesidad
de ser competitivas.// Cultura empresarial orientada al mercado

Fuente: McKinsey & Company 25

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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DEL SERNAP

SERNAP - Turismo ILUSTRATIVO

Visión
Contar con un ecoturismo ordenado y de calidad en áreas protegidas prioritarias
que genera Beneficios socioeconómicos para los actores locales
y aporta a la conservación

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

• Areas protegidas • Ecoturismo que aporta a la • Personal suficiente

priorizadas. conservación de las AP y capacitado a nivel
• SNAP priorizadas. nacional y local
• Ecoturismo que mejora los • Sistema con
ingresos de las poblaciones capacidad
locales. operativa y
• Aporta a la sostenibilidad estratégica para
financiera del SNAP hacer alianzas.

Panorama a Futuro a 5 años

• Sistema normado, ordenado y que aporta a la conservación.
• Flujo de turistas en crecimiento por el ecoturismo en las AP´s (mundial y local)
• Mayor número de actores involucrados con acciones concurrentes.
• Interés creciente en apoyar AP motivado por el ecoturismo eficiente.

Fuente: McKinsey & Company 26

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DESCOMPOSICION DE VISIONES

Dow Chemical: Mantener el liderazgo en productos químicos de consumo

Masivo a través de la innovación tecnológica y bajos costos.
Objetivo fundamental . . . mantener el liderazgo . . .

Marco competitivo . . . en productos químicos de consumo masivo . . .

Ventajas competitivas . . . mediante el uso de materiales de bajo costo y procesos tecnológicos

superiores

Panorama del futuro Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad de mantener
implícito costos bajos

Sony: Lograr el dominio global en productos electrónicos mediante

La innovación y la calidad
Objetivo fundamental Lograr dominio global . . .

Marco competitivo . . . en productos electrónicos de consumo masivo y precios "premium". . .

Ventajas competitivas . . . mediante la introducción de productos innovadores con características

de valor añadido y calidad excelente

Panorama del futuro Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad innovadora y
implícito de calidad

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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN

Instrucciones:
Por favor escriba cuál
considera usted que debe ser
la visión y cada uno de los
elementos (Marco de
Operación, objetivos, ...)

Visión de la institución

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

Panorama a Futuro a 3 años

Fuente: McKinsey & Company 28

 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

CONTENIDO

• Introducción a la definición de elementos

organizacionales clave

• ¿Cómo definir la misión

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?

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¿QUÉ SON LOS VALORES COMPARTIDOS?

ILUSTRATIVO

• Son los que definen el carácter

de la organización - describe lo
que la organización representa

• Son los que expresan las creencias

esenciales y de largo plazo para la
organización

• Son los que guían los

pensamientos y las acciones de los
individuos y grupos de individuos
que conforman la Organización

Fuente: McKinsey & Company 30

 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP

ILUSTRATIVO

• Lo primero es el cliente.

• Innovación permanente y valor

agregado para el cliente.

• Transparencia en todas las

acciones.

• Trabajo en equipo

Fuente: McKinsey & Company 31

 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP

SERNAP - Turismo ILUSTRATIVO

• Transparencia en todas las

acciones.

• Compromiso con la
conservación.

• Respeto a la identidad cultural

de las poblaciones locales.

Fuente: McKinsey & Company 32

 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

EJEMPLO VALORES COMPARTIDOS DE McKINSEY & COMPANY

ILUSTRATIVO

• Servir a nuestros clientes

como consejeros de
cabecera
• Entregar lo mejor de la Firma
a cada cliente
• Crear un ambiente
inigualable para el mejor
talento
• Gobernarnos mediante una
asociación fundamentada en
estos valores

Fuente: McKinsey & Company 33

 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

VALORES COMPARTIDOS DE LA INSTITUCIÓN

Instrucciones:
Por favor escriba cuáles
considera usted que
Nuestros Principios Guía deben ser los valores de
la institución

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

LAS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN UN CLARO ENFOQUE SON

EXITOSAS CONSOLIDANDO SU ESTRATEGIA, SU ORGANIZACIÓN Y SUS
OPERACIONES Tema del
taller de hoy

Enfoque organizacional: Fórmula

ganadora Desarrollo de dimensiones
organizacionales

Misión
Estrategia
Organización

Visión

Valores compartidos Operaciones

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

EXISTEN CLARAS DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA

Misión Visión Estrategia

Cristalización de lo que los

Descripción de porque la líderes desean que sea la
organización existe organización Plan para lograr la visión

• Describe una realidad • Describe una nueva realidad • Lista de acciones

duradera que es invariable
en el tiempo
• Útil para entes internos y
externos
+ un período específico
• Puede lograrse de muchas
maneras
• Provee un contexto para
todas las decisiones dentro
de la organización
inspiradora específicas para alcanzar
metas definidas
• Se puede lograr dentro de
• Describe la “propuesta de
valor” de la organización
• Debe revisarse cada 2 a 3
años • Cambia constantemente en
respuesta a cambios en el
• Se usa primordialmente al
entorno
interior de la organización
• Guía el desarrollo de la
estrategia y organización

Valores compartidos

Sistema fundamental de principios que guían la organización

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

FÓRMULA DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA (GNE)

EJEMPLO

• Ofrecer conocimiento, información

Misión económica y herramientas de desarrollo
empresarial para fomentar un espíritu
emprendedor y competitivo

• Ser el principal promotor de una cultura

emprendedora y la creación de empresas
dinámicas en Bolivia.
Visión

• Transparencia en nuestros actos

Valores compartidos • Innovación constante
• Dar valor agregado al cliente. Ser competitivos
• Trabajo en equipo

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO

EJEMPLO

SERNAP - Turismo

Contribuir a la conservación en el SNAP

Misión (AP´s) a través de la gestión sostenible
del turismo, generando experiencias de
calidad y beneficios para los diferentes
actores.

Contar con un ecoturismo ordenado

en áreas protegidas prioritarias que
genera
Visión Beneficios socioeconómicos para los
actores locales y aporta a la
conservación

• Transparencia en todas las acciones

Valores compartidos • Compromiso con la conservación
• Respeto a la identidad cultural de las
poblaciones locales

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO

EJEMPLO

Empresa_________

Misión

Visión

Valores compartidos

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 AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01

GNE DESARROLLA SU TRABAJO A PARTIR DE SU VISIÓN

EJEMPLO

Visión Operaciones

• Ser el principal promotor en la Organización

creación de una nueva cultura
empresarial en Bolivia.
Estrategia
• Unidades de negocio
fomentan el desarrollo de
emprendimientos.
• Medios de prensa ofrecen
información y herramientas
de gestión empresarial.
• Alianzas estratégicas con
cooperantes e instituciones
que apoyan el desarrollo de
nuevos emprendimientos.

Link: emprendedor

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