PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR TRABAJO INVESTIGACIN CATEGORA CHOCOLATES

MNICA ARANDA MA. FERNANDA BAHAMN JOSE DAVID GARCA LAURA GARZN KAREN SANCHEZ

CATEGORA CHOCOLATES

PERSONAJE PROTOTIPO

LUGARES

TIENDA JAVERIANA
Ofrece productos como papelera, artculos institucionales, libros, revistas, ropa, otros servicios. Clientes: estudiantes, profesores y personal administrativo pertenecientes a la Pontifica Universidad Javeriana, entre estrato 3 a 6, y en rangos de edad desde los 16 en adelante. Ubicacin del producto: Stand donde se ofrece un limitado Set de productos de chocolates. Al lado izquierdo: libros de las publicaciones de la Tienda y revistas; al lado derecho: papelera, y en diagonal: CD DVD.

 Estos productos carecen de impulsadoras o de alguna persona encargada de ofrecer el producto.

En caja de pago: chocolatinas de consumo individual entre estas estn las chocolatinas Jet, Jumbo Jet, huevos Knder sorpresa y cajas como Ferrrero Noggy.

CARREFOUR CALLE 170 CON AV.BOYAC

Clientes entre los estratos 3 a 5, de todos los estados civiles y todas las edades. Categora de los chocolates: en la seccin de los dulces. Ningn tipo de aviso que indique que por all se encontraran los productos que se muestran, ningn tipo de promocin, degustacin ni impulsadoras.
Al frente: enlatados de frutas dulces concretamente los duraznos, y tambin galletas Ducales.

Lado izquierdo: masmelos

CHOCOLATES

Lado derecho: Nesquik

Bolsas

Chocolatinas individuales pero grandes

Chocolates en cajas de las ms pequeas a las ms grandes

En otros lugares del almacn tambin se encuentran los chocolates: En las cajas de pago en donde se ven chocolatinas individuales de marcas como Jumbo Jet, Herchis, Snickers, Milky Way y Kinder sorpresa. Y en la parte de las galletas en donde a los costados de ellas cuelgan paquetes de chocolatinas pequeas de Jet y paquetes de Chocmelos.

XITO DE SALITRE PLAZA

Categora se encuentra frente a la salida occidental, se ubica en la seccin de mercado, y dentro de sta, entre lo referente a mascotas y comida preparada. Se encontraron promociones con motivo del aniversario xito. Categora carece de impulsadoras. En cada pasillo se encuentran letreros donde mencionan los productos que se localizan. Tambin las chocolatinas se ubican en las cajas registradoras para el pago, en donde se venden en unidad.

SUPERMERCADO CUNDINAMARCA
Ubicado en el Barrio La Victoria, frente a una de las una de las avenidas principales del barrio; al sur de la ciudad de Bogot, estrato 3. Al ingresar al supermercado observamos en primer lugar un estante dedicado a todo tipo de golosinas. Uno de ellos est destinado a la exhibicin de todo tipo de chocolatinas. El estante se encuentra situado al lado de paquetes, jugos, galletas y dulces en general. Hay en forma unitaria y tambin en paquetes o cajas.

EXPERIENCIA
Muchas personas no nos prestaron atencin, tal vez porque no queran, porque se encontraban con poco tiempo o por desconfianza. Personas encargadas de coordinar el establecimiento sentan que incomodbamos a los compradores. Nos produjo timidez, risa nerviosa, inseguridad al momento de realizar la encuesta. A la primera persona que se iba a encuestar, nos fue imposible lograr el objetivo propuesto, ya que nos arrepentimos de realizar las preguntas.

 Preguntamos todos al tiempo. Decidimos que nos repartiramos por turnos de a dos personas para preguntar. Experiencia satisfactoria, aprendizaje y muy agradable. de

Nos dimos cuenta que no todo sucede como nos imaginamos, es decir que muchas veces pensamos que los consumidores se comportaran como nosotros lo haramos.

ANLISIS
Segn la ubicacin
Ubicacin en la categora de dulces y golosinas hace que exista sustitucin de los chocolates.

Ubicacin y organizacin es clave para la compra del producto.

Ubicacin en las cajas de pago es estratgica para el comprador impulsivo.

Mam que iba a comprar unas chocolatinas en el Supermercado Cundinamarca para la lonchera de sus hijos.

Seorita de aproximadamente 20 aos que prefiri llevar gomitas en vez de chocolates.

Tres de cuatro personas nos afirmaron que su compra fue hecha por impulso.

Segn precio y promociones

El precio no afecta decisin, segn las respuestas de las personas frente a esto, la mayora dijeron que se sentan cmodos con el precio pagado, adems eran fieles a algunas marcas. Sin embargo en un caso, vimos que el precio si afecta: Adolescente que compr Ferrero pero en presentacin ms pequea. No logramos encontrar muchas promociones. Al preguntarles a los consumidores sobre si les afectara una promocin para su decisin, respondieron que estaban satisfechos con los precios pagados, pero que si existiera esa oportunidad, llevaran mayor cantidad.

TIPO DE COMPRA
Por fidelidad a la marca (predeterminadas) o por impulso, y no tanto por el hecho de verse una influencia. En la fecha del da de la madre si hubo impulsadoras que no tuvieron mayor relevancia en la decisin de compra de nuestros encuestados, porque ya estaba predeterminada la adquisicin. El promedio de compra de las personas que encuestamos es de cada mes, en grandes proporciones. Sin embargo la gente que si se deja influenciar por la ubicacin de las chocolatinas, su frecuencia de adquisicin es mayor.

PUBLICIDAD No hay con mucha frecuencia informacin en medios de comunicacin con respecto a los chocolates. Consumidores recuerdan propagandas presentadas: El elefante de Jumbo Jet y la muy reconocida cancin de Nucita. La publicidad fue relevante por encontrarse an en la mente de las personas.
http://www.youtube.com/watch?v=pl9fW346NBE

FAMILIA

En la mayora de las etapas de los ciclos de vida del hogar, a excepcin del Hogar vaco I, Hogar vaco II y Sobrevivientes, ya que por su edad, situacin econmica y su salud, no se presta para adquirir esta clase de productos. Vimos el caso de un seor de la tercera edad que estaba mirando unas trufas pero no eran para su consumo.

RIESGOS El nico riesgo encontrado en nuestro encuestados es el Fsico, porque puede afectar la salud de las personas que consuman dichos productos y de la misma forma su apariencia.

OTROS DETALLES Empaques donde vienen los respectivos chocolates. Algunos productos enfocados a los nios. Observamos a una Seora con su hija de 7 aos, quin peda que le compraran una Jet Cremosita porque traa un muequito en la paleta y un huevo Kinder. La mayor parte de las personas que compraban chocolates, lo hacan cuando estaban realizando un mercado grande. Sin embargo, para el da de la madre, muchos compradores solamente llevaban los chocolates como forma de regalo.

CONCLUSIONES
1. Papel de encuestador es un poco difcil 3. Salud y belleza tiene cabida en la mente de los consumidores 2. Falta de sealizacin y organizacin 4. Estrategia para los compradores impulsivos, en puntos de pago.

5. Fidelidad. No influyen impulsadoras ni recomendaciones

6. Han preferido calidad y no precio

7. Informacin que perciben los consumidores respecto a la categora es poca

8. Consumidor de la categora de los chocolates no solo es una nia de 10 aos

9. En varios casos que el comprador de los chocolates no cumple el mismo rol de usuario

10. Dependiendo el motivo, de quin ser el consumidor final, escoger el chocolate teniendo en cuenta el empaque.