“EL ARTE DE LA NEGOCIACIÓN

ANTE LOS CONFLICTOS

ORGANIZACIONALES”
INTRODUCCIÓN
 En todas las empresas hay problemas para la
comunicación, aunque ahora existen muchos
medios para expresarla.

 La comunicación nace en la mente, de quien emite

el mensaje, “si la idea es difusa los medios no la
aclararan”.
 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
 Definido por “STEPHEN”
P. Robbins como:

Proceso de discrepancias en, opiniones,

intereses o percepciones que determinan un
evento.
Proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o esta punto de afectar en forma
negativa algunos de sus intereses.
 ¿QUÉ TIPOS DE CONFLICTOS
EXISTEN?
 Algunos, los tipifican como:

 Positivo y Negativo
Ó
 Funcional y Disfuncional.

 Pueden ser de orden Intrapersonal

ó Interpersonal.
¿Qué condiciones predisponen al conflicto?

1. Diferenciación de
actividades
2. Recursos
compartidos
3. Actividades
interdependientes
 NEGOCIACION

La negociación radica en la
Instancia de resolver
Cualquier tipo de conflicto.
¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?
 Es la táctica mas moderna y mas recomendada para
solucionar conflictos por que busca que ambas
partes resulten ganadoras y entra en juego los
valores de los participantes como:

 Confianza
 Dialogo
 Buena Voluntad
 Honradez
 ¿CÚAL ES EL OBJETIVO DE LA
NEGOCIACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?

 Alcanzar una Satisfacción

mutua, es decir, llegar a un
punto de equilibrio.
 ¿CÚALES SON LAS 5 POSIBLES
ESTRATEGIAS SEGÚN “DEAN PRUITT (1991)?

 Flexibilidad

 Rivalidad

 Solución de Problemas

 Inacción

 Abandono
¿LAS MUJERES OBTIENEN MEJORES RESULTADOS
QUE LOS HOMBRES EN UNA NEGOCIACIÓN?

 A la hora de negociar tanto hombres

como mujeres pueden resultar
excelentes negociadores.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS INFLUYEN DE MANERA
DECISIVA EN LAS NEGOCIACIONES?

 Las motivaciones personales.

 Valores y Actitudes

 El control “Racional-Impulsivo”

 Tolerancia a la Frustración

 Inteligencia Emocional

 Autenticidad.
CONCLUSIÓN
 La comunicación es el elemento ideal para la
solución de conflictos.
 Una Empresa se fortalece con los conflictos
superados y no con los evadidos; para esto se debe
contar con personal altamente capacitado para
evaluar, dialogar y planear las estrategias
adecuadas.
REFLEXIÓN

 “No todo lo que se enfrenta puede cambiarse; pero

nada puede cambiarse, si no se enfrenta.”
James Baldwin.
GRACIAS