Marketing

Prof. Valmor Rhoden

Marketing
Marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

Marketing: o processo que identifica necessidades e as transforma em produtos ou servios; descobre onde esto os clientes, analisa a melhor maneira de alcanar esses clientes de satisfazer suas expectativas de forma lucrativa para a empresa.

Desmembrando esse nosso conceito:

O Marketing Identifica as Necessidades.

Mas, o que so e quais os tipos de necessidades?

Segundo Maslow existe uma hierarquia de necessidades dos seres humanos, que ele as apresenta em forma de pirmide. Assim, cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua autorealizao.

Maslow define um conjunto de cinco necessidades: - Necessidades fisiolgicas (bsicas), tais como a fome, sede, sexo, abrigo; - Necessidades de segurana que vo da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa, a segurana de um emprego, um plano de sade ou um seguro de vida...

- Necessidades sociais de amor, aceitao, afeto - sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube; - Necessidades de estima, que passam por duas vertentes, o reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face nossa capacidade de adequao s funes que desempenhamos;

- Necessidades de auto-realizao ser o sujeito do seu sonho.

Importante O Marketing pode e deve

transformar as necessidades em produtos e/ou servios atravs

do desejo, benefcio e satisfao.

DESEJO - a forma como se atende uma necessidade. Por exemplo, a fome uma necessidade bsica de alimentao pode transformar-se em desejo de pizza, macarronada, sanduche. Os desejos so quase infinitos e as oportunidades tambm.

BENEFCIO

percebe
produto.

tudo o que o cliente como valor em um

SATISFAO Depende do desempenho (do produto) percebido pelo cliente em relao quilo que ele esperava ( expectativa).

Importante lembrar: As pessoas no compram produtos ou servios, elas compram a satisfao de suas necessidades e seus desejos e os benefcios que os produtos ou servios podem oferecer.

Mas como se descobre onde esto os clientes, e se analisa a melhor maneira de alcanar esses clientes, e de satisfazer suas expectativas de forma lucrativa para a empresa?

Atravs da segmentao do mercado ( nichos).

Segmentar dividir de um mercado em grupos com caractersticas distintas, que tem necessidades e desejos, percepes de valor ou comportamentos de compra semelhantes, de forma que os tornem potenciais compradores de determinado produto ou servio.

1- De acordo com caractersticas que descrevem os consumidores

Caractersticas demogrficas - A segmentao demogrfica divide o mercado em grupos, tomando como base variveis como idade, sexo, nvel de escolaridade, religio, raa e nacionalidade, nvel scio-econmico.

Caractersticas geogrficas; implica na divises do mercado em unidades geogrficas do tipo pases, estados, regies, municpios, cidades ou bairros. Cabe empresa decidir em qual ou quais dessas unidades a mesma est disposta a atuar.

Caractersticas psicogrficas - so consideradas as atividades, interesses e opinies, classe social, estilo de vida, caractersticas da personalidade.

Segmentao de mercado

 

Objetiva o direcionamento das aes de marketing; Reduz custos e esforos de marketing; D foco no mercado alvo

Voltando ao nosso conceito de Marketing:

Ento, o que MARKETING?

- uma srie de aes planejadas para que seu produto chegue at seus clientes.

* O que o cliente quer ( suas necessidades, desejos, benefcios, satisfao)? (Produto) * Onde ele pode encontrar o produto? ( Ponto de Distribuio ou Praa) * Como ele vai saber que seu produto existe, pra que ele serve e porque ele deve compr-lo? ( Promoo/ Comunicao ); * Qual o melhor preo para o produto? (Preo)

Qual o caminho para saber o que o cliente realmente quer, onde se deve colocar o produto/servio para a venda, qual o melhor preo para o mercado?

 

A Pesquisa: Esse o caminho para a empresa melhor atingir/atender um mercadoalvo. As empresas devem dispor de informaes relevantes sobre seu campo de atuao, seu negcio, sua concorrncia e especialmente seus clientes.

O que a Pesquisa?


Mecanismo para se conhecer o seu pblico alvo; Coleta, anlise e interpretao sistemtica de dados importantes sobre o cliente para o planejamento das aes de Marketing;

Marketing - os 4 Ps... Todo Planejamento de Marketing est apoiado nos seguintes pilares: PRODUTO PREO PROMOO PONTO DE VENDA

Produto
       

Qualidade; Design; Nome da Marca; Embalagem; Tamanhos; Variedade; Servios; Garantias.

Preo
     

Lista de preos; Descontos; Subsdios; Condies; Crditos; Prazo de pagamento.

Ponto de Venda ( PDV)

    

Canais de distribuio; Cobertura do distribuidor; Localizao; Estoques; Transporte

Promoo
     

Promoo de vendas; Propaganda; Relaes Pblicas; Merchandising; Fora de vendas; Marketing direto.

Estratgias de Produto Visam:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Penetrao de Mercado Desenvolvimento de Mercado Desenvolvimento de Produtos Diversificao de Produto Penetrao de Mercado Desenvolvimento de Mercado e Produto Diversificao de Produto

Estratgias de Preo
-Marca / Status -Preos Promocionais -Preos por segmentos diferentes -Preos por regies geogrficas -Preos por sazonalidade -Preos personalizados -Descontos para pagamentos adiantados ou vista -Descontos por volumes de compras -Concesses para promoo de vendas

Estratgias de Praa
- Como Ser a operacionalizao? - Localizao - Estrutura - Layout da Empresa/ Vitrine/ Show Room - Forma de distribuio - Entrega

Estratgias de Promoo
Visa:


Estimular a compra/venda atravs das necessidades e desejos dos clientes/consumidores. A informao deve estar relacionada com as necessidades e desejos dos clientes, atravs canais de comunicao adequados ao pblico alvo.

Estratgias de Promoo
Visa:


Venda Pessoal: Comunicao de pessoa a pessoa na qual um vendedor atende clientes visando influenciar suas opes de compra. Podem ser realizadas atravs de vendedores internos, externos e representantes comerciais

Estratgias de Promoo
Relaes Pblicas Objetivo: - Trabalhar a imagem institucional da empresa e/ou produto. - Busca a simpatia e conseqente aproximao dos pblicos

Estratgias de Promoo


Relaes Pblicas
Realiza aes especficas ( dirigidas ou de massa) com os diversos pblicos da Empresa: (Clientes, fornecedores, funcionrios, comunidade, veculos de comunicao...) Aes : criao de eventos diversos, campanhas institucionais, aes de PDV, sites, Respons. Social...

Propaganda Objetivo: - Consolidar e perpetuar a imagem da marca de uma empresa

-

Informar, atravs da mdia, sobre os produtos ou servios.

Deve: despertar a ateno do mercado para o atendimento das necessidades e desejos.

Propaganda Objetivo: - Consolidar e perpetuar a imagem da marca de uma empresa

-

Informar, atravs da mdia, sobre os produtos ou servios.

Deve: despertar a ateno do mercado para o atendimento das necessidades e desejos.

Estratgias de Promoo
-

veiculada nos diversos meios de comunicao de acordo com um plano de mdia que atinja o pblico alvo e que esteja de acordo com o oramento. Pode ser: Anncio de rdio, TV, jornal, na Internet, Out Door, cartaz, encarte, mala direta...

Estratgias de Promoo


Plano de Mdia
uma proposta estratgica que combina informaes de audincia, custos, caractersticas, poca, soluo criativa, valor do meio...

Estratgia Promoo - Propaganda



Variveis fundamentais na elaborao de um plano de mdia: Cobertura Espao geogrfico que pode chegar o meio Alcance - Percentual de pessoas expostas pelo menos uma vez a determinada mensagem Freqncia n de vezes que determinada pessoa possa vir a receber a mensagem Formato Tamanho/secundagem da pea publicitria; Continuidade Extenso de tempo da campanha

Estratgia Promoo - Propaganda

Fatores Determinantes na Seleo de Veculos
  

Pblico Visado mbito da campanha Natureza do produto ( sazonalidade, ritmo de compra, qualidades que devem ser mostradas, restries legais/jurdicas Atividade publicitria dos concorrentes

Estratgia Promoo - Propaganda

Fatores Determinantes na Seleo de Veculos


   

Natureza da mensagem ( mdia e mensagem no podem ser dissociadas) Oportunidade Prestgio e confiabilidade do veculo Verba disponvel Aspectos tcnicos de negociao com veculos

Estratgia Promoo - Propaganda

Fatores Determinantes na Seleo de Veculos


   

Natureza da mensagem ( mdia e mensagem no podem ser dissociadas) Oportunidade Prestgio e confiabilidade do veculo Verba disponvel Aspectos tcnicos de negociao com veculos