面試技巧

求職面試技巧與自我形象塑造
主講人：
104 人力銀行行銷處專案經理
丁苡仟
victoria.ding@104.com.tw
今天你期待得到什麼 ?
不只找工作為你找方向
大綱
 比找工作更重要的工作？
 PART 1 求職 IQ 測驗
 PART 2 履歷撰寫
 PART 3 面試技巧
 PART 4 提升競爭力的秘方
不只找工作為你找方向
面試 IQ 測驗
•
Q1. 平均一份履歷被瀏覽多久 ?
–40 秒
Q2. 主管平均每天花在面試的時間 ?
– 60% 一小時以下； 37% 2-3 小時； 3% 4 小時以
上
Q3. 70% 以上人事主管認為什麼是選拔新人的
重要依據 ?
– 面試的臨場反應
如何找到你的真愛
職能理論 : 冰山模型
• 職能：成功完成工作
、任務所需具備的能
力
• Spencer & Spencer(1993) 技巧顯而易見的
依 Freud 的冰山模型區部份
分出職能的兩個層面 : 知識
自我概念
- 外顯特質
- 內隱特質內在隱藏的
人格特質
部份
不只找工作為伱找方向
PART 1 履歷表要怎麼寫 ?
履歷表就像個人 DM ！
履歷表結構 Part 1. 基本資料
• 應徵項目 : 清楚明白
• 基本資料 : 正確有效
• 照片 : 不要空白
• 希望待遇 : 面議不填
• 專長興趣 : 展現特質
• 學歷、經歷 : 倒敘呈現
• 專業技能 : 誠實為上
• 語言能力 : 正確有效
履歷表常見的毛病
最好的商品必是符合市場需求者
( 先知 )
• 職務需求：學歷、經歷、能力 ( 專業能力
)
職務需求：學歷、經歷、能力
( 先知 )
)
• 企業文化：組織、產品、願景 ( 最適最優
)
企業文化：組織、產品、願景
( 先知 )
)
)
• 主動思考：思考自己可被利用的價值 ( 企業
需求 )
張忠謀先生心中的好人才
=3Q very much
• IQ:Intelligence Quotient
專業能力學習能力解決問題能力外語能力
• EQ:Emotional Quotient 　
工作熱情同理心團隊合作敏感度
• AQ:Adversity Quotient
毅力魄力耐力
Always see the bright side of life !
Don’t stop, never give up !
( 先知 )
)
)
• 主動思考：思考自己可被利用的價值 ( 企業
需求 )
結論 : 客制化履歷讓你更出色
履歷表結構 Part 2. 自傳寫法
• 所學所能我就是你要的人
1. 突出專業背景與職務關聯性
2. 突出專業背景的表現與潛力
• 經歷專長我就是你要的人
1. 針對應徵職缺排列專長
2. 具體陳述個人經歷表現
3. 專業證照競賽獎項勿忘
• 願景期許我就是你要的人
1. 人格特質可加強
2. 生涯規劃莫大意
我的所學所能就是你要的人
• 第一段 : 學歷、學科、學
習
學歷：名校不是唯一保證、野百合也有春天
學科：關聯性高優先機會、七成職務並無限制
學習：終生學習養成教育、成績表現可以加分
我的所學所能就是你要的人
• 第一段 : 學歷、學科、學習陳述策略
高
•強化優勢 : 專業契合入門 •具體陳述 : 學位、學校、成

學
容易科績
•專業表現 : 工作表現專業 •附加價值 : 專業以外、多元
關
進修聯運用
性
低學歷競爭性學歷競爭性高
學
• 調整期望相對優科 •替代指標 : 專業證照、工作
關
勢聯實習
•持續努力學無止性 •發展潛力 : 成績表現、相關
境知識
低不只找工作為伱找方向
我的經歷專長就是你要的人
• 第二段 : 經歷、經驗、專長陳述策略
經歷、經驗、專長
相關性相關性低
高
直接加分間接加分
•具體陳述 , 投其 •附加價值 , 好用
所好人才
•績效表現 , 專業 •發展潛力 , 永續
成長
有認證的求職者是否有面試的優先機會？
有優先面試機會
81.66%
不一定
18.34%
有認證的求職者是否有面試的優先機會？
我的願景期許就是你要的人
• 第三段 : 人格特質、生涯規劃陳述策略
人格特質： to make the abstract thing to be concrete

行為是檢視人格的最佳準則－舉例說
明
Ex. 社團活動喜好運動 ……
生涯規劃： to be or not to be
你可以給方向但不必押時間
Ex. 繼續進修結婚生子 … are you
sure?!
自傳實作案例一
我的名字是田大雄 , 家中的成員為爸爸 . 媽媽 . 姐姐
跟我 , 在大學時主修化學 , 兩年前從大學化學系畢業 ,
在就學期間曾從事國中生的家教小老師 , 畢業後因不想
造成家中的負擔 , 故選擇了直接當兵 , 五月初時從左
營海軍陸戰隊退伍 , 當兵期間從事傳令的工作 , 期間
深受長官厚愛 , 對於其交付的命令皆能完美達成 , 看
著長官贈送的匾額 , 偉業雄圖自今展 , 承思源泉則流
長 , 心中的熱血便又沸騰 , 想著未來的路 , 想要有一
番成就 , 身為家中獨子 , 理當為這個家庭盡一份心力 .
在新的工作方面 , 我相信只要肯學 , 什麼都可以上手 ,
我的座右銘是 : 沒有可不可能 , 只有要或不要 , 在新
的職場上 , 則必須以謙恭的態度應對 , 對於未來 , 只
希望我的能力能替公司謀取最大的權益 !
自傳實作案例二
我今年 33 歲 , 已婚 , 家中有母親 , 配偶 , 並育有一子 . 於民國 57 年 2 月 20 日出生於臺北市
, 於民國 76
年進入 xx 大學化工系求學 , 民國 80 年得到學士學位 .
曾任職 xxxx 公司擔任污水防治工程師 . 而後曾任職專利商標事務所擔任專利工程師 , 專替
國內
外法人或是自然人申請國內外的專利權 , 並予以保護 . 在這段的工作期間 , 深深體驗到知識經濟
是未
來發展的趨勢 , 尤以近年來智慧財產權觀念的提升 , 更加速了知識經濟產業的發展 . 於是我選擇參
加
資策會程式設計人員培訓計畫 , 以期全心投入資訊產業的發展 . 在資策會課程精心安排之下 , 讓
我與
其他的學員除了對資訊產業有了通盤的了解與認識外 , 重要的是對程式設計有了更進一步地能力
與
技術 , 以符合產業界的需求與要求 . 資策會的課程安排如以下所列 :
作業系統 : Linux (RedHat 7.0) 與 Windows 2000
網頁設計 : JavaScript , HTML 輔以 Dreamweaver 4 工具
動態網頁設計 : JavaServlet, JSP
程式設計 : C 語言 , JAVA 輔以 Jbuilder 6 工具
網路伺服器架設 :WWW ,DNS
資料庫 :Oracle8i ,SQL/PLSQL
而該課程係以產業的需求而設計的 , 舉凡網頁的設計 , 網站的架設 , 或是以 JAVA 為中心的
程設
計 , 包括使用者介面的 Java Swing, 動態網頁的 Java Servlet 與 JSP, …… 等等 , 資料庫的管理 ,….
等多有
著墨 , 希望能將所學貢獻於產業 , 回饋於社會 .
然而 , 不可諱言地資訊知識的變化迅速，因此 , 我將抱持著終身學習的態度不斷地去學習不只找工作為伱找方向 .
自傳實作案例三
一、家庭背景
基隆人，家庭成員四人，父親、母親、弟弟與我，本人為家中長女，因而自小即養成
獨立的個性。父親為一優秀的水電工程人員，母親為一縫紉師，弟弟於飯店擔任廚師工
作。
二、求學過程與優秀表現
高中時期曾分別獲得校內化學競試第二名與數學競試第二名。並且於畢業後順利考取
xx 大學化工系，大學期間課業與社團皆有不錯的表現，大一曾獲得書卷獎第三名，同
時並擔任童軍團幼童軍副團長一職。大學畢業後並順利考取 xx 大學化工所，研究所期
間除了專心於研究外亦參加輻射安全防護安全研討會並通過考試取得證書。
三、專業知識
在學習上，大學時期除了於化工基礎學程有相當的了解外，在高分子科學方面的興趣
亦修習了高分子合成、高分子分析技術、高分子物理等相關課程，具備了理論知識。研
究所時期，為了更了解化學工程與生物科技的相關性與結合，投入開發可應用於生物反
應之高分子的研究，主要研究內容 : 高分子合成、高分子分離與分析、熱感應性高分子
於蛋白質復性之應用。因此在實際操作方面相當有把握。我的專業技能包括分析技術方
面：高效液相層析分析、螢光光譜分析、紫外線光譜分析、差式掃描熱分析。高分子合
成方面：熱感應性高分子聚合。
四、工作與社團經驗
在工作社團方面，求學階段主要加入挑戰性和服務性的童軍團，並擔任幼童軍副團幹
部具備了組織和管理能力。大學時期更嘗試多種性質的兼職工作並從其中鍛鍊工作能力
與體會人與人之間的相處之道。
基於以上我的工作社團經驗、學習態度與專長，我願以一顆奮而不懈的心與己所專長
向您推薦我自己，希望能夠加入貴公司行列 , 為貴公司日蒸的事業盡己一份微薄的心亦
是我人生目標中成功的第一步。不只找工作為伱找方向
自傳實作範例
本人畢業於 xx 大學 , 主修電腦工程 , 副修市場學 . 今年 35 歲 , 已婚 , 目前
居住在台
北縣中和市 . 從 1995 年學校畢業後 , 已經累計有將近 5 年的電腦程式設計經驗 , 同
時期
也有將近 3 年的市場行銷業務及專案管理的實際操作經驗 .
• 1995-1998 美商宏奇資訊 ( 股 ) 公司 , 擔任系統分析師及 SQL 工程師 - 3 年經
驗
主要職責： 1. 客戶端自動處理資料的可行性和成本分析
2. 評估新產品系統的架構與規劃工程人力
量化與條
主要成績： 1. 成功將系統導入 ABC 機台列化
, 3 個月內降低故障比率 5%
讓你的客戶好過
2. QOO 公司全面資料庫架構更新 , 資料遺失狀況大幅減少 .
• 你才能過得好
1998-2002 奇迅電腦股份有限公司 , 擔任工程部經理兼任行銷部副理 - 5 年
經驗
主要職責：管理近 40 人工程人員 , 控管專案進度流程與年度 KPI 目標一致
主要成績：公司業績因為產品不良率減低 , 每季業績持續成長近 15% 為伱找方向
不只找工作
主要產業履歷重點
根據調查 , 一位人事主管平均在 40 秒內 , 決定
一封履歷的去留
• 金融業
學歷 , 語言檢定 , 專業證照 , 在校成績 ( 操性也很
重要 )
• 科技業
科系背景 , 論文 , 專長領域 , 專案參與 , 專業獎項 ,
成績 .
• 贏在多一點
潛力 , 嗜好 , 性格…創意
履歷表結構 Part 3. 附件資料
• 學歷證明：關鍵學歷
• 證照褒獎：系統歸納
• 推薦信函：最佳代表
2007 求職 10 大驚句
1. 親愛的帥哥美女長官你們好！我是 XXX ，今年剛從 X 大畢業。
2. 我家裡有一個爸爸、一個媽媽、一個哥哥、一個妹妹，我跟爸
爸感覺像好朋友，跟他什麼話都可以說，媽媽比較兇，很多事情
跟他講都會被罵，跟哥哥是普通朋友，小妹比較小比較有代溝，
個性外向的我跟他比起來簡直天差地別，跟他講什麼也不會懂。
但是我們家還是和樂融融的。
3. 我出生在洛杉磯，乍聽一下，你可能覺得我是個聰明伶俐的
ABC ，哈，其實並不是。
4. 我什麼都不會，但希望老闆給我一個機會，我一定做牛做馬報
答你。
5. 我大學讀會計的，該修的課都有修，現在缺的只是經驗而已。
2007 求職 10 大驚句
6. 大學的時候不愛唸書成績不太好，但這並不影響我的努力和
聰明才智。
7. 因為上一份工作的經驗，讓我接觸到餐飲業，對於餐飲業，
存有一份熱情，希望下一份工作，也是餐飲。
8. 我就去我媽的朋友的公司上班那家是作機車的因為那裡的同
事很白目我就作了三個月我就沒有在那家公司工作了就等當
兵到現在還沒有找到工作，最後請問公司有提供住宿嗎？
9. 我對工作上的態度是，我拿多少薪水，該做的就會做，但如
果上位者，對待員工不錯，福利也好，那自然的會更積極投
入！
10. 本人什麼都不好 ~~ 就比較刻苦耐勞 ~ 什麼事都能配合 .

唯一不能配合的可能是 ... 錢錢錢 , 還有我的休假阿 !!
面試中，最容易被 K.O. 的問題是什麼
？
 請問您的期待薪資是多少？
各學歷於各職務中的新人起薪標準
研究所大學專科平均
光電通訊工程 36,311 31,469 27,722 31,834
工程研發 35,707 31,080 27,891 31,559
生技研發 36,083 30,419 27,556 31,352
資訊軟體系統 34,977 30,714 28,354 31,349
法務 33,972 29,617 26,545 30,045
經營 / 幕僚 32,921 29,758 27,103 29,927
業務 / 貿易 32,268 28,651 26,976 29,298
生產製造 / 品
研究所
管 32,755
33,071 28,631
元，大學28,935 25,830 26,030
元，專科元
29,279
行銷 / 企劃 /
32,170 28,524 26,622 29,105
專案管理
財會 / 金融 31,706 27,637 25,075 28,139
人資管理 31,256 27,219 24,667 27,714
資材 / 運輸 31,233 27,000 24,136 27,457
操作 / 技術 /
30,098 26,490 24,547 27,045
維修
客服 30,413 26,517 24,153 27,028
行政 / 總務 29,140 25,437 23,274 25,950
不同學歷於各產業中的新人起薪標
準
研究所大學專科平均
電子資訊相
35,239 30,179 26,984 30,357
關業
一般製造業 32,434 28,629 25,863 28,228
醫療保健及
32,070 28,400 25,607 27,927
環境衛生業
批發及零售
業 ( 含進出口 28,929 26,852 26,071 26,778
貿易 )
金融投顧及
30,108 26,676 23,590 26,735
保險業
建築營造及
不動產相關 28,762 26,554 26,339 26,667
業
一般服務業 30,283 27,227 25,447 26,663
文教相關業 29,850 24,511 23,186 24,742
資料來源 : 「 2007 社會新鮮人薪資調查」報告

面試中，最容易被 K.O. 的問題是什麼
？
 請問您的期待薪資是多少？
 請問您有什麼問題？
換你發問了 !
• 沒有拒絕你的工作，只有不適合你的
工作
– 對於想取得專業領域資格的員工會給予什麼援助？
– 薪資的調整是否與績效有關？
– 在過去兩年中公司錄用的新鮮人目前的發展如何？
– 這工作剛開始會在哪一個辦公室工作？
• 展現你對這家公司的濃厚興趣
– 貴公司目前的主力專案有哪些？
– 和其他部門、客戶、顧客接觸的機會有多少？
– 我獨立工作的範圍是？團隊工作的範圍是？
– 未來一兩年公司的走向為何？
– 您熱愛這份工作的哪些部份？
面試決定論
• 70% 以上的人事主管表示 , 面試的臨場反應 , 是選拔
新人的主要依據 .
• 事前詳細準備
公司簡介 , 職務內容 , 企業文化 , 儀容穿著 , 個人作
品…
• 當場仔細聆聽
注意答案就在你身邊 , 應答切重要點 .
• 結束不忘禮儀
自進入公司大樓起至離開止 , 切莫最後“破功” .
PART 3 求職面試 PDCA Cycle
求職面試四步驟
求職面試 PDCA
Prepare
面試前的準備
求職面試 PDCA
Prepare Do
面試前的準備面試中的表現
求職面試 PDCA
Prepare Do
Check
面試後的作為
求職面試 PDCA
Prepare Do
Action Check
面試再出發面試後的作為
求職面試 PDCA
Prepare Do
Action Check
面試再出發面試後的作為
PART 3 求職面試 PDCA
Prepare
Prepare 面試前的準備
• When: 何時開始準備？從履歷送出的那一刻開始
• What: 準備面對何種狀況？電話面試 ( 約試或初試

)
• Who: 準備面對何人？人資部門或用人主管
• How: 如何準備面對第一次接觸 The moment of

truth
-- 準備好？隨時可能應試的心情
-- 準備好隨身攜帶的行事曆 , 預留足夠空檔並不要
更改
-- 準備好預擬的程序 , 記下應試公司 , 職務及聯絡
人資料求職防騙的可能 , 驗證前述內容
-- 準備好
Prepare
• 盡可能蒐集有用應試情報
Prepare
-- 了解職務內容：公司要你來做什麼
Prepare
了解職務內容：公司要你來做什麼
Prepare
-- 了解職務條件：如何才能把這份工作做好
Prepare
了解職務條件：如何才能把這份工作做好
Prepare
-- 了解公司訊息：企業現在與未來的需求
Prepare
了解公司訊息：企業現在與未來的需求
Prepare
-- 了解產業訊息：產業趨勢與公司的定位與
地位
Prepare
了解產業訊息：產業趨勢與公司的定位與地位
Prepare
-- 了解產業訊息：產業趨勢與公司的定位與
地位
找出買方想要尋找以及
需要卻尚未想到的所有價值
Prepare
• 盡可能讓自己有最佳表現
-- 如何克服面試前的緊張 ( 把該做的事做好 )
-- 如何準備有用工具 ( 面試萬用袋：履歷表、作品
、相關工具 … )
-- 如何呈現最佳形象 ( 演誰像誰 , 人總喜歡像自己的
人 ) 保持最佳狀況 ( 飲食 , 睡眠 , 作息正常 )
-- 如何
-- 如何確保自己言行合一 ( 履歷表的重要性 )
準備好你自己 , 其它就交給機運

PART 3 求職面試 PDCA Do
Do 面試中的表現
• 面試基本禮儀
-- 面試遲到最糟糕 , 太早抵達恐打擾 ( 守時是最基
本的要求 )
-- 基本問候不可少 , 稱謂得宜起頭好 ( 辦公室不
比聊天室 )
-- 肢體語言要注意 , 儀態莊重帶微笑 ( 眼睛是靈
魂之窗 )
-- 用字遣辭懂禮貌 , 誠懇踏實最重要 ( 對彼此真誠才能
長久 )
-- 攀親帶故要謹慎 , 專業實力才有效 ( 營利事業非慈善
團體 )
不卑不亢得人心 , 專業自信有一套
• 面試的幾種型態
-- 一對一最常面對
-- 多對一專心就好
-- 集體面試莫緊張
-- 黑白無常別嚇倒
面試不只考驗你的專業 , 也在測試你的

人格
• 面試者的類別與面試時的重點
-- 人資人員 ( 守門員 ) ：基本能力測試與問題徵
詢
-- 用人主管 ( 使用者 ) ：專業能力與人格特質
( 職能 )
-- 同儕團體 ( 影響者 ) ：溝通頻率與合作可能
-- 高階經理 ( 決定者 ) ：企業適性與個人潛力
面試是在尋找最適者 , 而非最強大者
• 面試是一連串競爭的過程
• 勝出的方法在於提供目標客戶比對手更高
的認知價值 ( 關鍵要素 )
• 價值 = 雇主所收到的產能 ( 指標 )— 取得成
本 ( 薪資 )
掌握市場需求 , 強化個人價值 , 創造競爭

優勢
PART 3 求職面試 PDCA Check
Check 　面試後的作為
• 除了等待你還可以做什麼？
-- 發函感謝：消極感謝　積極補遺
-- 精益求精：分析過程　尋求改善
-- 積極備戰：進階考驗　切莫放鬆
-- 再尋戰機：多方經營　爭取主動
Action
Action 　面試再出發
• 面對拒絕後你可以做什麼？
-- 虛心請益 , 創新機
-- 誠實醒思 , 莫自欺
-- 成事在天 , 不放棄
-- 正面思考 , 又日新
真的想進好公司嗎？
持續不斷地自我提升最重要！
增進就業競爭力的秘方
企業篩選新鮮人的條件排行榜
現在的你需要擁有這些價值
企業看兩岸新鮮人的優與憂
35%
優憂
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
具備職業
學習應變專業能力工作態度具有高度尊重團隊溝通表達掌握最新外語能力主動性高工作配合流動穩定產出價值
創意豐沛道德與職可塑性高
能力快速優良良好國際視野合作能力佳趨勢強積極負責度高性高高
場倫理觀
大陸新鮮人勝 26.5% 25.0% 3.5% 26.5% 5.4% 7.3% 6.2% 9.2% 3.5% 15.4% 6.9% 15.0% 32.3% 10.4% 10.4%
台灣新鮮人勝 31.9% 25.0% 23.1% 22.3% 16.5% 14.2% 13.1% 12.3% 12.3% 11.2% 11.2% 10.8% 8.5% 6.9% 6.5%
新鮮人找工作時曾犯下的錯誤
新鮮人自認仍找不到工作的原因
企業建議新鮮人
80%
在試用期的努力方向
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
利用下班之後的時學習商業溝通禮儀
建立和同事間的友釐清公司規範和職多多主動分擔其他聽從主管指示，多釐清組織架構與職個治裝打扮符合企
不懂之處趕快發問間進修自學，加強，如會議、
好關係場倫理同事的工作做事少說話權業文化
專業表 Email、電話溝通
數列1 71.9% 44.2% 38.8% 30.1% 27.3% 22.0% 19.3% 13.6% 1.9%
在校生在哪些方面多加努力？
實習，了解職業性向，加
強語言能力，專業能力提
升及證照化是在校生的自
我要求重點
新鮮人自認找
不到工作原因
終生學習時代來臨
核心能力：經驗
個高峰期核心能力：人脈
人
產獨當一面期傳承期
值核心能力：專業知識
成熟期
成長期
磨合期
養成期
22 25 30 35 40 45 50 年齡
學習學習被人領導學習領導別人學習培養別

職人
多看多聽多嘗永續經營發展
找工作及工作職場上應有的態度
台灣
錢多事少離家近 , 位高權重責任輕
午覺睡到自然醒 , 領錢領到手抽筋
大陸
今天不努力工作 , 明天努力找
工作
104 社會新鮮人專區 www.104.com.tw/go

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• Spencer & Spencer(1993) 技巧顯而易見的

結論 : 客制化履歷讓你更出色

•強化優勢 : 專業契合入門 •具體陳述 : 學位、學校、成

人格特質： to make the abstract thing to be concrete

10. 本人什麼都不好 ~~ 就比較刻苦耐勞 ~ 什麼事都能配合 .

資料來源 : 「 2007 社會新鮮人薪資調查」報告

• What: 準備面對何種狀況？電話面試 ( 約試或初試

• How: 如何準備面對第一次接觸 The moment of

準備好你自己 , 其它就交給機運

面試不只考驗你的專業 , 也在測試你的

面試是在尋找最適者 , 而非最強大者

掌握市場需求 , 強化個人價值 , 創造競爭

學習學習被人領導學習領導別人學習培養別

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• Spencer & Spencer(1993) 技巧 顯而易見的

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•強化 優勢 : 專業契合 入門 •具體陳述 : 學位 、學校 、成

人格特 質： to make the abstract thing to be concrete

10. 本人什麼都不好 ~~ 就比較刻苦耐勞 ~ 什麼事都能配合 .

資料來源 : 「 2007 社會新鮮人薪資調查」報告

• What: 準備面對 何種 狀況？ 電話 面試 ( 約試 或初 試

• How: 如何準 備面對 第一 次接觸 The moment of

準備好 你自己 , 其它就交給 機運

面試不只考驗你 的專業 , 也在測試你 的

面試是在尋 找最適者 , 而非最 強大者

掌握市 場需求 , 強化個人價 值 , 創造競 爭

學習 學習被人領導 學習領導別人 學習培 養別

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• How: 如何準備面對第一次接觸 The moment of

準備好你自己 , 其它就交給機運

面試不只考驗你的專業 , 也在測試你的

面試是在尋找最適者 , 而非最強大者

掌握市場需求 , 強化個人價值 , 創造競爭

學習學習被人領導學習領導別人學習培養別