DINAMICA DE SISTEMAS II

BALANCE SCORECARD

Qu es una Estrategia?

La estrategia es un marco de referencia que orienta y limita aquellas decisiones que determinan la naturaleza y direccin de nuestra organizacin. La estrategia competitiva son las acciones ofensivas y defensivas de una empresa para crear una posicin defendible dentro de una industria, mejorarla o adquirir una nueva dentro o fuera del sector.

Resea Histrica

Balance Scorecard (Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral CMI) presentado en el nmero de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. En el ao 2001, el primer comit Temtico de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligi al BSC como una de las herramientas de gestin para la excelencia empresarial.

Que es un BSC

El Balance Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.

Perspectivas del BSC

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de Procesos Perspectiva del Desarrollo de las personas y Aprendizaje

1. Perspectiva Financiera

Histricamente los indicadores financieros han sido los ms utilizados, pues son el reflejo de lo que est ocurriendo con las inversiones y el valor aadido econmico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relacin causa-efecto, culminan en la mejor actuacin financiera.

2. Perspectiva del Cliente

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se est compitiendo.

3. Perspectiva de Procesos

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y as influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva del desarrollo de las Personas y el Aprendizaje

Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en 3 reas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitacin a personas, software o desarrollos, mquinas e instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.

Las 3M

Indicadores Metas Medios

Indicadores

Es la forma como vamos a medir los objetivos. Deben ser lo ms cuantitativo o numrico posible. Consistentes con la estrategia. - Pueden ser uno o mas indicadores.

Metas

Son logros concretos a conseguir. Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos bsicos es bajar un 5% el pago del arancel bsico.

Medios

Son las acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas. Ejemplos: Aumentar la cantidad de acadmicos con postgrado. Implementar un sistema de gestin de calidad en el rea financiero.

Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios

Estrategia

Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios

Aprendizaje y Objetivos Medidas Metas Medios Crecimiento

Como Implementar un Balance Scorecard

Los 9 Pasos a seguir son:

1.

Recopilacin de informacin y proyecciones del macro ambiente y el entorno cercano La visin como norte estratgico Variables asociadas a la misin como razn de ser de la organizacin La importancia de disponer valores corporativos, correcta formulacin de valores y como alienarlos en la organizacin Formulacin de objetivos estratgicos Indicadores de gestin para el control de la estrategia Bsqueda y proyeccin del valor de los Indicadores Implementacin de Tecnologa para monitorear el comportamiento de los indicadores Recopilacin de informacin y proyecciones del macro ambiente y el entorno cercano

2. 3. 4.

5. 6. 7. 8.

9.

1. Recopilacin de informacin y proyecciones del macro ambiente y el entorno cercano

El anlisis de las variable del macro ambiente son fundamentales para una correcta formulacin de objetivos, informacin que puede ser recopilada a travs de: Ministerios, Instituciones de Fomento, Instituto de Estadsticas, entidades financieras, estudios econmicos nacionales, rendiciones anuales de gobierno, revistas de economa y finanzas, entre otros.

La visin como norte estratgico

Beneficios y Limitaciones del Enfoque Scorecard

FIN