Clientes

Colegas

OBJECTIVOS
Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos: Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;

Compreender a importncia do comportamento assertivo;

Ser capaz de desenvolver a assertividade e de alterar o comportamento.

TUDO COMUNICAO
Palavras (tonalidade, entoao, volume, velocidade, frequncia respiratria) Vesturio (cores, acessrios, etc.) Distncia que mantida (ou no) em relao ao(s) outro(s)

Expresso Facial
Silncio

Gestos

Estilos Comunicacionais
Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possumos um estilo relativamente constante e caracterstico que predomina o comportamento comunicacional.

Existem quatro estilos de comportamento comunicacional que se traduzem em: agressividade, passividade, assertividade e manipulao.

Estilos Comunicacionais
Estilo Agressivo
Utilizao de comportamentos agressivos para com o interlocutor

Fazer valer os direitos do prprio custa da submisso do outro

Falar alto Interromper sistematicamente Gestos intensos e altivos Olhar intenso

O individuo agressivo pretende dominar, valorizando-se custa de terceiros, os quais tende a ignorar ou a desvalorizar

Estilos Comunicacionais
Porqu que as pessoas desenvolvem comportamentos agressivos?

1. Pensam que o ataque a melhor defesa, quando uma pessoa sente que est num ambiente hostil e se sente ameaada pode reagir de forma agressiva

2. ltima gota, uma pessoa que se sente vitima de manipulaes e enredos numa determinada altura explode
3. Deslocao: uma pessoa que normalmente passiva com algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para outros

4. Fantasmas: utiliza experincias anteriores para analisar novas situaes 5. Tipo de ambiente de que a pessoa oriunda

Estilos Comunicacionais
Estilo Passivo Atitude de submisso perante os acontecimentos e os outros Comportamento de fuga e de auto desvalorizao

Dificuldade em afirmar as suas necessidades e em fazer valer as suas opinies

O estilo passivo uma forma de evitamento social um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela negao de si prprio

Nervosismo Gestos constantes Voz frequentemente sumida

Estilos Comunicacionais
Porqu que uma pessoa passiva?

Confunde a assertividade com a agressividade

Educao

Receio de serem consideradas egostas ou abusadoras

Estilos Comunicacionais
Estilo Manipulador

Utilizao da linguagem como disfarce, para concretizar os seus objectivos

Linguagem pouco directa, na forma como expressa as suas intenes, recorrendo insinuao como forma de manipular Utiliza a chantagem emocional como forma de atingir o que pretende um actor nas suas relaes interpessoais

Estilos Comunicacionais
Estilo Assertivo
O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de afirmao das opinies, vontades e sentimentos prprios, respeitando e promovendo a afirmao dos outros Auto afirmao
Visa simultaneamente a afirmao e aceitao do interlocutor O comunicado assertivo deseja que () ambas as partes ganhem caso seja possvel

Comunicao simples, directa, expressiva e centrada na auto afirmao

Tcnica do Disco Riscado

Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessrias para vencer a presso exercida pelo interlocutor.

Nesta comunicao importante que sejamos capazes de reagir tentao de nos justificarmos ou de contra atacarmos as acusaes do nosso interlocutor. geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.

Exerccio: 1. Colaborador passivo vs cliente agressivo 2. Colaborador assertivo vs cliente assertivo