Coaching & Mentoring Metodologia BPM DMAIC em Projetos

Marcelo Udo

Basicamente, o Coaching busca...

Aplicabilidade dos novos conhecimentos e habilidades

Anlise da situao atual

Projeo da situao desejada

Prximos slides fornecem bases para entendimento do trabalho de Coaching & Mentoring

O Modelo de Coaching
Os Modelos de Coaching tm em comum a busca do Sucesso do coachee:

Coaching Model da ECC

Existem modelos de coaching mais formais como o da Executive Career Consultants destinado a executivos. Dependendo do coachee, ele necessita de acompanhamento formal.

Elementos do Coaching

TEMPO
O Coach uma atividade que se desenvolve ao longo de um tempo desejvel

FOCO
Tem como foco de ao: informaes, ferramentas , desenvolvimento de habilidades , orientao e avaliao

FASES
Comea com uma fase de sensibilizao, seguida de capacitao, consolidao e concluso

PLANO AO
Desenvolve-se a partir da elaborao de um Plano de Ao, que contempla as principais metas de crescimento do participantes para atingir seus objetivos profissionais e pessoais

As Fases do Aprendizado
Os estudos na rea de Gesto do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional lidam com 4 fases do aprendizado nessa ordem: Incompetncia Inconsciente (No sei que no sei), Incompetncia Consciente (Sei que no sei), Competncia Consciente (Sei que sei) e Competncia Inconsciente (No sei que sei). Existem algumas orientaes para a acelerao da fase Incompetncia Inconsciente diretamente para a Competncia Inconsciente. Exemplo: Incompetncia Inconsciente Eu fao o que os clientes solicitam Incompetncia Consciente Eu no sabia que o cliente nem sempre sabe o que quer Competncia Consciente Eu sempre verifico e valido os requisitos Competncia Inconsciente Eu atualmente j consigo perceber quando algo no est ok Maestria necessidade bsica para se tornar coach sobre dado conhecimento. As novas buscas so levar o aprendizado apenas do lado inconsciente, porque muitas vezes o consciente da pessoa, em determinado momento da vida dela, atrapalha o aprendizado devido s suas crenas.

As Fases do Aprendizado
Incompetncia Inconsciente (II), Incompetncia Consciente (IC), Competncia Consciente (CC) e Competncia Inconsciente (CI).

 Exemplo das fases do aprendizado em relao a alguma tcnica, conhecimento, etc:

Trabalho como balconista

II a pessoa arruma emprego como balconista e tem de saber dar troco, mas no sabe que no sabe IC a pessoa percebe que no sabe dar troco

CC demora para dar o troco, usando calculadora para a subtrao do dinheiro recebido do cliente o valor da compra. Dificuldade quando o cliente coloca algum valor a mais para facilitar o troco. CI rapidez na elaborao do troco no prprio caixa partindo do valor recebido do cliente at o valor do dinheiro passado pelo cliente, exemplo: valor da compra: R$ 14,00 e valor do dinheiro passado pelo cliente: R$ 20,00
R$ 14,00 R$ 15,00 R$ 20,00 = R$ 1,00 de troco mais R$ 20,00 = R$ 5,00 de troco

Para cada fase o Coaching tem uma receita diferente. H caso onde o Mentoring necessrio, pois existe a necessidade de demonstrao do resultado.

As Fases do Aprendizado (exemplo 2)

Incompetncia Inconsciente (II), Incompetncia Consciente (IC), Competncia Consciente (CC) e Competncia Inconsciente (CI).

 Exemplo das fases do aprendizado em relao a alguma tcnica, conhecimento, etc:

Assistindo ao guitarrista Steve Vai

II IC

a pessoa se sente entusiasmada em tocar guitarra, mas nunca pegou um instrumento Compra uma guitarra e uma revista com tablaturas e fica frustrado por no fazer nada

CC Comea a tocar msicas bem simples talvez com a mesma revista depois de um tempo (quase como andar de bicicleta). Conforme a prtica, agua a audio. Mas o aprendizado realmente demorado e difcil. CI Comea a sentir que no precisa olhar o brao do instrumento para acertar as notas e comea a cantar enquanto toca.

Geralmente, na fase de IC a pessoa procurar um professor de guitarra (Coach/Mentor ) para ensinlo a manusear o instrumento. Isso o permite descobrir tcnicas, mtodos, etc. Descobrir portas novas para o aprendizado. Na fase de CC, o professor de guitarra pode turbinar o coachee/mentee para que ele tenha um subgrupo de conhecimento j como CI. Enquanto a pessoa est em CI para um subgrupo de msicas ou estilo, ela procura outros subgrupos onde ela est como CC para se tornar CI. E continuando como CI e a busca por apoio (Coach / Mentor) para subgrupos que est em CC ela chega a fase de Maestria, quando pode ser tambm um Coach / Mentor de outra pessoa.

As Fases do Aprendizado (exemplo 3)

Incompetncia Inconsciente (II), Incompetncia Consciente (IC), Competncia Consciente (CC) e Competncia Inconsciente (CI).

 Exemplo das fases do aprendizado em relao a alguma tcnica, conhecimento, etc:

Algum lhe diz que voc precisa melhorar a organizao dos trabalhos

II A pessoa faz o impossvel e algum lhe diz que precisa mudar, mas no sabe o que mudar realmente IC Observando alguns exemplos, ela tem a sensao de que algo ela j faz

CC Comea a aplicar o conhecimento compreendido e ainda no apreendido sobre o que no fazia. Ainda possui resultados no to bons e s vezes muito semelhantes ao que j fazia. Mas de certo algo est melhor. CI Tudo o que est na fase de CC j feito sem pensar no mtodo porque j est incorporado na vivncia simplesmente os resultados acontecem, s que agora muito melhor e rpido.

Na fase de II, h pessoas que se irritam com a situao de algum lhe apontar o que ela nem mesmo sabe o que e o porqu. Na fase de IC, a pessoa at aceita que precisa entregar resultados diferentes e que no sabe fazlos e h algumas pessoas que ainda no aceitam de que deve haver mudanas. Na fase de CC, a pessoa lida com Motivao x Frustrao, que o maior combate dessa fase. Ou ela continua mediana como a maioria das pessoas ao lidar com a frustrao, ou ela a partir da motivao em ser excepcional comea a se tornar um diferencial nesse conhecimento, partindo para o CI e depois para a Maestria sendo um novo Coach ou Mentor.

Conhecimento sobre o Conhecimento

 Na metafsica, Aristteles definiu as quatro causas, no conhec-las significa no poder
dar continuidade ao que necessrio. Ou seja, necessrio entender o que falta para o Coachee / Mentee em determinado trabalho. As perguntas, na maioria das vezes, preenchem as 4 Causas de Aristteles.

Nesse trabalho, o importante identificar retirar as componentes do conhecimento, que so suas 4 causas: Causa Material, qual a matria-prima fsica ou abstrata (informao) preciso? Causa Formal, em que forma deve ser transformada a causa material? Causa Eficiente, quais conhecimentos e profissionais so necessrios para transformar a matria-prima em um formato Causa Final, onde o formato estabelecido deve cumprir o propsito final?

Exemplo das 4 causas de Aristteles

Em qualquer conhecimento h que se saber preench-lo com as 4 causas faltar o Risco do Empreendimento!

O que

Coaching & Mentoring na Paranapanema

Coachee / Mentee: Renata Agnoli Objetivo (Estado Desejado) : BPX Business Process eXpert, termo do mundo SAP para o Especialista BPM na Metodologia BPM DMAIC da PMA Tempo do Coaching & Mentoring: durante o projeto Avaliao de Fornecedores

Perfil do BPX na Paranapanema

O Coaching consiste em trabalhar os fatores descritos abaixo:

Avaliao dos Fatores do BPX x Coachee (maio 2010)

Fatores: 0 nenhum, 1 pouco, 2 regular, 3 Bom, 4 timo, 5 - Excepcional As respostas so baseadas na crena do Coach/Mentor e, portanto, baseadas na sua histria de vida. Depois disso j foram adotadas algumas atividades.
            
Comunica com clareza 2: a comunicao clara, mas no senti direcionamentos importantes do tipo a prender as pessoas com suas devidas responsabilidades no projeto Entende as pessoas e entendida por elas entonao da voz com relao comunicao 3: mantm o dilogo com as pessoas sem problemas. Melhorar a 0: talvez isso acontecesse na implementao

Conduz e mantm registros do projeto e da entrega da soluo Lida com Sistemas antemo.

4: nesse quesito, ela bastante orientada. Talvez fosse melhor se j tivesse as informaes de 1: tem dificuldade de passar trabalho e de cobr-lo e, consequentemente, no integra

Tem autonomia e integradora as informaes com facilidade Tem ansiedade por aprender Habilidades de Facilitao Habilidades de Colaborao Adaptabilidade

1: no senti mpeto por pesquisa de novos conhecimentos

1: o estmulo para isso viria da autonomia e integrao, que no forte. 1: o estmulo para isso viria da autonomia e integrao juntamente da facilitao

2: mantm-se contrada at que seja necessrio adaptar-se 2: conhecimento em SAP parece bom e poderia ser melhor se houvesse

Conhecimento em Ferramenta e Mtodo ansiedade por aprendizado Habilidades no Negcio Habilidades Tcnicas

1: conhecimento sobre a Paranapanema e a Sabedoria sobre como as coisas esto

4: conhecimento alcanado na empresa apoiando as operaes do dia-a-dia 0: pouqussimas manifestaes de gesto de projeto

Habilidades de Gesto de Projetos

Coaching 12/5 a 12/6

 TEMPO

1 ms desde 12/05 no projeto Avaliao de Fornecedores

 FOCO (Mentoring)

Alguns pontos importantes sobre comunicao foi transmitida Coachee, inclusive referenciando na equipe pessoas que desenvolvem bem certos pontos Foi passado oralmente sobre como saber o que deve ser feito atravs das 4 causas. Ferramentas e Mtodos nesse ponto, eu iniciei a criao dos rastros de projeto para demonstrar como fazer (track records). Isso tambm deveria indicar que 1 ms de projeto teria de ter pelo menos o que fora gerado. Nas reunies com clientes da PMA, questionei sobre os ganhos com o projeto e como seria a gesto dos fornecedores (comunicar com clareza). Devido dificuldade das reas de negcio, iniciei o trabalho com a ferramenta chamada Benchmarking com o caso da empresa SAMARCO (autonomia e integrao). Tambm iniciei atividades de outras fases devido s interrupes da atual fase de definio por causa do fechamento da Eluma, demonstrando que o projeto continua e custos esto acontecendo e tarefa primordial saber gastar e o projeto progredir (adaptabilidade). Passamos os problemas identificados para que haja uma pontuao segundo o GUT para os clientes PMA (colaborao e facilitao). A coachee comeou a buscar entendimento com os BPXs do EH&S e QM (autonomia, integrao e colaborao)

 FASES

Sensibilizao deixei que a coachee ao seu tempo pedisse feedback, respeitando sua integridade (ouvir quando se est aberto a ouvir)

 PLANO DE AO (Informal)

ltima sexta-feira foram sugeridas algumas aes para o projeto que precisam acontecer at final de junho. Para que a fase de Implementao inicie.

Reavaliao dos Fatores do BPX x Coachee (incio de junho 2010)

Fatores: 0 nenhum, 1 pouco, 2 regular, 3 Bom, 4 timo, 5 - Excepcional

Algumas atividades foram desenvolvidas desde 12/05 at agora.

            
Comunica com clareza 3: a comunicao clara, houve direcionamentos para os clientes (usurios finais) sobre o que eles devem fazer no projeto. O aprendizado est CC. Entende as pessoas e entendida por elas 3: mantm o dilogo com as pessoas sem problemas. Melhorar a entonao da voz com relao comunicao. Isso manteve. Conduz e mantm registros do projeto e da entrega da soluo Lida com Sistemas 1: comeou a criar os rastros do projeto!

4: nesse quesito, ela bastante orientada. Continua.

Tem autonomia e integradora 1: tem dificuldade de passar trabalho e de cobr-lo e, consequentemente, no integra as informaes com facilidade. Comeou a perceber esse quesito agora . Tem ansiedade por aprender Habilidades de Facilitao Habilidades de Colaborao Restrio. Adaptabilidade 1: no senti mpeto por pesquisa de novos conhecimentos. Continua.

1: o estmulo para isso viria da autonomia e integrao, que no forte. Virou Restrio. 1: o estmulo para isso viria da autonomia e integrao juntamente da facilitao. Virou

2: mantm-se contrada at que seja necessrio adaptar-se. Pronta para mudar. 2: Conhecimento em SAP parece bom e poderia ser melhor se houvesse

Conhecimento em Ferramenta e Mtodo ansiedade por aprendizado Habilidades no Negcio Habilidades Tcnicas

1: conhecimento sobre a Paranapanema e a Sabedoria sobre como as coisas esto

4: conhecimento alcanado na empresa apoiando as operaes do dia-a-dia 1: poucas manifestaes de gesto de projeto. Melhorou.

Habilidades de Gesto de Projetos

Lista de Aes

Plano de Ao Formal

Plano de Ao pode ser Formal para alcanar a situao desejada. Muitas vezes escrever sobre o que se deseja torna muito mais rpida a evoluo. Inclusive pesquisadores possuem trabalhos que explicam essa teoria: chama-se Lei da Concentrao da Ateno. O que
Ao para alcanar fatores chave da situao desejada

Quando
Prazo para ter parte (Fator Chave) do que se deseja

Onde
Local pode ser Geogrfico e Ambiental

Como
Procedimento que demonstre que voc sabe quais so as 4 causas

Quem
Voc ou qualquer pessoa que possa aconselhar, mentorear ou coaching

Porque
Descrever porque deseja mais que tudo alcanar o Fator Chave

Faa algo que deseja aprender o mais rpido que puder e vrias vezes no mximo um ms e ser seu para sempre. Como andar de bicicleta!!! Gilberto Cury (Presidente da Sociedade Brasileira de PNL)

OBRIGADO!!!

O Convite

Tudo a ver com Coaching

No me interessa o que voc faz para viver. Quero saber o que voc deseja ardentemente, e se voc se atreve a sonhar em encontrar os desejos do seu corao. No me interessa quantos anos voc tem. Quero saber se voc se arriscaria a aparentar que um tolo por amor, por seus sonhos, pela aventura de estar vivo. No me interessa quais os planetas que esto em quadratura com a sua lua. Quero saber se voc tocou o centro de sua prpria tristeza, se voc se tornou mais aberto por causa das traies da vida, ou se tornou murcho e fechado por medo das futuras mgoas. Quero saber se voc pode sentar-se com a dor, minha ou sua, sem se mexer para escond-la, tentar diminu-la ou trat-la. Quero saber se voc pode conviver com a alegria, minha ou sua, se voc pode danar loucamente e deixar que o xtase tome conta de voc dos ps cabea, sem a cautela de ser cuidadoso, de ser realista ou de lembrar das limitaes de ser humano. No me interessa se a histria que voc est contando verdadeira. Quero saber se voc pode desapontar algum para ser verdadeiro com voc mesmo; se voc pode suportar acusaes de traio e no trair sua prpria alma. Quero saber se voc pode ser leal, e portanto, confivel. Quero saber se voc pode ver a beleza mesmo quando o que v no seja bonito todos os dias, e se voc pode buscar a fonte de sua vida da presena de Deus. Quero saber se voc pode conviver com o fracasso, seu e meu, e ainda postar-se beira de um lago e gritar lua cheia prateada: "Sim! No me interessa saber onde mora e quanto dinheiro voc tem. Quero saber se voc pode levantar depois de uma noite de tristeza e desespero, cansado e machucado at os ossos e fazer o que tem que ser feito para as crianas. No me interessa quem voc , como chegou at aqui. Quero saber se voc vai se postar no meio do fogo comigo e no vai se encolher. No me interessa onde, ou o que, ou com quem voc estudou. Quero saber o que o segura por dentro quando tudo o mais fracassa. Quero saber se voc pode ficar s consigo mesmo e se voc verdadeiramente gosta da sua prpria companhia nos momentos vazios. Oriah Mountain Dreamer