UNIDAD 4: PLANEACIN ESTRATGICA

4.3.

VISIN VALORES

4.4

4.5

DIAGNSTICO ESTRATGICO

4.3 VISIN

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa. El propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta: Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos? Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta: En que creemos y como somos?

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

Las organizaciones deben tomar acciones para que la visin deje de ser un par de frases abstractas que solamente sirven para dejar bonitas las paredes y documentos. El ciclo de desarrollo de la visin debe tener por lo menos estas fases:

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

1.- CREAR La visin debe ser creada como un medio para dar direccin a los cambios en la empresa. Debe servir como base para el desarrollo de la estrategia organizacional. Por eso las frases que no tienen sentido prctico, deben ser completamente eliminadas.

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

2.- COMUNICAR La empresa debe usar todos sus medios para comunicar la visin y la estrategia que lo acompaa.

Tenemos la costumbre de ver la visin de la empresa adornando paredes y reportes, pero esto no es suficiente, porque no garantiza la comprensin e ajuste del equipo.

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

3.- DAR CONDICIONES Si la visin genera una estrategia, y la estrategia genera un plan de accin, la empresa debe ser coherente y dar las condiciones para que el equipo pueda ejecutarlo.

No se trata solamente de tener la visin, se trata de invertir los recursos necesarios para se pueda tornar realidad. No hacer esto generar frustracin entre los empleados, y el resultado es el opuesto al deseado.

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

3.- DAR CONDICIONES La realizacin de la visin requiere cambio. Sistemas y procesos deben ser modificados y riesgos deben ser tomados. Es funcin de la organizacin y su liderazgo quitar los obstculos a los cambios necesarios.

4.3.1 CONCEPTO DE VISIN

4.- DAR SOPORTE De nada sirve crear una visin ambiciosa e invertir recursos en ella si no existir un soporte de largo plazo. En este caso no se trata de recursos, se trata de actitud. Los lderes no pueden dar grandes incentivos a la realizacin de la visin y despus actuar en desacuerdo con ella. Esto es tiempo (y dinero) tirado a la basura, porque el equipo inmediatamente abandonar el esfuerzo de la visin.

4.3.2 CMO SE CONSTRUYE LA VISIN

Si la misin define lo que es la verdadera naturaleza de la empresa, la visin define: lo que deber ser. La visin debe responder: Cmo deseamos que sea nuestra empresa dentro de 5, 10 o ms aos?

4.3.2 CMO SE CONSTRUYE LA VISIN

Un sueo?, No, una realidad que se puede llevar a la prctica. La empresa que ofrece la mas alta calidad La que ofrece los precios mas bajos La de mayores productos y servicios La mas amplia y solida red de distribucin en el pas.

4.3.2 CMO SE CONSTRUYE LA VISIN

No se trata de elaborar una previsin numrica Propsito

El futuro de la empresa depender de lo que suceda en su entorno.

VISIN

4.3.2 CMO SE CONSTRUYE LA VISIN

Sugerencias Para Realizar una Visin:
En un prrafo defina la visin de la empresa y dele coherencia. La visin debe ser concreta y acertada. En estos tiempos de continuo cambio, la visin no solo debe estar sustentada en la economa, produccin y administracin. Debe inclursele adems la cultura y la identidad como nuevos ejes de la accin empresarial. Las visiones personales son el cimiento de la visin compartida.

4.3.3 CARACTERSTICAS LA VISIN

Una vez que la visin ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la empresa, aparece el propsito estratgico. ste se refiere a buscar aspectos mas concretos de la visin, materializndola. Las caractersticas esenciales del propsito estratgico son :

4.3.3 CARACTERSTICAS LA VISIN

Propsito Estratgico:
Plantear metas muy ambiciosas que llevarn a la compaa a un xito total. Tener una visin estable, sin modificaciones

Todos hacia una misma visin

4.3.3 CARACTERSTICAS LA VISIN

Cada uno de los recursos que componen la organizacin tiene que involucrarse totalmente en la bsqueda de la visin. Para ello desarrollarn todos los esfuerzos que estn a su alcance, compartiendo momentos de euforia y de crisis.

4.3.3 CARACTERSTICAS LA VISIN

Importancia
El correcto planteamiento de la visin es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

Es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la esencia que gua la iniciativa, de l se extraen fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
Incentiva a que desde el director general hasta el ltimo trabajador realicen acciones conforme a lo que indica la visin. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.

Visin de Coca-Cola
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de s. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

4.4 VALORES

Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin.

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.

Los valores de la empresa son: Grupo IESC S.A. de C.V., es una empresa que se esfuerza da con da, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y confiable, esto a travs del tiempo de que lleva la empresa laborando ha formado los valores que a continuacin se presentan:
1.- CALIDAD 2.- JUSTICIA 3.- INNOVACIN 4.- PUNTUALIDAD 5.- COHERENCIA 6.- COMUNICACIN 7.- CONFIANZA 8.- COMPROMISO

Los valores de nuestra gente son: En Grupo IESC S.A. de C.V., por la alta calidad del personal con el que cuenta la empresa y su constante capacitacin al que se somete constantemente, estamos seguros que hemos construido mediante esfuerzo, dedicacin pero sobre todo el tiempo invertido los valores que a continuacin se presentan:
1.- PASIN 2.- RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD 3.- LEALTAD 4.- SUPERACIN 5.- OPTIMISMO 6.- LIDERAZGO 8.- SENSIBILIDAD Y EMPATA 9.- CRTICA CONSTRUCTIVA Y TOLERANCIA 10.- INTEGRIDAD

 Qu hace que algo sea valioso?

La humanidad ha adoptado criterios a partir de los cuales se establece la categora o la jerarqua de los valores.

Algunos de esos criterios son:

(1) Durabilidad (2)Integridad (8) Aplicabilidad

(3) Flexibilidad

(7) Dinamismo

(4) Satisfaccin (5) Polaridad

(6) Trascendencia

 Caractersticas de los valores

Absolutos: son los que no estn condicionados o atados a ningn hecho social, histrico, biolgico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, Se desarrollan en condiciones muy complejas. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

 Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. No son ni pueden ser un simple enunciado.

 Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar una cultura empresarial. Marcan patrones para la toma de decisiones. Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas. Promueven un cambio de pensamiento.

 Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa. Se lograr una baja rotacin de empleados. Se evitan conflictos entre el personal. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente. Se logra el xito en los procesos de mejora continua.

 Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.

La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organizacin, as como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta. Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalacin, basndose en las siguientes preguntas:

Quines son nuestros clientes? Dnde estn nuestros clientes? Qu es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? Qu deseos satisfacen nuestros clientes? Qu deseos del consumidor an hoy no satisfacemos? Qu es lo que nuestra instalacin ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores? Qu es lo genuino de nuestra instalacin? Qu ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? Qu le ofrecemos a nuestros trabajadores? Cules son nuestros valores compartidos? Qu es lo que debe ser nuestra organizacin?

 Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participacin de los trabajadores posible, Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores. Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los prximos cinco aos y especificar cul ser el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.

 Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lgica y en base a la lista de valores. Esta actitud har que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos. Finalmente los valores que sobrevivan , sern los de su empresa y con lo que ser mucho ms claro y fcil matizar su visin y misin.

 Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misin, la visin y la identidad. Constituyen el cimiento de la organizacin y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar: Los valores que tiene la organizacin. Los valores que no tiene la empresa y necesita tener. Identificar y eliminar los anti valores de la organizacin.

 Con ellos es ms fcil organizarse. Orientan la visin estratgica y aumentan el compromiso profesional. Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que ayudar a implementar una direccin estratgica de la empresa. Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratgico en los lderes. Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.

 Forman parte de una decisin estratgica a largo plazo. Son factores que definirn la manera de cmo debe vivir la organizacin. La voluntad y perseverancia siempre sern necesarios para ponerlos en accin.

4.4.3 VALORES MAS RELEVANTES

PROACTIVIDAD APRENDIZAJE
DISCIPLINA

DISPONIBILIDAD

VALORES
AUTOCRTICA

RESPONSABILIDAD

PERSEVERANCIA

VALORES A CUMPLIR POR LAS PERSONAS

RESPONSABILIDAD

EFICIENCIA
TRABAJ O EN EQUIPO
INNOVACION

ETICA

SERVICIO AL CLIENTE

PRINCIPIOS Y VALORES ESTRATGICOS EMPRESARIALES

RENTABILIDAD

PROYECCION SOCIAL Y COMUNITARIA

COMPETITIVIDAD

EQUIDAD Y SEGURIDAD LABORAL

4.5 DIAGNSTICO ESTRATGICO

4.5.1 PROPSITO
El Diagnstico Estratgico es el punto de partida de todo el proceso de planeacin estratgico y esto se debe a que en las organizaciones es imprescindible conocer los anlisis del entorno, y anlisis de la empresa. Lo cual permitir saber cmo pueden influir los mismos en los valores de los miembros de la organizacin y en las potencialidades necesarias para poder cumplir la misin y lograr la visin.

4.5.1 PROPSITO
Identificar puntos fuertes y dbiles de una empresa, (determinar su perfil estratgico y configurar la forma y condiciones en que dicha empresa trabaja y puede competir). Medir la eficiencia de la empresa, con el significado ntegro de la competitividad, en el sector industrial o de servicios donde acta y realiza sus actividades. El diagnstico consta dos partes especficas: la externa, o anlisis del entorno, y la interna, o anlisis de la empresa.

4.5.1 PROPSITO
Interna (Fortalezas y debilidades) Anlisis interno Trata de identificar y valorar la estrategia actual y la posicin de la empresa frente a la competencia. As como evaluar los recursos y habilidades de la empresa a fin de conocer cuales son lo puntos fuertes, as como los puntos dbiles.

4.5.1 PROPSITO
Interna (Fortalezas y debilidades)
Comprende la identificacin de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organizacin. (que desempea muy bien o muy mal) La gerencia general. Mercadotecnia. Finanzas y contabilidad. Produccin y operaciones. Investigacin y de desarrollo.

4.5.1 PROPSITO
Determinar los factores internos. La medicin del desempeo y realizar la comparacin con periodos anteriores y promedios de la industria. Encuestas que busquen factores internos, como seran el nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin, la eficacia de la publicidad y la lealtad de los clientes.

4.5.1 PROPSITO
Externo (Oportunidades y Amenazas) Son las condiciones ambientales o fuerzas que influyen en la misma. Es aquella parte que est fuera de la empresa, pero influye en su comportamiento. Son un conjunto de aspectos polticos, legales y econmicos que actan sobre las acciones y resultados de la empresa. Conjunto de todas las condiciones e influencias

externas (econmicas, polticas, sociales, legales, ambientales, tecnolgicas, etc.) que afectan a su actividad y a su desarrollo.

ENTORNO AL QUE SE ENFRENTA LA EMPRESA SON:

Complejidad. Depende del nmero de variables que inciden en la empresa. Si el nmero es reducido afirmaremos que el entorno es simple, en caso contrario lo denominaremos complejo.

Dinamismo.
Est determinado por la intensidad del proceso de cambio. Segn el grado de intensidad se clasifican en entornos dinmicos o estticos.

Incertidumbre.
El grado de certeza o incertidumbre con que pueden producirse los cambios. El principal problema con que se enfrentan las empresas en el anlisis del entorno es la incertidumbre que existe que impide percibir la evolucin y los posibles cambios futuros.

PROPSITO
Mostrar una imagen clara de las fortalezas y debilidades de la empresa. Proporcionar un punto de referencia para la planeacin estratgica y las operaciones. Ayudar a la organizacin a generar su plan estratgico. Reducir el riesgo de sobre o sub-estimar el riesgo al perseguir las metas. Diagnosticar el grado en que una organizacin tiene un modelo operacional apropiado y funcional.

4.5.2 IDENTIFICACIN DE NUESTROS CLIENTES Y SERVICIOS.

Un "pequeo detalle" en el que debemos pensar para el desarrollo de muchas actividades de nuestro negocio es definir quin es nuestro cliente.

CLIENTE
Un cliente (del Latn cliens, -entis), es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organizacin.

SERVICIO
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

POR QU ESTO ES IMPORTANTE?

Porque toda nuestra comunicacin va a tener sentido para ese alguien. Porque en esa comunicacin, damos a conocer de muchas formas diferentes el valor de nuestra oferta al mercado. La compra es el resultado de ese vnculo oferta comunicacin valor (sentido) cliente.

 Quin es m mercado meta y quin es mi cliente ideal? Dnde encontrar a mi cliente ideal y mercado meta, con la mayor concentracin posible? Cul va a ser mi oferta, y qu es lo que mis clientes quieren comprar? Y por ltimo, cmo les voy a comunicar dicha oferta?

 Conocer a nuestros clientes es el primer escaln de una escalera que permite llegar hasta su puerta, poder tener una comunicacin directa con l. Ser eficiente en la gestin de esta relacin es la clave para la fidelizacin de clientes.

 Conocer sus movimientos, sus intenciones, sus necesidades, nos permitir atenderle mejor y acertar en nuestros planteamientos de negocio.

 Adems, la calidad en la atencin a nuestros clientes ser la que haga que estn permanentemente satisfechos con nosotros, si no es as, se irn.

4.5.3 INVESTIGACIN DE LAS NECESIDADES

4.5.3 INVESTIGACIN DE LAS NECESIDADES

En esta seccin se analizan las necesidades prioritarias que tienen las empresas, como un ejercicio de anlisis y reflexin para proponer: por que es importante impulsar las asesoras de planeacin estratgica en las empresas de la regin. Las necesidades prioritarias son demandas implcitas o explcitas de requerimientos necesarios en actividades, insumos, procesos o cosas concretas.

De acuerdo a la clasificacin de las dimensiones administrativas donde adscribimos las competencias de los problemas de las necesidades prioritarias, para ubicarlas en la planeacin estratgica son: Gestin, Recursos humanos, Finanzas, Mercadotecnia

GESTIN

RECUR. HUMANOS REAS CON NECESIDADES PRIORITARIAS FINANZAS

MERCADOTECNA

GESTIN
Gestin es la bsqueda de conocimiento y prcticas que permita incidir en la conduccin-trayectoria (de la direccin), desde sus posibilidades de accin (poder), partiendo de las condiciones y problemticas de la organizacin, del campo y sus caractersticas, y sentidos en el que se juega; (la racionalidad, capitales y tecnologas con las que se acta), a partir de sus posiciones, disposiciones, procesos, situaciones, obligaciones, responsabilidades y objetivos sociales de acuerdo a su efectividad y relevancia de sus funciones sociales.

La gestin es la cuarta dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales.
Ser ms competitivos. Tener organizacin de tienda. Saber como dirigir el negocio. Grandes responsabilidades para que el proyecto planeado se realice. Desarrollo y comunicacin. Sistema Informativo. Administracin general. Administracin optima de recursos.

RECURSOS HUMANOS
Recursos humanos es la segunda dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales. La necesidad de fomentar una cultura organizacional donde se comprometan todos los integrantes en el desarrollo de la empresa (sobretodo los dueos), impulsando ciertas actitudes y disposiciones generales en el trabajo como el desarrollo humano o servicio. Criterios orientadores en la contratacin o permanencia como es puntualidad, servicio y compromiso.

La capacitacin y el adiestramiento son importantes para las empresas medianas ya que necesitan tener a sus empleados actualizados con la tecnologa, por todo lo anterior se debe considerar lo siguiente:

Mano de obra. Falta de personal (obreros). Mano de obra capacitada. Personal capacitado. Personal calificado. Capacitacin en general. Contratar ms personal. Incrementar la ocupacin.

LAS FINANZAS
Las finanzas es la quinta dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales. Con referencia a las necesidades prioritarias y los problemas financiero.
Mayor inversin. Obtencin de recursos econmicos. Tener ms recursos financieros. Capital limitado. Financiamiento. Socios. Obtencin de recursos econmicos. Crdito. Presupuesto.

LA MERCADOTECNA
La mercadotecnia es la tercera dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales. Con referencia a las necesidades prioritarias y mercadotecnia, las demandas son: Incremento de ventas. Atraccin de clientes. Ventas mayores. Ms clientes. Contratacin de clientes. Vender la produccin que sale. Contar con ms cliente.

4.5.4 ANLISIS FODA

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

4.5.4 ANLISIS FODA

El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

4.5.4 ANLISIS FODA

Fortalezas: son puntos fuertes y caractersticas de la organizacin que facilitan el logro de los objetivos. Debilidades: son los factores propios de la organizacin que obstaculiza el logro de los objetivos. Oportunidades: Son factores del entorno externo que propician el logro de los objetivos Amenazas: son factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden el logro de los objetivos.

4.5.4 ANLISIS FODA

Matriz FODA Es una herramienta moderna para el anlisis de la situacin. Facilita la comparacin de Amenazas y Oportunidades externas, con las Fortalezas y Debilidades internas de la organizacin. A partir de est se realizan una serie de estrategias que son las siguientes:

4.5.4 ANLISIS FODA

1.- Estrategias DA Busca minimizar debilidades y amenazas, y se le conoce como estrategia mini-mini. 2.- Estrategia DO Intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. 3.- Estrategias FA Utiliza las fortalezas de la organizacin para ocuparse de las amenazas del ambiente. La meta es maximizar los primeros, minimizando la segunda. 4.- Estrategias FO Capitaliza las fortalezas de una compaa para aprovechas las oportunidades, este es el estado mas deseable. Si tienen debilidades buscaran convertirlas en fortalezas. Si enfrentan amenazas harn frete a ellas para enfocarse en oportunidades.