INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIN Y CALIDAD

NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD

www.ibnorca.org

SEMINARIO DE DIFUSIN DE LA CALIDAD

INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA

CERTIFICACIN
Productos Procesos Servicios Competencia Tcnica (Actual DTA)

Especificaciones, requisitos

Confiabilidad en las mediciones

ANTECEDENTES DE IBNORCA

Fundado el 5 de mayo de 1993 Visin sectores pblico y privado

Ente privado sin fines de lucro Servicios de: - Normalizacin tcnica - Certificacin - Capacitacin

SERVICIOS DE IBNORCA
 NORMALIZACIN  CERTIFICACIN DE PRODUCTO CON SELLO  CERTIFICACIN DE SISTEMAS  INSPECCIN Y CERTIFICACIN TIPO - LOTE COSTO BRUTO  LABORATORIO DE QUIMICA Y ALIMENTOS  CAPACITACIN  CENTRO DE INFORMACIN Y DOCUMENTACIN

NORMALIZACION

NORMA TECNICA VOLUNTARIA: Documento voluntario Accesible al pblico Elaborado por consenso Aprobado por un organismo reconocido Participacin de todas las partes interesadas

VENTAJAS DE LA REFERENCIA A NORMAS

 Facilita el conocimiento de especificaciones tcnicas de cada producto, por contemplar los requisitos tcnicos  Facilita la eliminacin de los obstculos al comercio  Facilita la posibilidad de adaptar los reglamentos tcnicos a los progresos de la tcnica  Mejora la aplicacin de los reglamentos tcnicos nacionales y evita las divergencias cuando todas las partes interesadas participan en la elaboracin de las normas

EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ESPECIFICACION NORMA REGLAMENTO

EMPRESA

CLIENTE

PRODUCTO

EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

Examen sistemtico del grado en que un producto, proceso o servicio cumple los requisitos especificados.

ENSAYO DE CONFORMIDAD

MANTENIMIENTO DE LA CONFORMIDAD

AUDITORIA O INSPECCION
Procedimiento de auditoria o inspeccin

CUMPLE REQUISITOS?
SI
CERTIFICADO DE CONFORMIDAD

CERTIFICACIN

PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UNA TERCERA PARTE DIFERENTE AL PRODUCTOR Y AL COMPRADOR ASEGURA POR ESCRITO (informe) QUE UN PRODUCTO, PROCESO O UN SISTEMA, CUMPLE LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS

CERTIFICACION

PARA QU?
LOS GOBIERNOS Asegurar que los productos cumplen requisitos obligatorios relacionados, con la salud, seguridad, medio ambiente. Demuestra el cumplimiento de las caractersticas tcnicas exigidas, voluntarias y obligatorias. Identifica los productos que han sido controlados y cumplen las normas.

LA INDUSTRIA

EL CONSUMIDOR

ELEMENTOS PARA LA CERTIFICACION

Normalizacin (Norma) Organismo de Inspeccin (3ra. Parte: IBNORCA: OI, Lotes y Tipo) Laboratorio de Ensayo Certificacin (3ra. Parte: IBNORCA: Producto, Sistemas)

CERTIFICACION DE PRODUCTOS

SELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMA

SELLO IBNORCA

OBJETIVOS DEL SELLO Asegurar el cumplimiento de requisitos tcnicos y legales del producto. - Facilitar la eleccin entre otros productos similares. - Proteger al consumidor al garantizar mediante la supervisin, la adquisicin de productos confiables.

SELLO IBNORCA

BENEFICIOS
- Garantiza un producto que cumple con requisitos y que permite que su proceso productivo sea controlado por una entidad independiente. - Facilita las adquisiciones de productos pues brinda seguridad en las compras. - Promueve un proceso continuo de autoevaluacin que involucra el cumplimiento de los requisitos del sistema de control de la calidad y los requisitos de la norma tcnica

SELLO IBNORCA
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO: Inspecciones y ensayos sobre el producto que incluye la evaluacin de los requisitos de: Materias primas. Producto terminado. Anlisis del registro histrico. producto, AL

Control del proceso, competencia del personal.

EVALUACION DE LA CONFORMIDAD SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

EMPRESAS CON PRODUCTOS CERTIFICADOS SELLO IBNORCA

ORGANISMO DE INSPECCION

ORGANISMO DE INSPECCION

Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayos/prueba o comparacin con patrones

ORGANISMO DE INSPECCION

MODALIDADES DE CERTIFICACIN USADAS CERTIFICACIN DE PRODUCTOS A TIPO

CERTIFICACIN DE PRODUCTOS A LOTES CERTIFICACIN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES (solo el OIQM)

ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIN ATIPO Es un modelo de certificacin ISO 1segn el cual una muestra se somete a ensayo con el objeto de verificar el cumplimiento de un modelo con una especificacin, en base a la cual el fabricante o proveedor, se compromete a proveer futuros lotes con las mismas caractersticas del PROTOTIPO certificado.

ORGANISMO DE INSPECCION
CERTIFICACIN A LOTES Esta modalidad de certificacin ISO 7 la requieren, empresas o institucines que reciben los productos, para evidenciar que las caractersticas de calidad ofertadas a traves de la certificacin Tipo, son las mismas que en el lote entregado. Una muestra de un lote del producto se somete a ensayo y en base a los resultados se emite un veredicto sobre la conformidad del lote con la especificacin.

ORGANISMO DE INSPECCION

Certificacin tipo OIQM

Productos alimenticios Productos qumicos Productos para construccin Equipos elctricos-electrnicos Productos textiles

ORGANISMO DE INSPECCION

Certificacin lote OIQM

Paneles fotovoltaicos Tuberas de PVC Libros escolares Caf de exportacin No presencia de SAOs

ORGANISMO DE INSPECCION
VENTAJAS Garanta para la institucin Licitante y para el Consumidor del producto Certificado, otorgado por un organismo de Tercera Parte Garantiza el cumplimiento de los requisitos declarados Garantiza la calidad del producto, para el tipo o lote certificado, si no cuenta con sello de conformidad con norma

ORGANISMO DE INSPECCION

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN DE TIPO Y DE LOTE Tiempo muy corto en relacin a otras modalidades de certificacin Realizacin de ensayos puntuales y solo a producto terminado en la modalidad Lote o Tipo Se utilizan requisitos reglamentarios, especificados en Normas Tcnicas o en licitaciones

ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES

Con esta modalidad de certificacin se garantiza que la empresa adjudicataria de bienes o servicios de Consultora; de SICOES y de Municipalidades cumple con su declaracin jurada

ORGANISMO DE INSPECCION
ORGANISMO DE INSPECCION METALMECANICA E HIDROCARBUROS
OBJETIVOS DE LA INSPECCION: INSPECCION: GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y CDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD. FIABILIDAD.

ORGANISMO DE INSPECCION

LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA INSPECCION OBLIGATORIA SON: CILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASES EXTINTORES TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE GLP NUEVOS Y USADOS. TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA). GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS. GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y REPARADAS. CARBURANTES

ORGANISMO DE INSPECCION

LUBRICANTES AUTOMOTRICES. CILINDROS PARA GNC VEHICULARES. KITS DE CONVERSIN VEHICULAR PARA GNC. CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC. CALIFICACION DE SOLDADORES.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

Aos 50: Necesidad en empresas de modelos organizativos para asegurar la calidad en los productos Aos 60: Programas de Aseguramiento de la Calidad en el mbito militar (contratos con proveedores). Aos 70: Conceptos de la calidad en el sector nuclear.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

Aos 80-90: ISO a travs de su Comit de Normalizacin TC 176 emiti la serie de normas ISO 9000 (1987) y las revis (1994) Ao 2000: Nueva revisin de las normas. Racionalizacin de su contenido sobre la base del enfoque a los procesos, a los clientes y a las exigencias de las organizaciones.

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Concepto del control total de calidad Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad Clasificacin
Orientado al producto Orientado hacia el proceso Orientado hacia el cliente

1920

1950

1960

1970

1980

1990

2000

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL CLIENTE

ADECUACION PARA EL USO

CALIDAD * QUALIS

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

CUMPLIMIENTO DE UNA ESPECIFICACION

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos  Gestin de la calidad Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad  Sistema de gestin de la calidad Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
 Control de la calidad Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad  Aseguramiento de la calidad Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos  Planificacin de la calidad Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir esos objetivos

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Mejora continua Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos  Poltica de la calidad Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.  Objetivo de la calidad Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD PLANIFICACION DE LA CALIDAD

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
 Producto Resultado de un proceso  Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados  Eficacia Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados  Eficiencia Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Organizacin Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones  Cliente Organizacin o persona que recibe un producto  Proveedor Organizacin o persona que proporciona un producto

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LA CADENA DE SUMINISTRO

Proveedor

Organizacin

Cliente

Servicio Material
PRODUCTO

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARTES INTERESADAS
Cliente Empleados Propietarios Proveedores Sociedad

EXPECTATIVAS O NECESIDADES
Calidad del producto/servicio Satisfaccin con su carrera y puesto de trabajo Desempeo de sus inversiones Oportunidades comerciales Direccin responsable

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

5. Enfoque de sistema para la gestin 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participacin del personal 4. Enfoque basado en procesos

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1 ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y deberan comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Acciones: Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas Comunicar stas necesidades y expectativas a toda la organizacin Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

2 LIDERAZGO

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecucin de los objetivos de la organizacin.
Acciones: Ser proactivo y dirigir con el ejemplo Establecer una clara visin del futuro de la organizacin Considerar las necesidades de las partes interesadas Establecer valores y modelos ticos de comportamiento Crear confianza y eliminar temores

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organizacin
Acciones: Bsqueda de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experiencias Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organizacin Obtener satisfaccin del trabajo

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.
Acciones: Definir el proceso para lograr resultados deseados Identificar y medir entradas y salidas Identificar interfases Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestin del proceso Diseo de procesos: pasos, actividades, etapas, control, necesidades de formacin, equipos, mtodos, informacin, materiales y otros, para lograr el resultado esperado

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.
Acciones: Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz Entender las interdependencias entre los procesos del sistema Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

6 MEJORA CONTINUA
La mejora continua debera ser un objetivo permanente en la organizacin.
Acciones: Auditoras peridicas para identificar reas de mejora Mejorar eficacia y efectividad de los procesos Promocionar actividades basadas en la prevencin Miembros de la organizacin con formacin sobre mtodos y herramientas de mejora continua, como: - Crculo PHVA (Planificar Hacer Verificar Actuar) - Resolucin de problemas - Innovacin de procesos Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras Reconocer las mejoras

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
Acciones: Medicin y toma de datos e informacin relativa al objetivo Asegurar que estos son precisos y fiables Analizar estos con mtodos vlidos Valorar las tcnicas estadsticas Tomar decisiones en base a los resultados del anlisis lgico

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD 8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor.

Acciones: Identificar y seleccionar proveedores clave Crear comunicaciones claras y abiertas Iniciar el desarrollo y la mejora continua. Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente Reconocer las mejoras y logros del proveedor

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

C L I E N T E

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN R E Q U I S I T O S

GESTIN DE RECURSOS

MEDICIN ANLISIS Y MEJORA REALIZACIN DEL PRODUCTO

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

PRODUCTO

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

NB ISO 9001:2000
0 INTRODUCCIN 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 2 REFERENCIAS 3 TRMINOS Y DEFINICIONES 4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 6 GESTIN DE RECURSOS 7 REALIZACIN DEL PRODUCTO 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Requisitos generales

Implementar acciones para alcanzar resultados planificados y la mejora continua de los procesos

Organizacin

Realizar el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos Asegurar disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y el seguimiento

Determinar criterios y mtodos de operacin para asegurar que la operacin y el control de los procesos sean eficaces Determinar secuencia e interaccin de los procesos Identificar los procesos del SGC y su aplicacin a travs de la organizacin

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ruta de Deming CICLO PHVA (Ruta de Deming)
Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:
PLANEAR (PLAN) ACTUAR (ACT) HACER (DO)

VERIFICAR (CHECK)

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ruta de Deming

CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)

PLANEAR (PLAN) Estructurar los procesos sobre la base de la ponderacin de los objetivos. HACER (DO) Es ejecutar las actividades como han sido planificadas. VERIFICAR (CHECK) Es comparar lo realizado con lo planificado. ACTUAR (ACT) Es tomar acciones en relacin al no cumplimiento de lo planificado. Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar ante la aparicin de situaciones fuera de lo normal o de problemas.

ACTORES DEL SGC

a) Actores de la organizacin: personal de direccin y altos ejecutivos personal tcnico supervisores o facilitadores mandos medios personal operativo (operarios y empleados). b) Actores de la sociedad: proveedores clientes usuarios beneficiarios consumidores organismos de control oficial

IMPLANTACIN DEL SGC

Evaluacin

Operacin Estructurar documentacin Mapeo de procesos Planificacin Diagnostico Decisin

Sistema de Gestin de Calidad

IMPLANTACIN DEL SGC

ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN

ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES:  Apreciacin y percepcin por la direccin que la calidad es una meta clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad  Decisin de la direccin de proporcionar recursos adecuados y suficientes para el SGC  Explicacin a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la calidad  Formacin del personal  Identificacin de las actividades especficas a realizar, asignacin de responsabilidades y definicin de cronogramas  Definicin de la poltica de la calidad. Difusin de la misma (forma de cascada)  Realizar el mapeo de procesos (definicin de procesos importantes, subprocesos, interacciones, etc)

IMPLANTACIN DEL SGC

Implantar un sistema de gestin de la calidad es mucho ms que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organizacin.

El implantar un Sistema de Gestin de la Calidad y obtener la certificacin ISO 9000 es hoy el camino para asegurar el futuro.

MUCHAS GRACIAS!

MS INFORMACIN EN NUESTRA PGINA

www.Ibnorca.org