MARKETING MIX (MEZCLA DE

MERCADEO)
ORIGENES: El concepto de Marketing mix fue introducido en los aos 50s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificacin de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promocin) fue denominada las cuatro Ps y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los aos 70s.

MARKETING: Debe ser asumida por todos los

miembros de la organizacin en todos sus niveles; estratgico, tctico y operativo.

MARKETING MIX: disear el producto, fijar su

precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especifico de marketing.

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MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS

PRODUCTO
Que servicios ofrece la biblioteca. Principales caractersticas y beneficios

PRECIO
Precio pagado por los usuarios, el tiempo tambin es dinero

Pster, campaas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones

Donde los servicios son asequibles. Mire la parte fsica de la biblioteca

PROMOCIN

PLAZA

PLAZA (DISTRIBUCIN)

La distribucin se refiere al conjunto de operaciones y

actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocndolos en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiacin, el fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.

Canales de distribucin: La mayora de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribucin, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario pueda usar el producto. Distribucin fsica: Los productores deben decidir cual ser la mejor manera de almacenar, manejar y transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estn a disposicin de los clientes en el momento y lugar oportunos.

Minoristas: Todas las actividades que entraan la

venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal no comercial.

Mayoristas: Todas las actividades que entraa

vender bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o usarlos en su empresa

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribucin
Canales de distribucin para un mercado de consumo

Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante Agente Detallista Mayorista Detallista Mayorista

Consumidor Consumidor Consumidor Detallista Consumidor

 CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas tambin enfrentan el problema de hacer que su producto llegue a manos de las poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan sistemas de distribucin educativa y sistemas de servicios de salud. Deben inventar organismos y ubicaciones para alcanzar a una poblacin muy extendida. Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso aplicando tecnologas como cajeros automticos para ampliar el horario de servicio. Por otra parte el proceso de entrega local, decoracin , limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los bienes pues los servicios se producen y consumen simultneamente.

PROMOCIN
. La promocin recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para informar y persuadir al mercado sobre las caractersticas y las bondades de sus productos. Los caminos ms habituales para la comunicacin de la empresa con los consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promocin y las relaciones pblicas.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIN

PUBLICIDAD: Toda comunicacin no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a travs de los diferentes medios de comunicacin. PROMOCIN DE VENTAS: Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o servicio

RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y evitando rumores o acontecimientos desfavorables. VENTA PERSONAL: Presentacin personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. MARKETING DIRECTO: Contactos directos (telfono, correo electrnico, fax u otros medios) con consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar una relacin duradera con los usuarios.

ESTRATEGIAS

PUBLICITARIAS EMPRESAS DE SERVICIOS

PARA

LAS

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el inters por los servicios, para que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.
-

Promocionar elementos tangibles Emplear un lenguaje adecuado Dramatizacin o escenificacin Mensajes claros Beneficios ofrecidos

PROMOCIN DE LOS SERVICIOS

La promocin debe concebirse como el conjunto de tcnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicacin de las empresas con el mercado. Generalmente la promocin de los servicios se materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y, frecuentemente, en precios ms ventajosos para los usuarios.

RELACIONES PBLICAS

Las estrategias que se emplean tanto en la promocin de ventas como en las relaciones publicas son inserciones en prensa, folletos, opiniones de los empleados y acontecimientos como congresos, seminarios, conferencias y exposiciones, etc.

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

LA PROMOCIN es una venta apoyada en el regalo LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce actividades de venta, servicio e informacin

La promocin

LA COMUNICACIN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota una relacin directa entre el anunciante y el cliente

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La promocin
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de influir en su compra o aceptacin

LAS RELACIONES PBLICAS tienen entre sus actividades la difusin de la informacin de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen de la empresa, la captacin de fondos

 PUBLICIDAD

Elementos de Marketingmix: LA COMUNICACIN

Comunicacin no personal (de masas) :

(concepto+objetivos) PROMOCIN (definicin) RELACIONES PBLICAS (concepto) MARKETING DIRECTO (definicin) FUERZA DE VENTAS - Comerciales - Funciones

mensaje y medios utilizados Objetivos Promocin - Objetivos empresariales - Objetivos con el mercado/clientes Creacin de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.) Comunicacin personal para incentivar visita/compra (telfono, correo, cupn) Planificacin: Tamao remuneracin asignacin reas/segmentos cuotas vendedores

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

DE I IC N FI N

La distribucin
En una funcin de marketing que nos permite acercar el producto al consumidor final en calidad, cantidad, tiempo y garanta adecuada.

Actividades bsicas en el sistema de distribucin

Seleccin de los canales de distribucin Localizacin y dimensin de los puntos de venta Direccin de las relaciones internas del canal

Logstica de la distribucin

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribucin
SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS

Cobertura intensiva

Cobertura selectiva

Cobertura exclusiva

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xx xx xx

Elementos Marketingmix: DISTRIBUCIN

OBJETIVO: Poner el producto

a disposicin del comprador en la

cantidad momento lugar

en que lo necesite
CANAL: Conjunto de

MERCHANDISING Concepto Investigacin hbitos consumo Colocacin productos Degustacin, folletos LOGSTICA Concepto Factores:

empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador

Medios y rutas de transporte Localizacin N y organizacin almacenes Stocks, embalajes, manipulacin Servicio al cliente y plazos de entrega

LAS SIETE PS
Booms y Bitner

ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economa predominantemente de servicios Combinacin de extensin: - Gente - Proceso - Evidencia fsica

Las personas
Las actitudes del personal Formacin del personal Relaciones internas El comportamiento

observable de personal El nivel de servicio de espritu en la organizacin La consistencia de la apariencia del personal La accesibilidad de las personas Cliente-los contactos con los clientes

Procesos
La forma en que se presta el servicio Grado de contacto con los clientes Normas de control de calidad Aseguramiento de la calidad Mtodos de pago (el grado de conveniencia) Los sistemas de colas para los clientes Los tiempos de espera

Evidencia fsica ambiente

El "medio ambiente" o la atmsfera en la que se presta el servicio Edificios Muebles / decoracin Diseo Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar los clientes la percepcin del servicio

 BIBLIOGRAFA GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de

los servicios. Madrid: Esic, 2005. KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing. Madrid: Pearson, 2004 KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. Mxico: Prentice Hall, 1996 BARRERA RESTREPO, Efrn. Mercadeo de los servicios de informacin. Bogot: Colciencias, 1998