A abordagem por processos na implementao de sistemas integrados da Qualidade, Ambiente e Segurana

Clientes Accionistas Colaboradores Natureza Estado Sociedade Empresa

Confiana ?

Segurana
OHSAS 18001 NP 4397

Sistema de gesto
ISO 9001 ISO 14001

Confiana !

Qualidade

Ambiente

Um sistema integrado ou vrios sistemas independentes ?

OHSAS 18001 segurana

ISO 9001 qualidade

ISO 14001 ambiente

LIDERANA
Princpios de gesto ISO

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ABORDAGEM POR PROCESSOS ABORDAGEM DA GESTO COMO UM SISTEMA MELHORIA CONTNUA TOMADA DE DECISO BASEADA EM FACTOS

OHSAS 18001 segurana

ISO 9001 qualidade

ISO 14001 ambiente

Estrutura dos requisitos das normas

Responsabilidade da Gesto / Planeamento Gesto dos Recursos Realizao do produto / controlo operacional Medio, anlise e melhoria

Princpio da melhoria contnua

A melhoria contnua do desempenho global deve ser um objectivo permanente da organizao

plan

P A

D C

do

act

check

Planear

Objectivos e metas ambientais Programa ambiental

Objectivos da segurana Programa segurana

No realizar planeamento planear a falha...

Objectivos da qualidade Programa qualidade

Implementar

Programa ambiental

D
Programa segurana

Programa qualidade

Avaliar

Desempenho ambiental

Desempenho segurana

O que no se mede no se controla, O que no se controla no se gere, O que no se gere no se melhora, logo, o que no se mede no se poder melhorar. James Harrington
Desempenho qualidade

Aces correctivas

Reviso Gesto

Aces correctivas Reviso Gesto

Actuar, corrigir, melhorar

Aces correctivas Reviso Gesto

Princpio da abordagem por processos

Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as actividades e os recursos relacionados so geridos como um processo.

Processo: conjunto de actividades interrelacionadas ou

interactuantes que transformam entradas em sadas.
ISO 9000:2000

Dep.A Dep.B Dep.C entrada

processo
sada

Objectivos ? Controlo Recursos Indicadores ?

P A

D C

GESTO GESTO

gesto

PROCESSO Sada processo

entrada

desejvel

ISO 9001

Sada indesejvel NP 4397 OHSAS 18001

ISO 14001

Dir. A

Dir. B

Dir. C

Dir. D

PROCESSOS DERRUBAM AS BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS

O principal objectivo da abordagem por processos consiste na aplicao de um ciclo de melhoria contnua que permite ganhos significativos para a organizao em termos de performance do produto e do negcio, eficincia, eficcia e custos.

Princpio da abordagem de gesto como um sistema

Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema contribui para que a organizao atinja os seus objectivos com eficcia e eficincia.
Processo principal

Subprocessos

Processos de uma empresa de construo civil

contratos
Planeamento e gesto de obras

concepo
Planeamento fabrico Planeamento montagem

cobranas

Assistncia tcnica reclamaes Satisf cliente

fabrico

montagem

compras Gesto equip medio Gesto documental manuteno recrutamento

emergncia formao

Aces correctivas auditorias

Planeamento Objectivos

Reviso do sistema

ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTO ISO 14001

Manual do SGQAS

OHSAS 18001

Procedimentos documentados
Instrues trabalho, planos monitorizao, outros documentos...

ISO 9001

Registos ( evidncia funcionamento do SGQAS )

Pretende-se ter um sistema de gesto documentado e no um sistema de documentos !!!....

Vantagens da integrao de sistemas QAS

Facilita a abordagem sistemtica e completa das actividades que influenciam a qualidade, ambiente e segurana; Facilita a integrao dos trs subsistemas no sistema global de gesto da organizao; Economia de recursos;

Vantagens da integrao de sistemas QAS

Evita possveis conflitos de objectivos entre os sistemas quando encarados de forma individual; Reduo de custos associados realizao de auditorias e certificao dos sistemas; Menos papel na organizao; Melhor compreenso por parte dos colaboradores das dimenses qualidade, ambiente e segurana aplicadas s suas tarefas;