BENCHMARKING

Presentado por: Miguel ngel Virviescas Sarmiento

Contenido:
Historia del BENCHMARKING Origen del termino BENCHMARKING (medida de calidad) Elementos para la realizacin del BENCHMARKING Ventajas del BENCHMARKING Mapa conceptual del BENCHMARKING Las cuatro clases del BENCHMARKING Proceso de BENCHMARKING de ROBERT C. CAMP (XEROX) FUENTES

Origen del BENCHMARKING

En 1982, en Rochester, durante una reunin de la Corporacin Xerox donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utiliz por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresion por la manera en que se recopilo la informacin. Se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la produccin, sino como se diseaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto. A raz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los aos 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.

 ORIGEN DEL TRMINO El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad.

Benchmarking (medida de calidad) Consiste en hacer una revisin por medio de un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios, procesos de trabajo y estrategias en organizaciones, para establecer una comparacin (por medio de un Proceso de comparacin de indicadores de desempeo, donde el benchmark consiste en el mejor indicador comparable, sea por desempeo, cantidad o calidad). Con aquellos que son ms destacados o demuestran mayor xito dentro de un rea especifica, convirtindose en puntos de referencias para acciones comparativas y con base a stas emularlos o superarlos. Es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo.

Elementos para la realizacin del BENCHMARKING

Planificacin estratgica Desarrollo de planes a corto y a largo plazo Pronsticos Tendencia de las predicciones en reas comerciales pertinentes. Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja Fijacin de objetivos de desempeo en relacin con las prcticas ms modernas.

Informacin -cuantifica los diferenciales -descubre las mejores practicas

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Innovacin -descubre nuevas formas de hacer -estimula el cambio cultural -ofrece mejoras radicales Concentracin -concentra la accin en reas concretas

Motivacin -demuestra resultados tangibles -promueve el trabajo en equipo -proporciona una referencia para el cambio -permite establecer objetivos alcanzables concretos

 BENCHMARKING INTERNO En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo para descubrir diferencias de inters sino tambin centrar la atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que sean de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas. Tambin pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

 BENCHMARKING COMPETITIVO Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es el hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.

 BENCHMARKING FUNCIONAL No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin se supera el sndrome del "no fue inventado aqu" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.

 BENCHMARKING GENERICO Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genrico requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

Fase De Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo. 1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. 2.- Identificar compaas comparables. 3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos. 4.- Determinar la brecha de desempeo actual. 5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros. 6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. 7.- Establecer metas funcionales.. 8.- Desarrollar planes de accin. 9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. 10.- Recalibrar los benchmarks.

Fuentes:
www.fundacaobunge.org.br/es/biblioteca-bunge/glosario/ www.liderdeproyecto.com/glosario/ http://www.gestionalterna.com.ar/2010/08/06/tecnicasde-gestion-empresarial-para-el-empresario-esperanzado/ http://planning.co/bd/archivos/Octubre2001.pdf http://www.emprendedoresnews.com/tips/elbenchmarking-interno-una-herramienta-de-gestion.html http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/benames.htm http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.sht ml (Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico, 1995, p.4)

GRACIAS!