GRUPO: LOS EMPRENDEDORES

CASO: MARRIOTT HOTEL

La ptica del marketing tradicional muestra su eficacia para la gestin de cara a los clientes externos, pero algunas personas se han preguntado si podran aplicar los mismos principiospero con los empleados.

El marketing interno nace como una extensin de la aplicacin del marketing tradicionalpero para la gestin del recurso humano.

A continuacin te presentamos una historia significativa que ejemplifica cmo Bill Marriot, presidente de la cadena hotelera Marriot, entrevistaba a sus directores potenciales. Prstale atencin y fjate una respuesta.

Bill Marriot informaba al candidato al puesto de trabajo que la cadena hotelera quera satisfacer a tres grupos: clientes, empleados y accionistas. Partiendo de la base de que los tres grupos eran importantes, preguntaba en qu orden deba satisfacerlos.

La empresa deba satisfacer a sus empleados. Si los empleados amaban su puesto de trabajo y compartan un sentimiento de orgullo por trabajar en el hotel, serviran bien a los clientes. Clientes satisfechos volveran frecuentemente al Marriot. A su vez, esta repeticin de las contrataciones proporcionara un nivel de beneficios que satisficiera a los accionistas.

Un dato a considerar es que en la actualidad Marriot y muchos otros expertos en marketing consideran obsoleto el organigrama empresarial tpico: la pirmide con el presidente a la cabeza, los directores en el medio y las personas de contacto directo con el cliente (vendedores, personal de servicios, telefonistas) en el ltimo trmino.

Bibliografa

http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/56.htm

http://www.elearningsolutions.es/ejemplos/create2011/willman/pagina_33

Gracias