GESTION

DES
EQUIPES

Animé par : Rachid RAHMOUN

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POURQUOI DES EQUIPES ?

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 Des exemples concrets

Les équipes sont devenues un élément incontournable dans le

management de plusieurs entreprises de renom.
80% des entreprises en nord de l’Amérique classées au fortune 500
comptent des équipes en leur sein.

 Toyota
 General Electric
 Volvo
 Jhon Deere
 Total
 Air France
 PSA
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La performance collective l’emporte sur la performance individuelle:
effet de synergie

 Il est prouvé qu’en termes de performance , elles

l’emportent sur les individus isolés dès lors que les
tâches requièrent une variété de compétences, de
perspectives et d’expériences.

 Exemple : gestion d’un projet

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Le processus de développement d’une équipe

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Le processus de développement d’une équipe

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Le processus de développement d’une équipe

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Groupes de travail ou équipes de travail

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Différences entre groupes et équipes de travail:

Equipes de Groupes de
travail travail

Objectif Performances Partage

collectives d’informations

Synergie positive Neutre (parfois

négative)

Responsabilité Individuelle et individuelle

mutuelle

Compétences complémentaires Aléatoires et

variées

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Typologie des équipes de travail

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Typologie des équipes de travail

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Typologie des équipes de travail

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Exercice pratique

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Rôles des membres d’équipes

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Comment un manager peut-il influencer les comportements
d’équipe de ses collaborateurs ?

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MANAGEMENT
D’EQUIPE

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 Responsabilités du manager vis-à-vis de l’équipe

 Établir les règles de fonctionnement de l’équipe

 Donner l’exemple
 Bâtir un esprit d’équipe et d’entreprise
 Motiver, donner le sens de l’objectif
 Déléguer
 Informer les membres de l’équipe et assurer les
communications au sein de l’équipe
 Développer les compétences
 Fixer les objectifs et évaluer les performances

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 Rôles et responsabilités d’un manager de personnes

 Aide et conseil aux managers dans leurs rôles

 Supervise l’exécution des « programmes de management »
 Veille à assurer l’harmonisation et la cohérence entre les
différentes unités qui lui rendent compte
 Fournit les éléments d’information sur l’entreprise, la
fonction, les orientations,…
 Reçoit périodiquement les performances individuelles
 Aide les managers à disposer du temps nécessaire pour leurs
collaborateurs

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 Conditions de l’efficacité de l’équipe

 1- tous les membres doivent :

 Avoir une vue claire des objectifs
 Pouvoir être informés de la situation et des moyens
 Disposer du feed back des actions intermédiaires
 Etre prévenus des changements éventuels, ajuster ces
changements pour ajuster les actions

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 Conditions de l’efficacité de l’équipe

 2- Existence et fonctionnement d’un réseau de

communication adapté à la nature de la tâche
 3- existence de postes de travail définis
 4- Existence d’une organisation-structuration du
groupe
 5- Acceptation d’une autorité d’animation
 6- Existence de normes de fonctionnement

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Les variables clés du fonctionnement d’équipe

 la taille
 la composition du groupe
 les normes (règles de comportements partagées)
 La définition des statuts des membres
 la répartition des tâches
 les attitudes et les comportements
Les modes d’interaction
Les modèles de cohésion
Le temps et la durée du groupe constitué

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 LA COHESION D’EQUIPE

La cohésion au sein d’une équipe correspond au degré

d’attachement réciproque d’attachement réciproque entre les
membres et aux forces émotionnelles et cognitives qui
permettent de maintenir ensemble les membres du groupe et
de résister aux risques de désintégration .

 Ces forces positives d’intégration peuvent être de l’ordre du

sentiment ou revêtir des aspects plus fonctionnels comme le
contrôle, la normalisation ou la pression à la conformité du groupe

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Facteurs de renforcement de la cohésion d’équipe

 La taille réduite
 L’homogénéité
 La stabilité ( faible turn over)
 L’accord sur les objectifs
 L’existence d’une menace externe
 La compétition inter groupes
 La fréquence des intéractions
 L’absence de domination au sein du groupe
 La référence à des succès antérieurs
 L’existence d’expériences (vécues) en commun

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Comment créer un esprit d’équipe et gérer efficacement

 Travailler en équipe (projets d’équipe, réunions, formation)

 Favorisez l’entraide au sein de l’équipe- partage des connaissances, de l’expérience,
soutien mutuel.
 Donnez des responsabilités à chaque membre.
 Donnez à l’équipe autant d’information que possible
 Incluez tout le monde au sein de l’équipe
 Récompensez les membres de l’équipe d’une façon ou d’une autre
Et le plus important :
 la capacité à faire accepter ses objectifs avec rigueur et précision
 La mise en place de procédures flexibles
 Le développement d’un climat positif et constructif
 L’établissement de relations d’interdépendance avec les différentes entités
 L’acceptation des positions minoritaires

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Les principes de fonctionnement de l’équipe

Principes clés Avantages Enjeux Modalités

recherchés pratiques

-donner du sens Eviter : - Développement

PRINCIPE DE - partager une -Les jeux personnels autour de l’action
FINALITE vision - L’absence et des résultats
- initier un d’engagement - Concilier les
mouvement - Le manque de motivations
- Focalisation motivation individuelles et
collectives

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Les principes de fonctionnement de l’équipe

Principes clés Avantages Enjeux Modalités pratiques

recherchés
Eviter : - Création d’un
-Donner une -La concurrence sentiment
cohérence interne d’identification et
- créer un climat -la déperdition des d’appartenance
PRINCIPE D’UNITE constructif énergies -Articuler 3 logiques
-favoriser les -le développement de fonctionnement
interdépendances des sentiments (adhésion,
-Cohésion négatifs(jalousie, implication,
rancœur, coopération)
agressivité)

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 Les principes de fonctionnement de l’équipe

Principes clés Avantages Enjeux Modalités pratiques

recherchés
PRINCIPE DE
DIVERSITE -Favoriser le Eviter : -Emergence de
changement -le manque nouvelles
-Etre force de d’initiative représentations
proposition - L’absence -gérer et valoriser
-Décloisonnement d’innovation les différences
-Le statu quo (ouverture, remise
en cause, création)

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Grille des fonctions d’un manager d’équipe

 1.COORDONNER: s’assurer que les activités partielles concourent à la

réalisation d’objectifs communs
 2.CONSEILLER: aider à la résolution des problèmes posés par un
collaborateur ou un groupe de collaborateurs
 3.INFORMER ET S’INFORMER: donner ou demander des informations
aux collaborateurs, à la hiérarchie, un autre service,..
 4.PLANIFIER: Etudier la façon dont on va s’y prendre pour un problème,
procéder à des analyses de situation, définir des plans d’action, des
stratégies des moyens…
 5.ORGANISER: définir les plans de charge, répartir le travail
 6.CONTROLER: vérifier le degré d’avancement des travaux, évaluer la
qualité des résultats

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Grille des fonctions d’un manager d’équipe

 7.BUDGETISER: Etablir des comptes rendus d’activités, estimer les coûts,

contrôler et réduire les coûts, vérifier les écarts,…
 8.ADMINISTRER: Etablir des comptes rendus d’activités, des apports sur
le service, des états,…
 9.DECIDER: Choisir entre plusieurs possibilités, plusieurs solutions
 10.GERER LES PERSONNES DU SERVICE : Recruter, promouvoir,
évaluer les personnes de l’unité
 11.INTERVENIR AU PLAN SOCIO-AFFECTIF: Contribuer à résoudre
les conflits, à améliorer le climat, à rendre acceptable les tensions,
s’occuper des problèmes personnels des collaborateurs à leur demande
 12.ANIMER: réunir les collaborateurs, créer des groupes de travail
 13. S’OCCUPER DE SOI-MEME: Se documenter, avoir des contacts
extérieurs sans finalité précise, se former, programmer son travail, se
regarder travailler…

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Exercice pratique : former des équipes de travail efficaces

 L’effort collectif donne de meilleurs résultats lorsque chacun des membres

de l’équipe remplit un rôle ou une tâche spécifique en vue d’atteindre
l’objectif fixé.
 Pour améliorer vos compétences en la matière, choisissez deux des activités
suivantes et divisez les en 6 ou 8 tâches ou étapes distinctes.
 Prenez soin d’indiquer celles qui doivent être effectuées de façon
séquentielle et celles qui peuvent être entreprises simultanément .
 Dans chaque cas, quelle sera selon vous la taille idéale de l’équipe ?

 A- Réparer un tracteur
 B- Programmer une liste de diffusion de procédures
 C- Nettoyer une machine
 D- Planifier un séjour de commerciaux en chine
 E- Réapprovisionner un rayon en magasin de pièces de rechange
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 LE LEADERSHIP

Caractéristiques d’un bon leader

Ensemble d’attributs, de qualités, d’attitudes, d’activités et surtout de communications

interpersonnelles par lesquelles un supérieur hiérarchique influence le comportement de ses
collaborateurs dans le sens d’une réalisation volontairement efficace des objectifs de
l’organisation et de l’équipe
 Il informe ses collaborateurs
 Aide ses collaborateurs à développer leurs compétences
 S’intéresser à ses collaborateurs en tant qu’individus
 Responsabilise en fixant des objectifs clairs et accessibles
 Donne du feed back de façon constructive
 Donne des signes de reconnaissance
 Apporte son aide et son soutien si nécessaire
 Comprend ce qui motive ses collaborateurs
 Reconnait ses erreurs et s’en excuse
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LEADERSHIP

Leadership et management d’équipes

Pour être efficace, un leader ne peut plus se contenter d’exercer une pression, mais
établir de bonnes relations avec son équipe.
La puissance et la position ne suffisent plus.
On ne peut plus exiger le respect, il faut le gagner

 L’équipe représente davantage qu’un simple groupe d’individus; ses

membres ont un objectif commun
 L’équipe connaît ses propres objectifs et sait les situer par rapport aux
objectifs généraux de l’entreprise
 L’équipe est prête à fournir des efforts supplémentaires si nécessaire
 L’équipe ne se contente pas du minimum, elle recherche l’excellence
 Chaque membre de l’équipe connaît son rôle et sait ce qu’il a à faire
 L’équipe est motivée et effectue sa tâche le plus efficacement possible

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 DEVELOPPEZ VOTRE LEADESHIP

Développez votre confiance en vous

Déléguez et responsabilisez
Motivez et encouragez
Instaurez un environnement de travail favorable
Communiquez efficacement

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 PRINCIPALES COMPETENCES DU LEADER

 COPETENCES COGNITIVES: Faculté de stockage, d’analyse et de

compréhension des informations
 COMPETENCES TECHNIQUES: savoir faire et connaissances techniques à
l’activité
 COMPETENCES RELATIONNELLES: faculté de créer une relation de
confiance
 COPETENCES OPERATIONNELLES : Faculté de mettre les décisions en
pratique

QUALITES D’UN BON LEADER

 CONFIANCE EN SOI ET CONSCIENCE EN SOI
 INTEGRITE
 ENTHOUSIASME ET DYNAMISME
 EMPATHIE
 SOCIABILITE
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MOYENS D’ACTIONS POUR MIEUX DIRIGER VOS EQUIPES

LES RESSOURCES PERSONNELLES

 Capacités techniques acquises au cours de la formation initiale

ou de l’expérience professionnelle
 Capacité à apprendre et progresser
 Aptitude à diriger et à animer une équipe
 Volonté de faire progresser l’entreprise
 Connaissance de l’environnement socioprofessionnel
 Réseau de relations extérieurs
 Culture générale
 Résistance au stress et contrôle des situations difficiles
 Puissance de travail et disponibilité
 charisme
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Les sources de pouvoir

AU NOMBRE DE CINQ, TROIS SOURCES RELEVENT DE

L’ORGANISATION ET LES DEUX AUTRES RELEVENT DE
LA PERSONNE  :

 Le POUVOIR LEGITIME
 Le POUVOIR DE RENFORCEMENT
 Le POUVOIR DE COERCITION
 Le POUVOIR DE REFERENCE
 Le POUVOIR D’INFORMATION

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LE MANAGEMENT RESPONSABILISANT

Un management responsabilisant

Les fondements du management responsabilisant :

 Consulter les personnes qui auront à mettre en œuvre une

décision avant de la prendre
 Responsabiliser sur l’atteinte d’objectifs et non sur des tâches à
réaliser
 Déléguer les décisions opérationnelles là où les gens sont les plus
compétents ; inciter à la prise d’initiative
 Favoriser les décloisonnements, tant verticaux pour tout ce qui
concerne la concertation et la coordination des actions

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 Les 4 C DU MANAGEMENT

 COHERENCE

 COURAGE

 CLARTE

 CONSIDERATION

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Qualités du management

Les 6 leviers contribuant à la qualité du management :

 La clarté
 La pression
 La cohésion
 La reconnaissance
 L’implication
 L’autonomie

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LES STYLES DE MANAGEMENT

Le MANAGEMENT SITUATIONNEL

Trois attitudes managériales à adopter selon les circontances:

 L’attitude directive: cette attitude est appropriée lorsque vos

collaborateurs sont peu ou pas expérimentés, nouveaux arrivés,
ou lorsque la motivation laisse à désirer
 L’attitude participative : cette attitude est appropriée lorsque
vos collaborateurs sont compétents et motivés. L’aspect
relationnel est dans ce style au maximum de son amplitude

 L’attitude autonomisante : cette attitude devrait être un objectif

à atteindre, du moins à long terme

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CONNAITRE SES COLLABORATEURS ET ADAPTER SON STYLE DE
MANAGEMENT

Les collaborateurs peuvent être classés selon deux critères:

- Les compétences
- La motivation

Cela donne quatre niveaux d’autonomie croissante:

 A1 : NE SAIT PAS / NE VEUT PAS

 A2 : NE SAIT PAS / VEUT BIEN

 A3 : SAIT / VEUT DANS CERTAINES CONDITIONS

 A4 : SAIT / VEUT

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QUATRE STYLES DE MANAGEMENT

 S1 = STYLE DIRECTIF
 S2 = STYLE PERSUASIF
 S3 = STYLE PARTICIPATIF
 S4 = STYLE DELEGATIF

Ce qui correspond à quatre missions essentielles du manager vis-à-vis

de son équipe:

- STRUCTURER
- MOBILISER
- ASSOCIER
- DELEGUER
- 42 -
Les quatre styles :

 Style 1: Directif
 Style 2 : Persuasif
 Style 3 : Participatif
 Style 4 : Délégatif

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Le manager coach

Les missions du coach

Identifier les potentiels et les faire émerger:

Former et développer, en favorisant:
Accompagner:

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Mise en pratique: former des équipes de travail efficaces

Cet exercice doit vous permettre :

1- d’apprendre à travailler en équipe sur une tâche spécifique
2- d’analyser cette expérience

Durée : - les équipes disposeront de 45 mn pour effectuer les

étapes 2 et 3.
- 45 mn seront ensuite consacrées à la présentation et à
l’évaluation de l’exercice.
Déroulement :
1- composer des équipes de 4 personnes.
2- chaque équipe doit :
a- Choisir un nom
b- Composer un bref chant de ralliement
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Mise en pratique: former des équipes de travail efficaces

Suite déroulement :
3- La chasse au trésor commence : chacune des équipes doit
trouver les objets suivants :
a- une photo d’une équipe
b- un article de presse consacré à une équipe
c- un vêtement portant le nom ou le logo d’ARITAFRIC
d- un morceau de bois
e-une feuille de papier entête de l’un des services
d’ARITAFRIC
f- un bloc de post-it
g- une clé USB
h- Un gobelet vide
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Mise en pratique: former des équipes de travail efficaces

i- une brochure publicitaire pour une machine de marque

française
j- un exemplaire d’un manuel d’utilisation d’une nouvelle
machine
k- un paquet de mouchoirs
l- la carte CNSS de chaque équipier d’une équipe
4- au bout de 45 mn, toutes les équipes doivent regagner la
salle. Les retardataires se verront infliger une pénalité
définie par l’animateur.
L’équipe qui aura rassemblé le plus grand nombre d’objets
sera déclarée vainqueur.
Les participants et l’animateur détermineront si les objets
collectés correspondent aux consignes

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Mise en pratique: former des équipes de travail efficaces

5- le débriefing de l’exercice commencera par l’autoévaluation

de chaque équipe, qui devra répondre aux questions
suivantes :
a- Quelle a été la stratégie de l’équipe ?
b- Quel rôle chacun des membres a-t-il joué ?
c- Comment l’équipe évalue t- elle son efficacité ?
d- Comment aurait- elle pu s’y prendre pour être encore plus
efficace ?
6- L’ensemble du groupe discutera des questions suivantes :
a- En quoi l’équipe la plus efficace se distingue t- elle de
l’équipe la moins efficace ?
b- Qu’avez-vous appris, au terme de cette expérience, sur la
manière de former une équipe efficace ?
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Assurer le suivi et le contrôle

Souvent le contrôle est mal accepté par les collaborateurs

Il est souvent vécu comme un manque de confiance, une réduction de l’autonomie

Exercer un contrôle sur le travail de ses collaborateurs est inhérent à

la responsabilité hiérarchique: s’il ne peut l’exercer, son autorité
sera remise en cause

le contrôle est d’abord et avant tout une compétence managériale

Exercer un contrôle, c’est aussi et surtout assurer un

suivi, c’est apporter aide et conseil dans la mise en
œuvre des actions correctives.
Le rôle du manager est ici essentiel

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COMMENT EXERCER UN CONTROLE

Un contrôle est efficace s’il comporte les trois éléments

suivants :

1- Un objectif défini à l’avance avec précision

2- Des outils et moyens de mesure permettant de comparer la situation

actuelle et la situation souhaitée

3- La décision de mettre en œuvre des actions correctives afin de

redresser les écarts

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Caractéristiques du contrôle efficace

 Le contrôle est normatif : il rappelle la nécessité d’atteindre

l’objectif ainsi que les termes du contrat

 Le contrôle est une aide apportée au collaborateur

 Le contrôle est formateur: il permet de faire le point sur les

erreurs et les réussites et ainsi de tirer les leçons nécessaires au
progrès

 Le contrôle est un moyen d’évaluation des performances et des

progrès des collaborateurs
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GERER LA PERFORMANCE

Qu’est ce que la performance ?

La performance est l’atteinte des buts que l’on s’est fixés en

convergence avec les orientations de l’entreprise

MANAGER LES PERFORMANCES C’EST :

 Définir la performance de votre service
 Manager par objectifs
 Piloter avec des indicateurs
 Animer la performance collective
 Responsabiliser vos collaborateurs

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Suivre l’évolution des collaborateurs

 Observation directe: compétences

 Evaluation des résultats : compétences
 Entretien individuel: motivation
 Dossiers: informations sur les compétences et les
motivations

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Le dispositif d’animation de la performance comporte

 Des échanges réguliers

 Des entretiens périodiques
 Un système de réunions avec l’équipe
 Un affichage d’objectifs, des résultats et des évolutions constatées
 Donnez la priorité aux priorités
 Expliquez les indicateurs
 Faire collectivement une liste hiérarchisée des problèmes rencontrés
 Choisir ensemble les actions de progrès nécessaires
 Piloter au bon niveau: laisser de l’autonomie aux collaborateurs

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Donner un feed back positif et constructif

Le feed-back: information sur la manière de faire, un comportement

ou un résultat, ayant pour but de renforcer, d’améliorer ou de corriger
les pratiques

Feed-back positif

 Observation des faits et non interprétation

 Indications sur ce qui était recherché
 Ne se contente pas de souligner ce qui va ou ne va pas

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Le DESC

Structurez vos remarques et mises au point : préparez vos entretiens

En se basant sur la méthode DESC

D: Décrivez uniquement les faits

E: Exprimez l’effet que ses faits ont sur vous, pour le collaborateur,
l’équipe,…

S: Suggérez / demandez une solution mutuellement acceptable. Soyez

aussi spécifique que possible. Assurez vous que l’autre interprète
correctement vos paroles

C: Concluez en présentant les conséquences positives de la solution

proposée

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 Règles de communication fondamentales

Les règles de base

L’empathie
Se mettre à la place de l’autre afin d’anticiper ses réactions et ses attitudes de façon plus efficace
L’écoute :
Vouloir écouter et comprendre l’autre
Affirmation de soi (Assertivité):
Est une attitude qui nous permet d’agir au mieux de nos intérêts, de défendre notre point de vue avec
sérénité, exprimer avec sincérité et aisance nos idées et sentiments, exercer nos droits sans ignorer
le respect des autres
comparaison des points de vue
Attention aux attitudes non assertives:
Attaque : attitude agressive
Fuite: attitude soumise
Manipulation: attitude non sincère
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 Les 5 facteurs d’une communication efficace

 La confiance en soi
 La gestion de son agressivité
 la capacité d’écoute
 L’expression de soi
 La qualité de l’expression

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Trois comportements pour être constructif

 Etre factuel
 Soigner la forme :
 Traiter en privé
 Eviter les comparaisons
 Une critique à la fois
 Critiquer pour provoquer un changement

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 Annexes
Evaluations
Diagnostic

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 TRAVAUX
D’ATELIERS

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SYNTHESE
GENERALE

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