TÉCNICAS DE

MEDICIÓN DE CALIDAD
Integrantes:
Aldana, Maria
Álvarez, Nella
Delgado, Eleonora
Ochoa, Raúl
Ovalles, Yoselin
 Contenido
 Gemba Kaizen.
 Reingenieria.
 Justo a Tiempo
 Mejoramiento Continuo
 Cadena de Valor
 Modelo de las 5 Fuerzas de
Porter
 Los 14 Puntos de Deming
 Normas ISO
 Gemba Kaisen
Termino Japonés
Gemba: Lugar de trabajo, sitio donde ocurre la
acción real.
Kaisen: Mejoramiento Continuo.

Mejoramiento Constante

Involucra a toda la
Organización

Costos Reducidos
 Principales Sistemas
Kaizen
 Control de Calidad
Total/Gerencia de Calidad
Total.
 Un sistema de Producción
Justo a Tiempo.
 Mantenimiento productivo
total
 Despliegue de Políticas
 Un sistema de Sugerencias
 REINGENIERIA
 Reediseñar Procesos
 Objetivos de la Reingeniería:
* Racionalizar las operaciones
* Reducir los Costos
* Mejorar la calidad
* Aumentar los ingresos
* Mejorar la orientación hacia los
cliente
 REINGENIERIA
Mapa de
Procesos.
Identificación
de los
Procesos
Claves
Desarrollo de
la visión de
los nuevos
procesos.

Reingeniería
Procesos.

Diseño y
prueba de los
nuevos
Procesos.

Mejora
Continua
 JUSTO A TIEMPO (JAT)
 Es una técnica japonesa que
genera mayor ventaja
competitiva.

 Para eliminar el desperdicio es

importante:
• Imponer Equilibrio
• Actitud de la empresa hacia la calidad
• Participación de los empleados
 Elementos del Justo a
Tiempo
Filosofía JAT

Intervención de los
Flujo Calidad
Empleados

Carga fabril uniforme.

Tiempo de alistamiento
Reducido
Mejoramiento Continuo
 Mejoramiento Continuo
Cada departamento, siendo proveedor del siguiente departamento, debe,
llevar a cabo
su trabajo teniendo en cuenta las expectativas de su cliente interno,
que es el departamento siguiente.
 Cadena de Valor
Elementos de la Cadena de Valor:
A A
C C
T Logística Interna T
V V
I I Abastecimiento
D D
A Operaciones A
D D Desarrollo
E E Tecnológico
S S
Logística Externa
P D Admon. de Recursos
R E Humanos
I Mercadotecnia y
M Ventas A
A P Infraestructura de la
R O Empresa
I Servicios Y
A O
S
 Modelo de las 5 fuerzas de
Porter
Amenazas de los Nuevos
Competidores

Rivalidad entre los Poder de negociación

Poder de Negociación
Competidores De los
De los Proveedores
Existentes Clientes

Amenaza de productos
Y servicios
sustitutivos
 14 PUNTOS DE DEMING
Principios para mejorar la empresa y su administración, desarrollados
por Williams Eduard Deming quien nació el 14 de Octubre de 1900
Ingeniero en Electrónica y Profesor universitario.
•Constancia
•Nueva Filosofía
•La inspección
•Las compras
•Mejoramiento Continuo
•Entrenamiento
•Liderazgo
•Miedo
•Barrera
•Slogan
•Cuotas
•Logros personales
•Capacitación
•Transformación.
 NORMAS ISO

La serie de normas ISO 9000 son herramientas practicas que

aseguran la calidad de productos o servicios que se ofrecen.
Son una garantía de que la empresa u organismo que posee
la certificación ofrece productos o servicios de calidad, lo
cual es un símbolo de prestigio.
 NORMAS ISO
¿ Quien exige ISO9000?
Los Compradores son quienes deciden exigir el
cumplimiento de la norma a sus proveedores.

¿Para que nos sirve ISO9000?

Para comprar mejor
Para vender mejor
Para mejorar nuestro funcionamiento

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ANTE TODO,

UN CLIENTE SATISFECHO ES LA META.
 NORMAS ISO
Cláusulas ISO 9001:2000

•Sistema de gestión de la calidad

•Responsabilidad de la dirección

•Gestión de los recursos

•Realización del producto

•Medición, analisis y mejora.

 Normas ISO
Control de Calidad

Circulo PHVA
 Gracias por su amable
atención