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Demostrar la manera en que los sistemas empresariales logran la excelencia operativa al integrar y coordinar diversas funciones y procesos de negocios de la empresa. Demostrar la manera en que los sistemas de administracin de la cadena de suministro coordinan la planeacin, la produccin y la logstica con los proveedores. Demostrar la manera en que los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente logran relaciones con ellos al integrar toda la informacin de stos y ponerla a disposicin de la empresa en pleno.
Evaluar los retos planteados por las aplicaciones empresariales. Describir de qu manera se pueden utilizar las aplicaciones empresariales en plataformas para nuevos servicios interfuncionales.
Problema: cadena de suministro incontrolable, sistemas obsoletos. Soluciones: Eliminar los procedimientos manuales e implementar la suite de cadena de suministro para mejorar la coordinacin del inventario con la demanda. Software de administracin de i2 Technologies y SAP ERP reduce los costos e incrementa las ventas. Muestra el rol de la TI al coordinar las cadenas de suministro. Ilustra la tecnologa digital como parte de una solucin que puede beneficiar tanto a la empresa como a sus clientes .
Sistemas empresariales
Basados en conjuntos de mdulos de software integrado y en una base de datos central comn Integran informacin procedentes de muchas divisiones y departamentos diferentes de una empresa en las cuatro principales
reas
Informacin actualizada pone a disposicin a todos los procesos de negocios Generan datos de toda la empresa para anlisis de administracin
Software empresarial
Se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prcticas Las empresas que implementen este software primero tendran que seleccionar las funciones del sistema
Permiten a los directivos averiguar fcilmente en cualquier momento cmo se est desempeando una unidad especfica de la organizacin o determinar cules productos son los ms o los menos rentables
Existencias de seguridad: sirven como atenuador para la falta de flexibilidad en la cadena de suministro adems de los costos
Internet permite:
Intranets y extranets para compartir informacin Herramientas basadas en la Web e interfaz Web para los sistemas de los proveedores y socios Coordinacin de la contratacin, transporte, comunicaciones, cumplimiento etc. de los proveedores en el extranjero
Proporcionan a los clientes una visin nica de la empresa, independientemente del punto de contacto que utilicen
Proporcionan datos y herramientas analticas para determinar el valor, la lealtad y la rentabilidad de los clientes
Aprovechan para conseguir nuevos clientes, ofrecer mejor servicio y soporte a los clientes existentes, adaptar con ms precisin sus ofrecimientos a las preferencias del cliente, y proporcionar valor continuo para conservar a los clientes rentables
Software CRM
Cubren desde herramientas especficas hasta aplicaciones empresariales de gran escala Los paquetes CRM ms completos tienen:
Mdulos para administracin de las relaciones con los socios (PRM)
Mejora la colaboracin entre una empresa y sus socios de ventas
Mdulos de marketing
Ingresan datos de clientes y clientes potenciales Proporcionan informacin de productos y servicios Califican contactos de ventas para campaas de marketing dirigido Programan y dan seguimiento a campaas de marketing directo a travs del correo convencional o el correo electrnico Analizan datos de marketing y clientes:
Identifican clientes rentables y no rentables Disean productos y servicios para satisfacer necesidades e intereses especficos de los clientes Identifican oportunidades para las ventas cruzadas
CRM analtico
Aplicaciones que analizan (OLAP, minera de datos, etc.) datos del cliente
Se basan en almacenes de datos que consolidan los datos de sistemas CRM operativos y puntos de contacto con el cliente Un resultado importante del CRM analtico: el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV)
Se basa en la relacin entre los ingresos que produce un cliente especfico, los gastos realizados en adquirir y dar servicio a ese cliente, y la expectativa de duracin de la relacin entre el cliente y la empresa
Reducen la tasa de abandono (cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos o servicios)
A Invacare se le complica la implementacin de su sistema empresarial Lea la sesin interactiva: organizaciones, y despus comente las siguientes preguntas:
De qu manera los problemas para implementar el software empresarial de Oracle afectaron el desempeo de los negocios de Invacare? Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa afectaron la implementacin del sistema de ERP de Invacare? Si usted fuera directivo de Invacare, qu acciones habra emprendido para prevenir estos problemas?
Expansin del software empresarial: tcnicas para obtener ms valor de los sistemas empresariales
Plataformas de servicio:
Integran aplicaciones de mltiples funciones de negocios o socios Ofrecen mayor grado de integracin entre funciones que las aplicaciones empresariales tradicionales
Por ej.: el proceso desde el pedido hasta el cobro: requiere que los datos de las aplicaciones empresariales y los sistemas de finanzas se integren adicionalmente en un proceso compuesto a nivel empresarial
Los fabricantes de aplicaciones empresariales proporcionan middleware y herramientas que utilizan XML y servicios Web para integrar sus aplicaciones empresariales con las aplicaciones y los sistemas heredados y ms viejos de otros fabricantes