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100 candidatos 60 30 25 5 3
Revisin de Curriculum Vitae Aplicacin Test Revisin de referencias
Aplicacin Tcnicas de Entrevistas y simulaciones
Exmenes mdicos
Eleccin
Efectividad e Imparcialidad
PG. 1
1)
Pasar por alto la informacin importante. Pasar por alto la motivacin del entrevistado. Falta de elementos de seleccin organizados en un sistema. Los prejuicios y estereotipos afectan el juicio.
PG. 2
1) 2)
Tomar notas insuficientes. Interpretar errneamente la informacin del candidato. Confundir elementos subjetivos con lenguaje corporal Seleccionar aun cuando no cumple con lo mnimo. Pensando que con capacitacin compensar la falencia.
1)
PG. 2
Un formato de entrevistas basado en competencias concentra las preguntas que usted haga en los conocimientos, las motivaciones y los comportamientos importantes para el cargo en cuestin y elimina las cuestiones irrelevantes que desperdician tiempo.
PG. 3
Preguntas
De Comportamiento Terica
Sugiere la Respuesta
1.Usted estaba operando por su cuenta, verdad? 2.Qu aprendi en la capacitacin sobre administracin que ha tomado usted? 3.Usted le llev sus informes de progreso a su Jefe? 4.Dme un ejemplo de una ocasin en la que tuvo que manejar a un cliente enojado. 5.Cmo planeara su da idea? 6.Qu estilo de liderazgo utiliza cuando hay poco tiempo y el personal no est calificado para la tarea? 7.Hbleme de una ocasin en la que tuvo que entrenar a alguien en una tarea tcnica..
PG. 3
La clave para averiguar la manera en que alguien se desempear en un puesto es recopilar y analizar muestras de cmo se ha desempeado en situaciones semejantes en el pasado; en otras palabras, examinar ejemplos del comportamiento real del candidato.
PG. 4
Tipos de Informacin
Historia Laboral/Acadmica/Certificaciones/Habilidades (currculum) Experiencias Especficas Tareas especificas (historia relevante) Intereses/Deseos (Lo que est buscando un candidato de un empleo, organizacin y ubicacin)
PG. 4
Considere el caso de un candidato que le dice que formaba parte de un equipo que desarroll un nuevo producto importante
Qu nos dice la pg. 5?
La Gua de Entrevista contiene todo lo que usted necesita para prepararse para la entrevista y llevarla a cabo.
Evaluacin de Datos Organice los datos que recopil bajo las competencias apropiadas. Evale la calidad de los datos. Comparta y discuta sus calificaciones con otros entrevistadores, una competencia a la vez. Despus que todas las competencias hayan sido discutidas, tome una decisin.
PG. 6
Compatibilidad Motivacional
Son simplemente los aspectos que las personas encuentran satisfactorios o insatisfactorios acerca de sus empleos o papeles.
PG. 6
Experiencias Especficas
Intereses / Deseos
PG. 8
Obtencin de Datos:
DESCRBASE A SI MISMO
Cmo se describira a s mismo ante un entrevistador? 1. Yo soy ... 1. Yo soy ... 1. Yo soy ...
PG. 9
1)
Obtencin de Datos:
PG. 10
1)
Obtencin de Datos:
S/
PG. 11
1)
Obtencin de Datos:
A
Accin = Qu hizo y cmo lo hizo? Las Acciones son lo que el candidato dijo o hizo para responder a una Situacin o Tarea y cmo lo dijo o hizo. Las acciones son el ncleo de la STAR porque nos muestran el comportamiento del candidato.
PG. 11
1)
Obtencin de Datos:
R
Resultado = Efecto de la Accin?
Los Resultados son los efectos de las Acciones del candidato. Nos dicen si las acciones fueron eficaces y apropiadas.
PG. 12
PG. 12
1)
Obtencin de Datos:
PG. 12
1)
Obtencin de Datos:
STARS FALSAS
Las STAR falsas son planteamiento con mucho oropel pero ninguna sustancia
Son falsas porque algunas veces parecen darle el comportamiento que usted necesita para tomar decisiones precisas de contratacin, pero en realidad no lo hacen.
PG. 12
STARS FALSAS
LOS PLANTEAMIENTOS AMBIGUOS
Son planteamiento generales que podran parecer buenos pero no proporcionan datos especficos sobre lo que realmente hizo la persona.
PG. 12
STARS FALSAS
LAS OPINIONES son las ideas, juicios o pareceres
personales de un candidato. Nos dicen lo que un candidato piensa u opina sobre algo. No proporcionan informacin sobre lo que realmente hizo la persona; no hay informacin sobre comportamiento.
PG. 12
STARS FALSAS
LOS PLANTEAMIENTOS TERICOS U ORIENTADOS AL FUTURO nos dicen lo que un candidato hara, le gustara hacer o habra hecho, no lo que realmente ha hecho.
PG. 12
STARS FALSAS
LOS PLANTEAMIENTOS TERICOS U ORIENTADOS AL FUTURO
Si Slo... Algn Da
Subraye las palabras que sean pistas de que los siguientes enunciados son tericos u orientados al futuro:
S/
S/
STAR`s PARCIALES
A R
PG. 15
S/
S/
Cada vez que un candidato omite describir parte de la STAR o la describe tan ambiguamente que usted no la entiende por completo.
A R
PG. 15
S/
S/
Debe reconocer las partes de la STAR que el candidato le ha proporcionado y cules usted todava necesita.
A R
PG. 15
Ejercicios en Parejas
Ejercicios en Parejas
PG. 24
importancia.
Previene a los entrevistadores de saltar a decisiones rpidas
PG. 25
Consejos para la Entrevista. Preguntas de Competencias e Instrumento de Ev. Preguntas de Seguimiento le ayudan a recopilar STARs
completas.
Tomar notas en forma exacta y completa. Establecimiento de una Relacin Armoniosa con los candidatos contribuye a que stos entreguen informacin.
PG. 25
3.a) Consejos para la Entrevista a.1.- Preparacin de la entrevista Su primera tarea en cualquier entrevista es repasar la informacin acerca del candidato utilizando el historial del trabajo (Currculum Vitae).
PG. 26
PG. 26
2 minutos
7 minutos
PG. 27
SUGERENCIAS
SUGERENCIAS
A.3.- Revisin de los antecedentes A.3.Desarroll... Implement... Negoci... Elabor... Dise... Modific... Ayud...
Preguntas de Competencias e
Instrumento de Evaluacin
En el Anexo N 1 encontrar una gua de preguntas para la obtencin de STAR`s. Cada pgina est centrada en las preguntas de comportamiento planeadas; preguntas bien pensadas, de probada eficacia, diseadas para obtener STAR`s en esa competencia.
PG. 30
Anexo N 1
Situacin/Tarea
Accin
Resultado
Preguntas de Seguimiento
Y el candidato proporciona una: Entonces, el entrevistador
Hace seguimiento para obtener una STAR completa. Hace seguimiento para obtener una STAR verdadera. Hace seguimiento para obtener una segunda STAR.
PG. 31
STAR Parcial
Pregunta de Competencia STAR falsa
STAR completa
A) Preguntas de Seguimiento
Situacin N 1: Un candidato responde con una STAR PARCIAL
Situacin o Tarea Podra usted sealarme una situacin especfica en la que utiliz ese enfoque? Cul fue la ocasin en que usted ms recuerda cuando sucedi eso? Accin Exactamente que hizo usted? En qu difirieron sus acciones de...? Cmo reaccion usted? Resultado Cmo funcion eso? Cmo afect eso...? Cmo estuvieron relacionados directamente estos resultados con lo que usted hizo? PG. 31-32
A)
Preguntas de Seguimiento
Situacin N 2: Un candidato responde con una STAR FALSA
Respuestas Ambiguas
Preguntas de Seguimiento
La mayor parte del tiempo pude Qu hizo usted para permanecer por
permanecer por encima de lo que deba encima de todo lo que deba hacer en ese proyecto? atender.
Opiniones
Yo creo que supero las expectativas de
mi Jefe.
Preguntas de Seguimiento Qu tal si me da un ejemplo de cuando super aquellas expectativas ? Hablemos de lo que usted hizo en ese proyecto. PG. 33
A) Preguntas de Seguimiento
Situacin N 2: Un candidato responde con una STAR FALSA
Preguntas Tericas u Orientadas al Futuro Preguntas de Seguimiento
La situacin no slo me ense Puede hablarme de una qu decir la prxima vez, sino situacin en la que usted aplic qu no decir. esa leccin? Decid que desde entonces en adelante no me ofrecera como voluntario para proyectos cuando no tuviera experiencia con las tareas de que se tratara.
Se le ocurre una situacin desde entonces en la que usted decidi no ofrecerse como voluntario por esa razn?
Despus de ver cun difcil era Qu enfoque utiliz usted en obtener que el grupo estuviera de esa reunin? acuerdo, saba que debera adoptar un enfoque diferente en las prximas reuniones PG. 34
A) Preguntas de Seguimiento
Situacin N3: Un candidato responde con una STAR completa => obtener otra STAR bajo la misma pregunta planeada.
Qu tal otro ejemplo de...? Puede usted describir otra ocasin en la que...? Describa una situacin en la que usted no pudo...
PG. 34
Toma de Notas
Por qu Tomar Notas?
Toma de Notas
Sugerencias:
Tome notas abiertamente.
Anote solamente la informacin pertinente. Anote el comportamiento observado en la entrevista. Tenga cuidado en tomar notas sobre informacin
delicada o negativa.
Utilice su taquigrafa o abreviaturas personales.
PG. 35
Smbolos / Abreviaturas
Lo que Significan Con / cada Aumentar / Disminuir A travs de.../ Adelante / Continuacin / implica Pesos / Dinero / Valor Menor que.../ Igual que.../ Mayor que... Gerente / gente / personas Responsabilidad / responder / responsable Mejoramiento Regional En la maana / en la tarde Continuacin / Continuado Cuenta Recibido Por lo tanto
PG. 36
Consejos para la Entrevista Preguntas de Competencias e instrumento de Evaluacin Preguntas de Seguimiento Toma de Notas
Establecimiento de una relacin armoniosa Alguna vez usted ha sido entrevistado por alguien que tuvo poca consideracin por sus sentimientos? Qu dijo o hizo esta persona? Cmo se sinti usted?
PG. 37
Consejos para la Entrevista Preguntas de Competencias e instrumento de Evaluacin Preguntas de Seguimiento Toma de Notas
Establecimiento de una relacin armoniosa No se desarrollan las ideas. No se es lo suficientemente claro. No se dice todo lo que tiene que decir.
PG. 37
Qu es autoestima? Es la imagen de uno mismo. Es nuestro auto concepto. Es cmo se ve a s misma una persona. Es la confianza en s mismo.
PG. 38
Felicitar/elogiar por su decisin tomada. Usar el nombre de l. Reconocer los logros de l. Reconocer los esfuerzos de l. Atenderlo pronto, con cortesa y atencin.
PG. 38
PG. 38
PG. 36
1) Evaluacin de Datos
Escala de Calificacin de las Competencias
5 Mucho ms que aceptable Supera significativamente los criterios del Ms que aceptable Supera los criterios del desempeo satisfactorio
3
2 1
Aceptable
Menos que aceptable Generalmente no satisface los criterios del Mucho menos que aceptable Significativamente inferior a los criterios
PG. 39
1) Evaluacin de Datos
Utilice la calificacin N cuando no haya recogido datos de esta competencia porque: No hubo tiempo para recopilar datos. El candidato no tuvo oportunidad de adquirir experiencia en esa dimensin.
PG. 40
1) Evaluacin de Datos
Nomenclatura adicional
DDbil / Deben Obtenerse ms Datos La calificacin D, que siempre est combinada con una calificacin numrica (por ejemplo: 2D, 3D, 4D), se utiliza para indicar un juicio tentativo cuando: Usted no obtuvo STARs suficientes para justificar totalmente su calificacin.
PG. 40
5A El Candidato tiene una Calificacin Demasiado Alta en esta Competencia: Una calificacin de 5A indica :
Lo que podra ser un punto fuerte en otras circunstancias, podra resultar un rea dbil para el puesto en cuestin.
PG. 40
1) Evaluacin de Datos
Orientacin al Cliente (Interno y Externo) Flexibilidad Desarrollo de las Personas Planificacin y Gestin Liderazgo Iniciativa Trabajo en Equipo y Cooperacin
Calificacin Total
3D 4 2 5A 3D 2 3
Pag. 41
Compatibilidad Motivacional
En la medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, los valores de la organizacin, y la comunidad en la cual el individuo vivir y trabajar, se corresponde con el tipo de ambiente que brinda satisfaccin personal. El grado en el cual el trabajo es personalmente satisfactorio
Pag. 41
Rotacin voluntaria y ausentismo. Problemas de adaptacin. Problemas de Clima Laboral. Problemas de Desempeo.
Pag. 41
Compatibilidad Motivacional
Puesto
Compatibilidad Motivacional
Organizacin
Ubicacin Geogrfica
Discrepancia
Cosas que no le agradan
Concordancia
Cosas que le agradan
Concordancia
Discrepancia
Pag. 42
Compatibilidad Motivacional
Proceso:
Determinar el Perfil Motivacional por Niveles de Puestos o por Puesto, identificando las reas potenciales de satisfaccin e insatisfaccin. Analizar las preferencias de los candidatos para determinar si hay concordancia entre las motivaciones de las personas y lo que ofrece el puesto (aplicando instrumento de Anlisis de Compatibilidad Motivacional).
Pag. 42
Facetas Motivacionales
Aprendizaje Continuo Asesora a los Dems Centro de la Atencin Comisiones Creatividad Detalles Logro Personal Ritmo de Trabajo Rpido
21 facetas
Ir a Pag. 43- 46
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Ver anexo N 2
EJEMPLO: CARGO ADMINISTRATIVO DEL REA SERVICIO AL CLIENTE
MUC AS GRACIAS.!!!