ADMINISTRACION

BASICA

conceptualizacion

LA DISCIPLINA ADMINISTRATIVA

La administracin es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de esto es posible conceptuar la administracin, en forma simple, como: El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

1. Objetivo. Es decir, que la
administracin siempre esta enfocada a lograr fines o resultados.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

2. Eficiencia. Consiste en lograr los
objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en trminos de cantidad y tiempo.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

3. Eficiencia. Se refiere a hacer las
cosas bien . es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

4. Grupo social. Para que la
administracin exista es necesario que se de dentro de un grupo social.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

5. Coordinacin de recursos. Para
administrar se requiere combinar sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen dentro de un fin comn.

el concepto de administracin esta integrado por los siguientes elementos:

6. Productividad. Es la relacin entre la

cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio: Es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de recursos en trminos de eficiencia y eficacia

Administracin: Proceso cuyo

objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad.

administrador debe obedecer ciertas normas o reglas de comportamiento, esto es, principios generales que le permitan desempear bien sus funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. De all surgieron los llamados principios de la administracin,
El

PRINCIPIOS UNIVERSALES DE FAYOL

Principios Universales de Fayolo

Divisin de trabajo: consiste en la especializacin de las tareas de las personas para aumentar la eficiencia.

Principios Universales de Fayolo

Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre s. Unidad de mando: cada empleado debe recibir rdenes de slo un superior.

Principios Universales de Fayolo

Unidad de direccin: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo.

Principios Universales de Fayolo

Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses generales deben sobreponerse a los particulares.
Remuneracin del personal: debe haber una justa y garantizada satisfaccin para los empleados y para la organizacin en trminos de retribucin.

Principios Universales de Fayolo

Centralizacin: se refiere a la concentracin de la autoridad en la alta jerarqua de la organizacin.

Principios Universales de Fayolo

Jerarqua o cadena escalar: es la lnea de la autoridad que va desde la escaln ms alto al ms bajo. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden material y humano.

Principios Universales de Fayolo

Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal. Estabilidad y duracin (en un cargo) del personal: la rotacin tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organizacin. Cuanto ms tiempo una persona permanezca en un cargo, mejor.

Principios Universales de Fayolo

Iniciativa: la capacidad e visualizar un plan y de asegurar su xito. Espritu de equipo: la armona y la unin entre las personas constituyen grandes fuerzas para la organizacin

administracion

DEFINICION:

La administracin es un proceso sistemtico que consiste en el desarrollo de actividades de PLANEACION, ORGANIZACIN, INTEGRACION, DIRECCION y CONTROL efectuados para lograr los objetivos de una organizacin a travs de un adecuado manejo de los recuerdos existentes.

Es el proceso por medio del cual el hombre trata de dar orden, direccin y control a las diversas instituciones de la sociedad para lograr determinados objetivos, incluyendo en esto el bien comn

ROLES INTERPERSONALES. FIGURA DIRECTIVA

Como figura directiva, el administrador desempea funciones como cabeza de la unidad: atiende visitantes, asiste a las bodas de los subordinados.personifican tanto a los miembros de la organizacin como los aciertos y fracasos de la misma

ROLES INTERPERSONALES. LIDER

: Como los administradores trabajan con la gente y a travs de ella son responsables de las acciones de los subordinados as como de las suyas propias de lo cual deben rendir cuentas.

ROLES INTERPERSONALES. ENLACE

Administradores deben aprender a trabajar dentro o afuera de la organizacin con cualquier persona que puedan ayudarles a lograr los objetivos de la organizacin. . Formando alianzas y coaliciones

ROLES INFORMATIVOS. SEGUIMIENTO

buscan constantemente informacin til tanto dentro como fuera de la organizacin. Preguntan entre sus subordinados y recaban informacin extraoficial por lo general a travs de redes de contactos.SON LOS MEJORES INFORMADOS DE SU GRUPO

ROLES INFORMATIVOS. DIVULGACION

distribuyen informacin importante entre los subordinados, es responsable de asegurar que los subordinados dispongan de la informacin necesaria para desempear sus funciones.

ROLES INFORMATIVOS. VOCEROS

transmiten informacin a gente ajena a sus propias reas de trabajo mantener bien informados a los superiores, pueden hablar de su trabajo dentro de la organizacin o bien representar a toda la organizacin al trata con clientes, contratistas, y funcionarios pblicos.

ROLES DE TOMA DE DECISIONES. EMPRENDEDOR

inician el cambio por voluntad propia.

ROLES DE TOMA DE DECISIONES. MANEJO DE CONTRATIEMPOS

Es de esperar que los administradores lo resuelvan todo problema deben tener la capacidad para pensar en forma analtica y conceptual. El pensamiento analtico implica dividir en problema en sus componentes analizarlos y despus discutir una solucin factible. El pensamiento conceptual significa considerar toda una tarea en abstracto y vincularla con otras labores

ROLES DE TOMA DE DECISIONES. Asignacion de recursos

Cualquier administrador afronta gran cantidad de objetos organizacionales, los cuales compiten por tiempo y recursos. Como tales recursos son siempre limitados. Cada administrador debe lograr balancear diversos objetivos y mltiple necesidades

ROLES DE TOMA DE DECISIONES. NEGOCIAR

emplean gran parte de su tiempo en negociar porque solo ellos poseen la capacidad y los conocimientos que este rol exige

PROCESO ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: Qu se va a hacer? Objetivos, polticas, diagnstico, programas y presupuestos 2.- ORGANIZACIN: Cmo se dividir el trabajo? Unidades de mando y procedimientos 3.- INTEGRACION: Quin y con qu se va a hacer? Personal: seleccin, contratacin, capacitacin, materiales, finanzas, compras, produccin, etc. 4.- DIRECCION: Cmo se debe hacer? Autoridad, mando, toma de decisiones, supervisin, delegacin, instrucciones y comunicacin 5.- CONTROL: Cmo se hizo? Evaluacin, comparacin, determinacin de las desviaciones, correccin de fallas y retroalimentacin

PLANEACION:
Definiciones:
Planear consiste en la definicin de objetivos, la ordenacin de recursos materiales y humanos, la determinacion de metodos y las formas de organizacin , el establecimiento de medidas de tiempo, cantidad y calidad, la localizacion especial de las actividades y otras especificaciones necesarias para encausar racionalmente la conducta de la persona o grupo.

PLANEACION:
La planeacin es trazar un curso concreto de accin para alcanzar un objetivo
Planear es disear un mtodo para lograr una meta definida Planear es decidir de antemano que hacer, como hacerlo, cuando y quien deber llevarlo a cabo

Principios de planeacion
RACIONALIDAD: La accin ordenada con fines especficos
PREVISION: La planeacin es previsin del futuro

UNIVERSALIDAD: La planeacin y la programacin deben abarcar las diferentes etapas del proceso econmico, social y administrativo y preveer las consecuencis que producira su aplicacin

Principios de planeacion
UNIDAD: Que los planes y programas tengan unidad, que estn integrados entre si y formen un todo organizado y compatible CONTINUIDAD: La planeacin y la programacin son un proceso de duracin permanente

Principios de planeacion
INHERENCIA: La planeacin y programacin son necesarias en cualquier actividad humana y son inherentes a la administracin

ELEMENTOS DE LA PLANEACION
DIAGNOSTICO: Investigar los problemas que se presentan y que obstaculizan el logro de los objetivos de la organizacin OBJETIVOS: Son los fines o metas que se pretenden alcanzar ya sea con la realizacin de una sola operacin de una actividad concreta, de un procedimiento de una funcin completa o de todo el funcionamiento de la institucin

POLITICAS: Son lneas generales de accin que guian a los miembros de una empresa
PLANES: Entendemos como plan, un curso determinado de accin que se considera el mas recomendable para el logro de un objetivo, as mismo, es necesario que cada una de las funciones de una organizacin tenga sus propios objetivos y de igual forma sus planes

PROGRAMAS: Un programa est destinado a cumplir las funciones de una determinada entidad, por lo que se establecen objetivos o metas cuantificables que se cumplieran a traves de la integracin de un conjunto de esfuerzos, con recursos humanos , materiales y financieros a el asignados, con un costo global y unitario determinado y cuya ejecucin en principio queda a cargo de una unidad administrativa de alto nivel. PRESUPUESTOS: El presupuesto consiste en planear numericamente los resultados de una organizacin e incluye tres elementos principales.

1.- Se refiera a hechos futuros, lo que estimula a pensar en planeas concretos, valorando costos y beneficios
2.- Tiene fechas de desarrollo o de terminacin que estn relacionados con el costo 3.- Se mide en unidades econmicas, proporcionando estndares contra los cuales se puede comparar

ORGANIZACIN
Definiciones: Organizacin es el arreglo de funciones necesarias para lograr un objetivo con indicacin de la autoridad y la responsabilidad asignadas a los puestos que tienen a su cargo las ejecuciones de las funciones respectivas Organizacin es el orden que guardan las diferentes rganos que constituyen un grupo humano en cuanto a relaciones, de responsabilidad, interdependencia jerarquica, comunicacin y divisin del trabajo, necesarios

DIVISION DEL TRABAJO Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a fin de que pueda ser realizado por las diversas personas que integran una unidad administrativa, el trabajo se divide en:

-FUNCIONES: (generales, especficas, sustantiva, asesora, complementarios, primarias, secundarias)

-ACTIVIDADES: (genricas, especficas)

apoyo,

-OPERACIONES; (fsicas, mentales)

FORMAS DE ORGANIZACIN

ORGANIZACIN FORMAL: Es la oficial, la terica y se apega a las normas materializadas en organigramas, contratos colectivos o individuales, reglamentos, manuales, polticas y procedimientos

ORGANIZACIN INFORMAL: Es la extra oficial, representa lo que realmente est sucediendo, es la resultante de las reacciones individuales y colectivas entre la organizacin formal en busca de satisfaccin a necesidades y deseos de pertenencia, reconocimiento o amistad.

ESTRUCTURA ORGANICA

Es la forma en que estn ordenadas las unidades administrativas de un organismo y la relacin que guardan entre si. Debido a la necesidad de la divisin del trabajo y de los requerimientos de especializacin, nace la divisin en donde determinan la forma en que van a integrarse los diversos rganos o dependencias de una institucin, relaciones de mando, niveles jerrgicos, proceso a su cargo, tramos de control, equipos naturales de administracin y mbito de aplicacin

MANUALES Son las herramientas administrativas para transmitir conocimientos y experiencias para documentar la tecnologa acumulada sobre un tema especfico. Contienen informacin e instrucciones sobre la organizacin, polticas y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la mejor ejecucin de un trabajo.

Se clasifican en:
Manuales de Operacin Manuales de Organizacin

Manuales de Procedimientos

INTEGRACION En el proceso administrativo, se distingue una parte que se refiere a la estructuracin y otra que es la actuacin en si, en la primera tenemos la planeacin y la organizacin, en la segunda, la integracin, la direccin y el control. La integracin es el punto de contacto entre la parte esttica y la parte dinmica del proceso administrativo. Definicin: Integracin es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la planeacin y la organizacin sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organizacin.

TIPOS DE INTEGRACION

A) DE PERSONAL
a) Reclutamiento b) Seleccin y c) d) e) f) a) b) c) d) e)

DE MATERIALES
Finanzas Compras Produccin Mantenimiento Comercializacin o prestacin de servicios

contratacin Induccin Capacitacin Desarrollo Carrera institucional

DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier organizacin depender, en gran medida, de la forma en que se utilice y administre a sus trabajadores. Definicin: Es el elemento mas dinmico del proceso administrativo que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal subordinado a la mejor realizacin de sus funciones, con el mximo de eficiencia y colaboracin.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administracin, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.

En la direccin se ejerce el mando, se delega la autoridad, se toman decisiones, se coordinan y supervisan las actividades y todo ello a travs de un proceso de comunicacin que ya de por si es complejo

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y grupales IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto mas se impersonalice la orden, ser mejor obedecida. RESPECTO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn. RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos se resulevan lo mas pronto posible de modo que, sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el.

ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA
DELEGACION DE AUTORIDAD

- Puede ser general o especfica

- Puede ser temporal o ilimitada - Puede ser individual o colectiva - Aumenta la eficacia administrativa - Favorece la especializacin

- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad

MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.

El poder mandar, incluye tres elementos:

Determinar lo que debe hacerse Establecer como debe hacerse

Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga

Algunos autores identifican a estas tres funciones como sigue: Directiva la primera, propiamente administrativa, la segunda y supervisora de ejecucin la tercera

La toma de decisiones es un factor esencial de la funcin directiva, ya que, con base en ellas se marca el cambio a seguir de la organizacin.
El proceso de la toma de decisiones es como sigue: - Diagnosticar el problemaDefinir el problema - Definir las aternativas mas adecuadas - Analizar las alternativas y compararlas

- Seleccionar la alternativa mas adecuada

PRINCIPIOS DE SUPERVISION
El concepto actual de la supervisin, supone un mbito de responsabilidad mas amplio y complejo que el de la administracin tradicional basada unicamente en la autoridad y el conocimiento del trabajo, sino que ademas ubica como fundamental la satisfaccin del usuario y el desarrollo personal. - Satisfaccin del cliento o usuario: Es la nica razn de la organizacin - Rentabilidad: Costo rendimiento de las operaciones cotidianas - Desarrollo de Personal. Mediante oportunidades y aprendizaje

- Aceptacin del cambio: Verlo como algo natural

- Actitud crtica constructiva: Comunicar juicios e ideas - Excelencia en la persona: Calidad de vida y trabajo

CONTROL
La etapa de control no existira si la planeacin y organizacin se ajustaran impecablemente a la integracin y a la fase directiva, sin embargo, an en planeaciones cuidadosas, surgen algunas necesidades de ajuste, correcciones o modificaciones a lo programado. Definicin: Control es un conjunto de providencias includas en las estructuras y en las normas de trabajo de una empresa, para que en el desarrollo de las actividades se produzca una comprobacin, previniendo errores y fallas, para proveer informacin segura, proteger los bienes de la empresa y promover la eficiencia en la operacin y la adhesin a las polticas administrativas.

TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

1.- Establecimiento de normas o estndares de ejecucin
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones Con este enfoque se marcan estndares que comprenden sistemas, procedimientos , mtodos de trabajo, seguimientos operacionales y auditoras que deben formar parte de un sistema de calidad Las normas de calidad mexicanas estn sustentadas en las normas ISO-9000 Requiere que la informacin sea procesada, interpretada y comparada con los estndares de ejecucin a fin de establecer conclusiones sobre la ejecucin real. Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviacin

2.- Medicin de la ejecucin real en relacin con los estndares establecidos

3.- Aplicacin de la accin correctiva

CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

- Seleccin de los criterios de control

- Recoleccin, concentracin y procesamiento de datos - Interpretacin de los resultados - Elaboracin de reporte de resultados - Utilizacin del mismo, para aplicar las medidas correctivas

EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS

Evaluacin de resultados

Comparacin de los resultados con los planeado

Determinacin de las causas de desviacin Retroalimentacin

INDICADORES

Son los intrumentos cuya aplicacin nos muestra la tendencia y la desviacin de una actividad sujeta e influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional.
En la administracin y evaluacin por procesos, los indicadores fortalecen la autonoma de gestin, en virtud de que a travs de la medicin que realicen los responsables en los niveles de operacin conocern de manera inmediata la situacin en que se desarrollan sus servicios y de tomar oportunamente las medidas correctivas o de preferencia preventivas, que mejoren su actuacin y resultados

Los indicadores deben contar con las tres caractersticas siguientes:

CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir en su forma y tamao

CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificacin CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumpliiento de las metas en un perodo determinado EFICACIA: = Resultados obtenidos Metas programadas La eficiencia es la capacidad de lograr los objetivos y metas programados con los recursos disponibles en un tiempo determinado Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecucin de una meta o en la ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo. Productividad: Bienes o servicios producidos Insumos utilizados La productividad puede medirse en funcin de los recursos humanos, materiales y financieros, sin embargo, no es siempre necesario utilizr las tres relaciones. El indicador se seleccionar en funcin del insumo mas relevante a considerar en el proceso que mida. Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, maniifiestan el grado de satisfaccin de las expecttvas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos, tales como: tiempos de espera, oportunidad, atencin y solucin a quejas, satisfaccin por el otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc. Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface plenamente al usuario

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

INDICADORES DE CALIDAD