A COMUNICAO

COMUNICAR
latim comunicare pr em comum; entrar em relao com Troca de ideias, sentimentos, experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz Todo o comportamento/atitude que resulta numa troca de significados
Do

O Homem utiliza
Sinais verbais Sinais Escritos Sinais no verbais

Correspondem s necessidades especificas de cada grupo social e cultural

Exprimimos o que queremos s outras pessoas e estabelecemos um sistema de relaes

Comunicao como um processo contnuo

Papel determinante da Comunicao no Sistema Social

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2.

3.

Permite a produo e a reproduo dos sistemas sociais o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros O conhecimento de um sistema Social permite fazer previses acerca das pessoas, dos seus comportamentos e do modo como comunicam

Permite a produo e a reproduo dos sistemas sociais

Cada pessoa ocupa um determinado lugar na sociedade papel e o seu desempenho apreendido atravs do processo de comunicao. Cada pessoa aprende a agir de forma similar queles que desempenham papis semelhantes e atravs da comunicao que se realiza essa aprendizagem Pessoas com papis semelhantes tem comportamentos semelhantes e partilham objectivos comuns.

 o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros

O Sistema social estabelece canais de comunicao adequados aos diferentes tipos de interaco e determina com quem devemos comunicar com mais frequncia. A posio social de um individuo aumenta a probabilidade de se comunicar com mais frequncia com pessoas que tm a mesma posio. Determina em parte, as pessoas com quem mais comunicamos e tambm o tipo de mensagens comunicadas

O conhecimento de um sistema Social permite fazer previses acerca das pessoas, dos seus comportamentos e do modo como comunicam

Pode-se prever em relao s pessoas que desempenham determinado papel, o seu comportamento e modo de comunicar. Torna possvel ajustar o nosso comportamento e adoptar determinado modelo de comunicao, o que facilita a interaco

Elementos da Comunicao
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Emissor Receptor Mensagem Cdigo Canal/Meio Contexto

EMISSOR
O que emite ou transmite a mensagem ponto de partida de qualquer mensagem Emissor Fonte de comunicao

origem da comunicao, o que possui as ideias, intenes e necessidade de comunicar.

RECEPTOR

Aquele a quem se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para entender a mensagem. Deve captar a mensagem e aceita-la.

MENSAGEM
Contedo da Comunicao Conjunto de sinais com significado. O emissor codifica a mensagem e o receptor interpreta a mensagem, d-lhe significado, descodificando-a.

CDIGO
Conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informao, capaz de ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor. O emissor utiliza o cdigo para construir a sua mensagem codificao.

CANAL/MEIO
Suporte que serve de veculo a uma mensagem. Ex: ar, carta, livro, telefone, rdio, TV

CONTEXTO
Conjunto das variveis que rodeiam e influenciam a situao da comunicao.

RUDO E REDUNDNCIA

EMISSOR

CONTEXTO MENSAGEM CDIGO MEIO FEED-BACK

RECEPTOR/EMISSOR

EMIREC

RUDO E REDUNDNCIA
Factor(es) que afectam em maior ou menor grau a transmisso e recepo da mensagem. EX: barulho, letra ilegvel

LINGUAGEM VERBAL
Verbal escrita

Verbal oral

Livros Cartazes Jornais Cartas Telegramas, etc

Dilogo entre duas pessoas Rdio TV Telefone, etc.

LINGUAGEM NO VERBAL

Gestos Posturas Expresses Faciais Silncios Tom De Voz Pronncia Roupas E Adornos, Etc

LINGUAGEN NO VERBAL
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
7% 38% 55%

Linguagem Corporal P alavras Tom de Voz

Com efeito, a importncia dos sinais verbais de tal ordem que por vezes as mesmas palavras tm significados completamente diferentes, conforme as expresses que fazemos. Pela informao falada a mensagem no est completa

Ex: s to desastrado a sorrir ou com um ar srio

GESTOS
Acompanham a linguagem falada e reforam a mensagem verbal. Os gestos so aprendidos e esto limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos. Aprendemos a utilizar um cdigo gestual e interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o contedo das comunicaes, definir os papeis e os desempenhos sociais.

POSTURA
A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles tm para dizer

Ex: braos ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contacto mais prximo

EXPRESSES FACIAIS
Quando comunicamos o nosso corpo tambm fala. As nossas expresses faciais comunicam os nossos sentimentos, emoes e reaces, intencionalmente ou no. Atravs da nossa expresso facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.

CONTACTO VISUAL
algo muito potente. A sua ausncia entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. tambm uma oportunidade perdida da nossa parte, pois no conseguimos aperceber-nos das reaces do outro. Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos tambm nos permite, saber do seu interesse em ns ou em algo que esto a observar.

SILENCIOS

Fazem parte integrante da comunicao Bastante frequentes nas relaes interpessoais Embaraosos Criam um vazio nas relaes afectando-as Momento de profunda troca de emoes e sentimentos Fundamentais, porque para escutar o outro preciso estar em silencio

ESPAO PESSOAL
Lambert divide as zonais espaciais que nos rodeiam em 5 zonas
1. 2. 3. 4. 5.

Zona muito ntima varia entre os 0 e os 15 cm Zona ntima varia entre 15 cm e 45 cm Zona Pessoal entre os 45 cm e 1-2 m Zona Social - varia entre os 1-2 m e os 3-6 m Zona Pblica cima dos 3-6 m

TOQUE

Abrao muitas vezes intimida pelo medo de no ser correspondido Garner (1997) aconselha a resolver este problema atravs de um aperto de mo, onde colocamos a nossa mo esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mo. Na grande maioria das vezes a outra pessoa ir estender o seu brao esquerdo para ns e abraar-nos.

ACENAR COM A CABEA

Permite-nos transmitir aos outros que estamos a compreender aquilo que esto a dizer e incentiva-os a continuar. Existem algumas pessoas que no usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordncia, desinteresse ou confuso relativamente ao assunto.

SORRIR
So necessrio 23 msculos para um sorriso verdadeiro. Os trs principais tipos de sorriso , segundo Lambert, so:

Sorriso Simples - com os lbios fechados e para cima nos cantos quando sorri para si mesma

SORRIR

Sorriso para Cima com os lbios para cima nos cantos e aberto quando sorrimos para outra pessoa

Sorriso Largo - com os lbios para cima e com os dentes claramente mostra quando nos estamos a divertir

ROUPA E ADORNOS
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, no s atravs das cores (alegres, garridas ou escuras), mas atravs dos tecidos e do corte utilizado. Ex: uniformes - atravs deles sabemos o papel desempenhado pelo sujeito

TEMPO
necessrio conhecer em relao a cada sociedade ou cultura, a sua percepo do tempo, porque o modo como este vivido afecta a comunicao interpessoal.

Importncia da Paralinguistica
uma das componentes da comunicao no verbal. Corresponde ao modo de falar. A voz transmite energia, entusiasmo e interesse pelo interlocutor e pela relao estabelecida.

Importncia da Paralinguistica
A voz deve ser projectada de modo que o interlocutor a oua, tendo em conta a distncia a que se encontra. O tom no deve ser muito alto nem muito baixo. Deve revelar confiana e interesse. O timbre grave o melhor No se deve arrastar nem comer palavras. Deve-se abrir a boca e mexer os lbios

Importncia da Paralinguistica

No se preocupe se tem sotaque, mas pronuncie as palavras todas Deve pronunciar em mdia 120 palavras por minuto Use a modulao pois mantm o interesse e a implicao das pessoas.

BARREIRAS COMUNICAO
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Ao nvel do Emissor e do Receptor Ao nvel do Contexto Ao nvel do Meio Ao nvel do Cdigo Ao nvel da Mensagem

Ao nvel do Emissor e do Receptor

1. 2. 3.

4. 5. 6.

Distancia Psicolgica Construo da ideia Codificao ex: lngua, capacidade verbal Expresso ex: dificuldade pronncia, gaguez, dislexias Audio ex: surdez, cansao Descodificao Interpretao

Ao nvel do Contexto
H contextos que incentivam a comunicao e outros que a restringem, assim como h contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de comunicao.

Ao nvel do Meio
O meio utilizado nem sempre o mais adequado, constituindo-se numa barreira comunicao. necessrio que exista coerncia entre o tipo de mensagem e os objectivos pretendidos.

Ao nvel do Cdigo
muitas vezes responsvel pela sua ineficcia. Tem de ser partilhado pelos interlocutores, para que o emissor possa codificar e o receptor descodificar as mensagens.

Ao nvel da Mensagem
A prpria mensagem pode no facilitar a comunicao. Tem de ser oportuna, pertinente, motivadora. Se for demasiado dissonante com o quadro referencial do receptor provvel que este a recuse.

EMISSOR

Quadros de referncia Capacidades de Expresso Capacidades Fsicas Capacidades Psicolgicas Interesse/Ateno/Motivao RECEPTOR Carga Emocional Tipos de Contexto Incoerncia de Elementos Complexidade da mensagem

BARREIRAS COMUNICAOATITUDES INDIVIDUAIS FACILITADORAS DA COMUNICAO

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3.

ESTIMA POR SI PRPRIO CAPACIDADE DE ESCUTAR ESCUTA ACTIVA CAPACIDADE DE DAR FEED-BACK

ESTIMA POR SI PRPRIO

Corresponde imagem que temos de ns prprios e ao valor que atribumos nossa pessoa. Depende muito da PERCEPO , isto , da forma como tomamos conhecimento das coisas e da forma como nos vemos. Das varias caractersticas que possumos valorizamos mais umas do que outras e isto provoca atitudes e comportamentos diferentes.

Percepo :

Selectiva , seleccionamos mais aquilo que nos interessa ou mais nos impressionou. Condiciona a imagem que temos de determinado assunto ou realidade. Afectiva , na forma de nos relacionarmos com o mundo e mais particularmente com os outros, valorizamos mais a parte sentimental, emocional

Percepo :

Global para compreender uma dada situao no necessitamos de ter todas as informaes sobre ela, bastando alguns elementos essenciais. Temporal no possvel reter na memria todas as informaes que recebemos sendo a maioria registada apenas momentaneamente.

Estado fsico e emocional Maneira de ser, ideias, preconceitos Interesses e objectivos Experincia passada A aparncia do outro O que o outro faz e o modo como o faz A posio hierrquica/social Lugar Momento

ESTIMA POR SI PRPRIO

Indivduos com pouca auto-estima tm dificuldades em estabelecer relaes com os outros ou em emitir ou admitir opinies criticas. Tero sempre reaces defensivas, predominando as atitudes passivas e com quem a comunicao tender sempre a ser unilateral.

ESTIMA POR SI PRPRIO

Pessoas com um bom nvel de auto-estima tem um -vontade grande nas relaes. Tm iniciativa, so criativas, exprimem-se com clareza e procuram compreender os pontos de vista dos outros. Aceitam criticas fundamentadas e procuram relaes produtivas para todos os intervenientes.

CAPACIDADE DE ESCUTAR ESCUTA ACTIVA

Escutar uma atitude de disponibilidade para receber as mensagens dos outros e tentar compreende-las. Sem escutar no haver descodificao nem interpretao. Implica um papel activo.

CAPACIDADE ESCUTA
REGRAS ACTIVA
Saber

DE ESCUTAR ACTIVA
UMA ESCUTA

PARA

deixar falar Colocar-se em empatia com o outro Centrar-se no que dito Manter os canais abertos Eliminar qualquer juzo imediato No interromper o outro Resistir ao efeito de Halo Reformular Utilizar as capacidades cerebrais

CAPACIDADE DE DAR FEED-BACK

dar informao de retorno. H um conjunto de sinais que poderemos utilizar para dar feed-back ao emissor. So elementos que no acrescentam nada informao, mas que mantm a ligao e reforam o sistema de comunicao, dando segurana ao emissor e aumentando a confiana mtua.

RESUMINDO

REGRAS DA BOA COMUNICAO

Procure clarificar, organizar as suas ideias antes de comunicar Examine o que pretende dizer quando comunica Considere-se envolvido, interessado na situao em que vai comunicar Sempre que possvel ao planear as suas comunicaes consulte outros

REGRAS DA BOA COMUNICAO

Seja cuidadoso e esteja atento, enquanto est a comunicar, tanto ao tom de voz, como expresses, gestos Aproveite a oportunidade, quando ela surgir, para acrescentar algo que ajude o receptor Analise a reaco do receptor aps comunicar

REGRAS DA BOA COMUNICAO

Diga tudo o que lhe oferecer sobre o assunto de imediato Procure ter a certeza de que o que se comunicou est de acorsdo com as suas aces Procure e preocupe-se em ser bom ouvinte