Sistemas de Informacin y los Negocios

Reingenieria de Procesos El Rol de la Informtica

MBA. Luis Elissondo

Contexto Organizacional
Excesiva divisin del trabajo Procesos sumamente burocrticos Exceso de mandos intermedios Organizaciones orientadas a produccin en serie

Nuevas Necesidades Organizacionales

Economas de escala Time to market Customer focus Competitividad del mercado Globalizacin Reduccin de Costos

Que es Reingeniera?
Es la revisin fundamental y el rediseo radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez (Reingeniera Michael Hammer y James Champy)
FUNDAMENTAL RADICAL ESPECTACULAR PROCESOS

Proceso de Reingenieria
Envision Initiate Diagnose Re-design Implement Monitor

Cuestiones que involucran al Managment

Cultura de la organizacin Hbitos del ser humano Desarrollo de nuevas capacidades y conocimientos Nuevos roles y responsabilidades

Principales Factores
BRP es un proceso top-down que requiere del apoyo y aprobacin de la alta gerencia. Se requiere de un pensamiento de cambio radical para todos aquellos que participen. El foco debe ser puesto sobre aquellas actividades que provean valor al cliente.

Principales Factores
Reestructuracin de los mandos medios La autoridad y responsabilidad debe ser delegada a los niveles mas bajos de la organizacin. Fuerte impacto sobre los sistemas de informacin y la infraestructura tecnolgica.

Cambios que se producen

Unidades de trabajo: de funcional a equipo de procesos Oficio: de tareas simples a trabajo multidimensional Papel del trabajador: de controlado a facultado (empoworment) Preparacin: de entrenamiento a educacin Recompensas: de actividad a resultado Ascenso: de rendimiento a habilidad Valores: de proteccionistas a productivos Ejecutivos: de anotadores de tantos a lideres

Que puede pasar?

Varios procesos se combinen en uno Trabajadores que toman decisiones Los procesos se ejecuten en forma secuencial Se minimicen las verificaciones Mezcla de operaciones centralizadas y descentralizadas.

Beneficios de un BRP Exitoso

Desarrollo de una estructura flexible que permita ajustarse a los cambios de mercado, las demandas de los clientes y las fuerzas competitivas. Orientar a los trabajadores hacia una mejora en los resultados y no las actividades. Desarrollo de tcnicas innovadoras y habilidades que mantendrn el liderazgo de los los productos ofrecidos. Eliminacin de tareas costosas que no provean valor al cliente.

Nuevas reglas
Regla Antigua Tecnologa destructiva Nueva Regla La informacin puede aparecer solamente en un lugar a la vez Base de datos compartidas

La informacin puede aparecer simultneamente en tantos lugares como sea necesario.

Regla Antigua Tecnologa destructiva Nueva Regla

Los negocios tienen que elegir entre centralizacin y descentralizacin. Redes de comunicaciones Los negocios pueden obtener simultneamente los beneficios de la centralizacin y de la descentralizacin

Nuevas reglas
Regla Antigua Tecnologa destructiva Nueva Regla Los gerentes toman las decisiones. Instrumentos de apoyo a decisiones (acceso a base de datos, modelos sig ssd) La toma de decisiones es parte del oficio de todos.

Regla Antigua Tecnologa destructiva Nueva Regla

El personal que normalmente trabaja fuera de la empresa necesita oficinas en que reciba, almacene, recupere y transmita informacin. Radiocomunicacin y computadoras porttiles El personal que trabaja fuera de la empresa puede enviar y recibir informacin donde quiera que est. .

Nuevas reglas
Regla Antigua Tecnologa destructiva Nueva Regla El mejor contacto con un comprador potencial es el contacto personal. Video interactivo. Multimedia El mejor contacto con un comprador potencial es el contacto eficaz .

Regla Antigua

Uno tiene que descubrir dnde estn las cosas.

Tecnologa destructiva Identificacin automtica y tecnologa de restreo. Nueva Regla Las cosas le dicen a uno donde estn .

Nuevas reglas
Regla Antigua Los planes se revisan peridicamente.

Tecnologa destructivaComputadoras de alto rendimiento. Nueva Regla Los planes se revisan instantneamente .

Enseanzas
Creer que la informtica por si sola hace el cambio. Pensar que la informtica no esta relacionada con el negocio Reingeniera de procesos no significa reingeniera del software No utilizar la informtica como forma de justificar del cambio

Conclusiones
La tecnologa informtica no substituye la toma de decisiones, ni las acciones del personal, los apoya en la ejecucin rpida y oportuna de sus responsabilidades.