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Reflexin Inicial
Inconvenientes que se plantean en la seleccin de personal
Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin
Se hacen preguntas ilegales, no relacionadas con el empleo Los candidatos son desalentados por el proceso de seleccin
Los entrevistadores se presionan por cubrir el puesto y permiten que esto afecte su juicio
Una Solucin .
Seleccin eficaz
IMPARCIALIDAD
ACEPTACION
EFECTIVIDAD
Capacidad del proceso de seleccin utilizado para predecir en forma vlida el desempeo de los solicitantes en el empleo.
IMPARCIALIDAD
Es la garanta de que el sistema de seleccin que usted utiliza le proporciona a todos los solicitantes calificados una oportunidad justa y equitativa de ser seleccionado.
ACEPTACIN
Es el grado en que las personas que participan en el proceso de seleccin perciben el valor de ste.
Proceso de Seleccin
Experiencias Especficas
Intereses / Deseos
Comportamiento
Recoleccin de datos
Metodologa : STAR
Elementos de una STAR Situacin / Tarea (S/T) :Contexto en el que actu el candidato.
Accin (A): Son lo que el candidato dijo o hizo para responder a una situacin o tarea y como lo dijo o hizo.
Accin
De repente, todo el mundo quera comprar seguros adicionales para propietarios de casa. No haba tiempo para contratar y entrenar a nuevos representantes de ventas, de modo que instaur un programa de premios para todo el personal actual: personal administrativo, recepcionistas, procesadores de textos, as como el grupo de ventas.
Resultado
Aunque todos trabajaron muchas noches y fines de semanas, nadie lleg jams al agotamiento. Todo el mundo se senta reconocido, y a nadie pareca importarle ganar algn dinero adicional.
Dominio
4 4 3 3 3 3 4
Administrativas y Tcnicas
Ingls Metodologas para DNC por Competencias Instructor Interno Cerificado Procesos productivos Procesos administrativos Polticas Administrativas GA-17, GA-2, GA10, GA-100, GA-101, GA-107, GA-104 Polticas Administrativas GB-2, GA-15, GA21, GD-5, GA-03, GD-1, GD-23, GD-36, GA109 Manejo de Project List (Lotus)
Dominio
4 2 2 2 2 4 3
Lotus Notes
III. Competencias Humanas Para establecer el grado de dominio de las competencias deber de basarse en el Manual de Competencias de GMP el cual se anexa en la poltica GA-15. Competencias humanas Genricas
Calidad en el trabajo Comunicacin oral Comunicacin escrita Iniciativa Orientacin a los resultados Orientacin al cliente Planeacin y Organizacin Trabajo en equipo
Dominio
3 3 4 3 3 3 3 4
Dominio
4 3 2 3
Requisicin de Personal
Mencione al menos las tres principales Competencias Administrativas, Tcnicas y Humanas con su respectivo grado de dominio requerido.
Competencias Administrativas y Tcnicas clave para la posicin: Entrevista por Competencias Herramientas Psicometricas Sistemas de Planeacin y Desarrollo de Personal 4 4 Grado de Dominio 4 Competencias Humanas clave para la posicin: Comunicacin Escrita Planeacin y Organizacin Trabajo en Equipo Desarrollo de Personas 3 4 4 Grado de Dominio 4
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Cul fue una de las mejores ideas sobre la que alguna vez trat de convencer a lder de equipo pero no lo logr?, Cul fue su enfoque?, Por qu fracaso?
Preguntas de comportamiento
Preguntas tericas
Ejercicio 1
Preguntas de Seguimiento
Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. Significa eso que le agrada trabajar en equipo?
Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta
Terica
Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. Significa eso que le agrada trabajar en equipo?
Tipo de pregunta: de Comportamiento Sugiere la respuesta
Terica
Usted dice que sus procesos son ineficaces, Cmo los cambiara usted?
Terica
Usted dice que sus procesos son ineficaces, Cmo los cambiara usted?
Terica
Terica
Terica
Terica
Terica
Clasifique el comportamiento
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Manual de competencias
Nivel 4
Ejercicio 2
Buscando una STAR
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA ACCIN RESULTADO +-
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA ACCIN RESULTADO +-
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
trato
ACCIN
RESULTADO
+-
de renegociar el
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
trato
ACCIN
RESULTADO
+-
de renegociar el
ORIENTACIN AL CLIENTE Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
Conocas cuales eran las expectativas de tus clientes en tu anterior trabajo? ,cules eran?
SITUACIN / TAREA
trato
ACCIN
RESULTADO
+-
de renegociar el
+ 4
Resumen
Seleccin Eficaz a travs de entrevistas por competencias
PASO 1 Establecer la competencia a buscar PASO 2 Preparar preguntas de planeadas PASO 3 Hacer preguntas de seguimiento PASO 4 Buscar las acciones PASO 5 Preguntar por los resultados PASO 6 Evaluar y Clasificar
Ejercicio 3
Identifique las STARs