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Seleccin por Competencias

Reflexin Inicial
Inconvenientes que se plantean en la seleccin de personal

Problemas comunes de la Seleccin


Se pasa por alto informacin importante

Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo

Problemas comunes de la Seleccin


Se pasa por alto informacin importante

Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo

Problemas comunes de la Seleccin

Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin

Se pasa por alto informacin importante

Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin

Problemas comunes de la Seleccin


Se toman notas insuficientes

Se pasa por alto informacin importante

Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin

Problemas comunes de la Seleccin


Se toman notas insuficientes Se interpreta errneamente la informacin de los solicitantes

Se pasa por alto informacin importante

Los entrevistadores se presionan por cubrir el puesto y permiten que esto afecte su juicio

Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo

Problemas comunes de la Seleccin

Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin

Se toman notas insuficientes Se interpreta errneamente la informacin de los solicitantes

Se pasa por alto informacin importante

Una Solucin .

Seleccin eficaz

Los sistemas de seleccin ms eficientes comparten tres objetivos:


EFECTIVIDAD

IMPARCIALIDAD

ACEPTACION

EFECTIVIDAD
Capacidad del proceso de seleccin utilizado para predecir en forma vlida el desempeo de los solicitantes en el empleo.

IMPARCIALIDAD
Es la garanta de que el sistema de seleccin que usted utiliza le proporciona a todos los solicitantes calificados una oportunidad justa y equitativa de ser seleccionado.

ACEPTACIN
Es el grado en que las personas que participan en el proceso de seleccin perciben el valor de ste.

Proceso de Seleccin

Entrevista por Competencias


Tcnica de entrevista la cual consiste en una exploracin rigurosa del desempeo pasado de un candidato que brinde evidencias slidas que permitan hacer una cierta prediccin de su desempeo futuro.

En busca del comportamiento

Antecedentes Laborales, Educacionales, Certificaciones, Habilidades

Iniciativa Comunicacin Trabajo en equipo Perseverancia

Experiencias Especficas

Orientacin al cliente Aceptacin al cambio Planeacin / Organizacin

Intereses / Deseos

Comportamiento

Recoleccin de datos

Metodologa : STAR
Elementos de una STAR Situacin / Tarea (S/T) :Contexto en el que actu el candidato.

Accin (A): Son lo que el candidato dijo o hizo para responder a una situacin o tarea y como lo dijo o hizo.

Resultados (R): Son los efectos de las acciones del candidato

Ejemplo de una STAR


Situacin / Tarea
Durante 2 meses despus del terremoto, las llamadas a nuestra oficina de seguros se triplicaron.

Accin
De repente, todo el mundo quera comprar seguros adicionales para propietarios de casa. No haba tiempo para contratar y entrenar a nuevos representantes de ventas, de modo que instaur un programa de premios para todo el personal actual: personal administrativo, recepcionistas, procesadores de textos, as como el grupo de ventas.

Resultado
Aunque todos trabajaron muchas noches y fines de semanas, nadie lleg jams al agotamiento. Todo el mundo se senta reconocido, y a nadie pareca importarle ganar algn dinero adicional.

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Antes de la entrevista:

Establezca la competencia a buscar


Al momento de la entrevista tenga a la mano la definicin de la competencia a buscar. Use una gua de entrevista en donde pueda ir tomando anotaciones

Especificacin del Puesto


Administrativas y Tcnicas
Entrevista por competencias Herramientas Psicometricas MS Office Excel MS Office Word MS Office Power Point MS Office Explorer Sistemas de planeacin y desarrollo de personal

Dominio
4 4 3 3 3 3 4

Administrativas y Tcnicas
Ingls Metodologas para DNC por Competencias Instructor Interno Cerificado Procesos productivos Procesos administrativos Polticas Administrativas GA-17, GA-2, GA10, GA-100, GA-101, GA-107, GA-104 Polticas Administrativas GB-2, GA-15, GA21, GD-5, GA-03, GD-1, GD-23, GD-36, GA109 Manejo de Project List (Lotus)

Dominio
4 2 2 2 2 4 3

Lotus Notes

III. Competencias Humanas Para establecer el grado de dominio de las competencias deber de basarse en el Manual de Competencias de GMP el cual se anexa en la poltica GA-15. Competencias humanas Genricas
Calidad en el trabajo Comunicacin oral Comunicacin escrita Iniciativa Orientacin a los resultados Orientacin al cliente Planeacin y Organizacin Trabajo en equipo

Dominio
3 3 4 3 3 3 3 4

Competencias humanas (por niveles)


Desarrollo de las Personas Liderazgo Desarrollo de relaciones Pensamiento Analtico

Dominio
4 3 2 3

Requisicin de Personal
Mencione al menos las tres principales Competencias Administrativas, Tcnicas y Humanas con su respectivo grado de dominio requerido.
Competencias Administrativas y Tcnicas clave para la posicin: Entrevista por Competencias Herramientas Psicometricas Sistemas de Planeacin y Desarrollo de Personal 4 4 Grado de Dominio 4 Competencias Humanas clave para la posicin: Comunicacin Escrita Planeacin y Organizacin Trabajo en Equipo Desarrollo de Personas 3 4 4 Grado de Dominio 4

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Antes de la entrevista:

Prepare preguntas planeadas para establecer las Situaciones / Tareas

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo?


SITUACIN / TAREA ACCIN RESULTADO + -

Preguntas Planeadas Negativas


La informacin negativa: Proporciona a usted una imagen equilibrada y realista del comportamiento de un candidato. Puede revelar debilidades serias en un candidato Revela las necesidades de desarrollo de un candidato
Ejemplo:

Cul fue una de las mejores ideas sobre la que alguna vez trat de convencer a lder de equipo pero no lo logr?, Cul fue su enfoque?, Por qu fracaso?

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Durante la entrevista:

Realice preguntas de Seguimiento

Tres tipos de preguntas


1. 2. 3.

Preguntas de comportamiento Preguntas tericas Preguntas que sugieren la respuesta

Tres tipos de preguntas

Preguntas de comportamiento

Tres tipos de preguntas

Preguntas tericas

Tres tipos de preguntas

Preguntas que sugieren la respuesta

Ejercicio 1
Preguntas de Seguimiento

Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. Significa eso que le agrada trabajar en equipo?
Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. Significa eso que le agrada trabajar en equipo?
Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Usted dice que sus procesos son ineficaces, Cmo los cambiara usted?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Usted dice que sus procesos son ineficaces, Cmo los cambiara usted?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Cmo resolvi esto?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Cmo resolvi esto?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Cmo maneja usted generalmente a los clientes enojados?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Cmo maneja usted generalmente a los clientes enojados?

Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta

Terica

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Durante la entrevista:

Encuentre las acciones

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Durante la entrevista:

Pregunte por los resultados

Pasos para alinear la metodologa STAR a competencias


Despus de la entrevista:

Evalu la informacin y Clasifique


Clasifique de acuerdo a los niveles indicados en el manual de competencias

Clasifique el comportamiento
Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Manual de competencias

Nivel 4

Ejercicio 2
Buscando una STAR

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA ACCIN RESULTADO +-

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA ACCIN RESULTADO +-

Entrega de reporte en tiempo con dificultades por falta de informacin de terceros

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
 trato

ACCIN

RESULTADO

+-

de renegociar el

Entrega de reporte en tiempo con dificultades por falta de informacin de terceros

trato Trabajo horas extras para cumplir con el compromiso

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
 trato

ACCIN

RESULTADO

+-

de renegociar el

Entrega de reporte en tiempo con dificultades por falta de informacin de terceros

trato Trabajo horas extras para cumplir con el compromiso

Entrego en tiempo / Felicitacin del cliente

ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
 trato

ACCIN

RESULTADO

+-

de renegociar el

Entrega de reporte en tiempo con dificultades por falta de informacin de terceros

trato Trabajo horas extras para cumplir con el compromiso

Entrego en tiempo / Felicitacin del cliente

+ 4

Resumen
Seleccin Eficaz a travs de entrevistas por competencias

     

PASO 1 Establecer la competencia a buscar PASO 2 Preparar preguntas de planeadas PASO 3 Hacer preguntas de seguimiento PASO 4 Buscar las acciones PASO 5 Preguntar por los resultados PASO 6 Evaluar y Clasificar

Ejercicio 3
Identifique las STARs

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