CASO: CABLE TV

Integrantes: Bardlez Alva, Oscar Luque Escobedo, Dohry Mamani Sulca, Jaime Velasco Ocaa, Miguel

DIAGRAMA SIPOC
SIPOC DIAGRAM ACTUAL
PROVEEDORES INPUTS PROCESO OUTPUTS CLIENTES

Asignar metas y distritos a Supervisores y Vendedores

Asignar zona de ventas a Vendedores

Programar ruta diaria de venta Gerencia General Gerencia de Ventas Formato de visitas Reportes Registrar resultado en formato de visita

Contratos Orden de Instalacin Formato de Visitas llenos Reportes consolidados de visitas

Gerencia de Ventas Gerencia de Operaciones Gerencia General Toda persona que tenga un televisor

Elaborar formato de visitas a supervisor

Recibir y consolidar formatos

Digitar Formato de Visitas y emitir reportes

Revisar y accionar

CABLE TV
CLIENTE

Cdigo: PC-001

PROCESO: VENTA A DOMICILIO - Actual

AREA COMERCIAL

Pgina 1 de 1 Fecha: 14 OCT 2004

Vendedor

SUP. VTAS

DIGITACION

GER. VTAS
INICIO

Asigna zona de venta a FFVV

Asigna metas y distritos

Programa su ruta diaria

Formato de Visitas

Recibe Informacin

Contacta con posible Cliente y oferta el servicio

Desea el servicio?

Si

PROCESO VENTA Registra: - Venta - Interesado a Futuro - Motivos No Venta

No

Registra resultado en F. Visita

Al Final del Da

Elabora Formato de Visitas a Supervisor Recibe y consolida Formatos

Formato de Visitas

Digitacin de F. Visitas

Emisin de Reportes
Reportes: - Venta x Vendedor x Superv - Clientes Interesados - No Interesados - Efectividad x Vendedor x Sup

Revisin y Accin

Reporte de Visitas

FIN

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

Anlisis para el mejoramiento de procesos

El proceso actual de ventas presenta el inconveniente de que al Gerente la informacin le llega desfasada con tres o cuatro das de retraso, la productividad de los vendedores es muy variada y los supervisores se quejan de que no pueden controlarlos. Por otro lado se han registrado quejas de clientes por errores en los planes seleccionados durante la venta, he incluso algunos manifiestan que no firmaron el contrato. El proceso actual no est cumpliendo con los objetivos: Por qu la informacin le llega desfasada al Gerente con tres o cuatro das de retraso? Si los vendedores entregan la informacin a diario a los supervisores a primera hora del da siguiente a la venta, supondramos que los problemas se presentan en las siguientes actividades: El supervisor no consolida la informacin de su zona durante el da. La digitacin de los formatos de visitas y la emisin de los reportes est demorando tres o cuatro das.

Anlisis para el mejoramiento de procesos

Por qu la productividad es muy variada? Algunas razones podran ser: Porque no se cuenta con informacin verdadera: Posibles errores en la digitacin de los formatos, los vendedores no llenan bien los formatos, los supervisores no consolidan correctamente la informacin. Porque hay una seleccin incorrecta de zonas de ventas. Los vendedores no estn correctamente preparados. Por qu los supervisores no pueden controlar a los vendedores? Algunas de las razones podran ser: Porque no cuentan con informacin verdadera ni oportuna: Demora en la digitacin de informacin, error de la informacin en los formatos de visita. Porque no hay un programa correcto de supervisin.

Por qu hay errores en los planes seleccionados por los clientes durante la venta y la firma de los contratos? Algunos supuestos: Porque los vendedores no registran los datos correctos. La administracin de ventas no revisa

CABLE TV
CLIENTE

Cdigo: PC-001

PROCESO: VENTA A DOMICILIO - Propuesto

AREA COMERCIAL

Pgina 1 de 1 Fecha: 21/06/08

Vendedor

SUP. VTAS

GER. VTAS
INICIO

Asignar zona de venta a FFVV

Asignar metas y distritos

Programar su ruta diaria Porttil Recibir Informacin Contactar con posible Cliente y ofertar el servicio

Desea el servicio?

Si

PROCESO VENTA Registra: - Venta - Interesado a Futuro - Motivos No Venta

No

Registrar resultado en Palm

Almacenar informacin

Al Final del Da

Transferir informacin

Revisar y consolidar informacin Servidor Emitir Reportes

Reportes: - Venta x Vendedor x Superv - Clientes Interesados - No Interesados - Efectividad x Vendedor x Sup

Revisar y accionar

Reporte de Visitas

FIN

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

Comparacin de procesos
Proceso Actual Proceso Mejorado Ventajas Asignar metas y Asignar metas y La actividad se distritos distritos mantiene igual Asignar zona de Asignar zona de La actividad se venta venta mantiene igual Programar diaria ruta Programar diaria ruta La actividad se mantiene igual

Contactar con posible cliente y ofertar el servicio Recibir informacin Registra resultado formato visita

Contactar con La actividad se posible cliente y mantiene igual ofertar el servicio Recibir informacin La actividad se mantiene igual Reduccin del en tiempo del registro y reduccin del margen de error de la confiabilidad de la informacin. Se transfiere informacin de la Palm a la PC, ya no es

Registrar en resultado de Palm

Elaborar formato visitas supervisor

Transferir de informacin a

Comparacin de procesos
Proceso Actual Proceso Mejorado Ventajas Reduccin de tiempos (de 4 das a 2 das) y elimina la participacin de Adm. De ventas. Adems informacin ms veraz. Lo que quiere decir que hay una reduccin de salarios. Elaborar Transferir formato de informacin visitas a supervisor

Recibe consolida formatos

y Revisar y Reduccin de tiempo consolidar porque no va revisar informacin formatos escritos sino informacin transferida. Le va permitir comparar informacin y controlar a los vendedores. de Actividad eliminada. Reduccin de tiempo y reduccin de costos, personal se transfiere a otras reas. Emitir reportes Actividad realizada por el supervisor de

Digitar formato visitas

Emitir reportes

Comparacin de procesos
Proceso Actual Proceso Mejorado Ventajas

Revisar accionar

y Revisar accionar

y Misma actividad. Slo que si el tiempo en el proceso actual era de 04 das ahora a ms tardar debe demorar 01 da.