COMO MEJORAR LA COMUNICACIN VERBAL

o Para mejorar la comunicacin verbal es importante:

1) Escuchar eficazmente 2) Dar y recibir retroalimentacin 3) Utilizar la abstraccin adecuadamente. Escuchar no es lo mismo que or.

Or es una capacidad fsica y, con slo que nuestro mecanismo auditivo est funcionando bien, sin deficiencias Somos capaces de or aun cuando prestemos poca atencin. Escuchar es diferente. Requiere que reconstruyamos el mensaje que omos.

Escuchar eficazmente requiere que pongamos atencin y nos concentremos en el mensaje verbal. La actitud apropiada para escuchar requiere que estemos dispuestos a escuchar a nuestro interlocutor, aunque no estemos de acuerdo con todo lo que dice. Tambin implica que sepamos dar y recibir retroalimentacin. Por retroalimentacin entendemos aquellos mensajes, tanto verbales como no verbales que se san mutuamente emisor y el receptor para comprobar que estn comprendiendo los mensajes que se estn enviando.

Objetivos para escuchar.

Escuchar para relajarse y entretenerse.

Escuchar para este objetivo requiere que suspendamos nuestras facultades criticas y otros estmulos. Nos interesa en esos momentos solamente gozar del estimulo.

 Escuchar

para informarse.

Escuchar para evaluar.

Escuchar con una mentalidad abierta ayudara a comprender el mensaje, mientras que escuchar con una mente critica, nos preparara a analizar y evaluar los mensajes juiciosamente.

 Escuchando para empatizar o ayudar.

Recomendaciones para dar retroalimentacin.

o Fjate en la disposicin del receptor. o Describe, no interpretes. o Da la retroalimentacin inmediatamente. o Da la retroalimentacin en el tiempo y lugar apropiados. o Da retroalimentacin que aporte nuevas ideas.

o Da la retroalimentacin sobre o que se pueda cambiar.

o No exijas el cambio. o No exageres. o Fjate en tu motivo de retroalimentacin. o Comparte algunos de tus sentimientos e ideas.

Recomendaciones para recibir retroalimentacin.

o Expresa sobre qu quieres recibir

retroalimentacin. o Comprueba lo que has escuchado. o Comparte tus reacciones a la retroalimentacin.

Diferencias entre las declaraciones de hecho y las de inferencias.

Las declaraciones de hecho -Se puede hacer slo despus de la observacin. Las declaraciones de inferencia. -Se puede hacer en cualquier momento.

-Se limita a lo que se ha observado.

-Puede hacerse slo por la persona que hizo la observacin. -Puede hacer slo referencia al pasado o al presente. -Se acercan a la certeza.

-Puede hacerse acerca de lo que no se ha observado.

-Puede hacerse por cualquier persona, aunque no hayan observado lo referente a la declaracin. -Puede hacer referencia al pasado, al presente o al futuro. -Involucran varios niveles de probabilidad.

-Se sujetan a los estndares de verificacin.

-No se sujetan a los estndares de verificacin.