Toma de Decision y

sus Procesos

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Convenio: ASOTAN
Caracas-Dtto. Capital
 
 
 

    
CREATIVIDAD EN 
LA GERENCIA MODERNA

Integrantes:
Hernández, Juan C. C.I. N° 12.609.591
Marcano, Harold C.I. Nº 17.123.605
Morales, Raul C.I. N° 14.017.905
Parra, Karla, C.I. Nº 13.735.172
Suarez, Vanessa C.I. Nº 15.614.088
Urbina, Desiree C.I. Nº 15.099.257

Caracas, Octubre de 2007

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sus Procesos

Puntos a Tratar :
La Creatividad en la Gerencia Moderna
Necesidad de la Creatividad
La Gerencia Creativa y El Desarrollo Económico y
Social
Creatividad en la Toma de Decisiones
Creatividad en la Toma de Decisiones en Grupo
Psicología de la Toma de Decisiones
Influencia de los Sesgos en la Toma de Decisiones
Presiones Externas que Afectan la Toma de
Decisiones
Técnicas Cualitativas para la Toma de Decisiones
Visión, Misión Objetivos de las Organizaciones
Decidir con Objetivos en Conflicto
Decisiones Donde lo Central es El Riesgo
Técnicas de Árbol de Decisiones
Conclusiones y Recomendaciones
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La Creatividad

CREATIVIDAD

Es la:

Capacidad que posee
 un Individuo o grupo

Para:

Crear Hacer Nacer

Producir Establecer

Inventar
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Creatividad en la Gerencia Moderna

 En la actualidad la Creatividad desempeña un rol determinante para el éxito de

las organizaciones.
 La creatividad es un paso previo importante para la solución de conflícto en la
gerencia moderna.
 Permite un mejor análisis para tomar decisiones, busqueda de alternativas y
oportunidades.
 Generar Ideas novedosas.

 La principal característica de una buena gerencia es la creatividad, ya que

siempre hay algo que innovar.
 Un Gerente Moderno debe ser creativo, analítico, flexible al cambio con
capacidad para resolver cualquier situacion.
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Necesidad de la Creatividad

“ Una empresa que no sea capaz de cambiar, modificarse , adaptarse a nuevas

circunstancias corre el riesgo de estancarse o desaparecer.”

Progresar
Crecer Aprovechar
Oportunidades

Producir Generar Ideas

¿ Por Que la Creatividad
es Necesaria ?

Mejorar
Innovar Calidad
Solucionar
Problemas
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La Gerencia Creativa y El Desarrollo Económico y Social

 Mejorar las empresas ya existentes.

 Permite establecer o formar nuevas empresas.

 Proporciona competitividad y productividad para enfrentar con éxito las nuevas

condiciones del mercado.

 El desarrollo social limita o potencia la creatividad de los individuos y conforman

su identidad.

 La gerencia creativa es el motor de desarrollo de las naciones.

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Creatividad en la Toma de Decisiones

Consiste Hallar la Mejor Alternativa

Toma de Decisiones a una Problemática

Aplicando

La Creatividad

Se Logra

Escoger
Alternativas
Crear Conceptos
Habilidad para útiles e innovadores
Resolver situaciones Originalidad
Generar Para Crear
Ideas
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Creatividad en la Toma de Decisiones en Grupo

Hallar Soluciones a Problemáticas

Toma de Decisiones Consiste Significativas o que tienen impacto
en Grupo en las actividades organizacionales

Aplicando

La Creatividad

Se Logra

Variedad de
experiencias y
alternativas Mayor Oportunidad de
Metodos y Alternativas
Diversidad de Puntos
Conocimientos
de Vista al Proceso de
Generar amplia y Más Completos
Decisión
fidedigna
Informacion
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Psicologia en la Toma de Decisiones

 Teorías descriptivas:

Consta de los intentos para describir los procesos cognoscitivos, efectivos y

de comportamiento que llevan a cabo los individuos al tomar decisiones.

 Teorías explicativas:

La más ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y, por lo tanto,

proveer bases para predecir, y por lo menos potencialmente controlar y
manipular.

 Modelos prescriptivos:

Proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que tendrán efecto para

mejorar la toma de decisiones que realizan los individuos.
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Bloqueos Psicológicos en la Toma de Decisiones

 Pérdida de contacto con los propios sentimientos: Incapacidad para sentir y

expresar sentimientos, emociones de amor, alegría, rabia, tristeza, miedo.

 Evitación  de  los  problemas  y  de  la  ansiedad:  Con la finalidad de no

experimentar sufrimiento ya que cualquier opción que ofrezca posibilidad de
cambio, constituyen una amenaza.

 Carencia de una escala de valores: Alude al desconocimiento de las cosas que

son importantes o no, lo cual incide en lo que apreciamos.

 Escasa  autoestima  o  falta  de  confianza  en  sí  mismo: Dificultad para hacer
elecciones, ya que ninguna opción que se elige es lo suficientemente buena.

 Desesperanza,  depresión  y  ansiedad: Las tres se presentan por lo general

juntas, las llama "compañeras de viaje". Es prioritario identificar su presencia ya
que afectan no sólo la capacidad de seleccionar alternativas, sino la salud mental
en general.
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Influencia de los Sesgos en la Toma de Decisiones

 Sesgos de Percepción: Intervienen en la fase de adquisición de la información.

- Sesgos de percepción selectiva: Prejuicios para aceptar o analizar la información, colocar

etiquetas, bloquear la información discordante.

 Sesgo de representatividad: Un evento es probable si nos parece representativo.

- Sesgo  de  Impresión:  Se perciben los eventos por la impresión personal y el compromiso
emocional.

 Sesgos  de  atribución:  Se refieren a la atribución de causas a los

eventos,subestimando la situación y sobrestimando el papel de las personas.

- Sesgo de Disponibilidad: Atribuir la causa de un evento a la primera razón que nos venga a la
cabeza, la más disponible.

- Sesgo de Atribución Egocéntrica: Se atribuye los resultados positivos, a su gestión y

asigna los fracasos a circunstancias que no dependen de su voluntad.
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Presiones Externas que Afectan la Toma de Decisiones

 Relaciones con los Clientes:
- Son difíciles en el trato.
- Siempre lo quieren mejor, antes y sobretodo más barato.
- Hemos perdido la credibilidad y nuestros clientes.
- ¿ Por qué no nos pagan ?

   Relaciones con el mercado y la sociedad:
- Hay una percepción muy equivocada de nosotros.
- Tenemos mala prensa.
- No caemos bien a posibles inversores.
- Nadie quiere trabajar en nuestra empresa
- Los sindicatos nunca colaboran.

 Relaciones con los proveedores:
- Son difíciles en el trato.
- No somos muy importantes para ellos.
- Demasiados proveedores, hemos perdido el control.
- Pocos proveedores, nos controlan demasiado.
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Técnicas cualitativas para la toma de decisiones

 Lluvia de Ideas: Esta técnica es

especialmente efectiva para generar
ideas.  Sinéctica: Semejante a la lluvia de
ideas, pero al final se obtiene
metodología más estructurada.

 Decisiones por Consenso:  Los

conocimientos sobre un tema se
 La Técnica Delphi: Se conforma un
reparten entre varias personas.
grupo de expertos en un campo
específico que de forma independiente
predicen el futuro.

 La Pecera:  El grupo se reune en forma

de círculo y en el centro se coloca una
silla.
 Negociación Colectiva:  Aplica cuando
bandos opuestos se reúnen, cada uno
llega con una estrategia a la mesa de
reunión.
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Visión, Misión  y Objetivos de las Organizaciones 

O
R Consiste en Orientar y Optimizar la A traves de: La implemetacion de
Misión Capacidad de Respuesta Estrategia, planificación,
G de la Organización valores, políticas y normas.

A
N
I Consiste en:
Ver a futuro la Situación La Definicion objetivos y
deseable para la empresa A traves de: metas beneficiosas,
Visión que se aspirar, que debes interesantes y específicas
Z Inspirar. para la Organizacion

A
C El progreso y desarrollo de
I
Son: Preceptos bajo los cuales se Para que: la empresa este dirigido
Objetivos determinan todas las decisiones
propiamente hacia metas
administrativas y operacionales
Ó ya delineados

N
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Decidir con Objetivos en Conflicto 

Tipos de Conflictos:

 Conflictos de Ideas: Diferentes creencias o ideas de las personas.

 Conflictos de Actitudes: Por distintos valores, metas y estilos de vida.

 Conflictos  Derivados  del  Comportamiento  Inapropiado  de  la  Gerencia: Gerentes que
fallan en apoyar a sus empleados, mantienen las promesas, en dar directivas inconsistentes.

 Conflictos de Intereses: El juicio de un individuo concerniente a un interés, esta indebidamente

influenciado por un interés.

Pasos propuestos a seguir para resolver conflictos

 Generar un plan de acción  Determinar la causa del Conflicto.
 Considerar una Confrontación  Encontrar una Solución.

 Confrontar a las Partes  Hacer seguimiento a la Solución.
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Decidir Donde lo Central es el Riesgo 

 Análisis del riesgo

- Identificar el riesgo.

- Estimar el riesgo.

- Valorar la probabilidad.

- Analizar las consecuencias.

 Valoración del riesgo

- Hallar el valor del riesgo obtenido.

- Compararlo con el valor del riesgo tolerable.

- Emitir un juicio sobre la tolerabilidad del riesgo.

- Si se deduce que el riesgo es NO tolerable, hay que Controlar el riesgo

Este Análisis, Valoración y Control del riesgo se le suele denominar Gestión del riesgo.

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Consecuencias 

Ligeramente  Extremadamente 
Dañino  
Dañino   Dañino  
D 
LD  ED 

Baja  Riesgo trivial Riesgo tolerable Riesgo moderado

Escalas o Niveles de Riesgo B  T TO MO

Probabilidad  Media  Riesgo tolerable Riesgo moderado Riesgo importante

M  TO MO I

Alta  Riesgo moderado Riesgo importante Riesgo intolerable

A  MO I IN

Riesgo  Acción a tomar 

Trivial (T) No se requiere acción específica.

No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar

soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica De Acuerdo al Riesgo La 
Tolerable (TO) importante.
Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la
eficacia de las medidas de control.
Urgencia con la que Debe 
Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones
Adoptar Medidas de Control. 
precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período
determinado.
Moderado (M) Cuando el riesgo moderado esta asociado con consecuencias extremadamente
dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión,
la probabilidad de daño como base para determinar la necesidad de mejora de
las medidas de control.

No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede

que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el
Importante (I)
riesgo corresponda a un trabajo que se está realizando, debe remediarse el
problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.

No debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no

Intolerable (IN) es posible reducir el riesgo, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el
trabajo.
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Técnica del Arból de Decisión

El árbol de decisión es uno de los mejores métodos para el análisis de una decisión. Aquí se

describen gráficamente en forma de “árbol” los puntos de decisión, hechos aleatorios y

probabilidades de los diversos cursos de acción que podrían seguirse.

Este método permite determinar al menos las principales alternativas y el hecho de que

decisiones subsecuentes pueden depender de acontecimientos futuros. Dado que el árbol

contiene las probabilidades de varios acontecimientos, por este medio los administradores

también pueden deducir la probabilidad real de que una decisión conduzca a los resultados

deseados. Podría resultar que la “mejor estimación” sea sumamente riesgosa. 

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CONCLUSIONES 

La creatividad también apoya e influye mucho a la hora de trabajar en equipo,

sabemos que integrarse a grupo y que exista sinergia en el no es algo fácil, pero esta
permite que un grupo tomador de decisiones proporcione una gran variedad de
experiencias y perspectivas a la hora de resolver una problemática.

A medida que un Gerente, crece y se desliga de los trabajos meramente

operacionales orientados hacia la acción y la operación, en donde utiliza sus
habilidades prácticas y concretas de cómo hacer y ejecutar ciertas cosas de manera
correcta y eficiente, y se dirige hacia actividades orientadas al diagnostico y decisiones
con creatividad e innovación, en donde utiliza sus habilidades de sentir, experimentar y
definir situaciones y estrategias de acción adecuadas, permitirá que una organización
llegue a ser exitosa.

“La Imaginación es más Importante que el Conocimiento.”
Albert Einstein.
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RECOMENDACIONES 

 Enfrentar el cambio, ejecutarlo y sostenerlo.

 Ser abiertos al continuo aprendizaje y a los aportes innovadores de otros.

 Ser lideres en el manejo del tiempo, y los recursos. Asimismo utilizar el tiempo de
manera que se le de prioridad a lo realmente importante y no a lo urgente.

 Fomentar los cambios profundos, con el objetivo de liderar un futuro que permita ir un
paso delante de la competencia.

 Tener en cuenta que las costumbres y hábitos pueden mejorar resultados cuantitativos
pero condenan a la muerte pronta de la empresa.

 Gerenciar es dar resultados rápidamente, soluciones idóneas y estar preparado ante

los desafíos inmediatos.

 Gerenciar es hacer grandes cambios que conduzcan transformaciones profundas y

perdurables.