Tecnologas de Informacin y Rediseo de Procesos

Departamento de Ingeniera Industrial Universidad de Chile

RESULTADO LARGO PLAZO

PLANIFICACION ESTRATEGICA CONTROL ADMINISTRATIVO, TACTICO O DE GESTION

PLAN LARGO PLAZO

RESULTADO MEDIANO PLAZO

ADMINISTRACION

PROGRAMA MEDIANO PLAZO

RESULTADO CORTO PLAZO

CONTROL OPERACIONAL
LANZAMIENTO TAREAS CORTO PLAZO

ventas finanzas operac. abastec distribuc

OPERACIONES
INSUMOS

PRODUCCION

PRODUCTOS: BIENES SERVICIOS

Proceso de negocios
Es el conjunto de compromisos, acciones y decisiones necesarias para satisfacer un requerimiento de un cliente (externo o interno)
ej: - Solicitud de mantencin - Venta/Compra (provisin) de un servicio - Orden de Facturacin de un cargo puntual

Se basa en redes de compromisos en torno al ciclo bsico de trabajo

proceso de negocio

PLANIFICACION ESTRATEGICA CONTROL ADMINISTRATIVO, TACTICO O DE GESTION

ADMINISTRACION

CONTROL OPERACIONAL

ventas finanzas operacc abastec distribuc

OPERACIONES

cliente PRODUCCION
INSUMOS

cliente
(recursos)
PRODUCTOS: BIENES SERVICIOS

Elementos Constitutivos de un Proceso de Negocios

producto

Medio ambiente cliente proceso

Medio ambiente cliente

gente

tecnologa

Definicin de los Clientes

Un cliente es por quien existe un proceso, es a quien se debe proporcionar un determinado producto. Slo se puede producir un buen producto si se conocen: sus especificaciones sus parmetros de calidad su costo

Personas (Recuso Humano)

Las organizaciones (y sus procesos) cambian cuando la gente cambia Ms que capacitarlos es necesario entrenarlos para que adquieran nuevas competencias en: trabajo en equipo responsabilidad profesional el cumplimiento de los compromisos (funcionales y con los procesos de negocios) comunicacin para la accin

Tecnologa de Apoyo a los Procesos

No es suficiente con incorporarla Puede transformarse en un problema si los otros factores de riesgo no han sido considerados prioritariamente Debe estar integrada y servir como elemento de coordinacin e integracin entre las reasfunciones administrativas y los procesos de negocios

Ejemplo de Procesos de Negocios Corporativos

Provisin/Mantencin de Servicios Desarrollo (Introduccin) de Productos Venta de Productos y/o Servicios Cadena de Abastecimiento (Productos y/o Servicios) Facturacin y Cobranza Atencin de Clientes Desarrollo de Programas Especiales

Ejemplo de Procesos de un Negocios La Cadena de Abastecimiento

Supply Chain Management Pasado - 1970s

Suppliers

Planta

Centro Distrib.

Retail DC

Store

Customers

Objetivos Clave Crecimiento Vertical Rentabilidad Interna Sistemas de Informacin Centralizados

Supply Chain Management Pasado - 1970s

Suppliers

Mfg. Plant

Mfg. DC

Retail DC

Store

Customers

Caractersticas Pelea a Muerte Mentalidad Ellos y Nosotros Mejoras al interior

Supply Chain Management Pasado - 1970s

Suppliers

Planta

Centro Distribucin

Retail DC

Store

Customers

Soluciones Aumentar Niveles de Inventario Incrementar tiempo de entrega Enfasis en multas y recargos

Supply Chain Management Pasado - 1970s

Suppliers

Mfg. Plant

Mfg. DC

Retail DC

Store

Customers

Estrategia Empujar Inventario Promociones basadas en Volumen Creacin de necesidades vs. suministro sobre demanda

Supply Chain Management Presente - 1980/90s

Construmos puentes en lugar de integrar operaciones

Centro Distribucin

Retail DC

Caractersticas Mejoras localizadas Transferir riesgo al proveedor Sistemas de Incentivos

Supply Chain Management Presente - 1980/90s

Centro Distribucin

Retail DC

Admin. del riesgo

Caractersticas Mejoras localizadas Transferir riesgo al proveedor Sistemas de Incentivos

Supply Chain Management Presente - 1980/90s

Centro Distribucin

Retail DC

Admin. del riesgo

Soluciones Construir interfaces en lugar de integrar Principios del EDI Mejoras hacia el exterior

Supply Chain Management Futuro - 1998 y ms all ....

Tal y como el muro de Berln Cay...

Suppliers

Planta

Centro Distribucin

Retail DC

Store

Customers

Soluciones Reingeniera de Procesos Planeacin de Alianzas Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...

Supply Chain Management Futuro - 1998 y ms all ....

La cadena debe perder sus barreras

Suppliers

Planta

Centro Distribucin

Retail DC

Store

Customers

Soluciones Reingeniera de Procesos Planeacin de Alianzas Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...

Supply Chain Management Futuro - 1998 y ms all ....

Todos trabajando en conjunto

Suppliers

Planta

Centro Distribucin

Retail DC

Store

Customers

Soluciones Reingeniera de Procesos Planeacin de Alianzas Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...

Supply Chain Management Futuro - 1998 y ms all ....

Cadena manejada por la demanda

Suppliers

Planta

Centro Distribucin

Retail DC

Store

Customers

Soluciones Reingeniera de Procesos Planeacin de Alianzas Producto correcto, lugar correcto, a tiempo...

Modelo de Madurez de Procesos

Un aplicacin de sentido comn de procesos de negocios y mejoramiento continuo de calidad al anlisis de procesos. Provee
Una gua para el desarrollo evolutivo de procesos. Un modelo organizacional orientado al mejoramiento continuo. Una estructura confiable de diagnsticos de procesos y evaluacin de su capacidad.

Niveles de Madurez del desarrollo de Procesos de Negocios

En un proceso de negocios inmaduro los costos y los tiempos de entrega son largamente impredecibles, la calidad es marginal y la tecnologa es generalmente utilizada en forma inefectiva En un nivel maduro del proceso de negocios las personas, los recursos, las metodologas, las tcnicas y las tecnologas estn efectiva y eficientemente acopladas para producir consistentemente productos o servicios de calidad dentro de las restricciones de costo y requerimientos de tiempo

Niveles en la Evolucin de la Madurez

Optimizado (5)
Foco en el mejoramiento del proceso

Administrado (4)
Proceso medido y controlado

Definido (3)
Caracterizacin como proceso, bien entendido

Repetible (2)
Puede repetir tareas realizadas previamente

Inicial (1)
Impredecible y pobremente controlado

Menor Evolucin

Nivel 1: Inicial (Ad - hoc)

No hay procedimientos formales, ni estimacin de costos ni planificacin/programacin de procesos. No hay mecanismos de administracin que aseguren que se siguen procedimientos, las herramientas no estn bien integradas y el control de cambios no es riguroso. La administracin superior no entiende los puntos clave del proceso. Desafios Claves
Administracin de proyectos Planificacin de proyectos Administracin de Configuraciones de Software Asegurar la calidad del software

Nivel 2: REPETIBLE ( Intuitivo )

Los procesos dependen de los individuos Hay establecidos controles de proyectos bsicos Se busca hacer el trabajo en forma similar, pero hay riesgos mayores cuando hay que enfrentar nuevos desafios Falta un marco ordenado para enfrentar el mejoramiento Desafios Claves
Capacitacin Prcticas tcnicas ( revisiones, pruebas ) Focalizacin en los procesos ( estndares, grupos de procesos )

Nivel 3: DEFINIDO ( Cualitativo )

Proceso definido e institucionalizado Se ha establecido el Grupo de Procesos para liderar la mejora de los procesos Desafios clave
Medicin (mtrica de los procesos) Anlisis de los procesos Planes cuantitativos de calidad

Nivel 4: ADMINISTRADO (Cuantitativo)

Se miden los procesos Se ha establecido un conjunto mnimo de medidas de calidad y productividad Se han establecido procesos sobre la base de datos para analizarlos y redisearlos

Desafios clave
Cambio de las tecnologas Anlisis de los problemas Prevencin de los problemas

Nivel 5: OPTIMIZANTE
El mejoramiento se realimenta a los procesos Se automatiza la recoleccin de informacin la que es usada en la identificacin de los elementos ms dbiles de los procesos La evidencia numrica es usada para justificar la aplicacin de tecnologa a las tareas crticas Se hace un anlisis riguroso causa-efecto y prevencin de defectos

Desafios clave
Automatizacin del proceso Todava es un proceso intensivo en recursos humano Mantener a la organizacin a nivel optimizante

Beneficios de Implantar el Modelo Establecer un lenguaje comn (foco en una visin compartida). Construccin en un conjunto de procesos y prcticas comunes a la comunidad. Provee una estructura para priorizar acciones. Posibilidad de realizar comparaciones con otras organizaciones.