Mejoramiento y Diseo de Sistemas

Andrea Carrillo Madrid Teora General de Sistemas 20 sept 2010

Mapa Conceptual
Problemas por resolverse: 1. El sistema no satisface los objetivos establecidos 2. El sistema no proporciona los resultados predichos 3. El sistema no opera como se plane

1 Mejoramiento de Sistemas
Transformacin o cambio. Lleva a un sistema a su operacin normal. No cuestiona su diseo / origen. Busca causas de desviaciones vs lo esperado

2 Enfoques:

Diseo de Sistemas

Metodologa de diseo Cuestiona la naturaleza y papel del sistema en el contexto de un sistema mayor

1. Mejoramiento Mtodo cientfico Introspeccin Busca causas de desviaciones Mejoramiento Corto Plazo

2. Diseo Paradigma de sistemas Extrospeccin Cuestiona la funcin del sistema Optimizacin Largo Plazo
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1 Mejoramiento de Sistemas

El mejoramiento de sistemas ofrece soluciones a corto plazo, mirando nicamente al interior del sistema.
El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operacin de sistemas existentes, est destinado a fallar1

Definicin del problema

Presenta algunas limitaciones como:

Observacin de estado actual del sistema

Conclusiones mediante mtodo deductivo

Bsqueda en los lmites del sistema: Enfoque simple, descarta otras posibles causas ajenas al sistema Restauracin del sistema: El sistema retorna a su operacin estndar pero no proporciona soluciones duraderas.

Hiptesis sobre razones de desviacin

Comparacin condiciones actuales vs. esperadas

Objetivos incorrectos: Al no cuestionar el diseo y propsito del sistema, no se resuelve de fondo el problema. Planificador seguidor: Se planea para satisfacer necesidades inmediatas, no con una visin de largo plazo. Efectos secundarios: Se omiten los posibles efectos secundarios de regresar el sistema a su estndar al no observar el contexto en su totalidad. 3

1. Van Gigch, John P. Teora General de Sistemas. Trillas, 1993. Pag 18

2 Diseo de Sistemas

Definicin del problema considerando la interaccin entre sistemas

El diseo de sistemas ataca el problema con una perspectiva ms amplia, viendo los diferentes subsistemas y supersistemas y considera la interaccin entre ellos por lo que da una visin ms integral de las situaciones. Estudia al sistema vs a sus componentes Busca disear el sistema de manera que sea ptimo. Implica una planeacin con liderazgo.

Objetivos basados en relacin al sistema total

Costo de oportunidad. Divergencia vs. diseo ptimo

Implantacin de alternativas creativas para el sistema total

Pensamiento sinttico y analtico

El planificador asume el liderazgo del proceso, propone, reta al diseo.

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Mapa Conceptual (2)

Conceptos de sistemas

Entradas

Sistema Subsistema

Salidas Objetivos Resultados (Medidas de eficacia)

Recursos

Programas Actividades Decisiones

Costos

Beneficios

Otros sistemas Medio

Otros sistemas

2. Van Gigch, John P. Teora General de Sistemas. Trillas, 1993. Figura 1.1 Pag 27

Conceptos de Sistemas
Elementos
Conversin Entradas Salidas Medio Propsito Atributos Metas Componentes Administracin Estructura
Componentes del sistema, pueden ser otros sistemas (subsistemas). Pueden ser vivientes o no vivientes.
Los elementos que entran al sistema se llaman entradas y los que lo dejan salidas. Tienen un sistema de conversin con el que pueden cambiar de estado.

Las entradas son los elementos sobre los cuales se aplican los recursos. Importante definir si son parte del sistema o del medio Resultados del proceso de conversin. xitos o beneficios Definicin de los lmites de sistemas abiertos. Interaccin del sistema con el medio Conexiones entre sistemas y el contexto Los elementos del sistema tienen diferentes atributos cuantitativos o cualitativos Identificacin de metas y objetivos. Mediciones de eficacia Elementos compatibles para trabajar hacia un objetivo definido. Las acciones y decisiones del sistema se asignan a administradores. Forma de relaciones que mantienen los elementos del sistema. Simple o compleja Estado: propiedades de los elementos. Flujos: cambios de un estado a otro.
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Estados y Flujos

Bibliografa
Van Gigch, John P. Teora General de Sistemas. Trillas, 1993.

Aplicacin en mi organizacin
Problema: Disminucin en las ventas de Novartis, incumplimiento de presupuesto de ventas. Si este problema se enfocara como un mejoramiento de sistemas, los sistemas participantes seran la Fuerza de Ventas y Recursos Humanos. Por lo tanto, la solucin se implementara a nivel interno, ya sea a travs de capacitacin, redistribucin o incluso recortes en la fuerza de ventas.

En cambio, con el diseo de sistemas, al ver el entorno en su totalidad, participan nuevos sistemas tales como: Laboratorios Nacionales vs. multinacionales Medicamentos de patente vs. genricos Instituciones gubernamentales de salud Sistema econmico
Con base en lo anterior, se observa un cambio en las dinmicas del mercado farmacutico, con una fuerte penetracin de medicamentos genricos. Esto exige un rediseo del sistema de ventas, buscando nuevos modelos comerciales mediante los cuales se pueda plantear un plan de defensa vs. genricos, y buscando hacer accesibles nuestros productos a la poblacin con limitaciones econmicas, por ej. Programas de lealtad, descuentos, entre otros.
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