Bruno Dutra Lisba Mauricio Yamauti

Biografia
Nasceu em 24 de dezembro de 1904, Romnia.
Muda-se para os EUA em 1912 Em 1925 forma-se em Engenharia Eltrica pela

Universidade de Minnesota Em 1926 comea a trabalhar como gestor de qualidade da Western Eletrical Company Anos mais tarde forma-se em Direito pela Loyola University em Chicago

Definies Qualidade
Qualidade, as caractersticas dos produtos que

satisfaam as necessidades dos clientes e, assim, proporcionar a satisfao do cliente. Neste sentido, o significado de qualidade orientada ao lucro. O objetivo de aumentar a qualidade de proporcionar maior satisfao do cliente e para aumentar a renda. No entanto, proporcionando caractersticas de qualidade mais e / ou melhor geralmente requer um investimento e, portanto, geralmente envolve aumento dos custos. Mais alto qualidade, nesse sentido, geralmente "mais caro".

Definies Qualidade
"Qualidade" significa liberdade de

deficincias, liberdade de erros que necessitam de refazer o trabalho novamente, ou que resulta em falhas de campo, a insatisfao do cliente, reivindicaes de clientes e assim por diante. Neste sentido, o significado de qualidade orientada para os custos, e geralmente de maior qualidade "custa menos". "

Definies Qualidade

Juran Management System

Qualidade do Projeto:
Pesquisa de mercado Concepo do produto Especificaes do projeto

Juran Management System

Qualidade de conformidade:
Tecnologia Potencial humano Gerenciamento

Juran Management System

Servio de campo:
Pontualidade Competncia Integridade

Espiral do Progresso

Trilogia de Juran
Planejamento da qualidade:
Estabelea metas de qualidade Identifique os clientes esses que sero impactados pelos

esforos para conhecer a meta. Determine as necessidades dos clientes Desenvolva caractersticas do produto que respondam s necessidades dos clientes Desenvolva processos capazes de produzir essas caractersticas de produto Estabelea controles de processo, e transfira os planos resultantes s foras operacionais

Trilogia de Juran
Controle da qualidade:
Avalie o atual desempenho da qualidade Compare o desempenho atual a metas de qualidade Atue sobre as divergncias

Trilogia de Juran
Melhoria da qualidade: Estabelea a infraestrutura necessria para garantir uma

melhoria anual da qualidade. Identifique as necessidades especficas de melhoria os projetos de melhoria. Para cada projeto estabelea um time de projeto com responsabilidade clara por obter uma concluso satisfatria ao projeto. Providencie os recursos, motivao, e treinamento necessrios ao time para: - Diagnosticar as causas - Estimular o estabelecimento de aes corretivas - Estabelecer controles para assegurar os ganhos

Trilogia de Juran

Regra 80-20 Pareto

20% de algo responsvel por 80% dos resultados. Apenas 1/5 vital enquanto que os outros 4/5 so

triviais. 80% dos problemas so causados por 20% das causas 20% do trabalho (primeiros e ultimos 10%) consomem 80% do tempo e recursos. 20% dos trabalhadores causam 80% dos problemas porm outros 20% de trabalhadores do 80% da produo.

Custo da Qualidade
Custos de falhas:

Retrabalhos, aes corretivas, reivindicaes de garantia, reclamaes de cliente e perdas de processo. Custos de avaliao: Inspeo, auditorias de conformidade e investigaes. Custos de preveno: Treinamento, auditorias preventivas e processo de implementao de melhorias

10 Passos para a Qualidade

1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de

melhorias. 2. Estabelecer metas de melhoria. 3. Criar planos para alcanar essas metas. 4. Dar treinamento a todos. 5. Executar projetos para resolver problemas. 6. Relatar e divulgar o processo. 7. Reconhecer o sucesso . 8. Comunicar resultados. 9. Conservar os dados obtidos. 10. Manter o entusiasmo fazendo da melhoria uma parte integrante dos processos.

4 Passos para obter Resultados

Estabelecer metas especficas
Estabelecer planos de gesto para as metas Atribuir responsabilidades claras para cada um

para alcanar os objetivos Estabelece os reconhecimentos de acordo com os resultados alcanados

Prs da Trilogia Juran

A metodologia busca uma melhoria contnua da qualidade em todos os

aspectos da organizao, porque se a implementao da metodologia no dar os resultados desejados possvel comear tudo de novo para cobrir os passos da Trilogia Juran. Ele permite uma melhor compreenso das relaes de cada estgio da empresa implementam, uma compreenso e aplicao fcil.

A metodologia permite o uso de ferramentas de qualidade diferentes

A metodologia bem estruturada e permite que as empresas que a

Contras da Trilogia Juran

Para ter controle de qualidade necessrio ter uma

pessoa treinada, com conhecimento em processos estatsticos ou treinar uma pessoa especial para ser responsvel pela qualidade

O programa tem foco no processo da empresa e no na fora de

trabalho

Analisando os requisitos do programa percebe-se que as

empresas que a aplicam tem um nvel complexo de organizao que representa um risco para a empresa porque a implementao do programa de qualidade pode ser um desperdcio de tempo, dinheiro e recursos.

Este tipo de metodologia mostra resultados em longo prazo, o

Referncias
Jurans Quality Handbook, 5ed; Joseph M. Juran

Joseph Moses Jurans Trilogy; Ashwin Shetty Joseph M. Juran; Dragui Nestorovic Trilogia de Juran; Gloria Arroyave Lpez Gesto de Suprimentos ; Francisco F. Cardoso Os Gurus da Qualidade ; Clovis E. Hegedus

Joseph Moses Juran o Pai da Qualidade ; Ronaldo Costa;

www.qualiblog.com.br Joseph Moses Juran; Wikipedia ; http://pt.wikipedia.org e http://en.wikipedia.org Pareto's Principle - The 80-20 Rule ; F. John Reh; www.management.about.com