Cultura Organizacional

Recursos Humanos

INSTITUCIONALIZAO: UMA SINALIZAO DA CULTURA

Institucionalizao
Quando uma organizao assume uma vida prpria, independente de seus fundadores ou de qualquer um de seus membros, e adquire imortalidade.

O QUE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Cultura organizacional
Sistema de valores compartilhado pelos membros que diferencia uma organizao das demais.

Caractersticas:
Inovao e assuno de riscos Ateno aos detalhes Orientao para os resultados Orientao para as pessoas Orientao para a equipe Agressividade Estabilidade

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Comparando culturas organizacionais

Organizao A
Essa empresa uma indstria manufatureira. Espera-se que os executivos documentem completamente todas as suas decises. Os bons administradores so aqueles capazes de oferecer dados detalhados que dem sustentao s suas recomendaes. As decises criativas, que incorrem em mudanas significativas ou em riscos, no so encorajadas. Como os responsveis por projetos fracassados so abertamente criticados e punidos, os executivos procuram no implementar idias que se desviem muito do status quo. Um gerente de nvel hierrquico mais baixo cita uma expresso freqentemente usada na empresa: Se no estiver quebrado, no tente consertar . Existem vrios regulamentos e regras que devem ser obedecidos pelos funcionrios. Os chefes supervisionam os subordinados bem de perto para garantir que no haja desvios. Os dirigentes esto preocupados com a produtividade, independentemente do impacto que isso tenha sobre o moral dos funcionrios ou sobre o ndice de rotatividade. As atividades de trabalho so planejadas para os indivduos. Existem departamentos distintos e linhas de autoridade e espera-se que os funcionrios tenham pouco contato com colegas que ficam fora de sua rea funcional ou linha de comando. A avaliao do desempenho e as recompensas enfatizam o esforo individual; entretanto, a antiguidade na empresa tende a ser o fator bsico na determinao de aumentos salariais e promoes.

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Comparando culturas organizacionais

Organizao B
Essa empresa tambm uma indstria manufatureira. Aqui, contudo, os dirigentes estimulam e recompensam a mudana e a assuno de riscos. As decises baseadas na intuio tm o mesmo valor que aquelas consideradas totalmente racionais. Os dirigentes se orgulham de sua histria de experimentao de novas tecnologias e de seu sucesso no lanamento regular de produtos inovadores. Executivos ou funcionrios que tiverem uma boa idia so encorajados a lev-la adiante . Os fracassos so tratados como experincias de aprendizagem . A empresa se orgulha de ser orientada para o mercado e de responder rapidamente s mudanas nas necessidades de seus consumidores. Existem poucas regras e regulamentos a serem seguidos e a superviso frouxa, pois os executivos acreditam que seus funcionrios so esforados e confiveis. Os dirigentes se preocupam com a alta produtividade, mas acreditam que ela obtida por meio do correto tratamento dispensado ao seu pessoal. A empresa se orgulha de sua reputao como um bom lugar para trabalhar. As atividades de trabalho so planejadas em torno de grupos e seus membros so estimulados a interagir com outras pessoas em outras funes e em nveis de autoridade diferentes. Os funcionrios falam positivamente sobre a competio saudvel entre as equipes. As pessoas e as equipes possuem suas metas e os bnus se baseiam na realizao desses resultados. Os funcionrios desfrutam de considervel autonomia para escolher a maneira de atingir seus objetivos.
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O QUE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Cultura dominante
Expressa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organizao.

Subculturas
Miniculturas dentro da organizao geralmente definidas por designaes de departamento e separao geogrfica.

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O QUE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Valores essenciais
Os valores bsicos ou dominantes so compartilhados por toda a organizao.

Culturas fortes
Culturas nas quais os valores essenciais so intensamente acatados e amplamente compartilhados.

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O QUE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Cultura versus formalizao

Uma cultura organizacional forte aumenta a consistncia do comportamento, funcionando como um substituto da formalizao.

Cultura organizacional versus cultura nacional

A cultura do pas tem um impacto maior sobre os funcionrios do que a cultura organizacional. Busca-se contratar candidatos que se ajustem cultura dominante na organizao, mesmo que eles sejam, de certa forma, atpicos em relao a seus conterrneos.

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O QUE FAZEM AS CULTURAS?

Funes da cultura:
Define as fronteiras entre uma organizao e as outras. Proporciona um senso de identidade aos membros da organizao. Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses individuais de cada um. Estimula a estabilidade do sistema social. Serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle para o ajuste dos funcionrios na organizao.

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O QUE FAZEM AS CULTURAS?

A cultura como um passivo: 1. 2. 3. Barreira a mudanas. Barreira diversidade. Barreira a aquisies e fuses.

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Como uma cultura comea

Os fundadores s contratam e mantm funcionrios que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles. Eles doutrinam e socializam esses funcionrios de acordo com sua forma de pensar e de sentir. O comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionrios a se identificar com ele e, dessa forma, a introjetar seus valores, convices e premissas.

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Mantendo a cultura viva

Seleo
Busca de candidatos que melhor se adaptem organizao. Fornece informaes sobre a empresa aos candidatos.

Os dirigentes
Os altos executivos estabelecem normas de comportamento que se difundem pela organizao.

Socializao
Processo que ajuda os novos funcionrios a se adaptarem cultura da organizao.

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Mantendo a cultura viva

Estgios do processo de socializao Estgio de pr-chegada

O perodo de aprendizagem que ocorre antes que o novo funcionrio se junte organizao.

Estgio de encontro
Estgio em que o novo funcionrio v o que a empresa de verdade e se confronta com a possibilidade de as expectativas e a realidade se divergirem.

Estgio de metamorfose
Estgio em que o novo funcionrio muda e se ajusta s tarefas, ao grupo de trabalho e organizao.
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Um modelo de socializao

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Opes de prticas de socializao

Formal versus informal Individual versus coletiva Fixa versus varivel Seriada versus aleatria Investidura versus despojamento

Fonte: Baseado em J. Van Maanen, People pocessing: strategies of organizational socialization , Organizational Dynamics, vero 1978, p. 19-36; e E. H. Schein, Organizational culture . American Psychologist, fev. 1990, p. 116.

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Como se formam as culturas organizacionais

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COMO OS FUNCIONRIOS APRENDEM A CULTURA

Histrias Rituais Smbolos materiais Linguagem

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CRIANDO UMA CULTURA ORGANIZACIONAL TICA

Caractersticas das organizaes com altos padres ticos

Alta tolerncia aos riscos. Agressividade entre baixa e moderada. Voltada tanto para os fins como para os meios.

Prticas gerenciais para a promoo de uma cultura tica

Seja um modelo visvel. Comunique expectativas ticas. Oferea treinamento tico. Seja bastante claro ao recompensar as atitudes ticas e punir as antiticas. 2006 by Pearson Education 16 18 Fornea mecanismos de proteo.

CRIANDO UMA CULTURA VOLTADA PARA O CLIENTE

Variveis bsicas que caracterizam a cultura voltada para o cliente

1. O tipo de funcionrio contratado. 2. Baixa formalizao (liberdade para melhor atender o cliente). 3. Autonomia (assim os funcionrios podem tomar decises para melhor atender o cliente). 4. Os funcionrios so bons ouvintes (eles entendem as mensagens dos clientes). 5. Clareza de papis, a qual possibilita que os funcionrios da rea de servios ajam como negociadores de fronteiras. 6. Funcionrios que demonstram comportamento de cidadania organizacional.

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CRIANDO UMA CULTURA VOLTADA PARA O CLIENTE

Aes da administrao:
Contratao de pessoas com personalidade e atitudes consistentes com a orientao para o cliente. Treinamento e socializao para tornar os funcionrios efetivos mais orientados para o cliente. Mudar a estrutura da organizao para dar mais controle aos funcionrios. Dar autonomia para que os funcionrios possam tomar suas prprias decises.

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CRIANDO UMA CULTURA VOLTADA PARA O CLIENTE

Aes da administrao:
Os lderes devem expressar uma viso focada no cliente e demonstrar, por meio de seu comportamento constante, seu comprometimento com os clientes. Avaliar o desempenho dos funcionrios com base nos comportamentos voltados ao bom atendimento do cliente. Recompensar os funcionrios sempre que realizam esforos especiais para agradar os clientes.

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CULTURA ORGANIZACIONAL E ESPIRITUALIDADE

Espiritualidade no ambiente de trabalho
O reconhecimento de que as pessoas possuem uma vida interior, que alimenta e alimentada por um trabalho com significado, realizado dentro do contexto de uma comunidade. Caractersticas:
 Forte sentido de propsito.
 Foco no desenvolvimento individual.  Confiana e respeito.  Prticas humanistas de trabalho.  Tolerncia com manifestaes de funcionrios.

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Razes para o crescente interesse na espiritualidade

Como uma contrapartida para as presses e o estresse de um ritmo de vida agitado. Os estilos de vida contemporneos com pais e mes solteiros, mobilidade geogrfica, natureza temporria do trabalho, novas tecnologias que distanciam as pessoas... acentuam a falta que muitas pessoas sentem de laos comunitrios e aumenta a necessidade de envolvimento e conexo. As religies institudas no do conta das necessidades de muitas pessoas, que seguem buscando outras referncias para substituir a ausncia de uma crena e para preencher o crescente vazio que sentem com a vida. As demandas da profisso transformaram a atividade profissional em um aspecto dominante da vida das pessoas, que ainda questionam o sentido de seu trabalho. O desejo de integrar os valores pessoais com os valores profissionais. Um nmero crescente de pessoas est descobrindo que a busca de mais aquisies materiais no lhe traz satisfao.

 

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O impacto da cultura organizacional sobre o desempenho e a satisfao dos funcionrios

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