Universidad Nacional de San Agustn

Facultad de Ingeniera de Produccin y Servicios

INGENIERIA LOGISTICA Y COMERCIO INTERNACIONAL

SEGUNDA ESPECIALIDAD

Gestin Integral y Auditoria Logstica

LIC. ADM. CHRISTIAN AMPUERO GONZALEZ Doctorado en Administracin

2010

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Trabajo Analizar las pginas Web www.tramarsa.com.pe www.imupesa.com.pe www.licsa.com.pe www.alconsa.com.pe www.tisur.com.pe www.unimar.com.pe

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Trabajo Analizar las pginas Web

Analizar su FODA Analizar sus tarifas principales Analizar sus clientes principales Determinar sus fortalezas competitivas

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Trabajo Analizar las pginas Web

Titulo (del anlisis). Antecedentes (Historia de la empresa, datos financieros, ubicacin, tamao, horarios, etc.) Comentarios (Anlisis de sus datos web, determinacin de su FODA). Conclusiones

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Caractersticas del Servicio Integral

Informacin

Costos

Valor Agregado
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Ventaja Competitiva

Diferenciacin Horizontal + Integracin Vertical La "diferenciacin horizontal", por una parte, mira a la Cadena de Abastecimiento o Supply Chain como un todo y las diferentes funciones tienen slo una importancia secundaria. Como no todos los productos, ni los procesos de abastecimiento y demanda, ni los clientes son iguales, es ms conveniente definir canales de abastecimiento diferenciados para distintos tipos de producto, distintos tipos de rdenes o distintos tipos de clientes. Esos canales son representados por distintas rutas de abastecimiento. La "integracin vertical", por otra parte, analiza la posibilidad de eliminar etapas dentro de cada canal de abastecimiento antes definido: pensar eventualmente en recortar funciones, mejorar la comunicacin entre funciones para optimizar el flujo entre ellas o fusionarlas. Cada etapa de manipulacin que pueda ser evitada significa una reduccin de costos de manipulacin, reduccin del inventario, disminucin de los errores de inventario y mejora del servicio al cliente. Esta idea de integracin vertical funciona slo si ha habido primero una diferenciacin horizontal inteligente.

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Comparaciones

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Ventajas Competitivas y Globalizacin

Podemos intuir que la logstica no es una moda sino una autntica pieza fun-damental para la consecucin de ventajas competitivas, ventajas basadas en la reduccin de costes y en el factor plazo o factor tiempo. Si adems consideramos el nuevo entorno mundial donde el concepto de globalizacin o mundializacin nos lleva a que los proveedores puedan estar en cualquier parte del mundo, las fbricas tambin repartidas por todo el mundo y los clientes sin duda en cualquier parte, es evidente que la funcin logstica cobra una importancia de primersimo nivel. El coste de la logstica en el entorno internacional puede llegar hasta un 30% del costo del producto.

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Ventajas Competitivas y Globalizacin

Factor Tiempo o Plazo: Podemos empezar aceptando que la empresa de mayor xito es la que es capaz de entregar el mximo valor, al mnimo costo, en el menor tiempo. La ventaja competitiva a travs del factor tiempo se puede conseguir genricamente eliminando fases o actividades intiles y realizando diferentes actividades en paralelo, en vez de realizarlas secuencialmente; las empresas Japonesas son un buen exponente de cmo conseguirlo. Ventajas Competitivas Basadas en el Factor Tiempo: Centrarse en las exigencias de servicio al cliente: es decir enterarse, por el contacto permanente con los clientes sobre sus expectativas y centrarse en el cumplimiento.

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Expectativas de los diferentes tipos de clientes

Quitar importancia al objetivo de reduccin de costes, para poner la importancia en el concepto de optimizacin de los mismos y de retornos de inversin, centrando los esfuerzos ms en el factor plazo que permita optimizar los ingresos a travs de la captacin y fidelizacin de clientes. Hacer hincapi en la flexibilidad, siendo capaces de adaptar la lo-gstica a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado. Coordinar todas las funciones de logstica, en referencia al con-junto formado por los tres grupos bsicos de actividades logsticas: Almacenaje, manipulacin y transpone y al sistema de informacin entre los diferentes componentes de la cadena logstica. Coordinar con las funciones no logsticas, de tal forma que se consiga una perfecta integracin, desde la propia concepcin del producto. Desarrollar flujos de informacin rpidos, que permitan sincroni-zar perfectamente a los diferentes componentes de la cadena pro-ductiva en su conjunto global. Adoptar decisiones ms rpidamente, basado en la facilidad que proveern los flujos de informacin antes mencionados.

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Actividades Clave del Sistema Logstico

1. SERVICIO AL CLIENTE Determinacin de las necesidades y deseos del consumidor. Determinacin de la respuesta del cliente al servicio que se le presta. Establecimiento de los niveles de servicio al cliente.

2. TRANSPORTE Seleccin del modo y medio de transporte. Consolidacin de envos Establecimiento de rutas de transporte. Gestin de la flota de vehculos de transporte.

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Actividades Clave del Sistema Logstico

3. GESTIN DE INVENTARIOS Polticas de inventarios a nivel de materias primas y productos semi-terminados y a nivel de produccin final. Proyeccin y programas de ventas. Gestin de inventarios en almacenes. Numero tamao y localizacin de almacenes. Estrategias de entrada/salida de productos de almacenes.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Procedimiento de interaccin entre la gestin de pedidos y la de inventarios. Mtodos de transmisin y procesamiento de informacin sobre pedidos. Reglas para la confeccin de pedidos.

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Actividades de Soporte al Sistema Logstico

El almacenamiento El manejo de mercancas Los procesos de compra La planificacin del producto El empaque, y La gestin de informacin

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Diferenciacin Estratgica

Superado el perodo de formacin, lo que se est dando al interior del mercado es una segmentacin detonada por las diferentes estrategias que estn aplicando los operadores logsticos en sus actividades. Al categorizar a los proveedores por el tipo de servicio que entregan y por el valor que stos tienen para los clientes, se pueden apreciar las distintas competencias a las que apuntan y los segmentos en los que se dividen. La primera dimensin compara a los agentes que realizan un trabajo especfico, como distribucin de partes o repuestos, con los que cubren un rango completo de servicios y ofrecen soluciones logsticas a sus clientes. Estas distinciones se denominan como Servicio y Solucin , respectivamente. La segunda dimensin distingue a aquellos proveedores que slo desarrollan las actividades tradicionales de transporte y almacenamiento, de los que ofrecen valor agregado en sus diligencias. Estas dos se identifican, respectivamente, como Logstica Bsica y Logstica con Valor Agregado .

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Indicadores de Gestin Logstica

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico. Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes. Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar".

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Objetivo de los Indicadores Logsticos

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial.

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Esquema de Implantacin
Identificar el proceso logstico a medir. Conceptualizar cada paso del proceso. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir. Recolectar informacin inherente al proceso. Cuantificar y medir las variables. Establecer el indicador a controlar. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna. Seguir y retroalimentar las mediciones, y Mejorar continuamente el indicador.

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Abastecimientos

Transportes

Inventarios

Almacenamiento

Servicio al Cliente

Financieros

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Principales Indicadores de Gestin Abastecimiento

IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento Nmero y porcentaje de Productos Generados sin Calidad de los de pedidos rectificadores, esfuerzo del pedidos de compras Problemas x 100 Pedidos personal de compras para identificar y generadas sin retraso, o _____________________ Generados resolver problemas, incremento del sin necesidad de Total de pedidos generados costo de mantenimiento de informacin adicional. inventarios y prdida de ventas, entre otros. Nmero y porcentaje de Costos de recibir pedidos sin cumplir pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y Pedidos las especificaciones de servicio, como: costo de retorno, coste Rechazados x 100 Entregas calidad y servicio de volver a realizar pedidos, retrasos _____________________ perfectamente definidas, con desglose en la produccin, coste de Total de rdenes de recibidas por proveedor inspecciones adicionales de calidad, Compra Recibidas etc. Identifica el nivel de efectividad de los Consiste en calcular el proveedores de la empresa y que Pedidos Recibidos Fuera nivel de efectividad en las estn afectando el nivel de recepcin Nivel de de Tiempo x 100 entregas de mercanca de oportuna de mercanca en la bodega cumplimiento de ______________________ los proveedores en la de almacenamiento, as como su Proveedores Total Pedidos Recibidos bodega de producto disponibilidad para despachar a los terminado clientes
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INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

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Principales Indicadores de Gestin Transporte

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)

Medir el costo unitario de Costo Transporte propio por Sirve para tomar la decisin acerca de transportar una unidad unidad contratar el transporte de mercancas respecto al ofrecido por __________________ o asumir la distribucin directa del los transportadores del Costo de contratar mismo. medio. transporte por unidad

Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as Consiste en determinar la determinar la necesidad de optimizar Capacidad Real Utilizada capacidad real de los la capacidad instalada y/o evaluar la Nivel de Utilizacin ___________________ camiones respecto a su necesidad de contratar transporte de los Camiones Capacidad Real Camin (kg, capacidad instalada en contratado mt3) volumen y peso

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Principales Indicadores de Gestin Inventarios

INDICADOR DESCRIPCIN Proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas. FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor. Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia. Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de referencias y unidades almacenadas

ndice de Rotacin de Mercancas

Ventas Acumuladas x 100 _______________________ Inventario Promedio

ndice de duracin de Mercancas

Proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ltimo perodo. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene. Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizado cuando se realiza el inventario fsico

Inventario Final x 30 das ________________________ Ventas Promedio

Exactitud del Inventario

Valor Diferencia ($) ________________________ Valor Total de Inventarios

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Principales Indicadores de Gestin Almacenamiento

INDICADOR Costo de Almacenamiento por Unidad DESCRIPCIN Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos del centro de distribucin. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado. Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega FRMULA Costo de almacenamiento ________________ Nmero de unidades almacenadas Costo Total Operativo Bodega _________________ Unidades Despachadas Nmero de despachos cumplidos x 100 __________________ Nmero total de despachos requeridos IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente. Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribucin. Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Costo por Unidad Despachada

Nivel de Cumplimiento Del Despacho

Costo por Metro Cuadrado

Sirve para costear el valor Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y as Bodega x 100 poder negociar valores de __________________ arrendamiento y comparar con rea de almacenamiento otras cifras de bodegas similares.

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Principales Indicadores de Gestin Servicio al cliente

INDICADOR Nivel de cumplimiento entregas a clientes DESCRIPCIN Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no Total de Pedidos no permiten entregar los pedidos a los Entregados a Tiempo clientes. Esta situacin impacta ___________________ Total de Pedidos Despachados fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera. FRMULA

Calidadde la Facturacin

Causales de Notas Crdito

Pendientes por Facturar

Nmero y porcentaje de Facturas Emitidas con Errores Generacin de retrasos en los cobros, facturas con error por ___________________ e imagen de mal servicio al cliente, cliente, y agregacin de los Total de Facturas Emitidas con la consiguiente prdida de ventas. mismos. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores Consiste en calcular el Total Notas Crdito en la generacin de la facturacin de porcentaje real de las _____________________ la empresa y que inciden facturas con problemas Total de Facturas Generadas negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma. Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del nmero de pedidos no Facturar valor de los pendientes por facturar y facturados dentro del total ____________________ su incidencia en las finanzas de la de facturas Total Pedidos Facturados empresa

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Principales Indicadores de Gestin Financieros

IMPACTO (COMENTARIO) Los costos logsticos representan un Costos Totales porcentaje significativo de las ventas Est pensado para controlar los Logsticos totales, margen bruto y los costos totales, gastos logsticos en la empresa y Costos Logsticos ______________ por ello deben controlarse medir el nivel de contribucin Ventas Totales permanentemente. Siendo el transporte el en la rentabilidad de la misma. de la Compaa que demanda mayor inters. Sirve para controlar y medir el nivel de Consiste en calcular el Venta Real Producto rentabilidad y as tomar correctivos a porcentaje real de los mrgenes ______________ Mrgenes de tiempo sobre el comportamiento de cada de rentabilidad de cada Costo Real Contribucin referencia y su impacto financiero en la referencia o grupo de productos Directo Producto empresa. Se controlan las ventas perdidas por la Consiste en determinar el Valor Pedidos compaa al no entregar oportunamente a porcentaje del costo de las no Entregados Ventas Perdidas los clientes los pedidos generados . De este ventas perdidas dentro del total _____________ manera se mide el impacto de la reduccin de las ventas de la empresa Total Ventas Compaa de las ventas por esta causa Costos Operativos De cada 100 pesos que se Bodegas Sirve para costear el porcentaje de los Costo por cada 100 despachan, que porcentaje es _____________ gastos operativos de la bodega respecto a la pesos despachados atribuido a los gastos de Costo de las ventas de la empresa. operacin. Ventas INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA

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