¿Qué es una organización?

Orígenes y evolución
 Aspectos centrales de
las Organizaciones

Fuerzas invisibles

Organizaciones inteligentes
Sistemas Organizacionales
¿Conoce esta
situación...?
 tomar
decisiones cuidar el
clima delegar
relaciones
institucionales presupuestar
buscar
sponsors cuidar
comunicación presupuestos
interna
dirigir equipos y
personal
generar
ingresos

estrategias de
evaluar marketing
fechas
de
cierre posicion
controlar image
estrategias negociar
comunicacionales
motivar
planificación
estratégica
resolver capacitar programar
conflictos
¿Tiene que ser siempre
así o...?
Argumentos más
comunes
“¡No hay presupuesto...!”

“¡Delego tareas y no
hacen bien las cosas...!”
“¡Todo cambia a último
momento....!”

“¡.... (sus propios

argumentos)!”
“Las definiciones ajenas
son limitadas.
Es fundamental
trabajar con la
propia definición.”
Peter Senge,
La Quinta Disciplina
¿Cómo definirían
ustedes una
organización?
5 minutos para la reflexión

y el diálogo...
¿Cómo definirían
ustedes una
organización?
 Elementos que
caracterizan a una
organización:
Objetivos en común
Cultura organizacional
Servicio
Contexto social
Estructura
Clima organizacional
Procesos
 Una de las actividades
centrales en una
organización es la toma
permanente de decisiones.
Sistema ambiental

Entradas Procesos Salidas

Sistema
ambiental
Valores Técnico

Entradas Adminis- Salidas

trativo

Psicosocial Estructural

Subsistemas
 Valores

Objetivos generales,
grupales e individuales,
cultura organizacional,
filosofía.
 Técnico

Conocimientos, técnicas,
instalaciones,
equipamientos.
 Psicosocial

Relaciones humanas
y de poder, liderazgos,
comunicación,
relaciones
interpersonales.
 Estructural

Flujos de tareas y de
información, grupos de
trabajo, las relaciones
jerárquicas,
procedimientos, reglas.
 Administrativo

Fijación de objetivos,
planeamiento, control,
integración, organización.
 La toma de decisiones
adecuadas depende, entre
otros factores, de la
calidad de la información y
de su flujo.
Sistema
ambiental
Valores Técnico

Entradas Adminis- Salidas

trativo

Psicosocial Estructural

Subsistemas
Valores + Misión +
Estrategia + Información +

Toma de decisiones +
Sistemas de evaluación =
Continuidad
 Continuidad
=
Sustentabilidad
 “Las relaciones
estructurales no son
recetas eternas, sino
“reglas de juego”...
 “...que se adaptan a los
cambios de situación y a
los deseos cambiantes de
los participantes.”
O. H. Hall
 EL ENTORNO
•En el siglo XXI estamos inmersos en la
llamada era de la sociedad del conocimiento.

•Benavides (2003) nos dice: “La sociedad del

conocimiento, es aquella que se caracteriza
por la aparición continua de saberes nuevos y
por el desarrollo permanente de facultades
intelectuales. En ella adquieren primacía los
conocimientos tácitos, (capacidad de
abstracción, innovación, experiencia , etc.)
que son de difícil transmisión y, por tanto,
presentan un elevado valor estratégico.
 EL ENTORNO
•En la llamada era de la sociedad del
conocimiento, la innovación y la creatividad
en el intelecto humano constituye un
elemento estratégico que coadyuva a la
supervivencia y desarrollo de sociedades de
excelencia.
•La sociedad del conocimiento o la era del
conocimiento genera una nueva visión del
papel de la movilidad social, con un énfasis
especial en la productividad con calidad como
soporte de la competitividad.
 ENTORNO EMPRESARIAL
En mercados como los actuales, en los que los
cambios son continuos y rápidos, las empresas
tienen que anticiparse a las necesidades de sus
clientes creando nuevos productos y servicios.
Si lo logran, son merecedoras del nombre de
empresas inteligentes.
 KNOWLEDGE WORKERS
• Son trabajadores que se gestionan a sí mismos.
• La innovación continua debe ser parte de su
trabajo.
• Necesitan formación y aprendizaje continuo.
• Su productividad no se basa tanto en la
cantidad como en calidad.
• Han de tratarse como un activo en lugar de un
costo.
 ORGANIZACIONES EN APRENDIZAJE

• Organizaciones en que los trabajadores

desarrollan su capacidad de crear resultados
que realmente desean y en la que se propician
nuevas formas de pensar, entendiendo la
empresa como un proyecto común y los
empleados están continuamente aprendiendo a
aprender.
Peter Senge
 ENTORNO EMPRESARIAL
Las organizaciones inteligentes son capaces de
llegar a saber más, de aprender cosas nuevas y
enseñarlas a otros, que a su vez, lleguen a saber
más; es decir, a aprender de nuevo y a enseñar
lo nuevo. Navegando en el espacio del
conocimiento abierto por la nueva sociedad
Una organización inteligente ¿para qué?
Unir el desarrollo individual
de cada persona de la
organización a un desempeño
económico superior.
Las organizaciones
interesadas en la gestión de la
calidad están preparadas para
estudiar las disciplinas del El aprendizaje ponerlo al
aprendizaje.. servicio del cliente. Lograr la
satisfacción del cliente.

La única ventaja
Mejor calidad competitiva
Mejor desempeño Por los clientes
Hay la necesidad de sostenida es
comprender las aprender más
estructuras de rápido que la
dependencia. se Reconoce la Ventaja competitiva competencia.
necesita un Interdependencia Organización
pensamiento colectivo, Inteligente
en el nivel de las Fuerza laboral Los empleados
organizaciones, las Exigencia de comprometida deben aprender a
Tiempos Actuales
comunidades y la tener en cuenta el
sociedad. interés de toda la
empresa, los
Por la verdad Dirigir el cambio
directores deben
Los integrantes de las aprender a fomentar
O.I. podrán participar en la capacitación y la
la creación de este nuevo Una organización autodeterminación..
mundo, en vez de La gente llega a la conclusión que inteligente ayuda a la
limitarse a reaccionar puede manifestar su opinión, gente a adaptarse al
pasivamente. señalar las cosas que no funcionan cambio.
bien o hablar con franqueza.
 EMPRESAS INTELIGENTES
Las empresas inteligentes fomentan la interacción para
crear ventajas competitivas, imprimen un valor
agregado a productos y servicios, desarrollan
capacidades distintivas y emplean la tecnología de la
información para emigrar a un contexto capaz de
moverse y adaptarse a un entorno de negocios
competitivo soportado por el aprendizaje continuo.
 ENTORNO EMPRESARIAL
Las empresas inteligentes realizan diagnósticos situacionales que
les permiten diseñar programas de acción de tres a cinco años,
estudiando lo interno: los recursos de la empresa (capital,
talento, mercado-producto, sus marcas, distribuidores,
tecnología de producción, y administración) en pro de
aprovecharlos e impulsarlos al máximo. También internamente
requieren determinar los problemas, obstáculos que limitan el
crecimiento justo con las tácticas para superarlos. En el campo
externo, del que tienen menos control, debe estudiar las
debilidades de sus competidores y espacios vacíos del mercado
no aprovechados por los concurrentes en la competencia, si él
no lo aprovecha y no supera sus debilidades otros lo harán.
 EMPRESAS INTELIGENTES

• Pensamiento integral (systems thinking).

• Modelos mentales (mental models).
• Perfeccionamiento personal (personal
mastery).
• Visión compartida (shared vision).
• Aprendizaje en equipo (team learning).
 EMPRESAS CON CONOCIMIENTOS
• Aquellas organizaciones totalmente adaptadas a sus
clientes.
• El servicio surge del proceso continuo de resolución de
problemas entre los clientes y los equipos de expertos.
• Tratan a los clientes individualmente, sin forzarlos a
adaptarse al producto desarrollado.
• Adaptan los productos a los clientes.
• El personal clave de estas organizaciones, el que posee el
conocimiento, tiende a ser muy competente, con mucha
formación y/o experiencia profesional.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Conjunto de actividades relacionadas con la dirección y

administración de la totalidad de los flujos de
conocimiento en la organización. Se concreta a las
funciones de creación , transferencia, utilización y
absorción de los mismos, con el objetivo de generar
competencias básicas esenciales.
 EL ENTORNO DE LAS
ORGANIZACIONES EN EL SIGLO XXI

• Cambios rápidos y acelerados que impactan en los

ámbitos: científicos, comunicaciones, políticos, sociales y
tecnológicos
• Organizaciones modernas que han desarrollado
habilidades para integrar el cambio tecnológico y de
información.
• La habilidad para acomodar, modificar y adaptarse al
cambio social y cultural.
• Empresas que se retrazan ante las tendencias nuevas, la
brecha tecnológica crece y su supervivencia esta llena de
conflictos.
Especie Muerte de las que
Crisis Nueva especie adaptada
dominante no se adaptan

Innovación
Velocidad

Nuevos Modelos

Conocimiento

Tecnología
Talento
 ENTORNO EMPRESARIAL
Sus principios se basan en:
Trabajar es aprender, dirigir es enseñar
La comunidad de investigación y aprendizaje
Profesionalidad dominio de un oficio
Inedulible dimensión ética
Cultivar una profunda cultura corporativa
Investigación y gestión se identifican
 SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES
La Organización
• La organización
es un sistema
formal porque es
un ente creado
para un objeto, es
diseñada
artificialmente
para que cumpla
la meta
 Organización y Sistemas
• Según la teoría de sistemas la
organización se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organización en términos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y
respuestas, así como vínculos
permanentes con el exterior.
 Organización y Sistemas
• Las personas que integran una
organización interactúan, se
relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan para
lograr una finalidad o
propósito común: generar valor
económico, producir bienes,
prestar servicios a clientes, etc.
para lo cual a menudo trabajan
en equipo
 Organización y Sistemas
• La organización cuenta con una estructura y
unos procesos o cadenas de producción y
normalmente establecen una división del trabajo
entre sus miembros.
 Organización y Sistemas
• Las organizaciones
son sistemas
abiertos en
constante
interacción con el
entorno y, como los
organismos vivos,
deben adaptarse al
mismo para
garantizar su
supervivencia y
continuidad.
 Modelo de Sistema Abierto
Entorno

Procesos
IMPUTS TRANSFORMACION OUPUTS

Áreas de Áreas de
contacto con el Administración contacto con el
exterior exterior
Subsistemas

Entorno
 Sistema de Organización
Factores
Medio Factores
Económicos
Tecnológicos
Subsistema
Subsistema
Obj. y
Técnico
Valores

Entrada Subsistema Salida

Administrativo
Subsistema Subsistema
Personal Estructural

Medio Ambiente
Factores Factores
Socio Culturales Político / Legales
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES
• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,
“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio”
 La Quinta Disciplina
Dominio Personal Modelos Mentales
Permite aclarar y profundizar Supuestos profundamente arraigados,
Según Peter Senge, la creación de
continuamente nuestra visión personal, generalizaciones y percepciones que organizaciones inteligentes se basa en
concentrar las energías, desarrollar influyen sobre el modo actuar y de cinco disciplinas de aprendizaje que
paciencia y ver la realidad comprender el mundo de las personas. pueden crear programas permanentes
objetivamente. de estudio y práctica.
Los modelos mentales de conducta
Comienza por aclarar las cosas que de empresarial también están profundamente
verdad nos interesan, para poner arraigados.
nuestra vida al servicio de nuestras Muchas percepciones acerca de mercados
mayores aspiraciones. Pensamiento Sistémico
nuevos o de prácticas organizacionales
Como tal, es una parte fundamental de anticuadas no se llevan a la práctica
la organización inteligente, es su porque entran en conflicto con poderosos y El pensamiento sistémico se transforma
cimiento espiritual. tácitos modelos mentales. en la disciplina que integra a las demás,
fusionándolas en un cuerpo coherente de
teoría y práctica.
Visión compartida Aprendizaje en equipo
Los negocios y otras organizaciones son
Una organización que haya alcanzado Cuando los equipos aprenden, no sólo sistemas, que están ligados por tramas
cierta grandeza debe tener metas, generan resultados extraordinarios sino invisibles de actos interrelacionados.
valores y misiones que sean que sus integrantes crecen con mayor
profundamente compartidos dentro de rapidez. La estructura es la configuración de
la organización. Comienza con el “diálogo”, la capacidad de
interrelaciones entre los componentes del
los miembros del equipo para “suspender sistema.
Las organizaciones deben lograr unir a
los supuestos” e ingresar en un auténtico
la gente en torno de una identidad y Similar a el principio de sinergia en el
“pensamiento en conjunto”.
una aspiración común. cual los resultados del trabajo en equipo
Un aprendizaje en equipo es vital porque la son mejores al de las partes.
unidad fundamental de aprendizaje en las
organizaciones modernas no es el
individuo sino el equipo.
 DOMINIO PENSAMIENTO
PERSONAL SISTEMICO

ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE

MODELOS APRENDIZAJE
MENTALES EN EQUIPO

VISION
COMPARTIDA
 La Quinta Disciplina

Disciplina:

Es el camino que desarrollamos

para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
 Enfoque Sistémico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio Personal y conversación
Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
ALCANCES
 Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistémico

MAYOR TRABAJO
EFICIENCIA EN EQUIPO

MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD

MAYOR
COORDINACION
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL

CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA

SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION

DE LOS TEMAS

SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION

CONTABILIDAD TESORERIA SE INTEGRA

Y PRESUPUESTO AL AREA DE
SE UNEN GESTION FINANCIERA
INTEGRAL

SE SE MEJORA EL
PLANEACION PROFESIONALIZA SISTEMA DE
SE LA PLANTA COMUNICACIÓN
FORTALECE DE PERSONAL INTERNA Y EXTERNA

SE UTILIZA SE ESTABLECE UN
UN SISTEMA MAYOR ENFASIS EN LA
INTEGRADO DE CAPACITACION Y
INFORMACION ASISTENCIA TECNICA
 SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS

PLANEACION
INTEGRADO MODULAR

EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO

RECURSOS HUMANOS
TESORERIA NOMINA

FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA
 GESTION
FINANCIERA
INTEGRAL

PLANIFICACION
INVERSION

PLANIFICACION
GESTION DE INGRESOS
FINANCIERA

CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
Modelo de
Estructura DEUDA PUBLICA

Organizacional
Sistémica por
Areas de Gestión
 El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA
SUSTENTABLE:
La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos
y nuevos productos a lo largo de la cadena de
valor más rápido que la competencia.
El factor estratégico es el CAPITAL
INTELECTUAL como producto de nuevo
conocimiento = INNOVACIÓN
 COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO
HUMANO
Competitividad
Sistémica:
Es el proceso de formación o
acumulación del Capital
Sistémico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cápita de la
población en una economía
abierta a la globalización.
Desarrollo Humano:
Se observa cuando se
alcanzan los siguientes
indicadores:
 Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
 Educación y Conocimiento.
 Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
 La Competitividad
Sistémica no es sólo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
 Cuestionario
• Cuál es la finalidad de la TGS
• En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto :
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/index
.htm
Caso Empresarial
• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas
debido a un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la
importación de textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con
tecnología más moderna. Utilizando los conceptos de corrientes de entrada,
proceso de conversión, medio ambiente, retroalimentación, autoorganización y
sistema de administración estratégico, diseñe los ajustes necesarios para la
subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema
 Evolución de las organizaciones

Organización
Inteligente
(Peter Senge)

Organización
basada en Desempeño
(Peter Drucker)

Organización
Burocrática
(Max Weber)

1900 1950 2000

 Análisis de la práctica:
La mayoría de las iniciativas de cambio fallan

 Dos tercios de los programas de Calidad Total fallan

(según estudios independientes de Arthur D. Little y de McKinsey).
 70% de las iniciativas de Reingeniería también fallan.
 Muchos esfuerzos de cambio engendran cinismo.

La premisa fundamental de la Quinta Disciplina es que

estos problemas no se pueden remediar con más
consejo experto, ni con mejores consultores ni con
directivos más comprometidos. La solución radica en
nuestra forma de pensar. Si esta no cambia, cualquier
nuevo insumo producirá más de lo mismo.
 La organización que aprende

Una organización que aprende (learning organization)

es aquella cuyos miembros continuamente adquieren
nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para
adaptarse a un ambiente constantemente cambiante.

A  CA
El Aprendizaje debe ser mayor o igual que el Cambio
Ambiental, o el organismo u organización morirá.
R. Revans
The Origins and Growth of Action Learning
 “La capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores quizá sea
la única ventaja competitiva sostenible”
Arie de Geus (Shell)

Disciplinas de la organización inteligente:

 Dominio Personal
 Modelos mentales
 Construcción de una visión compartida
 Aprendizaje en equipo
 Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina-
 Disciplinas de la organización que aprende:

I. Dominio personal

Permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visión

personal, desarrollar paciencia y ver la realidad
objetivamente. Es aprender a cultivar en forma creativa
la tensión entre nuestra visión y la realidad. Busca
expandir nuestra capacidad personal para lograr los
resultados que deseamos y crear un entorno
empresarial que aliente a todos sus integrantes a
desarrollarse con miras a las metas y propósitos que
escogen. El afán y la capacidad de aprender de una
organización no pueden ser mayores que las de sus
miembros.
 Disciplinas de la organización que aprende:

II. Modelos mentales

Disciplina de la reflexión e indagación. Empieza por

volver el espejo hacia adentro para después llevar
nuestros supuestos a la superficie y someterlos a un
riguroso escrutinio. Los modelos mentales son
supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e
imágenes que influyen nuestro modo de comprender y
actuar. Esta disciplina se enfoca en desarrollar
conciencia de las actitudes y percepciones que influyen
en el pensamiento y la interacción. Busca aclarar
continuamente y mejorar nuestra imagen interna del
mundo, viendo cómo esta modela nuestros actos y
decisiones.
 Disciplinas de la organización inteligente:
III. Visión compartida

Esta disciplina colectiva enseña a nutrir un sentido de

compromiso grupal, desarrollando imágenes compartidas
del futuro que se desea crear y de los principios y
lineamientos con los cuales se espera lograrlo. Una
visión compartida es compromiso genuino antes que
mero acatamiento. Es contraproducente tratar de
imponer una visión.

Construir una visión genuina es muy diferente de la

tradicional “formulación de la visión”, que muchas veces
se convierte en objeto ornamental.
 Disciplinas de la organización inteligente:

IV. Aprendizaje en equipo

Transformación de las aptitudes colectivas para el

pensamiento y la comunicación, de modo que los
grupos de personas puedan desarrollar una
inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente
a la suma del talento individual de sus miembros.

Comienza con el “diálogo”, la capacidad de los

miembros para “suspender los supuestos” e ingresar
en un auténtico “pensamiento conjunto”. Si los
equipos no aprenden, las organizaciones no aprenden.
 Disciplinas de la organización inteligente:

V. Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina-

Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o

tendencias totales. Integra a las demás disciplinas,
fusionándolas en un cuerpo coherente de teoría y
práctica. Es un modo de analizar -y un lenguaje para
describir y comprender-, las fuerzas e interrelaciones
que modelan el comportamiento de los sistemas. Esta
disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor
eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos
del mundo natural y económico.
 Disciplinas de la organización inteligente:

V. Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina-

En su nivel más amplio, el pensamiento sistémico

abarca una amplia y heterogénea variedad de métodos,
herramientas y principios, todos orientados a examinar
la interrelación de fuerzas que forman parte de un
proceso común. Este campo incluye, entre otras, la
cibernética, la teoría del caos, la terapia guestáltica y las
obras de Jay Forrester, Gregory Bateson, Russell
Ackoff, Eric Trist, y Ludwig von Bertallanfy.
Disciplinas de la Organización que Aprende

Maestría
Personal

Pensamiento Modelos
Sistémico Mentales

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL

Aprendizaje Visión
en Equipo Compartida
 El pensamiento sistémico se ocupa de la
complejidad dinámica
Armas
soviéticas
Necesidad de
construir más Amenaza
armas en URSS para EUA

Armas Necesidad de
americanas construir más
armas en EUA
Amenaza
para URSS
La carrera armamentista muestra un ciclo de perpetua
agresión. Sus actos terminan por crear el resultado contrario
en el largo plazo: el aumento de la amenaza.
Hacer lo obvio no produce el resultado obvio y deseado.
 Herramientas del pensamiento sistémico
Arquetipos sistémicos
La palabra arquetipo proviene del vocablo griego arkhetypos, que significa “el
primero de su especie”. Los arquetipos son herramientas accesibles que
permiten construir hipótesis creíbles y coherentes acerca de las fuerzas que
operan los sistemas.También son vehículos naturales para clarificar y verificar
modelos mentales acerca de esos sistemas.

Uno de los conceptos más importantes del pensamiento sistémico es la idea de

que ciertos patrones estructurales son recurrentes. Estos “arquetipos
sistémicos” o “estructuras genéricas” constituyen la clave para aprender a ver
estructuras en nuestra vida personal y laboral.

La mayor promesa de la perspectiva sistémica es la unificación del

conocimiento a través de todas las especialidades, pues los mismos arquetipos
se repiten en biología, psicología, terapia familiar, economía, ciencias sociales,
ecología y administración de empresas.
 Arquetipo Desplazamiento de la carga
Alcohol

Salud
Estrés
Demora

Carga
laboral
Toda solución de síntomas funciona hasta cierto punto. La bebida, por ejemplo,
elimina las tensiones, al menos por un tiempo. Alivia el síntoma del problema.
Si no fuera así, la gente no bebería. Pero también da la sensación de “haber
resuelto” el problema, restando énfasis al problema fundamental: controlar la
carga laboral. Con el tiempo, la carga laboral continúa incrementándose, el
estrés vuelve, la presión para beber aumenta y la salud se deteriora.
Principio administrativo:
No solucionar los síntomas. Ello sólo trae beneficios de corto plazo.
Eventualmente, el problema resurge y crece la presión por una respuesta ante
el síntoma. Entretanto, la capacidad para dar soluciones fundamentales se
puede atrofiar.
• Gracias…..