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Estrategia digital
2011- 2012

Caracas, 21 de Noviembre de 2011

Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo

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ndice

Arquitectura de marca segn nueva imagen de marca Telefnica Espaa

Arquitectura de medios digitales y objetivos

Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo

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Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo

Arquitectura de marca segn Telefnica Espaa

Territorio de marca

Visin

Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidades, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios
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Territorio de marca

Idea de marca

El poder de transformar
Capacidad, voluntad y talento Solidez como empresa Una actitud de liderar
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De lo intangible a lo tangible Evolucin interna y externa El sustento de las marcas comerciales

Territorio de marca

Valores

Visin Fortaleza Talento Compromiso

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Visi Prever Adelantarse n Anticiparse

Lucidez Audacia

Fortalez Solidez Potencia a Liderazgo

Estabilidad Solvencia

Compromis Talent Conocimiento Responsabilidad o o Diversidad Integridad Creatividad Honradez

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Innovacin Experiencia

Transparencia Fiabilidad

Identidad verbal

Cmo habla Telefnica?

1.

Telefnica tiene una voz consolidada, coherente y constante 2. Cuenta lo que es, lo que hace y como piensa 3. Habla desde su experiencia y sus logros, con un lenguaje profesional y declarativo. 4. Habla desde el respeto Dirigindose preferiblemente de usted, sin que ello implique distanciamiento en su actitud. Y con un tu respetuoso cuando se comunique con sus empleados o para iniciativas de Fundacin. 1. Los mensajes estn sustentados en hechos demostrables y en metas alcanzadas. Telefnica - Movistar Venezuela 2. Telefnica demuestra vitalidad, entusiasmo e V.P. de Mercadeo

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Territorio de marca

Visin

En Movistar estamos cerca de ti, en una relacin llena de complicidad, ayudndote a enriquecer y compartir tu vida personal, familiar o profesional; a expresar tu creatividad, generar emociones y transformar a mejor la realidad cotidiana. El lmite del cambio lo
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Territorio de marca

Idea de marca

Compartida, la vida es ms
La gente que ms nos importa Nuestra forma de ser Comunitario y aspiracional Mejora las cosas Emociones, sonrisas, ideas Convergencia, web 2.0, redes sociales

Las cosas pequeas y grandes En casa, en el trabajo, a tu aire Transciende la tecnologa

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Territorio de marca

Personalidad de marca espejo del alma y en Movistar queremos que nuestra personalidad se reeje La cara es el
sin interferencias. Por eso, hemos denido nuestros rasgos de personalidad:

Real
Nuestro mundo es autntico y natural. Reflejo de una realidad social variada pero con aspiraciones. Muestra situaciones cotidianas lejos de un tono posado. Nuestros protagonistas, entornos y situaciones son crebles y relevantes.

Sugerente
No somos ni obvios ni planos. Buscamos perspectivas originales, ngulos inesperados. Y mostramos una visin diferente de las cosas ms atractiva y que activa la creatividad.

Expresiva
Somos apasionados, optimistas y extrovertidos. Necesitamos comunicarnos con los dems para construir relaciones humanas. No perdemos la identidad individual, estamos cmodos en la comunidad de la que somos parte. Compartimos lo que llevamos dentro y lo comunicamos con viveza.

Movilizadora
Somos una llamada a la accin. Retamos a vivir, compartir y transformar a mejor nuestras vidas. No dejamos indiferentes a los dems, despertando inquietudes y deseo de hacer las cosas.
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Territorio de marca

Tono
El tono de voz de Movistar debe acercarse al que utilizan las personas cuando hablan entre ellas, con las salvedades que impone el estilo escrito.

Es un lenguaje coloquial, pero educado y correcto tanto en su forma como en su contenido; informal, pero instruido; sencillo, pero ingenioso; rico en su variedad, pero sin caer en el cultismo excesivo y la pedantera. Y siempre, con un espaol impecable.
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Territorio de marca

Valores

Sencilla Honesta Cmplice Emprendedora

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Sencilla
Fcil til Intuitiva Directa Accesible

Honesta

Confianza Integridad Fiabilidad Responsabilida Transparencia

Cmplice
Cercana Emptica Comprometida Inspiradora Enriquecedora

Emprendedor a Lder

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Innovadora Global Audaz Determinada

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Arquitectura de medios digitales y objetivos

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Arquitectura de pginas web oficiales

Telefnica www Fundacin Telefnica www

MovistarVe www

Presentar al grupo Telefnica a la sociedad, dando a conocer la visin, misin, Observaci principales Migrar a ones plataforma actividades 2.0 de la empresa Agregar seccin interactiva de RRHH Actualizar Telefnica - Movistar Venezuela las seccin V.P. de Mercadeo

Objetivo General

Posicionar a Fundacin Telefnica como entidad referente en materia de accin Se debe social capitalizar la mediante el trfico presentaci obtenido n y difusin desde otros de nodos (Blog, informacin Twitter, institucional Facebook). estructurad ay

Presentar formalment e la marca Movistar,, su misin, visin, valores, lneas de Migrar negocio, plataformaya productos 2.0 servicios, Incluir ATC promociones Incorporar e recargas informacin Hacer relevante navegacin para lo ms sencilla usuarios y

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Arquitectura de Blogs
Fundacin Telefnica Blog Movistar Venezuela

Blog para todos los pases que tendr la informacin global de todo los pases, afianzando la imagen de marca y Observaci Migrar comunicaci ones n corporativa. De la misma manera, se Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo capitalizara

Objetivo General

Promover contenidos que impulsen la recomendac in.

Proyectarlo como fuente alterna de informacin Mejorar para lderes formato de opinin, Generar periodistas, matrices de blogueros opinin e influyentes interaccin y usuarios

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Arquitectura de fan page Facebook

Educared Fundacin Telefnica MovistarVe AyudaMovistarVe

Objetivo General

Crear y difundir informacin y contenidos de las actividades que realiza Fundacin Telefnica que generen valor, promuevan la conversacin y mantengan un intercambio de opiniones.

Observaci ones

Se requiere ampliar las comunidade s a travs de acciones que impulsen el posicionami Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo ento de

Debido a la nueva estrategia de darle mayor visibilidad a Fundacin Telefnica, esta cuenta

Ser la comunidad ms grande de docentes, estudiantes, colegios, universidades e instituciones del sector educativo. Esta cuenta generar su propio contenido y estar bajo los lineamientos de Fundacin Telefnica.

Canal de interaccin con nuestros seguidores para generar conexiones emocionales y fidelidad, capitalizando la idea de marca para fortalecer los vnculos con nuestros seguidores/clientes y generar mayor confianza

Canal de interaccin con nuestro clientes dedicado nicamente a la gestin de atencin al cliente. Este canal debe ofrecer soluciones, respuestas claves, y ayuda relacionada a todo lo referente a la autogestin .

Generar mayor interaccin de branding Realizar menos promociones Incluir monitoreo

Se deben desarrollar tabs que ayuden al cliente a buscar informacin de forma rpida y

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Aquitectura de cuentas Youtube

MovistarVe

Ser el canal mas completo de videos, donde el usuario puedan ingresar por categora y ver cada uno Observaci En espera de los ones contenidos de reunin con el que tenemos equipo de para ellos, YOUTUBE desde los Colombia tutoriales de para poder ATC hasta los Telefnica - Movistar Venezuela llevar esto videos de losa V.P. de Mercadeo cabo.

Objetivo General

Arquitectura de cuentas en Twitter

Educared Fundacin Telefnica MovistarVe AyudaMovistarVe

Comunicar las acciones que la Fundacin Telefnica realiza para facilitar el acceso al conocimient Observaci o en nuestra Se debe sociedad ones publicar para ser contenido referentes constantem en el de las ente sector de acciones Responsabili que realiza Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo dad Social la FT, incluir

Objetivo General

Generar contenidos que impulsen la inteaccin entre la comunidad educativa y la Fundacin Crear Telefnica, eventos y especficam concursos ente dirigidos a relacionada la s con la comunidad lnea de educativa accin. siempre

Impulsar la comunicaci n de marca a travs del dialogo y la cercana, la difusin de contenidos que agreguen Generar valor al con vnculos usuario y anclas, Generar lderes de relaciones opinin. abiertas Incluir sustentadas monitoreo en ATC para de la

Crear un espacio de atencin en lnea donde los usuarios puedan tener respuesta rpida y eficiente a sus dudas, preguntas, sugerencias y reclamos relacionados con nuestros productos y servicios Impulsar la autogestin, y a su vez disminuyendo el trafico de llamadas y visitas al CDS. Monitorear MovistarVe para brindar soporte de ATC y dems redes de la empresa.

Debe generar contenido relacionado nicamente con temas de atencin al cliente (Ej:

MovistarVe centrando todo en la marca

WWW Presentar formalmente la marca Movistar, su misin, visin, valores, lneas de negocio, productos y servicios, promociones.

FACEBOOK Canal de conversaci n con nuestros seguidores Uso de Etiquetas por para Producto: #ClubMovistar generar #MovistarNegocios conexiones #MovistarTV #Internetmovil emocionales #RedesMovistar #PromoMovistar y fidelidad
#MovistarMusica #EVENTOS (se adapta)

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A T C

TWITTER Canal de interaccin para generar MovistarVe conexiones Compartida la emocionales Vida es ms Roles: y fidelidad, capitalizando Promociones n Lneas de negocios la idea Concursos de n Empresas Retos marca de n RRHH forma Patrocinio de n Negocios instantnea eventos/deportivos n Programas de fidelizacin con carcter Contenido de n Pagos y recargas en lneas efmero. tecnologa e n Defensora del cliente innovacin. n Eventos y patrocinios Tendencias de mercado y redes

@AyudaMovistarVe atendiendo solicitudes y reclamos uno a uno

WWW Integrar atencin 2.0 dentro del portal de FACEBOOK TWITTER Movistar.com.ve para Desde Canal de brindar atencin online MovistarVe interaccin con en tiempo real AyudaMovistarVe Crear una seccin nuestros de apoyo y seguidores para Compartida la atencin al generar Vida es ms Roles: conexiones Uso de donde por clienteEtiquetas los Producto: Gestin de atencin usuarios puedan emocionales y #RedesMovistar al cliente #Canalesdegestin recibir atencin fidelidad, n Mi Movistar online Resolucin de y resolver dudas. Canales de atencin para todas capitalizando la n idea de y quejas lneas de negocio (ATC) problemas marca Generar contenido n Redes/Tecnologa Cuentas en proceso de autogestin de integracin. n Asesora de planes n Asesora de servicio Tcnico y funcionamiento de productos Telefnica - Movistar Venezuela V.P. de Mercadeo 23

Fundacin Telefnica como paraguas de sus lneas de actuacin.

WWW Presentar formalmente Fundacin Telefnica, mostrar Las lneas de actuacin, actividades locales, hitos FACEBOOK TWITTER comunicacionales importantes Canal de Canal de Fundacin y hechos relevantes. interaccin con interaccin Telefnica nuestros instantnea para Conocer para seguidores, dar a generar contenido transformar conocer eventos, relevante de hacer Etiquetas por rpido impacto. Uso de reseas pos n Fundacin Producto: evento, montar Explotar #PronioVE Telefnica fotografas, videos, actividades y #VoluntarioTelefonica (Misin, visin, #AulasVe etc. eventos para #ArteytecnologaVe valores, etc.) #JvenesVE generar mayor n Lneas de participacin actuacin n Iniciativas Telefnica - Movistar Venezuela locales V.P. de Mercadeo

Educared como lnea de actuacin para la comunidad educativa

WWW Presentar formalmente la lnea de actuacin EDUCARED, a todas aquellas personas que estn interesadas en este FACEBOOK TWITTER programa, sus actividades Canal de Generar Educared locales, hitos interaccin con la conversaciones Conocer para comunicacionales importantes comunidad Alrededor de todas transformar y hechos relevantes. educativa de las actividades Eduared, dar desarrolladas por informacin este programa relevante de cada padres, n Iniciativas una de sus profesores y locales e actividades. estudiantes. internacionales
n

Nuevos proyectos

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Estructura de Marca Telefni ca

INSTITUCION AL

Movist ar
COMERCI AL
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