SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin Definiciones Metodologa Seis Sigma Deduccin e interpretacin de Seis sigma Determinacin del nivel de Sigma Porqu la Adopcin de Seis Sigma Los Seis principios de Seis Sigma Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)
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Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero defecto como orientacin para el control de calidad El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es la norma Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 % significara que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio; 3,358 resultaran incorrectas. Una ambiciosa meta sera: 99.9%

..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU *Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes por dia a padres que no corresponden *Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentas equivocadas ......cada 60 minutos. * Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos * Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas. Las empresas en general, han perdido competitividad, mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms que para si mismas. Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes. 99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma : El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos de la compaa. Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.

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Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades

. Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
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Metodologa Seis Sigma

= sigma = desviacin estndar, mide la variacin de datos 6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los defectos en procesos y productos son prcticamente inexistentes 6 sigma es 3.4 defectos por milln 6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil 6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil 6 sigma es 0.0034 defectos por mil 6 sigma es 0.00034 defectos por 100

. Metodologa Seis Sigma

. Metodologa Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que informacin cae dentro de los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que renen los requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Limites de tolerancia

La escala de calidad de la metodologa seis sigma mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

+ +3

1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso 6 sigma 99.9997% exitoso

+6

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Desempeo aceptable

Desempeo NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

..... Deduccin e Interpretacin de 6

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por milln de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes. - Los DPMO (defectos por milln de oportunidades ) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000.

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%). En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO) disminuye. En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tanto que si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.

..... Deduccin e Interpretacin de 6

SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en promedio en cualquier proceso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Determinacin del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma: Nivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 2 3 4 5 6

690,000 308,537 66,807 6,210 233 3.40

30.8511 69.1230 93.3319 99.3790 99.9767 99.9997

. Determinacin del nivel de Sigma

Nivel 0 1 2 2.5 3 4 4.5 5 5.5 6 DPM 933,193 690,000 308,537 158,655 66,807 6,210 1350 233 32 3.40 % Defectos 93 % 69 % 31 % 15.86 % 7% 0.6 % 0.14% 0.02% 0.003 % 0.0 % Rendimiento(%) 6.7% 31% 69% 84.14 % 93% 99.4% 99.86% 99.97% 99.997% 100.0%
3 - 4.5
Calidad Convencional

0-3 Necesita Mejorar

4.5 - 6
Buen Proceso

6 Proceso ptimo

. Determinacin del nivel de Sigma

Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo

. Determinacin del nivel de Sigma

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn herramientas estadsticas y adems interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se puede desarrollar en todas la reas de una empresa

.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un recurso humano capacitado: Basado en el ranking del judo

www.comt.qmt.co.uk

. Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadsticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodologa de mejora del negocio Es una iniciativa de transformacin empresarial Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora de la calidad

 Porqu Seis Sigma?

Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad de negocio Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de capacitacin Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5 o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige un equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de capacitacin.

. Porqu Seis Sigma?

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente formacin seis sigma. En general es el personal tcnico o de soporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial. Tambin estn interviniendo otros cinturones como el amarillo, el blanco, entre otros. Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al champion o MBB

. Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Objetivo Enfoque Punto fuerte Mtodo

Satisfaccin del cliente Mejora de procesos

Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis Sigma
Nivel Sigma
2

Defectos por milln

Costo de la Calidad

308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas.

66.807

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas

5 6

233 3.4 (Clase mundial)

5 a15% de las ventas Menos de 5% de las ventas

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin Principio 4: Direccin proactiva Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores

Principio 6: Busque la perfeccin

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Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

D efinir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el cliente Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones para falsos problemas Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).

 Etapas del mtodo Seis Sigma

.. D efinir el problema

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir - Determinar qu medir - Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo? - Entender la variacin (de dnde vienen?) - Determinar desempeo sigma El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que se la mida. En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQs

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

. Medir

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir

......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Analizar Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos para identificar los factores crticos que afectan el proceso y errores. -Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto) -Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porqueporqu) -Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

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......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Mejorar - Generar ideas de mejora
Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones - Presentar recomendaciones - Administrar el cambio

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas

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...... Etapas del mtodo Seis Sigma

En qu problema trabajar Por qu trabajar en ese problema Quin es el cliente Requerimientos del cliente Realizacin del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Toma de datos

Definir el problema

DMAMC

Medir Analizar Mejorar Controlar

Objetivos
Descubre la causa raz Diseo

Identificar las causas reales del problema Herramientas de gestin de la calidad Benchmarking

Fuente: Claudio Muoz (Espaa)

Implementacin Evolucin del proyecto Verificar la estabilidad

Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

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