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CULTURA Y CLIMA LABORAL

H.SOCORRO

Agosto, 04 de 2007

Qu es la cultura
organizacional?
Es

el conjunto de supuestos, creencias, valores y normas que comparten los miembros de una organizacin.
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Qu es la cultura
organizacional?
Es

el patrn de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes a los miembros.

Cultura organizacional = Organizacin Personalidad = Individuo

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Algunas definiciones: Granell: Aquello que comparten todos o

casi todos los integrantes de un grupo social Garca y Dolan: La forma caracterstica de pensar y hacer las cosas Chiavenato: Un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y relaciones tpicas de determinada organizacin.

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Cultura es todo aquello que identifica a una organizacin y la diferencia de otra haciendo que sus miembros se sientan parte de ella, ya que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas, lenguaje, rituales y H.SOCORRO Agosto, ceremonias. 04 de 2007

Resumiendo:

Consideraciones sobre la C.O:

Generalmente

ha sido creada conscientemente por los miembros clave de la organizacin o ha ido evolucionando con el paso del tiempo. Elemento clave del ambiente laboral donde los empleados realizan su trabajo. Es intangible, ya que no se puede ver, ni tocar. La cultura organizacional es importante para el xito de una empresa.
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Confiere

identidad organizacional a sus empleados, una visin definitoria de lo que representa la organizacin. Fuente de estabilidad y continuidad de la organizacin, con lo que brinda una sensacin de seguridad a sus miembros.

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Caractersticas de la Cultura Organizacional:

organizaciones, al igual que las huellas digitales, son nicas. Cada una tiene su propia historia, hbitos de comunicacin, sistemas y procedimientos, visiones y declaraciones de misin, relatos y mitos que, en conjunto forman su cultura distintiva.
Las

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Las

culturas son de naturaleza relativamente estable y es usual que cambien de manera lenta con el paso del tiempo. Pocas veces se lee una descripcin de la cultura de una compaa. Lo mas frecuente es que se hagan inferencias cuando se escuchan relatos sobre cmo se realiza el trabajo, leen los lemas que comunican los ideales de compaa, observan artefactos clave o presencias ceremonias.
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Formacin y consolidacin de la cultura. fundadores Los mecanismos utilizados por

o lideres para formar y consolidar la cultura organizacional en un empresa son: Declaraciones de la filosofa Credos Visin Misin Materiales usados en el reclutamiento y la seleccin
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Diseo

de espacios fsicos, fachadas, instalaciones, edificios. Manejo deliberado de papeles Capacitacin Asesora por parte de los lideres Sistema de premios y reconocimientos, criterios de promocin. Historias, leyendas, mitos y ancdotas sobre personas y acontecimientos importantes.

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Diseo

de espacios fsicos, fachadas, instalaciones, edificios. Manejo deliberado de papeles Capacitacin Asesora por parte de los lideres Sistema de premios y reconocimientos, criterios de promocin. Historias, leyendas, mitos y ancdotas sobre personas y acontecimientos importantes.

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La

Cultura Organizacional es: Todo aquello que identifica a una organizacin y la diferencia de otra.

Cmo se logra? Haciendo que sus miembros se sientan parte de ella compartiendo la misma cultura.

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Deben

Valores Normas Lenguaje Ritual Ceremonias. Creencias Reglas Procedimientos

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Compartir:

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C.O.

tiene varios niveles de significados interrelacionados:

Artefactos y patrones de conducta Valores y creencias normativas Supuestos bsicos subyacentes
OBSERVABLE

INOBSERVABLE

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FUNCIONES DE LA CULTURA
1.- Define lmites.- Marca la diferencia entre una organizacin y otra. 2.- Refleja la identidad de los miembros con la organizacin.- Se entiende que los riesgos de identidad organizacional estn comprendidos en el concepto de cultura, en el sentido que son elementos establecidos, conocidos y compartidos por el grupo social.

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3.-

Genera el nexo entre los miembros y la organizacin a travs de la lealtad y el compromiso.- Para Arias Galicia (1974) menciona que es indudable que cada individuo posee un organismo y una serie de habilidades innatas que lo hacen caracterstico y diferente a todos los dems, pero tambin es cierto que por medio de la adquisicin de costumbres, normas, valores, actitudes, etc. La cultura le imprime su sello.

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4.- Refuerza la estabilidad social.Definen a las compaas de xito como aquellas y disponen de una cultura comparativa fuerte, existen rasgos que son definidos por la cultura organizacional que permiten a cada uno de sus miembros identificarse y auto clasificarse dentro de ellos, permitiendo que cualquier cambio sea orientado hacia las necesidades que se generen de manera ptima.

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5.-

Es un mecanismo de control.- Que permite sealar las reglas del juego.Definido como diferentes modos de pensar, creer y hacer las cosas dentro de un sistema, cuyos modos sociales de accin establecidos y son aplicados por los participantes mientras pertenecen a los grupos de trabajo.

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Cultura

organizacional. Dimensiones y tipos.

F E IB ID D L X IL A IN O A IO N VC N

A OO P Y

Cultura de grupo
O IE T C N R N A I IN E N TR A

Cultura de desarrollo
O IE T C N R N A I ETR A XE N

Cultura jerrquica
F R A IZ C N O M L A I

Cultura racional

O JE IV S B T O

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C NR L OTO

Cultura

de grupo:

nfasis en los miembros de la organizacin. Desarrollar un sentido de familia y lealtad. Proteger los recursos humanos. Desarrollar el compromiso de las personas.

Cultura

de desarrollo:

nfasis en la innovacin y la creatividad. Dinamismo en la provisin de servicios/produccin. Adaptabilidad. Reconocimiento externo

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Cultura

racional:

nfasis en el logro de objetivos y la realizacin de tareas. nfasis en la produccin y su control. Recompensas econmicas. Objetivos claros.

Cultura

jerrquica:

nfasis en el orden. Importancia de las reglas y normas. Formalizacin. Estabilidad y seguridad en el puesto. Documentacin. Roles claros
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Cmo modificar la cultura organizacional?

Cambios en creencias y valores: Formacin. Mtodos de participacin grupales (crculos de calidad, grupos de mejora, etc.).(Valores congruentes) Role playing. Cambios en patrones de conducta: Formacin Nuevos sistemas de recompensas Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores y creencias dominantes. Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y experiencias que pueden producir cambios en los valores

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Medicin de la Cultura La medicin y comparacin es Organizacional bastante difcil.

Generalmente se utiliza:

Cuestionarios - Entrevistas - Encuestas directas - Observacin

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CLIMA
ORGANIZACIONAL

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Qu es el Clima Organizacional ?

Son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.

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Desde que este tema despertara inters de los estudiosos, se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.
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 El

clima organizacional se refiere al conjunto de atributos relativos al ambiente de trabajo. un sistema complejo en el que intervienen mltiples variables, tal como el contexto social en el que se ubica la organizacin, su estructura formal, los valores y normas vigentes en el sistema organizacional, la estructura informal que ha surgido en la organizacin, los grupos formales e informales que subsisten en ella, sus valores y sus normas, las percepciones que los miembros de los distintos grupos tienen entre s y con respecto a los miembros de otros sectores formales o grupos informales existentes, los estilos de autoridad y liderazgo, entre otros. las variables antes identificadas han de ser consideradas desde una perspectiva globalizadora, ya que estas se traducen en las percepciones que de la organizacin tienen sus miembros, as como del significado que para ellos tiene el trabajar en las condiciones que la organizacin ofrece.
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Es

Todas

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El Clima Organizacional un Intangible

El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organizacin y a su vez el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta. Una organizacin tiende a atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten. Clima Organizacional estable, es una inversin a largo plazo. Los directivos de las organizaciones deben percatarse de que el medio forma parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin. Una organizacin con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones al personal, slo obtendrn logros a corto plazo
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Un

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Clima Laboral
Mantener

un Clima Organizacional favorable dentro de la empresa es algo importante para la Administracin de Recursos Humanos y es un tema que viene ganando cada vez ms la atencin de los empresarios. Diagnosticarlo adecuadamente permite evitar problemas a corto y largo plazo.
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El

clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. clima se refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno organizacional tal y como o perciben los miembros de esta.
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El

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Variables del Clima Laboral

Por

su importancia y repercusiones en los resultados y propsitos de las organizaciones, el Clima Laboral resulta ser un indicador al cual se le debe prestar especial atencin as como las variables que hacen posible su conformacin. Las principales variables que influyen en el Clima Laboral o organizacional.
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Liderazgo, Participacin, Motivacin, Disciplina, Comunicacin, Reciprocidad entre

organizacin y empleado,

7. Relaciones Humanas, y H.SOCORRO Agosto, 04 de 2007 8. Moral

Variables que influyen en el Clima Organizacional

> Fsicas

(lugar) (autoritarismo) (comunicacin) (personalidad)

> Estructurales > Sociales > Personales

Estas Variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de actuar con la Organizacin, generando el Clima.
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Las personas en el Clima Laboral

LAS

PERSONAS.

Las diferencias entre las personas, al igual que sus puntos de vista, talentos, dones y perspectivas son valiosos cuando se conjugan para la bsqueda de soluciones creativas, en un clima laboral integrador.

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Clima Laboral

La Calidad de las relaciones que establecemos en nuestro medio laboral; la que mantenemos con nuestro jefe o supervisor y compaeros de trabajo tienen un impacto significativo sobre nuestra salud fsica y emocional y evidentemente, denotan la naturaleza del Clima Laboral existente.
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CLIMA LABORAL INTEGRATIVO

Un Clima Laboral Integrativo, garantiza en las organizaciones:

1. Tener una fuerza laboral diversificada en sus talentos,

2. Conocer al individuo, sus fortalezas y debilidades, 3. Aprovechar al mximo las capacidades de las personas, 4. Disminuir las posibilidad de conflictos, 5. Posibilitar la innovacin, 6. Respetar al individuo,
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7. Elevar el autoestima,de 2007 Agosto, 04

Clima Laboral

Un Clima Laboral Integrativo, garantiza en las organizaciones:

8. 9. 10. 11. 12. 13.

Mejorar la toma de decisiones, Transferencia de conocimientos, Mejorar las relaciones, Atraer talentos, Conocer a nuestros clientes, y Permite que los clientes respeten ms a la compaa

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El

el desarrollo eficiente de las funciones de los trabajadores y organizaciones requiere de una comunicacin con canales abiertos en la relacin profesional, laboral y personal entre jefes y mandos intermedios, entre estos y sus colaboradores. Canales que no estn obturados en ningn punto, que esa comunicacin sea de doble direccin, de arriba a abajo para transmitir rdenes, criterios, obligaciones, apoyos, consejos, informacin. Pero, tambin, de abajo a arriba para informar, preguntar, aportar ideas y soluciones que

Clima Laboral Integrativo propicio para

agreguen valor
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EL CLIMA LABORAL INTEGRATIVO.

Nos prepara para afrontar adecuadamente las situaciones emocionales, es decir, hay que ser capaz de despertar la confianza de los dems y de establecer un adecuado rapport con ellos, saber escuchar, persuadir y aconsejar. Para poder alentar la confianza de los dems los directivos de la organizacin deben ser consciente de s mismo, asumir el punto de vista de los dems y ser tambin capaces de estar plenamente presente de las situaciones reales del entorno donde se desempean los empleados.

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Las personas de la organizacin que agregan valor al clima laboral deben aportar una dosis considerable de los siguientes componentes.
F

Empata: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.

Comprensin de los dems: tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan, Orientacin hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas, y Conciencia poltica: capacidad de darse cuenta de las H.SOCORRO Agosto, 04 de 2007 corrientes emocionales y de las relaciones de poder

Las personas de la organizacin que agregan valor al clima laboral deben aportar una dosis considerable de los siguientes componentes.

Habilidades sociales: capacidad para inducir respuestas deseables en los dems.

Influencia: utilizar tcticas de persuasin eficaces, Comunicacin: emitir mensajes claros y convincentes, Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y personas, Catalizacin del cambio: iniciar o dirigir los cambios, Resolucin de conflictos: capacidad de negociar y

resolver conflictos, Colaboracin y cooperacin: ser capaces de trabajar con los dems en la consecucin de una meta comn, y Habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas
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Para propiciar un buen clima Laboral la cultura que debe propiciar debe estar orientada a que:
a.

b. c. d.

e.

f.

g.

h.

Respete a los otros, como usted quiere que lo respeten, Recuerde que todos somos diferentes, Domine sus reacciones agresivas, S corts, cuida detalles como el saludo, agradecimiento y despedida, No suba el volumen de su voz, slo cuando sea necesario, Sonra oportunamente y evite la burla y la irona, Trate de conocer mejor a sus compaeros y exprseles su simpata, No discuta por discutir,
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Para propiciar un buen clima Laboral la cultura que debe propiciar debe estar orientada a que:
i.

j.

k.

l. m.

Reconocer los conocimientos y experiencias de otros, Cuando la otra persona comenta algo en lo que t estas de acuerdo, afrmaselo, Si tienes algn desacuerdo con lo que la otra persona est diciendo, dselo de inmediato y lo ms claro posible (en qu y por qu no estas de acuerdo), No hables por otros, y Trata siempre de llegar a un acuerdo con la otra persona.
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Para

medir y determinar la calidad del Clima Laboral existente en la Organizacin, es indispensable la realizacin de Encuestas de Satisfaccin o Compromiso a sus empleados, donde formen parte de la muestra representantes de todas las dependencias de la organizacin.

Calidad del Clima Laboral

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Recomendaciones sobre el proceso de medicin del Clima Organizacional.

Condiciones a tener en cuenta para la administracin del instrumento de recoleccin de informacin:

1.

2. 3. 4.

5.

Que se encueste a todo el personal de la organizacin o a una muestra representativa, Que la encuesta sea absolutamente annima, Que sean pocas preguntas, Que cualquiera pueda entender las preguntas, y Que se den a conocer los resultados a los encuestados
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 Diferentes

autores han aportado instrumentos de medicin de clima organizacional considerando diversas dimensiones, por ejemplo:

Diagnostico de Clima Organizacional

Participacin: Refiere al grado de involucramiento con el desarrollo y la planificacin de las actividades sustantivas de la institucin. F Gestin y liderazgo: Se relaciona con la autoridad y el poder ejercido por los superiores, determinando el estilo de direccin predominante. F Evaluacin y supervisin: Determina el tipo de controles formales e informales establecidos y/o acostumbrados en la organizacin para el logro de los objetivos. F Capacitacin para el desempeo: Refiere a la capacitacin recibida por los participantes que favorece el desarrollo y crecimiento en su mbito laboral.
F

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F F

Condiciones fsicas: Establece caractersticas del ambiente fsico de trabajo. Reconocimiento: Refiere al conjunto de alicientes que contribuyen a la permanencia de los participantes en la organizacin. Organizacin: Nivel de cumplimiento de las normas, reglamentos y deberes establecidos en la organizacin y como es percibo por los miembros. Relaciones horizontales: Incluye los aspectos relativos a los vnculos entre pares. Se evala tambin la predisposicin a la solidaridad y la vocacin asociativa.
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MI TRABAJO Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis lmites de responsabilidades. TA: 1 2 3 4 TD NA Para desempear las funciones de mi puesto tengo que hacer una esfuerzo adicional y retador en el trabajo. TA: 1 2 3 4 TD NA Me gusta mi trabajo. TA: 1 2 3 4 TD NA

SOBRE

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