ITTG MATERIA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EQUIPO NUMERO 1 INTEGRANTES: Mndez Daz Leonardo de Jess Robles Daz Jahaziel Immer Castellanos de la Cruz Areli Martnez Lopez Cinthia del Carmen Lopez Quiroz Delmar Ernesto Marn Ramrez Eduardo Fecha: 06 de septiembre del 2011

BIOGRAFIA JOSEPH M. JURAN

El doctor juran naci en 1904 en la ciudad de Braila (Rumania). en 1912 el y su familia se trasladaron a estados unidos y se instalaron en Minnesota.

1924 se gradu en ing.electrica en la universidad de Minnesota e inicio su trabajo. 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura. 1954 visito Japn y ayudo a gerentes japoneses a entender de la calidad.

1984, por su trabajo, recibi la orden del tesoro sagrado de mano del emperador japons Hiro Hito. Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Unas de sus aportaciones claves es lo que se conoce como LA TRILOGA DE LA CALIDAD, que se compone de tres proceso (juran,1990 y 1992):planear, controlar y mejorar.

LEY DE PARETO

En 1906, el economista italiano vilfredo pareto cre una formula matemtica para describir la distribucin desigual de la riqueza en su pas, observando que el 20% de las personas posean el 80% de la riqueza.

Como resultado, la observacin del Dr. Juan sobre el principio de que 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados se conoci como ley de pareto o regla del 80/20. que significa la regla del 80/20 significa que el 20% de algo que es esencial y el 80% es trivial. Juran estableci que el 20% de los defectos causaban 3l 80% de los problemas. Los gerentes de proyecto saben que el 20% del trabajo (el 10% inicial y el 10% final consume el 80% del tiempo y los recursos.

SEIS SIGMA

Seis sigma busca mejorar la calidad de los resultados de los procesos de identificacin y eliminacin de las causas de los defectos (errores) y minimizar la variabilidad en la fabricacin y los procesos de negocio.

TRILOGIA DE JURAN

La gestin para la calidad se hace por medio del uso de tres procesos. *Planificacin de la calidad. *Control de calidad. *Mejoramiento de la calidad.

Planificacin de la calidad: esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Mapa de carreteras de para la planificacin de la calidad. El proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie coherente de etapas de entrada y salida. 1. Determinar quines son los clientes. * Clasificacin de clientes. (Principio de pareto) Unos relativamente pocos (pocos vitales)cada uno de los cuales tienen gran importancia. Un nmero relativamente elevado de clientes, cada uno de los cuales solo tienen una importancia modesta, (los muchos tiles). Interconexiones clave. Clientes internos. Consumidores.

2. NECESIDADES DE LOS CLIENTES

2. necesidades de los clientes. Necesidades manifestadas y necesidades reales. Necesidades percibidas. Necesidades culturales. Necesidades procedentes del uso inintencionado. *Mtodos para descubrir las necesidades de los clientes. Ser cliente. Comunicacin con el cliente. Investigacin del mercado. Simulacin del uso del cliente. Las necesidades del cliente son un objetivo mvil.

3. DESARROLLO DEL PRODUCTO.

El desarrollo del producto es la actividad para determinar las caractersticas del producto que respondan a las necesidades del cliente. El producto mas importante. Otros productos. Caractersticas del producto (criterios) : Satisfacer las necesidades del cliente, del proveedor. Es competitiva. Minimiza los costos combinados. Limitaciones del uso. Diseo del producto: es la actividad de definir las caractersticas del producto necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

4. DESARROLLO DEL PROCESO. Proceso: es una serie sistemticas de acciones dirigidas al logro de un objetivo. Capacidad del proceso. Diseo del proceso. Anatoma de los procesos. Procesos crticos. Medidas para el diseo del proceso: la medida mas importante es la capacidad del proceso.

5. TRANSFERENCIA A OPERACIONES.
El trabajo de las fuerzas operativas es realizar los procesos y producir los productos. Precontrol. La prueba piloto. El ensayo de aceptacin. Simulacin.

CONTROL DE LA CALIDAD definimos control de calidad como un proceso de gestin durante el cual. 1.- evaluamos el comportamiento real. 2.- comparamos el comportamiento real con los objetos. 3.- actuamos sobre las diferencias.

El BUCLE DE LA RETROALIMENTACION. El proceso tiene lugar por medio del uso del bucle de retroalimentacin.

en el que el flujo es el siguiente: 1.-El sensor mide el comportamiento real. 2.-El sensor informa del estado a un cotejador o arbitro. 3.-El cotejador recibe informacin y por tanto conoce el objetivo o estndar 4.-El cotejador COMPARA el estado real procedente del sensor con el estndar, si la diferencia requiere una intervencin porque esta fuera de los mrgenes fijados por el estndar, entonces activa un accionador. 5.-El accionador acta sobre el proceso para llevarlo a los mrgenes admisibles y poner de nuevo al sistema bajo control.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD, CONTROL DE CALIDAD. La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute. Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas all de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. La precisin en asuntos de calidad exige que lo digamos con numerosa antes de planificar el proceso, debern ser revisados los objetivos por las personas involucradas. El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual. La calidad de una empresa empieza por la planeacin de la misma. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeacin.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1 Estableces la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad. 2 Identificar los aspectos especficos a ser mejorados 3 Para cada proyecto establecer un equipo con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso 4 Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo Diagnosticar las causas Estimular el establecimiento de medidas remedio Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.

PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.